Fintech One-on-Oneポッドキャスト、エピソードNo. 309へようこそ。これは、ホストであるLendItFintechの会長兼共同創設者であるPeterRentonです。

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このエピソードを始める前に、LendItFintechの新しいイベントについてお話ししたいと思います。 ディールメーカーサミットであるフィンテックネクサスは、過去18か月間で最初の主要な対面フィンテックイベントであり、ベンチャーキャピタリスト、銀行家、フィンテック、債務投資家の厳選された聴衆がイベント100で直接会う予定です。 ％取引に焦点を当てています。 それは1月2日とXNUMX日にマイアミで起こります。 lendit.comで参加を申し込んで、詳細を確認できます。

ピーター・レントン： 今日のショーでは、アサフ・ワンドを歓迎します。彼はカバのCEO兼共同創設者です。 現在、カバは保険会社であり、住宅保険に焦点を当てています。 それらは数年前のものですが、私たちが話しているように、すでにまともな規模になっています。 カバに本当に感銘を受けたのは、この話の魅力であり、顧客との関係に対する彼らのアプローチであり、それだけではありません。 それは彼らの製品へのアプローチであり、伝統的なモデルを真っ向から変え、保険商品の可能性を本当に再考し、より良い体験をすることに焦点を当てていますが、徐々に良くなるだけでなく、根本的に異なるものです。 

私たちは彼らがそれをどのように行うかについて話します、私たちは彼らが彼らの主張で彼らの顧客を助けるだけでなく彼らの顧客が主張を避けるのを実際に助けるために彼らが取る一種の積極的なステップについて話します。 テクノロジーについて少しお話しします。住宅保険が彼らにとってこれほど重要な場所である理由についてお話しします。最後に、ドラマやロマンチックコメディについてお話します。 魅力的なインタビューでした。ショーを楽しんでいただければ幸いです。

ポッドキャスト、Assafへようこそ！

アサフワンド： ピーター、私を呼んでくれてありがとう。

ピーター： どういたしまして。 それでは、リスナーに少し背景を説明することから始めましょう。 カバの前にあなたがしたことに焦点を当てたいと思います。あなたにはいくつかの興味深い役割がありました。そのように見えるので、そこでのハイライトをいくつか教えてください。

アサフ： それにはしばらく時間がかかります。 だから、もしあなたがコーヒーを飲んでいるなら、私がそれを通り抜けている間、座ってください。 

ピーター： （笑）わかりました。

アサフ： 何と言えば、イスラエル人、私は軍隊に勤め、23年ほど空軍の船長を務めた後、法律と金融の勉強を始めましたが、勉強を始めたのは23歳だったので、両親のところに行ってこう言いました。聞いてください、私はテルアビブに住みたいと彼らは言った、素晴らしい、素晴らしい、だからテルアビブに住んでいる。 私はそう言いました、しかし私はお金で少し助けが必要です、私はXNUMX歳のようです、あなたは私たちの生活に何を望んでいますか。 私は基本的に、イスラエルの投資銀行でトレーダーとしてアルバイトをし、夜は取引をし、日中は勉強を始めました。 

基本的に、従業員ストックオプションのようなe-トレードを開始するために、より良い言葉がないため、しばらくの間それを実行し、その後、基本的にインテルの戦略部門のアソシエイトとしてイスラエルのインテルキャピタルに参加し、VCはXNUMX年、休憩が必要だと決めました。 米国でMBAを取得した後、ニューヨークのマッキンゼーで金融機関グループの卒業後、多くの保険会社、資産運用会社、銀行、これらすべての素敵な獣と仕事をしました。 

その後、イスラエルに戻り、基本的に2.5つの会社を設立した通信会社を設立しました。そのうちのXNUMXつはインドでマルチテナントタワー事業を設立したため、セルタワーは実際に…。スペース。 もうXNUMXつは、世界中を回ってXNUMXGスペクトルを購入し、ワイヤレスIPオペレーションを構築し、それを数年間行っていました。 

その間ずっと、ずっと賢くて野心的で、もちろん格好良い妻に会いました。彼女がMITに入学した後、私は再び米国での27回目の勤務旅行に出くわし、別の会社を立ち上げました。団塊の世代向けのブランドグッズを基本的に作ったサビは、基本的には世界は成熟し、さまざまな人口で動いていると考えていましたが、実際には誰も取引をしていません。すべてが34歳またはXNUMX歳のように調整されています二人の子供の母親とそのようなもの。 それをXNUMX年間行って、それを売って保険に入ったので、電話会社から団塊世代向けのブランド商品、そして自然な進歩のようなものにつながる直線があることがわかります。

ピーター： 右。

アサフ： 正確に。

ピーター： 誰もがそうであるように、誰もがその自然な進歩を経験します。 （笑）では、カバの創業の話を聞かせてください。本当に対処する必要があると感じたのは何でしたか？

