カリフォルニア州マウンテンビューおよびインド・ムンバイ、23 年 2024 月 XNUMX 日 – (ACN Newswire) – クレバータップ、オールインワン エンゲージメント プラットフォームは本日、ブランドが顧客体験を提供する方法を変革する 2024 年のトップ マーテック トレンドを発表しました。  

データプライバシー規制の収束、AIの進歩、パーソナライズされたコンテンツへの需要の増加により、マーテックの状況は再定義されるでしょう。他の分野の中でも、CleverTap が 2024 年に最も活発な活動が見られると予想している分野は次のとおりです。

1. AI：新時代のコンサルタント 

顧客エンゲージメントが進化するにつれて、Generative AI は単なる提案を超えて、最終的な処方箋を生み出すようになるでしょう。ブランドを最適な行動方針に導き、顧客エンゲージメントをパーソナライズされただけでなく、戦略的に最適化されたエクスペリエンスに変革します。 2024 年には、この発展は、コンテンツ処方と顧客エンゲージメント戦略という XNUMX つの主要な分野に現れるでしょう。コンテンツの処方において、ブランドはデータを分析し、特定の顧客コホート向けに反響の高いコンテンツを予測し、新しいコンテンツを生成できるようになります。規範的な顧客エンゲージメント戦略により、プロアクティブなカスタマー ジャーニー オーケストレーション、ハイパー パーソナライゼーションのための詳細なユーザー セグメンテーション、ニーズを予測して長期的な収益への影響を予測する予測分析が可能になります。

2. 投資収益率 (ROI) からエクスペリエンス収益率 (ROX) へ

ROI はこれまで、「入ってくるお金と出ていくお金」というキャンペーンの評価方法でしたが、2024 年には、ブランドは目先の利益だけではなく、より総合的な視点、つまり経験利益率 (ROX) を考慮するようになるでしょう。このアプローチでは、顧客エクスペリエンスへの長期的な影響を継続的に評価します。これは、顧客の成功を評価するためのより微妙で正確な指標となり、マーケティング担当者がクリックスルーやコンバージョンを超えてカスタマージャーニーを歴史的に調べるのに役立ちます。代わりに、ブランド認知、満足度、忠誠心、支持などの微妙な指標が考慮されます。あらゆるインタラクションと感情がユーザー エンゲージメントを促進します。 

3. オムニチャネルの戦略は拡大する 

生成 AI の進歩は急速に進んでいます。そして、2023 年に誕生するチャットボットは、間もなく単なる大規模な言語モデルから大規模なアクション モデルに移行するでしょう。これは、テキストで応答するだけでなく、コマンドに基づいて動作することもできることを意味し、生成型 AI アシスタントの時代が到来します。 Rabbit R1 は、AI と引き換えに従来のアプリを手放すことで、すでに世界にこの問題への興味を与えています。デバイスのソフトウェアは、大規模なアクション モデル、つまりユーザーのアプリの使用方法から学習して、それらのプロセスを複製および自動化できるアルゴリズムを利用しています。 2024 年、マーケティング担当者は、これらの AI アシスタントをオムニチャネル エンゲージメント戦略に統合するという課題に取り組むことになります。 

4. ゼロパーティデータ: 合意された正確なデータ

ブランドが顧客に関して持つペタバイト規模のデータと洞察には、信頼を損なうことなく最良の結果を提供するために、この情報リポジトリを倫理的にナビゲートするという重要な責任が伴います。顧客は、データがどのように使用され、保護されているかどうかについて、ますます警戒しています。 2024 年には、最も人気のあるターゲティングおよび追跡技術であるサードパーティ Cookie が廃止される予定です。ブランドが移行するにつれて、規制の変更に対応するだけでなく、視聴者との透明性と信頼できる関係を促進する必要もあります。この新しい時代では、倫理的なデータ実践に焦点を当てることが、効果的で責任あるマーケティング戦略の基礎となるでしょう。

CleverTap のデータ サイエンス担当副社長、ジェイコブ ジョセフ氏は次のように述べています。「2023 年は生成 AI の年であり、その社会への大きな影響により、私たちは将来に何が起こるかについて興奮すると同時に慎重になりました。この分野の進歩により、2024 年にはこの問題が継続的に話題になるでしょうが、他の開発も転換点に達するでしょう。私たち CleverTap は、この時代の先を行くことで、これらの変化に適応できるだけでなく、お客様の利益のためにあらゆる進歩を革新し、活用することができます。このアプローチにより、お客様は比類のない価値を享受し、急速に進化するテクノロジー環境の最前線に留まり続けることができます。」

CleverTapについて

CleverTap は、ブランドが最も価値のある顧客を維持するためにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるように支援することで、ブランドが無限の顧客生涯価値を引き出すのに役立つオールインワン エンゲージメント プラットフォームです。このプラットフォームにより、企業は個人のライフサイクル全体にわたるエクスペリエンスを調整し、生涯にわたるパーソナライズされた旅をデザインできるようになります。ライフサイクルのあらゆる側面を網羅する分析を提供し、企業が各エクスペリエンスをリアルタイムで測定して最適化できるようにします。その独自の AI 機能は洞察力があり、共感的で規範的であり、より賢明で迅速な意思決定を促進します。オールインワン プラットフォームは、あらゆるタッチポイントからのエクスペリエンスを統合し、顧客エンゲージメントの新時代への道を開きます。

このプラットフォームは、スピードと規模の経済の両方を提供する世界初の顧客エンゲージメント専用データベースである TesseractDB™ を利用しています。

CleverTap は、Electronic Arts、TiltingPoint、Gamebasics、Big Fish、MobilityWare、TED、English Premier League、TD Bank、Carousell、AirAsia、Papa John's、Tesco など、2000 の顧客から信頼されています。

Peak XV Partners、Tiger Global、Accel、CDPQ、360 One などの大手投資家の支援を受け、同社はカリフォルニア州マウンテンビューに本社を置き、サンフランシスコ、ニューヨーク、サンパウロ、ボゴタ、ロンドン、アムステルダム、ソフィアに拠点を置いています。 、ドバイ、ムンバイ、バンガロール、シンガポール、ジャカルタ。

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詳細については：

ソニー・シェティ
ディレクター、広報、CleverTap
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イプシタ・バル
コンサルタント
原型
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ipshita.balu@archetype.co

トピック：プレスリリースの概要

情報源： クレバータップ
セクター： メディア＆マーケティング, 小売＆eコマース, ワイヤレス、アプリ, 広告運用, デジタル化, 人工知能[AI]

https://www.acnnewswire.com

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• 情報源： https://www.acnnewswire.com/press-release/english/88678/