天文学的な サブスクリプションビジネスの台頭 これは、オンライン ビジネス史上最も破壊的な変化の 1 つを表しています。定期課金テクノロジーの進歩と、デジタル ライフスタイルを加速するパンデミックの状況によって促進され、サブスクリプションには、メディア ストリーミング、ニュースや雑誌、厳選されたボックス、ビジネス ツールなど、あらゆるものが含まれています。これらのサブスクリプションにより生成されるのは、 $ 650億以上 in グローバルセールス 消費者は割引価格で便利な定期配送に惹かれる傾向が年々高まっています。
しかし、このサクセスストーリーには暗い側面があります。専門家の推定によると、定期購入詐欺の平均率は次のとおりです。 5％を超えます – 非サブスクリプション ビジネスに比べて 3 ～ 4 倍高い。特定の業界では、不正行為の割合が 15% を超える場合もあります。の サブスクリプションの収益性を支える中心的な柱 まさに詐欺師が利用するものです。
現代のサブスクリプション販売業者を過度に苦しめている詐欺の種類
詐欺はすべてのオンライン ビジネスに影響を及ぼしますが、自動定期支払いと継続的な顧客エンゲージメントに依存する企業を特異的にまたは不当に悩ませるいくつかのスキームが次のとおりです。
アカウントの乗っ取り
精通したハッカーが雇う フィッシングリンク、ソーシャルエンジニアリング電話、マルウェア感染、SMS攻撃、その他のテクニック 加入者の資格情報を盗む そしてアカウントの乗っ取り。侵入すると、財務およびデータへの無制限のアクセスが許可されるため、詐欺師は次のことを行うことができます。
- 保存されている支払い方法で無制限に購入できる
- 利用可能なプロモーション クレジットを使い切る
- すべてのアカウント データに自由にアクセスして変更することができます
- 繰り返しアクセスできるように電子メール、パスワード、セキュリティ設定を調整する
制御がなければ、月額サブスクリプション サービスでは乗っ取りが数週間も記録されないことが多く、甚大な損害が発生する可能性があります。
横行するパスワード共有
2021 年の調査による推定 200以上万人 グローバル メディア サブスクリプション ユーザーは共有パスワードを利用します。ほとんどは善意ですが、これにより人々は年間数十億ドルものコストを大幅に節約できます。 プロバイダーの収益を侵食する.
ただし、パスワード共有も アカウントを広く公開する 外部の関係者にフルアクセスを許可することによって。共有された資格情報は、悪意のある者がそれを盗むことができた場合、悪用やアカウント乗っ取りを可能にする可能性があります。
また、アカウントを直接所有していない場合、重要な支払い確認、更新の案内、停止通知、その他の連絡を受け取ることは、正式な加入者ではない人にとっても困難であることがわかり、 透明性の問題.
繰り返されるチャージバックと悪意のある詐欺
生成されたサブスクリプションに関連付けられた違法なチャージバック 19 年の虚偽返金額は 2022 億ドル 消費者は、その後長期間にわたって使用とサービス提供を継続したにもかかわらず、以前に承認された取引に異議を唱えたため オリジナル購入品.
数か月または数年後にそうでないことを証明し、定期的な取引ごとに広範な購入条件を文書化すると、販売業者のリソースが圧迫される可能性があります。そして金融機関は自らの顧客の側に立つ傾向があり、 強制返金.
アフィリエイトとプロモーションの悪用
ユーザーにサブスクリプションの販売を許可する数十の怪しげなオンライン会社が浮上 トライアルの資格 最高入札者に報復し、正当なサインアップに対して報奨金を支払う詐欺的なアフィリエイト プログラム。
販売業者は、ポップアップから発生した大量の見込み客の中から実際のユーザーを特定することが極めて困難に直面しています。 「詐欺工場」.