アサフ： ですから、2007年にマッキンゼーを終えてから保険をよく調べて、当時はたくさんのプロジェクトをやりました。今まで見たことがないほど壊れていると思いました。 着物の柄を見て、何が起こっているのか、本物を見て、それを扱っているので、コンサルティングで働く特権が少しあります。あなたはそれがとても壊れているようです、あなたは何かをしなければなりません。 2007年に見てみると、基本的にはXNUMX分でわかる前提と同じですが、XNUMXつの理由で何もできないと思いました。 

10つはデータでした。300万世帯を抱え、XNUMX年もの間それを行ってきた企業とどうやって競争できるのか、どうすればデータで競争できるのか、それは不可能です。 XNUMXつ目は、当時、保険に関係する会社や他の多くの金融機関のバックエンドを構築したい場合、それはほとんど不可能でした。 当時も生きていたと仮定して、アクセンチュアを導入し、データベースをXNUMXつすべて導入し、事前に顧客数を定義するガイドのようになり、XNUMX年とXNUMX億ドルのプロジェクトが必要になります。これは中途半端な方法ではなく、起業家にとってはあまり機能的ではありません。 

そして最後の要素は、信頼がすべてであるため、人々が基本的に保険の新しいブランドを求める信頼レベルがなかったということでした。 それから、2015年に会社を売却して引退する準備ができていなかった後、私は基本的にもう一度見たい機会を探していました。保険は基本的に古いノートにあり、保険を見て保険で働くようになりました。私たちは、データソースが豊富な世界にいると思いました。たとえば、10万世帯、130億XNUMX万世帯、XNUMXつだけのデータはありません… ..誰もが、私はXNUMXつの屋根を持っていません、私はすべての屋根を持っています、私は航空写真と衛星画像とMLSを持っています。 あなたが今持っているデータの量は狂っています、私たちはデータが豊富な世界にいます、しかし重要なのはどのようにデータの使用を防ぎ、あなたが使用しているデータが破損していないことをどのように確認するかですそして関連性があり、適切な価格であり、そのようなものすべてです。 だから、それが起こって、あなたはすごいようでした、私たちは実際に有利です。 

XNUMXつ目は、AWSのいくつかのコンポーネントを使用し、マイクロサービスを使用して、ほぼすべてをスケーラブルなモデルに構築できることです。 支払いメカニズムを構築する必要はありません。Stripeに移動するだけで、チャットを構築する必要はありません。Intercomに移動します。大規模なものを構築するためのオプションがたくさんあります。正しいことですが、レガシーの側面の多くを否定することにもなります。 ご覧のとおり、すべてを一定の規模で事前に構築すると、定義上、完成するまでにレガシーになりますが、スケーラブルに構築することで、レガシーの側面の多くが無効になります。 そして第三に、私はそれを見て、聞いてください、私の学生ローンはSoFiからのものであり、私のお金はWeathfrontにあり、私の人生のすべての要素は軽減されているか、基本的には簡単にオンボードできる最高のプロバイダーで行われていますさまざまなことなので、なぜ保険もそのXNUMXつにすべきではありません。 

だから、これらはすべてすごいようなものでした。保険をもう一度見直す必要があります。それから、基本的に私がやっていることへと私を駆り立てたきっかけは…。私は十分な確信がないので、私は通常たくさん読んでいます。私は特定の分野の多くの人々に会いました、そして私は基本的に彼らに尋ねています、ピーター、あなたが今保険で会社を始めるとしたら、あなたは何を始めましたか？ 58つ目は、あなたが現在会社のCEOだった場合、あなたが抱えているXNUMXつの問題点は何ですか。多くの議論があり、多くのことを読んで出席します。 そして常に、私が本当に気が遠くなるような数字を見つけたのは、エージェントの平均年齢がXNUMX歳だったということでした…..

ピーター： うわー！

アサフ：…。そして、58年前に使用されたエージェントの半分未満がありました、そして、私は、多分それが永遠に61であるようです、いいえ、それはXNUMXつの明確な方向に進んでいます。 現在、XNUMXの北にあり、実際にエージェントになりたいと思う人は誰もいません。 この問題と課題だけがあるので、問題ありません。エージェントが退職し、実際に目標到達プロセスに入るエージェントが十分でない場合、それはどのような意味があるのでしょうか。 分析してみましょう。新しいエージェントは何をテーブルにもたらすのでしょうか。 通常、彼らがしていることは、自動車、住宅、おそらく生命保険、すべての単純なものを販売するために使用されます。 

お母さんから電話がかかってきて、ピーター、お願いします、これとこの息子、彼はオールステートのエージェントになりつつあります。電話に飛び乗って、彼に自動車を渡してくれないかと… 。それは人々が彼らの本を作るのに使用した方法です、しかし彼らのそれ以上は入っていません。現在の保険の人々は基本的に引受能力とその種のものをクランチします。 私たちが持っている認識は、保険のより単純なラインは、実際にサービスを提供する人がもういないため、そして手数料のクランチなどがあるため、直接行く必要があるということです。 

