COVID-19が金融機関とその人々やビジネスにもたらした無数の課題の真っ只中にある危機は、イノベーションを前進させ、過去の技術投資の価値を証明し、デジタルイニシアチブの見方を「特に社会的距離が離れている時代には、「持っていたい」から「持っていたい」まで。

危機に電流が流れる変化を背景に、シニアコンテンツプロデューサーのLaura Maxwell-Bernierは、TD Ameritradeのデジタルアセットおよびブロックチェーンの責任者であるSunayna Tutejaに追いついて、この流れをどのように見ているのか、金融機関がデジタルにどのように取り組むべきかについて話しました。 「新しい通常」の関連性を確保するための変革。

また、Sunaynaは、次のWebサイトで、私たちの会話で取り上げられているテーマを拡張する予定であることをお知らせします。 フィノバテフォール XNUMX月に、彼女はこの軌道の次のフェーズ、消費者行動の変化がさらなる変化を推進する方法、およびダストが解決するときのテクノロジーの役割を検討します。

Laura Maxwell-Bernier：COVID-19のような危機は、テクノロジーが消費者にとって必要なものから実際の必要性へとどれほど速く移行できるかを歴史的に示してきました。 これがCOVID-19のコンテキストでどのように機能していると思いますか？

Sunayna Tuteja：イノベーションは、混乱の時代にしばしば牽引力を獲得します。 私たちは確かに、COVID-19のコンテキストで大規模かつ拡大されたレベルで展開することを目撃しています。 すでに動いているテクノロジーとトレンドは、投資と導入の両方の規模と速度において、数週間から数年の間に加速する脱出速度に達しました。 例としては、遠隔医療、オンライン学習、オムニチャネルコマースなどがあります。 切迫感と緊急の感覚を組み合わせて解決する必要性は、レーザーに焦点を合わせた行動を活性化することです。 つまり、デジタルトランスフォーメーションは今やビジネスの回復力の問題であり、「必要なもの」から「必要なもの」への究極のシフトを表しています。 

おそらく私のお気に入りの例は、合衆国最高裁判所（SCOTUS）です。これは、最近まですべての口頭弁論を密室でカメラの存在なしに直接行っていた伝統が染み込んだ機関です。 彼らも適応し、変革しなければなりませんでした。 先週、SCOTUSは電話会議を介して議論を聞くことに移り、リアルタイムで聞くためにそれを一般に公開しました。 新しいフォーマットは通常の威風堂々を欠いているかもしれませんが、それは透明性と包括性の時代の到来を告げます。 この壮大な移行を目の当たりにすることは喜びです。 必要性は発明、この場合は養子縁組の母です！  

LMB：金融サービス組織がCOVIDに対応する方法と、2008年の金融危機後の対応について、どのような類似点がありますか。 COVIDの長期的な影響の計画では、これからどのような教訓を引き出す必要がありますか？

Tuteja：機関（私的および公的）が革新するための必須事項は、新規性と必要性​​の間の急速に閉じているデルタです。 あなたのモバイルデバイスでの銀行取引と取引の概念が計り知れないものになったのはそれほど昔のことではありませんでした–携帯電話はキャンディークラッシュとアングリーバードをプレイするためのものでした！ しかし、消費者の行動や期待の変化に加えてFintechの台頭により、数年以内に既存企業は進化しなければならず、多くの人にとって、便利なデジタル会場は今や主要なオンランプを持つ必要があります。消費者を引き付け、引き付け、維持するため。 エルゴ、世界的な金融危機やCOVID-19のようなショックは、障壁を打ち破り、次世代の製品/クライアントエクスペリエンスを生み出すために、初期の強力なテクノロジーの力を活用することが常緑の努力でなければならないことをさらに強化し、検証します。 進化する期待と規範に追いつき、それを超えるためには、クライアント中心のイノベーションに永続的かつ普及した焦点を維持する必要があります。 

TD Ameritradeは、激動する市場の状況下で数百万人のクライアントにサービスを提供しながら、従業員を10日間で自宅勤務に移行することに着手したときに、この論文が実を結ぶのを見ました。 クラウド、人工知能、メッセージング、モバイルなどの機能に対する長年にわたる同社の着実な投資により、スピーディでスマートな移行が可能になりました。