同様に、期間限定の割引と最初の月のプロモーションは、重要な消費者獲得ツールを提供します。しかし、詐欺グループは、実際にサービスを長期間利用するのではなく、単にそのような割引を利用することだけを目的として、組織的に多数のアカウントを作成します。
安価なプリペイドカードやバーチャルカードなどを利用することで、防御をかわしながら現金を手に入れることができます。
チェックされていないサブスクリプション詐欺の影響
業界分析によると、 9％を超えます of すべてのサブスクリプショントランザクション 現在では詐欺行為が確認されており、数十件の被害につながっています。 何十億もの損失 as 商人は盗まれたクレジットを帳消しにする、係争中の料金を返金し、収益を失い、料金が発生し、係争費用を吸収し、ブランドの評判を損なう可能性があります。 オンライン苦情.
そして、厳密に金銭的損害を超えて、サブスクリプション詐欺は次のような脅威をもたらします。
- 個人情報盗難被害者によるアカウント凍結による顧客離れ
- 乗っ取りの問い合わせに答えることでアカウントのサポートコストが膨らむ
- データ侵害を阻止するためにIT費用が急増
- クレジットカードの処理速度が大幅に上昇
- すべての加盟店取引に対する銀行の監視の厳格化
- 法的および調査費用
- 厳格な支払い受け入れポリシー
- 悪評とブランド評判の低下
そんな中、独創的な 新しいサブスクリプション収益化モデル 多くの企業が適切な予防措置を講じなければ、不正行為の浸透によって多額の損失を被る可能性があるため、ソフトウェアから運輸、医療など、拡大を続けるセクター全体でリスクはさらに高まっています。
サブスクリプション詐欺の背後にある主な要因
サブスクリプションベースのサービスの人気はますます高まっていますが、この人気には、特に詐欺の観点から、特有の課題が伴います。サブスクリプション モデルが特に不正行為の影響を受けやすい原因となる核心的な側面について詳しく見ていきましょう。
自動継続請求
自動課金は諸刃の剣です。一方で、支払いプロセスを簡素化するには、 常に許可が必要な場合。しかし、この便利さはリスクも伴います。顧客の認証情報が侵害されると、気づかれないうちに不正請求が再発する可能性があります。それは家のドアの鍵を開けたままにするようなもので、あなたにとっては便利ですが、悪意のある人にとっては絶好の機会です。
配送サイクルの遅延
サブスクリプション モデルでは、トランザクション、出荷、および出荷の間にタイムラグが生じることがよくあります。 お客様の声。この遅延は、詐欺師にとって隠れた存在として機能する可能性があります。問題は、次のように長期間隠されたままになる可能性があります。 遅い漏れ それは、被害が大きくなるまで気づかれないのです。
継続性への依存
サブスクリプションは継続的ではなく継続的に成長します 新規顧客の獲得。このことに重点を置くと、アカウントの変更に対する精査が不十分になり、意図せずアカウント乗っ取りへの道が開かれる可能性があります。これは、庭師が既存の植物を育てることに集中しすぎて、雑草が生えていることに気づかないのと似ています。
価値の発生
時間が経つと、サブスクリプション サービスのアカウントは宝の山になる可能性があります。 クレジット、報酬の蓄積、または貴重な資産。この段階的な蓄積は、ゆっくりとお金が貯まる貯金箱が泥棒を誘惑するのと同じように、詐欺師にとって非常に魅力的なターゲットになります。
成長が不可欠
