購入の意思決定がオンライン レビューに大きく影響される時代においては、オンラインでの高い評判と多くの肯定的な顧客の声を持つことが、どの e コマース ストアにとっても不可欠です。

調査によると、消費者の 87% がオンラインだと答えています レビューは購入決定に影響を与えます、84% 個人的な推奨事項と同じくらいオンラインのレビューを信頼する 友人や家族から。

これを念頭に置くと、ストアオーナーとして顧客レビューを効果的に収集して表示できることが重要になります。

この包括的なガイドでは、顧客にレビューを残してもらう方法について説明し、自由に使える最適な顧客レビュー サイトとツールに関する推奨事項を共有します。

オンライン ストアにカスタマー レビュー ツールを使用する理由

顧客の何パーセントがレビューを残すか疑問に思ったことはありますか?世界中のインターネット ユーザーの 52% が 25～34 歳 レビューをオンラインに残す。したがって、カスタマー レビューがオンライン ショッピング エクスペリエンスの重要な部分になったのは当然のことです。

レビューを読むことで、顧客は貴重な洞察を収集し、購入したい製品について十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

カスタマー レビューは、潜在的な購入者の意思決定に役立つだけでなく、ストアに対する信頼と自信を築くのにも役立ち、最終的には売上とコンバージョンの増加につながります。

オンラインでレビューを投稿する世界中のインターネット ユーザーの割合（出典: Statista)

さらに、オンライン ストアのオーナーにとっても、レビューは役に立ちます。顧客のフィードバックを実装して、商品やサービスを最適化し、全体的なショッピング エクスペリエンスを向上させることができます。

さらに、消費者からの否定的なフィードバックに返信できるということは、あなたが信頼されているということを意味し、最終的には顧客のさまざまな懸念に対する解決策を提供することで、さらに肯定的な評価を得ることができるでしょう。

多くの店舗オーナーは、顧客にレビューを依頼する方法を疑問に思っています。多くの消費者は、電子メールでフィードバックを求められた後、または製品を購入した後、喜んでフィードバックを提供します。したがって、商品のレビューの数を増やすように努めることは良い考えです。

顧客のフィードバックを収集し、それを使用して信頼を築く方法
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ただし、カスタマー レビューを手動で収集するのは、時間と面倒な作業になる可能性があります。ここでカスタマー レビュー ツールが役に立ちます。これにより、作業が楽になり、オンラインでの評判を管理できるようになります。

オンライン ストアのレビューを最大化するには、e コマース レビュー ソフトウェアまたはツールが必要です。具体的には、これらのツールは、レビューを整理して効果的に管理するのに役立ちます。結局のところ、ストアが成長するにつれて、レビューの追跡と対応がより困難になる可能性が高くなります。

したがって、レビュー ソフトウェアやツールを使用すると、オンライン ストアにさまざまなメリットがもたらされます。これらには次のものが含まれます。

• 効率的なレビュー収集: メール、SMS、またはその他のチャネルを介してレビューを収集するプロセスを自動化し、より多くの顧客フィードバックを効果的に収集できるようにします。
• 合理化されたレビュー管理: 顧客からのフィードバックに簡単に返信し、否定的なレビューに対処することで、店舗の評判を高め、優れた顧客サービスを実証します。
• カスタマイズ可能な表示オプション: ウェブサイトや商品ページでカスタマー レビューを魅力的に紹介し、ストアの信頼性と全体的な魅力を高めます。
• 洞察に満ちた分析: 製品の評価、お客様の声、全体的なレビュー傾向のパフォーマンスを追跡して、マーケティング戦略と製品提供の最適化に役立てます。

信頼できる e コマース レビュー ツールに投資することで、漏れがないようにして信頼性を維持できます。

e コマース レビュー ツールの重要な機能

では、優れたカスタマー レビュー ツールでは何を探すべきでしょうか?考慮すべき重要な機能は次のとおりです。

これらのツールの最も重要な点は、レビューの収集と管理が簡素化されることです。自動レビューが提供されるため、各顧客に手動で連絡する必要がなくなります。

一部のツールでは、レビューを残した顧客に報酬やインセンティブを提供し、レビューを残す可能性が高くなります。顧客にレビューを残してもらう方法がわからない場合は、次回購入時の割引などのインセンティブが大いに役立つ可能性があります。

ちなみに、オンライン ストアで Ecwid by Lightspeed を使用している場合は、次のことを有効にすることができます 自動レビューリクエスト ワンクリックでメール経由で、必要に応じてインセンティブとして割引を提供します。

Ecwid ストアで設定できる自動レビュー リクエストの例

さらに、Ecwid ユーザーは、顧客の声ブロックを使用して、収集したレビューを自分のサイトに美しく表示できます。 インスタントサイト.