それで、私は言った、大丈夫、いい、それは興味深い実現だ、15つの単純な線を見てみましょう。 自動車があり、家があり、中小企業があり、人生があります。 自動車は基本的に直接的なものであり、GEICOとプログレッシブだけが過去XNUMX年間で市場シェアを獲得しています。 人生は私たちにとってあまり魅力的ではありませんでした。なぜなら、それは私たちの種類のDNAではなく、XNUMX回限りの顧客とのやり取りが少ないからです。 次に、自宅とSMBを見て、SMBは、ピーターがパーソナルトレーナー、アサフがシェフ、アンドレアが画家などのマトリックスに答える必要があると考えました。適切な機会をどのように提示すればよいですか。 、適切な人にとって適切な種類の価格設定と製品であり、私たちにとって魅力的なものではありません。 私たちはデータのようなものについてもっと深く掘り下げていて、家は面白いと思って、基本的に会社を始めました…..私たちは住宅保険のGeicoを構築するつもりです。プログレッシブ住宅保険を構築します。それが私たちが構築しようとしているものです。 

これは100億ドルの市場であり、現在は110ドルであり、年間5億ドルの成長を遂げており、基本的には永遠に続くでしょう。 来年の米国には今年よりも多くの家があり、労働力と資材は常にインフレよりも速く上昇し、私たちの家の複雑さはますます複雑になっています。 今では誰もが専用バスルームを持っており、誰もがオープンキッチンを持っています。COVIDの後、誰もがオフィストレーニングの場所を持つことになります。 私たちの家のフットプリントが増え続け、より複雑になっているだけです。 ですから、それは非常に興味深い市場であり、競争の激しい状況では、競合他社はあまり見られなかったと思いました。

ピーター： は。 それで、明らかに住宅保険事業で非常に確立された保険会社があるという事実にもかかわらず、あなたが競争がなかったと感じた既存の伝統的なプレーヤーについてはどうでしたか？

アサフ： それは本当に興味深い市場です、それは大きいです、私はそのようなチャネルの衝突を見たことがありません。 XNUMX年間、彼らはXNUMXつのチャネルを構築し、そのチャネルはエージェントでしたが、今では、それを中断してエージェントに伝えるのは少し難しいです、おっ、おっ、私たちは実際に直接行くつもりです、私たちは行きませんちなみに、私たちはあなたにそれを補償するつもりはありませんエージェントは言うでしょう、それは取引が何であったかではありません、取引はあなたが実際に宣伝してこれにいるジョー・スミスにそれを送るつもりでした郵便番号は、farmers.comにアクセスするということではなく、取引ではありません。 

そしてそのため、彼らが混乱させることは非常に困難であり、ビジネスのほとんどは新しいビジネスではないことを忘れないでください、それはあなたがあなたの現在の本に持っている経常的な収入です。 だから、それをすべて失っても構わないと思っていた保険のCEOを見せて、彼らが持っているすべてのエージェントを怒らせて、クレイジーなチャネルの競合が発生するようにします。 第二に、それを行うのは実際には非常に複雑です。 実際に制御するには、独自の種類のシステムが必要です。 フルスタック、フルテクノロジースタックが必要ですが、保険会社はテクノロジー会社ではなく、CTOと主要製品と同じDNAでセットアップおよび配線されていません……ただ、違います。 スタッフのほとんどが基本的に外部から開発されているITであり、私たちが実装しているわけではありません。ウォルマートのような小売業者がすべてのシステムを開発しているわけではなく、彼らが買収しているのと同じように、企業のようなものです。 -既成のPOSと微調整および実装。 すべてのデータソース、世界のAPI化、デジタル化、カスタマーエクスペリエンスの変更、ABテストに対応するには、テクノロジー企業として社内でより高いスタックを構築する必要があります。これはまったく別のことです。 

そして最後に、彼らは現在の本を持っているので、彼らは彼らのすべてのコンポーネントが60年代に立ち往生していることを知らないと思いますか、彼らは彼らを探している顧客と一緒に販売しているだけです。 ポリシーを開く時間があれば、毛皮のコート、ピューターボール、陶磁器、銀器、霊廟、地下室などがカバーされていることがわかります。これは、1905年に人々が死者を埋葬していたためです。ロフトなので、あなたはそのために覆われています（ピーターは笑います）そして金の地金と切手コレクションとテープ/カセット、私は永遠にリストを調べることができます。 

しかし、あなたのホームオフィスは含まれていません。あなたが今座っていて、私とこの話し合いを行っている素敵な部屋は、実際にはカバーされておらず、その中のすべての電子機器が含まれています。 あなたがあなたの電子機器のカバレッジを見ると、それは$ 2,000です、私のバックパックはそれよりも多くの電子機器を持っています。 近代化されないものがたくさんあります。 彼らはそれについて知らないと思いますか？ もちろん、彼らはそうします、しかし彼らは彼らの現在の本を気にかけています、彼らはそれを実際に実行することができません、彼らは料金を微調整することができません。 彼らは特定のチャネルの競合を抱えており、競争することは非常に困難です。