加入者数を増やそうとする絶え間ない努力により、企業がセキュリティ検査を手抜きすることがあります。成長競争の中で、 偽アカウントの危険信号 むしろ、ポジションを補充することに熱心なあまり、徹底した身元調査を怠っている企業のようなものである。
これらの要因が組み合わさって、サブスクリプション詐欺の温床を生み出します。ただし、これらの属性は、次のようなユニークな機会も提供することに注意することが重要です。 予防と緩和これについては次のセクションで説明します。脆弱性を理解することで、企業は防御を強化し、潜在的な弱点を強みに変えることができます。
サブスクリプション詐欺との戦い
サブスクリプション詐欺への取り組みは複雑ですが、対処可能な課題です。企業は、 多層防御戦略。ここでは、不正行為に対してサブスクリプション モデルを強化できる戦術を包括的に見ていきます。
リアルタイムのデータ追跡
使用パターン、支払いの拒否、場所の不一致に常に注意を払うことが重要です。まるで ハイテクセキュリティシステムが導入されている、侵入や不審な活動の兆候がないか常に監視しています。
ネットワークパターン分析
詐欺師はグループで行動することが多く、巧妙な手がかりを残します。 関係マッピングツール。それはパズルを組み立てるようなもので、詐欺ネットワークの全体像が明らかになります。
エンドポイントセキュリティ標準
アカウント乗っ取りを防ぐには社内体制の強化が基本です。これには、精査、保護、監視が含まれます。
集中的なアナリストのレビュー
奇妙な特徴を持つトランザクションを手動でレビューすると、自動化されたシステムが見逃してしまう可能性のあるギャップを埋めることができます。 探偵が手がかりを見つける 他の人は見落とします。
積極的な顧客エンゲージメント
特に住所変更や通常とは異なる更新の場合、顧客と直接関わることで、透明性のある関係を構築できます。 不正な変更をブロックする.
例えば、 クラウドベースの電話システム アカウント変更のために電話または SMS 経由で 2 要素認証を実装し、セキュリティ層を追加できます。さらに、通話を追跡および録音する機能は、通話の詳細な記録を維持するのに役立ちます。 顧客とのやり取り、これは非常に貴重なものになる可能性があります 不正行為の調査と防止.
公共加入者教育
詐欺の防止、アカウントのセキュリティ、詐欺の回避について加入者に知らせることが重要です。このアプローチは地域の警察活動に似ており、そこでは一般の人々の意識が重要な役割を果たします。 犯罪予防.
ベンダーのリスク保護
責任を制限するには、サードパーティ買収パートナーのスクリーニングと監視が不可欠です。これは、企業が将来の不正行為を避けるためにビジネスパートナーの徹底的な身元調査を行うのに似ています。 法的または風評被害.
気密性の高い利用規約
クリア 法的文言と公開情報特にプロモーションのスタッキングなどのポリシーでは、「フレンドリーな詐欺」を阻止できます。これは、後で口論を防ぐためにゲームの開始時に明確な基本ルールを設定するようなものです。
バックエンドサイバー保険
ハッキング、盗難、詐欺に対する保険は、経済的なセーフティ ネットです。これは、家や車に強力な保険を掛けるのと似ており、予期せぬ事態が発生した場合のバックアップとなります。
継続的な最適化
継続的に分析する 詐欺データ ポリシーを更新することで、新たな脅威と同じくらい迅速に防御を進化させることができます。この進行中のプロセスは、ランナーとトラックの両方が常に変化するレースに似ており、 適応力と持久力.
