「老犬に新しいトリックを教えることはできません」ということわざがあります。 それは真実かもしれないしそうでないかもしれないが、少なくとも一人の「老犬」がそのことわざを反証するために一生懸命働いている。
ウエスタンユニオンは国境を越えた決済スペースで運営されています 150年近く （はい、あなたはその権利を読んでいます– 150年）そして今日、 世界的には、送信者と受信者を代表する約150億XNUMX万の顧客にサービスを提供しています。
近年、Wise（以前のTransferWise）からRemitly、WorldRemitまで、広大なスペースでWesternUnionに挑戦する多くのフィンテックスタートアップが登場しました。 しかし、ペイメントの巨人は挑戦に立ち向かっているようで、その試みでデジタル運用に多額の投資を行ってきました 自分のゲームでフィンテックを打ち負かす.
ご存知のように、COVID-19のパンデミックは、ほぼすべての業界ですべてのものがデジタルに移行する傾向を大幅に加速させました。 送金も例外ではありませんでした。 2020年、ウエスタンユニオンはその加速の恩恵を受けました。 その全体的なデジタル送金収益–以下を含む WU.com そしてそのデジタルパートナーシップ事業は、38年の850億ドル以上から、600％増加して2019億XNUMX万ドル以上になりました。
といえば WU.com、同社のオンライン取引サイトでは、年間アクティブ顧客数が30％近く増加して8.6万人になりました。
今年はe社は最近、第1四半期の収益が2021％増加し、四半期ごとの最高額である45億242万ドルに達した後、XNUMX年にデジタル送金収益がXNUMX億ドルを超える見通しであると予測しました。
今日、ウエスタンユニオンは、規模、収益、チャネルの点で、国境を越えた最大のデジタルピアツーピア決済ネットワークを保持していると主張しています。
同社によれば、デジタル事業の強化（2019年後半に実際に開始されたイニシアチブ）に重点を置き、これらのデジタル製品をより多くの国に拡大することで、ウエスタンユニオンの全体的なビジネスプロファイルが過去15か月で変化しました。
2020年のデジタルチャンネルは 同社の消費者間（C29C）ビジネスのトランザクションの20％と収益の2％は、16年のそれぞれ14％と2019％から増加しました。
ウエスタンユニオンも そのプラットフォームをサードパーティの金融機関に「オープンソース化」することは、「エンドツーエンドの支払い処理ハブを作成するためのステップ」であると述べています。
TechCrunchと話した シェリースワンバック、ウエスタンユニオンの製品およびプラットフォームの社長、会社のデジタル戦略と会社への支払いを超えた次のことについて（ヒント：銀行商品が含まれます）。
このインタビューは、わかりやすく簡潔にするために編集されています。
TC：まず、COVID-19のパンデミックがあなたのビジネスにどのような影響を与えたか、そして企業としてどのようなステップを踏んで適応したかを聞いてみましょう。
Swanback：COVIDが展開し始めたとき、他の会社と同じように、「小売店に依存している顧客はCOVIDの封鎖として小売店に行けない可能性があるため、顧客の周りに集まるにはどうすればよいか」と考えました。起こり始めた？」
その経験から学んだことのXNUMXつは、この日常のイノベーションの概念です。 イノベーションは必ずしもブロックチェーンやいくつかの新しいテクノロジーではありません。 時々、最高のイノベーションは、あなたが持っている製品やサービスで毎日イノベーションを起こすことです。
たとえば、現金の宅配を実際に行う必要がある場所が世界にいくつかありました。 現金の配達は、想像できるようにピザの配達とは異なります。規制項目やセキュリティ項目がたくさんあるからです。 私たちは、スリランカとネパール、ヨルダン、そして世界中のいくつかの他の場所でどのように現金を配達できるかをすぐに理解しました。
もうXNUMXつの例は、一部の人々がデジタルテクノロジーに少しだけ脅迫されていた方法に対処することです。 「もし私たちがビデオデジタルロケーションを設定して、人々が私たちと電話をかけてビデオ通話をすることができ、彼らの送金を手伝うことができるとしたらどうでしょうか？」 実際、私たちが思っていたほど多くの顧客の需要はなかったことがわかりました。