それに加えて、保険は勝者がすべてを占める市場ではありません。住宅保険は、10％を超える10つの運送業者を行い、それがステートファームであり、その後、Allstateのように2をわずかに下回るまで下がります。リストの下にあると、Liberty MutualとSafeco、Triple A、FarmersとTravelersのような人は誰でも知っています。彼らは3％、XNUMX％を持っています。 あなたは本当に、本当に大規模な会社を市場の基本的に小さなポイントで構築することができます。それは素晴らしいです。 だから、私はオールステートとステートファームを殺すつもりはない、私たちが望む顧客のためにもっと良いサービス、もっと良い価格を提供し、彼らの家の世話をし、異なる関係を持っていることを気にかけているという考えです保険会社などと

Peter Bauman：そう、そう、面白い。 それで、あなたはゼロから始めました、それはXNUMX年前かそこらで何でしたか、あなたがどのように立ち上がったのか、そしてあなたが今日どのような規模になっているのか教えていただけますか？

アサフ： 第一に、製品を手に入れるのに約18ヶ月かかります。 これは起業家が知っておくべき重要なことです。MVPはありません。……提出する必要はありません。許可を受ける必要があります。顧客がXNUMX人の場合は、請求組織が必要です。電話をかける必要があります。ピーターはXNUMX分後に私に電話して問題があると言う必要があるかもしれないので、すべてを整える必要があります。 最初に開発しなかった機能は、XNUMX年あるのでリニューアルだけだったと思います。 ピーター、私は更新するのにXNUMX年あると思いますが、他のすべてのものを構築する必要があり、それは時間がかかり、プールに入るのに時間がかかります。 

それで、私たちは州ごとに、米国の50保険局から始め、カリフォルニアから始めて、そこから成長しました。 今、私たちは37の州に住んでいると思います、それは38であるかもしれません、そして私たちが何かで認められたなら私は今朝見ていません。 昨年は405億XNUMX万ドルの保険料で終了しましたが、これはほんの始まりに過ぎません。 リック・マッカスロンは私のパートナーであり、私たちの社長はいつも言っています、私たちはぶら下がっている果物を拾っていません、私たちはまだ床から果物を拾っています、そしてところで、私たちが歩き回っているとき、私たちはまだスイカを打っています。 （ピーターは笑う）そこにはたくさんの機会があり、私たちはまだ始めていません。

ピーター： そうだ、そうだ、私は完全にそれを理解している。 最近、SPACを介して上場することを発表したという事実に興味があります。これは、どの企業にとっても大きな足がかりになることは明らかですが、それがどのように行われるかについて、あなたの視点を取り入れたいと思います。カバを上場企業に変える？

アサフ： いくつかのこと、あなたが知っている、すべてに賛否両論があります。 それで、それはカバを会社として制度化するでしょう、それで突然、あなたはそれを四半期ごとにより多く管理します…。力はより厳しくなります、あなたが議論できることとその種のもの。 反対に、以前のように常にクレイジーでクレイジーな賭けをすることはできないので、あなたがしていることについてもっと思慮深くする必要があります。 反対に、保険は信頼のゲームです。 あなたが誰かのために購入しているとき、あなたは知りたいです……多くの人々は、彼らがカバに変換しないとき、彼らは製品についてのすべてを愛している、彼らは経験についてのすべてを愛している、そして誰かがライブで言うXNUMXミリ秒ですが、これらの人は誰ですか、神が禁じている何かが起こった場合、彼らはそこに行くのでしょうか。 

公開会社になることで、信頼を固め、永続的なフランチャイズの基盤を構築します。それははるかに回復力があり、そこにあります。公開市場にアクセスでき、人々はあなたが行かなければならない精査を理解しています。公開会社になるために。 ですから、私たちが望むフランチャイズを構築し、参入するために、そして私たちが参入できると確信しているために、公開会社であることは非常に強力であり、それは強力なシグナルであると信じています。 誰かが私のコールセンターに電話して、ピーターがそう言うつもりであるとき、それは強い合図です、しかし、私はあなたたちのことを聞いたことがありません。 

私たちは実際にニューヨーク証券取引所に上場しています。これは私たちのティッカーです。銀行にはX百万ドルがあります。まだ始まったばかりです。コロラドで数年前からビジネスを行っていますが、そこには魅力があります。これは重要です。 私たちの配布の多くはパートナーを介して行われ、彼らは解散するか、そこに行かなくなる可能性があり、実際にパートナーシップをサポートし続けることができる会社に多くの時間を投資していないことを知りたいので重要です。 したがって、これらのコンポーネントには多くのメリットがあり、保険会社にとっては重要だと考えました。

ピーター： ええ、それは理にかなっています。 ですから、あなたが本当に焦点を当てていることのXNUMXつは、顧客との取引型の関係のようなものから離れることであると読みました。これは、ほとんどの保険会社が何十年もの間持っていたものだと思います。 あなたはそれをどのように行っていますか、そしてあなたのビジネスと消費者にとっての利点は何ですか？

