会社が何をするにしても、モバイル デバイスを使用して行うことになるでしょう。実際、モバイル デバイスは、自動化からリモートワーク、ギグ雇用まで、私たちのビジネスのやり方を変える多くの要因の背後にあります。
これらすべてのモバイル デバイスを管理する信頼できる方法がなければ、ビジネスが危険にさらされる可能性があり、モビリティ管理はますます複雑になります。で 2023 年のヘルスケア調査では、システムが古いために、IT スタッフの半数以上がネットワークに接続する新しいデバイスを検出できていないことがわかりました。同時に、IT プロフェッショナルのほぼ半数が、組織内に存在する固有のデバイスの数が増加していることに気づきました。
このシナリオではセキュリティ リスクが発生しますが、全体的な生産性も低下する可能性があります。結局のところ、モバイル デバイスにはサポートが必要であり、ダウンタイムはコストがかかるだけでなく、イライラするものでもあります。デバイスの完全な機能を維持しながら、安全なシステムを維持する最善の方法は、データ インテリジェンスを活用することです。ただし、管理対象のモバイル デバイスのコレクションを超えて、従業員が仕事を遂行するために使用するすべてのツールを組み込むことが重要です。
言い換えれば、モバイル フリートの真の包括的なビューを提供する分析ツールを探してください。幸いなことに、エンタープライズ モビリティ管理 (EMM) プラットフォームは、これらのデータ インテリジェンス サービスの一部を提供しており、一部のプラットフォームでは、BYOD (Bring Your Own Device) プログラムや、会社が管理していないその他の独自のデバイスもカバーしています。
ここでは、このようなインテリジェンスを活用してデバイス管理を強化し、組織全体をより効果的にするための 4 つの最も重要な方法を紹介します。
モバイルデバイスを管理するための 4 種類のデータ インテリジェンス
IT スタッフが必要とするインテリジェンス データを提供する EMM プラットフォームを必ず選択してください。理想的には、よりインテリジェントでプロアクティブなビジネス上の意思決定ができるように、豊富な洞察を提供する統合サポート ソリューションを備えています。モビリティ インテリジェンス ツールでは、次の 4 つの機能を探してください。
1. パフォーマンスの可視化
目に見えない問題を解決することはできません。また、モバイル デバイスには改善すべき課題がたくさんあります。例えば：
- バッテリーの故障 平均損失につながります 74 minutes 80% の企業が、シフト中にデバイスのバッテリーが故障した経験があると述べています。さらに、世界の IT 意思決定者は次のように考えています。 デバイスの 60% (ラップトップ、タブレット、ウェアラブル、頑丈なデバイス) は不必要に廃棄されます。バッテリーの性能に関するデータは、ミッションに影響を及ぼして生産性の低下を引き起こす前にバッテリーを交換するのに役立ち、完全に動作するバッテリーを廃棄するのを防ぐことができます。
- アプリが予想よりも多くのデータを使用する可能性がある。アプリのパフォーマンスを分析することで、エンタープライズ スイート内のデータを大量に消費している箇所を特定し、予期せぬデータ料金の発生を防ぐことができます。
- あなたが投資したアプリを従業員が使用することはできません。アプリの使用状況に関するデータから、人々が生産性を高めるために必要なツールとそうでないツールが明らかになります。
- デバイスの使用パターンから生産性の課題が明らかになる可能性がある。適切なインテリジェンス データがあれば、IT チームは従業員が自分のデバイスをどのように使用しているかを確認できます。これは、長期的にはコストを削減しながら生産性を向上させ、ROI を最大化するポリシーや手順についてデータに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
2. 診断とトラブルシューティング
電話で技術的な問題を解決するのは困難です。データ収集ツールは、診断を改善し、IT スタッフがどちらの側にも大きなストレスを与えることなく問題を迅速に解決できるようにします。以下を提供する診断ツールを探してください。
- IT スタッフ向けのリモート コントロール。 遠隔地の技術者が、まるで自分の手元にあるかのようにモバイル デバイスを表示および制御できるようにします。この 1 つの機能により、すべてのチケットの解決が迅速化されます。
- リモート ホワイトボードと注釈。 共有デジタル ホワイトボードや注釈など、さらにいくつかのコラボレーション ツールを使用すると、技術者はモバイル デバイスを使用してスタッフとより効果的にコミュニケーションできるようになります。これは、チケットをより迅速かつ効果的に解決するもう 1 つの方法です。
- IT サポートのやり取りのための音声およびビデオの記録。 チケットがある技術から次の技術に移行する際の連続性を確保します。新しいスタッフを現実世界のシナリオでトレーニングします。難しいケースを上級 IT 技術者に送信します。サポートのやり取りを記録する機能により、多くの新しい可能性が開かれます。
3. 場所、信号強度、データ使用量
デバイス データ インテリジェンス ツールに資産追跡が組み込まれているため、デバイスがどこにあるかをリアルタイムで知ることができます。データ ポイントを追加すると、効率に影響を与える運用パターンが明らかになる可能性があります。
たとえば、位置と信号強度を比較することで、通信事業者が適切なレベルの接続を提供しているかどうかを確認できます。データ使用量と場所を重ね合わせることで、従業員がより多くのサポートを必要とする可能性がある場所を判断できます。このレベルの視覚化により実用的な洞察が得られるため、今後はデータに基づいて賢明な意思決定を行うことができます。
4. サポートチケット管理
受信したサポート リクエストに関する適切なデータがなければ、IT チームは効率的に機能できません。また、モバイル デバイスが機能しなければ、業務全体が危険にさらされます。以下を備えた統合インシデント管理を提供するデータ インテリジェンス プラットフォームを探してください。
- 従業員がサポート チケットを送信する簡単な方法。
- IT スタッフ向けの組織的な管理システム。
- スクリーンショット、データ スナップショット、ログ ファイル、記録などのドキュメントを特定のサポート チケットに添付する機能。
サポート リクエストに関する強力なデータにより、IT チームはあらゆるチケットをできるだけ迅速かつ効果的に解決できます。
4 種類のデータ インテリジェンスすべてを使用すると、デバイスのダウンタイムを最小限に抑え、管理対象コレクションに含まれていないデバイスも含めたフリート全体の機能を最適化できます。これは、あらゆる業界の企業が業務を合理化するのに役立つ一種のインテリジェンスです。
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- 情報源： https://www.iotforall.com/top-four-ways-to-leverage-data-intelligence-in-enterprise-mobility-management