Ecwid ストアにはさまざまな種類の顧客レビュー ブロックがあります

顧客はさまざまなオンライン プラットフォームにレビューを残すことができるため、Google、Facebook、Yelp などのプラットフォームと統合され、さまざまなソースからレビューを収集できるツールを試してみるとよいでしょう。

e コマース レビュー ツールは、Google SEO の豊富なスニペット、多言語サポート、動画や写真のレビューを紹介する機能、複数の公開オプションなどの高度な機能も提供します。

オンライン ストア向けの最高のカスタマー レビューおよび評価ツール

オンライン ストアの評判を高め、前述のメリットを活用できるように、利用可能な主なカスタマー レビュー ツールをいくつかまとめました。

役に立つ群衆

役に立つ群衆 は、オンライン ストア向けに設計された、オールインワンのカスタマー レビューおよびロイヤリティ プラットフォームです。自動レビュー収集、カスタマイズ可能な表示オプション、洞察力に富んだ分析などの機能を備えた、顧客レビューの収集、管理、活用のための包括的なソリューションです。

HelpfulCrowd は、製品レビューを強化するためのさまざまな機能を提供します。 Google フレンドリーな SEO スニペット、Q&A セクション、動画レビュー、27 を超える言語での自動翻訳により、あらゆるニーズに対応します。 Facebook や Google のレビューとも連携します。

HelpfulCrowd は Ecwid ストアとシームレスに統合されているため、手間をかけずにカスタマー レビューを簡単に設定および管理できます。

ターゲットベイ

ターゲットベイ は、オンライン ストアのレビュー、評価、お客様の声によるソリューションを提供する顧客エンゲージメント プラットフォームです。自動レビュー リクエスト、カスタマイズ可能なテンプレート、フォーラム、QA セクションなどの機能を備えたこのツールは、レビューを効果的に管理し、ストアの評判を高めるための優れたツールです。

TargetBay は、顧客が購入した製品の写真をフィードバックと一緒にアップロードできるビジュアル製品レビュー機能も提供しています。また、レビューを管理してスパマーを阻止し、本物のユーザー作成コンテンツのみを表示することもできます。

生成されたすべてのコンテンツは Google によってインデックスに登録されます。オーガニック ランキングと顧客エンゲージメントの向上に役立ちます。

TargetBay は Ecwid ストアとも統合されているため、簡単にセットアップして顧客レビューの収集を開始できます。

自動化されたカスタマー レビュー

自動化されたカスタマー レビュー 購入後アンケートのメールをすべての顧客に送信し、メール テンプレートのカスタマイズや割引クーポンの提供を可能にします。満足した顧客は選択したレビュー サイトにリダイレクトされ、満足していない顧客はカスタム フィードバック フォームにリダイレクトされます。こうすることで、問題を迅速に解決したり、サイトに対する否定的なレビューを回避したりするために、お客様に直接連絡することができます。

Facebook、Google レビュー、Yelp などの最も一般的なレビュー サイトとは別に、自動カスタマー レビュー アプリを使用すると、満足した顧客を誘導できる追加のレビュー サイトを統合できます。

このアプリは Ecwid ストアと統合し、レビュー管理プロセスを自動化します。これは顧客レビューを収集し、ストアの評判を向上させるための簡単かつ効果的な方法です。

トラストミ

トラストミ は、すべての評価とレビューを XNUMX か所に統合​​する革新的なサービスを提供し、信頼性を示して売上を伸ばします。

Trustami は、ユーザーの分散ソーシャル メディア/ウェブ データを収集、分析し、標準化されたユーザーフレンドリーな形式で表示します。こうすることで、買い物客はさまざまなプラットフォームからのすべての高評価を XNUMX か所で簡単に確認できるため、信頼して購入しやすくなります。

Trustami は Ecwid ストアとも統合されており、収集した評価をウェブサイト上で紹介できるようになります。

Yotpo

Yotpo は、レビューの生成に特化したレビュー ツールです。 Yotpo を使用すると、顧客が購入した後に自動メールを送信できます。これは、商品のアップセルだけでなく、レビュー目的でも使用できます。

さらに、Yotpo には、ウェブサイトのどこにでも含めることができるカスタマイズ可能なウィジェットがあります。ウィジェットにはレビュー担当者に関する信頼できる詳細な情報が含まれており、これを使用して購入者の決定に役立つ重要な質問をすることができます。

元々はレビュー アプリとして設計されましたが、現在ではロイヤリティ特典、ユーザー作成コンテンツ、SMS マーケティングのためのさまざまな機能をユーザーに提供しています。人工知能を使用すると、アプリはレビューをシームレスに収集し、ウェブサイトや Google や Facebook などの他のソーシャル メディア サイトに表示できます。

Trustpilot のレビューを購入する

Trustpilot は、顧客の信頼を高めることができる人気のあるレビュー ソフトウェアです。 Trustpilot は、ユーザーがメーリング リストをアップロードしたり、レビュー用の招待メールを送信したりするなど、特定のアクションを実行できるように支援します。これらのレビューは Bing または Google に送信されます。 Trustpilot を使用すると、顧客のレビューの進行状況を確認または追跡し、評価に応答できます。

Trustpilot の無料枠ではレビュー管理とレポート機能が利用できますが、有料プランにはカスタマイズされたレビュー リクエスト、Google 販売者評価、オンサイト ウィジェットなどの追加機能が含まれています。