アサフ： うん。 それは素晴らしい質問であり、これは基本的に私の時間のほとんどを占めるものです。 今日の経験について考えてみてください。通常、オンボーディングの経験は安っぽいので、今すぐポリシーを購入するのは簡単ではありません。 エージェントを捕まえるのに70〜60日かかります。良い時間ではなく、良い時間である場合は、オンラインに接続し、49の質問に答える必要があります。消火栓からどれくらい離れていますか。 あなたの内壁の素材は何ですか？ 形…。誰もそれに答える方法を知らず、それからそれを捕らえることすらできません。なぜなら、あなたがエージェントを手に入れると、彼はあなたにこれらすべての質問をもう一度するからです。 それは少し時代遅れで、あまり友好的ではない種類の経験です。 私たちが言ったように、カバレッジはXNUMX年代、毛皮のコートやピューターボールなどで立ち往生しています。あなたが主張をしているとき、それは通常恐ろしい主張の経験です。 業界の平均ネットプロモータースコアは-XNUMXです。

ピーター： うわー、そんなに低いとは知らなかった。

アサフ： 彼らの保険を愛する多くの人々を見つけてみてください。 さらに悪いことに、保険契約を購入した瞬間から、XNUMX年後に請求が行われると、口から出た最初の文が次のようになることを知っていました。それ。 他の言葉を全部追加するつもりはありません（ピーターは笑います）…。そうなることはわかっていました、あなたが知っている、これが起こることを知っていました、私はあなたたちにXNUMX年間支払っています、毎月、そして私がそれを必要とするとき、あなたたちは何かを思い付くだろうということを私は知っていました。 それはあなたが持っているものです、あなたの経験への期待です、そしてその間に、この恐ろしい購入とこの悪い主張の経験、コオロギ、ゼロタッチポイント、あなたが知っている、多くの保険のKPIのようなタッチポイントはありません企業は、顧客との接点がいかに少ないかです。 

したがって、私があなたに保険をかけている人々に尋ねるとき、通常それはオールステート、ステートファーム、ファーマーズのようなものです、それだけです。 誰に保険がかけられているのかわからないので、XNUMX番目の質問は大丈夫です。これらXNUMXつの会社の違いは何ですか。答えは、これがクォーターバックXNUMXで、これがクォーターバックXNUMXであるためではありません。 製品の違いは何ですか？ そのため、製品に差別化はなく、顧客との接点もありません。それは、ひどい顧客体験だと思いました。 ある方法で獲得できたので、お客さんを欲しくないです。差別化された商品と違うもので、長続きするお客さんが欲しいです。 

そして、私たちにとって、それは私たちがお客様と有意義なタッチポイントを構築する方法であり、それがあなたがブランドを構築する方法であると考えましたが、私たちはあなたの保険会社です、あなたは継続的に私からそれを聞きたいです。 彼らが保険をかけられている保険会社の利益の最良の調整は、迅速に支払うのではなく、そもそも請求が起こらないようにすることでした。 早く支払いを受けるための最良の選択肢は、ピーターが屋根から水漏れを起こし、アサフがあなたのドアをノックして、ピーター、17,000分後にXNUMXドルだと言うことです。 私は損失を被り、彼らはすぐに私に支払いました、しかしあなたはおそらく家に住むつもりはないでしょう、あなたは請負業者を見つける必要があります、混乱するでしょう、あなたは屋根裏部屋にあるあなたの家族の家宝を失いました、お気に入りのソファ、お気に入りの服、そしてこれは魔法のようでした。 

あなたはダメージを受けました、私は入って来て、あなたにダメージを支払いました。 事前に屋根に変色があったのを実際に確認できたらもっといいのではないでしょうか。 私はそれを修正するために屋根葺き職人を送るつもりです、それはずっと良いです、あなたは継続的にあなたの人生を続けるつもりです、そしてそれはより少ない損失があるので私たちにとって良いでしょう。 また、関係を構築するので、そのタッチポイントは、プロアクティブな保険会社と呼ばれるものであり、XNUMXつの方法でそれを行っています。 

私たちは常に保険をかけている彼らの家のデータを監視し続けるので、別の航空画像プールがあるたびに…。私はすべての顧客をチェックしています。デンバーにあるピーターの家をチェックしています。変色、誰かがあなたに電話するか、あなたがプールを追加したのを見たら、誰かが言うでしょう、ピーター、あなたが知っているように、私たちは時々あなたの家を監視しています。 私たちの記録によると、あなたはスイミングプールを追加しました。確認したかったのですが、99.9％がそうです、なぜそれが関連しているのでしょうか。 そして、私たちはあなたたちが不在のときに隣人の子供がプールに飛び込むかもしれないので、私たちはあなたの賠償責任保険を増やすべきだと思います、そして私たちがそれらをカバーすることが重要であり、それはあなたに費用がかかるでしょう月額2.20ドル以上。 ちなみに、逆の場合もあります。 屋根が交換されていることに気づきました。許可証の記録と航空写真の両方でフラグが付けられていたため、確認したかっただけです。 これで、新しい屋根なので、4％の割引を受けることができます。 