しかし、すばらしいニュース—そしてこれは多くの組織にとって良い教訓だと思います—は、金融サービス業界で大きなことであるKYC（Know Your Customer）に関して私たちが実際にそこで行ったことです。 そのため、お客様がドキュメントを電子的にアップロードするためにこのデジタルロケーションに設定したすべてのテクノロジーは、エージェントの前にいる必要はありません。今日では、まったく別の方法で使用しています。
TC：ウエスタンユニオンは、非常に多くの場所で非常に強力な物理的プレゼンスを持っているという事実を宣伝していることを知っています。 それについて詳しく教えていただけますか？
Swanback：デジタルビジネスでの成功と加速、そしてもちろん四半期ごとの結果は素晴らしいものであり、これからも続けていきたいと思います。 しかし、私にとって最もエキサイティングなのは、強固な基盤であり、その基盤は、顧客とのより有意義なアカウントベースの関係と、単なる送金以上のものを提供する能力を持つというこのアイデアに向けて構築することを可能にします。
私たちは、世界中で知られ、お客様に非常に近く、大切なもので信頼されている信頼できるブランドを持っているという幸運を持っています。 私たちがお客様から聞いているのは、追加のサービスを提供することを私たちに信頼してくれるということです。 したがって、私たちが計画を立て始め、いくつかの市場テストを開始し始めていることの270つは、エコシステムを構築するか、必要に応じて市場を構築することです。 それはすべて世界中のXNUMX億XNUMX万人の移民に対応し、実際に彼らを互いに結びつけ、彼らを家族に結びつけ、彼らに商品を販売したり、彼らに非常に文化的に関連するサービスを提供したい商人に結び付けたりします。彼らがたまたま住んで働いている場所、または家に帰って家族にサービスを提供している場所。
秋の後半に、ヨーロッパで最初の市場テストを開始する予定です。 銀行口座、デビットカード、多通貨口座はもちろん送金サービスに関連付けられており、市場投入に近づくにつれて他のいくつかのものも提供する予定です。 しかし、これは実際には、より包括的な一連のサービスを提供することに関する最初のテストです。
TC：最近、GooglePayや他のいくつかとの提携を発表しました。 それらのパートナーシップの重要性は何ですか？
Swanback：私たちは、国境を越えた機能とプラットフォームを、より多くの共同ブランドまたはホワイトラベルの方法で提供できるようにしたいと考えています。これにより、銀行の顧客になりたいと考えている顧客にリーチできるようになります。 例として、Google Payユーザーがアプリにログインし、国境を越えた転送を行えることを最近発表しました。
それは私たちの戦略の重要な部分だと思います。お客様との直接的な関係を追求すると同時に、すでにお客様と直接的な関係を持っている他の人にプラットフォームを提供できるようにすることです。 もちろん、これは現在のテクノロジーの近代化全体の一部でもあります。 私たちはC2Cセグメントで非常に強力ですが、テクノロジーの近代化を進める方法は、消費者から企業、企業から消費者、さらには他のセグメントで拡大し続けるためのオプションを提供するものです。企業間取引。
TC：この「近代化」について詳しく教えてください。
スワンバック：多くの金融機関や既存のグローバル組織と同様に、私たちの大規模なテクノロジー近代化プログラムの一部はクラウドに移行しています。 そのため、多くのアプリケーションをAWSクラウドプラットフォームに移行する準備が整っていました。 私たちはそこでの進歩にかなり興奮しています。
また、過去12〜18か月の間に、データのコアなど、カスタマーエージェントトランザクションの大部分をSnowflakeに移行しました。 私たちは33のデータウェアハウスをマイニングし、クラウドには20ペタバイトのデータがあります。 ですから、それ自体がまさに出発点にすぎません。 私たちはこのデータ基盤の上にアプリを最新化し、人工知能と機械学習を実際に使い始めています。 ただし、お客様との運用上のやり取りに使用していた他の多くの組織のように、バックエンドプロセスでは使用していません。 フロントオフィスで使用しています。 たとえば、顧客が仮想アシスタントと話し、100％デジタル化される電話送金製品を発売しました。 これは実際、私たちが見た中で最高のカスタマーエクスペリエンスのXNUMXつです。
PlatoAi。 Web3の再考。 増幅されたデータインテリジェンス。
出典：https：//techcrunch.com/2021/06/28/how-westernunion-is-fighting-back-against-fintech-startups/