Stamped.io

Stamped.io は、写真からビデオレビューまで、ユーザーが作成したコンテンツを収集して紹介する多用途ツールです。

レビューをロイヤルティ プログラムと統合したい場合は、このソフトウェアが最適です。ポイントと報酬システム、紹介プログラム機能、VIP プログラムを提供します。このツールは非常に応答性が高く、小規模店舗と大規模店舗の両方が使用できる幅広い機能を提供します。

Stamped.io は、カスタム レビュー フォーム、20 を超える言語でのローカリゼーション、製品レビュー インセンティブ、Google SEO を豊富に含むスニペット、広告の作成またはソーシャル メディアへのレビューのプッシュ、メッセンジャー、SMS、メールによるレビューの収集を備えています。 Stamped.io では、注文数に応じて価格が異なるベーシック プランとビジネス プランを提供しています。既存の店舗は、カスタム価格について問い合わせることができます。

ジュニップ

Junip は e コマース用のレビュー ツールであり、まさに e コマース ストアが無制限のテキスト、ビデオ、写真のリクエストを収集できるようにするスケーラブルなレビュー プラットフォームです。このアプリはユーザーフレンドリーでセットアップが簡単で、ウェブサイトのレビューリクエストフォーム内で使用して、オンラインストアとしてのブランディングを反映できます。

Junip のもう XNUMX つの魅力的な点は、Omnisend、Postscript、Drip、Klaviyo などの Google ショッピング アプリやマーケティング アプリと統合されていることです。

eデスクのフィードバック

これはマルチチャネル レビュー ツールです。 eDesk フィードバックを使用すると、Amazon や eBay ストア、Trustpilot、Google などに関するフィードバックを顧客に求めることができます。これは主に、電子メールの送信や製品レビューのリクエストを簡単に行うのに役立ちます。これは、特に肯定的な注文レビューを残すことから商品の受け取りに至るまで、顧客が実行したイベントによってトリガーされる可能性があります。

ユーザーは、顧客にメールを送信する理由、内容、タイミングを完全に制御することもできます。これは、顧客のレビュー リクエストを簡単に自動化できるため、e コマースに最適なレビュー ツールの XNUMX つです。

バザーボイス

Bazaarvoice は、人気のあるカスタマー レビューおよび評価ソフトウェアです。これにより、ブランドや小売業者は、ユーザーが作成した数種類のコンテンツを収集し、e コマース ウェブサイトに表示できるようになります。

Bazaarvoice は、評価、消費者レビュー、質問、回答を表示するだけでなく、ソーシャル コンテンツ、サンプリング、クリエイター、インフルエンサー マーケティングなど、他の種類のユーザー生成コンテンツの管理にも役立ちます。

顧客レビュー管理のベスト プラクティス

最も人気のあるカスタマー レビュー ツールのいくつかについて説明しました。次に、それらを効果的に使用するためのベスト プラクティスをいくつか見てみましょう。

お客様のレビューにどのように返信すればよいかわからない場合は、最初のステップとして次のことを行ってください。 プロセスを確立する 肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に返信するため。これは、お客様からのフィードバックを重視し、ビジネスの改善に積極的に取り組んでいることを示しています。

さらに、必ず次のことを行ってください。 監視と追跡 定期的にレビューしてください。これは、繰り返し発生する問題や改善できる領域を特定するのに役立ちます。

それも重要です さまざまなレビュー サイトをカバーする、顧客はレビューを残す場所について異なる好みを持っている可能性があるためです。レビュー管理ツールを使用すると、すべての主要なプラットフォームを確実にカバーし、複数のソースからレビューを収集できます。

最後に、 恐れずにレビューを依頼してください！結局のところ、満足している顧客は、求められれば肯定的なレビューを残す可能性が高くなります。メール マーケティングやソーシャル メディアを使用して顧客に連絡し、フィードバックを求めます。

カスタマーレビューツールを選択してください

e コマースのレビューと評価は、社会的証明、ブランド エクスペリエンス、消費者の信頼などの要素を通じて、Amazon や他の e コマース ストアが偉大なショッピング帝国を構築するのに継続的に貢献してきました。

カスタマー レビュー ツールの重要な機能を理解し、利用可能な主なオプションの概要を理解したところで、意思決定を容易にするためにまとめてみましょう。

優れた e コマース レビュー ソフトウェアまたはツールは、次の一部またはすべてを実行できる必要があります。

• メールまたはその他のチャネルを通じて顧客にレビューを自動的にリクエストします
• レビューとメッセージをタイプ別にフィルタリングする
• さまざまなプラットフォームにわたるレビューを管理する
• 購入後のメッセージのスケジュール設定のサポート
• eコマースプラットフォームと統合します。

Ecwid と統合し、さまざまなプラットフォームからの評価を表示するレビュー ツールについては、 役に立つ群衆, ターゲットベイ, トラストミまたは 自動化されたカスタマー レビュー.

顧客にレビューを依頼する方法を疑問に思ったことがある場合、この記事で紹介するツールはその懸念を完全に軽減するように設計されています。ビジネスを向上させ、顧客の信頼を築くために、これらのいずれかを選択してください。

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• 情報源： https://www.ecwid.com/blog/rating-testimonials-reviews-tools.html