アイデアは、私たちが常にあなたの家を監視しているということです。あなたはあなたが保険をかけるべきものについて保険をかけられるでしょう、そしてうまくいけば、損失がエスカレートしたり、そもそも起こるのを防ぐことができます。 XNUMXつ目は、すべてのお客様にスマートホームキットを提供しているため、すべてのお客様が、モーションセンサー、リーク検出器、煙および火災警報器の自己インストール型、自己監視型キットを入手できます。 アイデアは、あなたがそのようなものであなたの家をよりよく世話するのを手伝うことができるかということです、あなたが知っているので、私はそれを裏口に置きました、そして私が何回持っていたか…。 家を出て、バックドアをロックしたのか、バックドアをロックしなかったのか、アプリを見ているだけなのか、すごい、バックドアをロックしたのです。 または、バスルームの子供のシンクの下にある蛇口に小さな漏れがあり、XNUMX階全体が浸水する朝を待つのではなく、入って見て修正する必要があります。 ですから、お客様が家の世話をするのを手伝うことができれば、それは前向きなことです。

第三に、Hippo Home Careというサービスがあります。これは、お客様の誰もがコールセンターに電話して、棚の設置や、漏れのある蛇口があり、HomeDepotに何を注文すればよいかわからない場合に助けを求めることができます。または、私は実際にバスルームのリフォームを考えています。お客様が家の世話をするのに役立つものなら何でも、請負業者を連れてくるのを手伝ってくれませんか。 より良いケアの家は私たちにとってより少ない損失と私たちの顧客とのより良い関係を意味します、そしてそれは私たちがそれを見る方法のようなものです。

ピーター： 右。 非常に興味深いユースケースやデモンストレーションがあったので、それを拡張したいと思います。 ご存知のように、テキサスの寒波が発生し、パイプが凍結したという話を聞いたことがありますが、それは今年のXNUMX月の絶対的な災害でした。 あなたたちがそこで何をしたか教えてください、それが起こっている間だったのか、それが起こる前だったのかわかりません、あなたたちはこの大規模なコールドフリーズを経験しているテキサスの顧客に正確に何をしましたか？

アサフ： これは、タイミングに関する上記のすべての組み合わせです。 ですから、最初にテキサスで霜が降りそうだと気付いたので、私たちはできる限り誰にでもメールとテキストを送信しました。 おそらく何が起こるかは凍結パイプになるでしょう、私たちは凍結パイプがあるだろうとは思いもしませんでした、そしてまた給水問題と電気があるだろうと思いました。 

それはちょうど、あなたが知っている…。それは私たちが予想したよりもかなり厳しいものでした、しかし私達は言った、これが起こるだろうことです。 スイミングプールを持っている人…あなたの機器が凍結されると、スイミングプールは凍結され、問題が発生します。 ですから、私たちは考えのように、座って、ブレインストーミングを行い、何が起こるのかを考えてから、メールを送信し始めました。これが実際にすべきことです。 それが起こったとき、私たちはそれがパイプを破裂させるだろうと気づき、みんな、これはあなたがすべきことです、あなたは止水弁を閉じるべきです、あなたはあなたが知っているまで水を開かないことを確認するべきです水は解凍を開始し、そのようなものです。 

さて、それはカバにとって良いですか？ はい、それはパイプの破裂による損失の量を減らしますが、ピーターはパイプの破裂にも5,000か月半対処したくないので、顧客にとっては良いことです。 だから、私があなたに好意を示したのではなく、それは同じ整合性の相互のことであり、それから私たちは電気を持っていない、ガスなどのために食べ物を調理するのに問題がある人々がいることに気づきました。 私はおそらく3個のラザニアを購入し、その地域のお客様に手渡しました。 仮設住宅に何人か、もっとたくさんの人を入れなければなりませんでした。彼らは…。電話がかかってきたのですが、家にXNUMX歳の娘がいて、家が凍っています。 COVIDの時期なので、さらに悪いことを忘れないでください。隣人に行かなければならない、または誰かがあなたをホストするというわけではありません。これはCOVIDの別の時期であり、人々は別居を望んでおり、共同体を持ちたくありませんでした。ある種の側面。 

私たちは人々に仮設住宅を提供し、彼らの世話をしようとし始めたので、最初に考え、顧客の世話をしましょう、それが考え方です。 どのような問題が発生するのでしょうか、それらの世話をしましょう。 私たちが時間をかけてそれらの世話をするつもりなら、そうです、そうです、これらは私たちが望んでいる顧客なので、それは私たちにとって有益になるでしょう。 あなたは20/30年のようなスパンでブランドを構築し、会社の認知度を高めます。XNUMX年以上ではなく、X人の顧客またはY人の顧客がいる場合です。

ピーター： 右。 しかし、私は…..それが明らかに劇的な気象イベントであったように興味があります。 これはXNUMX月中旬に記録されており、現在、全国で火災が発生し、外傷性の熱イベントが発生しています。私は興味があります…気候変動は明らかに住宅保険事業に大きな影響を与えるでしょう。 つまり、それに対処するために何をしているのか、あるいは環境が経験している変化の種類をどのように見ているのかということです。