さらに、厳格な運用を行うことで、 データ品質テスト 不正行為の検出と防止に使用されるデータの正確性と信頼性を確保し、これらの戦略の有効性を高めることができます。
これらの戦略を採用し、定期的な請求の独自のダイナミクスを理解することで、企業は堅牢なフレームワークを作成して、 サブスクリプション詐欺に対抗する 効果的。
サブスクリプションのライフサイクル全体にわたる重要な不正防止
サブスクリプション サービスにおける不正行為と効果的に対処するには、顧客のプロセス全体を通じてあらゆる顧客との対話ポイントを調査し、強化することが重要です。これにアプローチする方法の内訳は次のとおりです。
サインアップとエントリー
- 身元確認：文書とデジタル分析による厳格なチェックを実施することは、クラブの用心棒が身分証明書をチェックするのと同様に、捏造されたアカウントを排除するのに役立ちます。
- 確認プロセス：電話、メール、 SMS確認 アカウントのアクティベーション中に、ユーザーが本物であり、連絡可能であることが保証されます。
- デバイスフィンガープリンティング: この技術は、自動化ボットが動作している兆候である可能性がある、VPN などの異常なアクセス ポイントを特定します。
サービスの利用状況
- 消費量の監視: 使用方法の大幅な変更を警告するルールは、アカウント乗っ取りの前兆である資格情報の共有の可能性を浮き彫りにする可能性があります。
- 地理追跡と使用状況分析: 位置追跡と使用パターンを組み合わせると、アクティビティが論理的に一貫しているかどうかを特定するのに役立ちます。
- 支払いと連絡先の精査: 不審な支払い詳細や配送ポイントに注意すると、アカウント乗っ取りの兆候が見られる可能性があります。
課金イベント
- チャージバックの監視: チャージバック率に注目すると、通常のアクティビティと憂慮すべきスパイクを区別するのに役立ちます。
- 変更の確認：大きな変更をアカウント所有者に直接確認することで、不正アクセスのリスクを軽減します。
- 支払い認証: 特にカードが更新されたときに認証のレイヤーを追加すると、トランザクションの正当性が保証されます。
アカウントの変更
- セキュリティチェック: 重要なアカウント情報の変更を許可する前に、現在のパスワードや最近の購入の詳細を尋ねることで、詐欺師を阻止します。
- 必須の再認証: 資格情報を定期的に再検証することで、特に休眠アカウントの場合、資格情報が販売されるリスクが軽減されます。
- 詳細分析: 変更された詳細をアカウント履歴と照合すると、不審な変更を特定するのに役立ちます。
オフボーディングとチャーン
- キャンセル分析：典型的な解約パターンに照らしてキャンセルの理由を調査すると、潜在的な詐欺被害者を特定できます。
- キャンセル後の安全対策: 最終請求額をわずかに超えて支払い承認を延長すると、収益が保護され、キャンセル後の問題にフラグが立てられます。
- 紛争動向分析：特定のコホートの後に係争中の取引の急増を調査すると、不正行為に対して脆弱な獲得チャネルが明らかになる可能性があります。
この包括的で相互接続されたアプローチを加入者のライフサイクル全体にわたって採用することが重要です。 詐欺師は執拗です その手法は常に進化しているため、警戒心と適応力が鍵となります。それは戦略的なチェスのゲームをプレイするようなもので、常に相手の次の動きを予測し、効果的に対抗する準備を整えておく必要があります。
最終的な考え
今日の不正行為の現実により、サブスクリプション ビジネスは、最後の確認項目としてのセキュリティに関する時代遅れの概念を超えて行動することが求められています。 「事業活動にかかるコスト」.
代わりに、カスタマイズされた分析主導型の不正防止フレームワークに戦略的に投資することで、 競争上の優位性 これにより、加盟店は長期にわたって爆発的なサブスクリプション成長の野望を維持できるようになります。
定期的な支払いによる不正行為を理解し、防止するために迅速に行動することは、 より大きな加入者ベースを構築する。これは、顧客や犯罪者がビジネス モデルにどのように関与しているかが可視化されていないために妨げられているのとは対照的です。
機会が拡大するにつれて、詐欺師の動機も強化されます。ただし、優れた加入者エクスペリエンスを生み出すために使用されるのと同じツールと洞察は、戦略的に適用された場合、企業が経常収益モデルを確保するための装備も提供します。 サブスクリプションの脆弱性を中心に保護を優先する これにより、販売者は避けられない詐欺行為の侵入をしっかりと阻止することで、長期にわたって持続的に爆発的な成長を実現することができます。
著者について
イリーナ・マルツェワ 成長リード at オーラ の創設者 オンサース。過去 3 年間、彼女は SaaS 企業がインバウンド マーケティングで収益を拡大できるよう支援してきました。以前の会社である Hunter では、イリーナは XNUMXM のマーケティング担当者が重要なビジネス上のつながりを構築できるよう支援しました。現在、Aura でイリーナは、すべての人にとってより安全なインターネットを構築するという使命に取り組んでいます。
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