アサフ： それは難しいです、簡単な解決策はありません、そして私はまだ、あなたが知っているように、ハレや完全な火を止めるIOTデバイスを探しています、それは簡単なことではありません。 それは、データを絶えず再評価し、損失がどこから来るのか、どのような壊滅的な出来事が起こるのかについてのあなたの信念を理解し、視点を持ち、そしてあなたが持っている顧客をサポートすることだと思います。 これらは私たちにとって意味のある分野ではないという高い確信を持っているため、おそらく私たちがビジネスを書くつもりはないいくつかの分野と、私たちが倍増しているいくつかの分野があります。 

簡単なことではありませんが、気候変動などの費用をすべて負担するのは保険会社ではないため、時間の経過とともに価格が変わると予想しています。もうXNUMXつ非常に興味深いのは… 。私は実際、気候変動以上のものは…。より大きな問題は、人々が以前に住むべきではなかった場所に移動しているという事実だと思います。 

ピーター： 右。

アサフ：それで、人々は住むべきではない沿岸地域や沼地、あるいは山の中にあるような高い種類の火の地域に移動しています。 以前はずっと火事がありましたが、誰も住んでいませんでしたが、今では人が住んでいるので、誰かがマッチなどを落として火事の可能性が高くなり、人が住むことになっていないのでリスクがあります。非常に、非常に高く、あなたはそれを保護する必要があります。 その面で少し問題があり、人口の増加に伴い、必ずしも習慣的ではない地域に移り始めていると思います。保険会社は、あなたがそのようなもののバックストップになるべきかどうかを質問します。

ピーター： 右。 時間切れになりそうですが、終了する前にもう少し質問があります。 引受についてお話したいと思います。 あなたはデータについて、そして20年前には利用できなかった現在利用可能なデータがどれほど多いかについて言及しました。 引受に対するあなたのアプローチは何ですか？ テクノロジーと膨大な量のデータをどのように使用して、顧客に正確な価格を提供していますか？

アサフ： それは50つのことに引き込まれます。 まず、さまざまな時期にさまざまな質問をする必要があるため、どのような質問をする必要がありますか。 そして、その質問のデータを入力するのに最適なソースは何ですか。 それで、私はあなたに非常に単純な例をあげましょう。 ピーター、あなたの家の平方フィートは何ですか。50/ XNUMXの確率で、平方フィートが正確に何であるかを知っているか、知らない可能性があります。 さて、私はおそらくあなたの税務記録からデータを取得することもできますが、それ以上の税金を払いたくないので、家にあらゆる種類の変更を加えた場合は報告しないインセンティブがあるでしょう。 航空写真でその一部が表示される場合もあれば、許可証で家のフットプリントが何であるかが表示される場合もあります。はいまたはいいえですが、許可を取得せずにガレージをリビングルームに変えた場合もあります。わからない。 

そして、MLSがあります。過去XNUMX〜XNUMX年間の取引があった場合、通常、平方フィートは減少せずに増加する傾向があります。 だから、今私があなたに見せたかったのは、ピーターという事実があります、あなたの平方フィートは何ですか、そしてあなたはそれを差し込んでくださいそしてそれから私たちが持っているそして持っているすべてのデータソースを見てみましょうのような他のパスがあります信頼できる情報源の特定の優先順位付け。 それがXNUMX者間であったあなたの家での取引である場合、それはおそらく最も正しいでしょう、そしてそれは記録と税務記録を許可するために下がって、そして私は常に正しいデータを注入するために私が得るものの真実の源を手に入れます。 

私が得るのは2100つのことです。 2200つは、ピーターに尋ねるよりも正確な数値を取得することです。XNUMXつ目は、実際にピーターから責任の負担を取り除くことです。損失が発生すると彼らは言うでしょうが、あなたは間違った番号を書いたので、私たちはあなたに見積もりをしました、そしてそれはXNUMX年後に起こり、私は十分に支払われるつもりはありません、そのすべてあなたの心に行きます。 お客様からのストレスを軽減し、より良いポイントを実現できれば、それが引受業務のすべてを見る方法です。 

したがって、最初に、適切な質問をし、適切なデータを入力し、常に監視し、事前に入力できるより良いデータソースでループを閉じます。また、私たちが尋ねている質問が、リスクに対する適切な質問であるかどうかを確認します。避けようとしています。 これは常に行われている反復プロセスですが、それが私たちの見方です。 私たちが持っているより良いデータ、私たちが得ようとしているより良い答え、私たちが尋ねる正しい質問、私たちが顧客からの責任の負担を減らすことで私たちが得ようとしているより良い種類の結果。

ピーター： では、最後の質問です。 つまり、あなたは本当に住宅保険業界に全面的に参加しており、明らかに、伝統的なプレーヤーは複数の分野に属しています。カバのビジョンについてあなたの感覚をつかみたいと思います。 あなたは本当に完全に住宅保険に集中していて、そこにとどまるつもりですか、カバのビジョンは何ですか？

アサフ： ご存知のように、私たちの公式ビジョンは、それを「持ち家の喜びを守る」と呼ぶことです。 私たちはこの家を垂直に移動し、基本的にあなたの家の介護者になりたいと思っています。 今日何が起こっているかを考えてみてください。並行して起こっているXNUMXつの映画があります。 妻と私は場所を探しに行きました、それはrom-comです、私たちは場所を見ました、それはホラーストーリーでした、私たちは何も見つけることができませんでした、そして私たちは何かを見つけました。 人々が通常それを説明する方法、それは愛のようなもの、それは愛のイベントのようなもの、それはラブストーリーであり、私はここが私たちの場所であることをすぐに知りました、そして私は正しいと感じました、そして私はその場所に恋をしました、あなたが知っている、それはとても愛情深いものです。 

だから、あなたはロマンスから始めますが、あなたが家を購入したXNUMX〜XNUMXか月後、あなたは不安発作の瞬間のようになっていて、それはドラマからホラーストーリーまであり得ます。 まるで裏口がロックされていないか、この窓から漏れがあり、向こうの窓からランダムなノイズがあり、電気が機能しておらず、配管がうまく機能していないようです。私たちが考えていたものではなく、あなたは基本的にあなたの家のパートタイムの従業員になってそれを世話します、そしてあなたは決して満足しません。 だから、アイデアはどうやってあなたをこのロマンスに戻すのですか？ 

カバはあなたが家で必要なすべてのものに対して基本的に1-800の番号になるのを助けたいと考えています。 あなたはあなたの家から締め出されています、あなたは錠前屋が必要です、私たちに電話してください。 あなたは冷蔵庫に問題があります、私たちに電話してください、私たちはそれを世話するつもりです。 あなたはリフォームの助けが必要です、私たちに電話するか、神は禁じます、壊滅的な出来事や家の損失があります、私たちはあなたがあなたの家の世話をするのを手伝うつもりです。 さて、実際にそのカテゴリーを所有している人は誰もいないと思います。私たちは素晴らしい進歩を遂げています。それが、お客様が家の世話をするのを助けるために積極的かつ適切な関係を築いていることについてお話ししたことです。 

自動車やペット、生活などの他の分野では、データと顧客体験を使用して、他のいくつかよりも優れた差別化された製品を構築できるという十分な確信がありません。 、ファーマーズよりも優れている、プログレッシブよりも優れているなど。 非常に限られた相乗効果もあります。 それらのXNUMXつは高頻度で低重大度のイベントであり、もうXNUMXつは低頻度で高重大度のイベントです。 

自動車のサービス方法を知っているコールセンターや保険金請求組織は、必ずしも自宅のサービス方法を知っているとは限りません。そのため、私たちは通りの親友と提携し、ピーターが自動車保険に加入したいときに提供します。プログレッシブやセーフコなどを販売させていただきます。最高の製品をお届けしようとしているようですが、必ずしもカバになるとは限りません。 

さて、バンドルは本当に大事だと思う傾向がありますが、他の商品が多すぎて繋がっていないのがわかります。 XNUMXつの丸太をつなぐと浮かないということわざがあります。 そこにもっと良い商品があり、そこにもっと良い商品があり、それらをつなげて、お客様にとって最高の商品を提供することをお勧めします。それが「住宅所有の喜びを守り」、必ずしも製造されているとは限らない最高の商品を提供するという私たちの見解です。お客様のために。

ピーター： 右。 ええと、それは素晴らしい眺めです、そして私はあなたと本当に話すことはとても新鮮だと思います、アサフ。 これは、実際には非常に異なるタイプのアプローチであり、ここで行ったことです。 それで、あなたのすべての進歩おめでとうございます、これまでのところ、私はあなたがまだ始めたばかりであることを知っています、しかしとにかく、今日ショーに来てくれてありがとう。

アサフ： 私を持ってくれてありがとう。

ピーター： さて、じゃあね。

さて、私がやったのと同じくらい魅力的で有益で、面白かったので、それはまさにとても魅力的な議論であったことをあなたが見つけたことを願っています。 これは、フィンテックやテクノロジー企業がこれらの伝統的な産業にアプローチし、実際にそれらを真っ向から変えている方法を示していると思います。 ここには、フィンテック企業やテクノロジー企業にとって多くの教訓があります。それは、実際に顧客体験を見て、顧客がまさに望んでいる方法でそれを実行しようとしています。 

これを行っているフィンテックはたくさんありますが、私たちはもっとうまくやれると思います。Hippoが行っていることは、実際に何が可能かを示しているにすぎないと思います。 私たちは膨大な量のデータがある世界にいると思います。今日利用できるデータを、顧客体験を本当に劇的に改善するために可能な限り最善の方法で誰もが使用しているかどうかはわかりません。 それは、私にとって、カバがやったことです。

とにかくそのメモで、私はサインオフします。 私はあなたのリスニングにとても感謝しており、次回あなたを捕まえるでしょう。 さようなら。

行く前に、LendItFintechからの新しいイベントについてお話ししたいと思います。 ディールメーカーサミットであるフィンテックネクサスは、過去18か月間で最初の主要な対面フィンテックイベントであり、ベンチャーキャピタリスト、銀行家、フィンテック、債務投資家の厳選された聴衆がイベント100で直接会う予定です。 ％取引に焦点を当てています。 それは1月2日とXNUMX日にマイアミで起こります。 参加を申し込んで、詳細を確認することができます レンディットコム.