LMB：この危機がデジタル資産の採用率にどのような影響を与えていると思いますか–安定したコインやCBDCなど。

Tuteja：デジタルアセットは、これらの現在の時代に対して一意に修飾されています。 それは、ビットコインの「デジタルゴールド」という価値提案に似た投資手段であろうと、支払い、送金、送金の近代化、またはステーブルコイン、デジタルウォレット、CBDCを介して行われる非バンキング/アンダーバンキングをバンキングする見通しであろうと、チャンスはたくさんあります。 現在、これらの重要な問題の解決に焦点を当てているDeFiの取り組みを含め、デジタル資産分野のプロジェクトにとっては肥沃な土台です。 繰り返しになりますが、この勢いは、COVIDの発生時または発生後の日々の基準を再考し、再構成する際のニーズの高まりによって推進されています。 たとえば、新興のテクノロジーやパートナーシップをリードする私の役割では、中国のいくつかのアジアテック企業と協力する機会がありました。 スターバックスを毎日飲む必要がある人として、現金またはクレジットカードで飲み物を払おうとしたときはいつも面白かったです。 WeChatのようなメッセージングアプリに埋め込まれたデジタルウォレットによって駆動されるエンドツーエンドのデジタル決済を採用している社会では、現金または物理的なクレジットカードの相互作用の概念は時代遅れになることはありません。 米国ではデジタルウォレットとQRコードの普及が遅れているものの、消費者は自分が何に触れ、誰がカードに触れているのかをより意識し、懸念しているため、現在の状況は大きな変化を示す可能性があります。

この新しい世界秩序では、企業は効率と弾力性のバランスをとる必要があります。ビジネスリーダーとして、私たちは構成員である顧客、従業員、そして私たちがサービスを提供するコミュニティに複合的かつ比較優位を提供する必要があります。 これらすべてにより、適切な変更管理とデジタル変革が可能になり、長期にわたる関連性が確保されます。 しかし、このような大きな変化の時代にあっては、お客様の声によって導かれる革新は常に流行しています。

現在のマクロ環境と組み合わされたこれらの開発の合流点は、この初期のテクノロジーと資産クラスの急増において重要な転換点を獲得します。 したがって、消費者が知っていて信頼している機関は、教育とデジタル資産へのアクセスに対する消費者からのこの高まる需要に対処するために慎重さと実用主義を主導し、ウォールストリートをメインストリートに導く旅を続ける義務があります。

LMB：デジタルトランスフォーメーションへの道のりは全体としてどのように見えますか。また、テクノロジーの採用に対する長期的な影響はどのようなものになると予想していますか？

Tuteja：私は、デジタル化できるものはすべてデジタル化されることを長い間維持してきました。それはタイミングの問題であり、テクノロジーをイネーブラーと変化のドライバーとして、コンシューマーが主導しています。 私たちが目撃しているように、採用のタイミングとペースはしばしば外部要因の影響を受けるため、常緑樹のアプローチが鍵となります。 dot.comバブルの失敗としてしばしば引用されるWebvanやPets.comのような例を思い出します。 しかし、彼らの同世代のInstacartとChewy.comは、今日、途方もない採用を得ています。 組織としては、油断して準備ができていないので、新しいテクノロジーの導入における「永続的なベータ」の考え方と相まって、進化する消費者のニーズを継続的に評価することが重要です。

テクノロジーから始めることは魅力的である可能性がありますが、それは「光沢のあるオブジェクトシンドローム」や、最終的な構成要素にあまり価値のないイノベーションシアターにつながる可能性があります。 それほど秘密ではない秘密のソースは、顧客中心のイノベーションへの執着です。 危険な問題を解決して意味のある価値を提供するという近視的な焦点は、消費者が自信を持って金融の未来を担当できるようにする障壁を打ち破ることです。 それがブロックチェーンとAIによって支えられているのであれば、すばらしいことですが、技術は問題の説明の二次的なものであるべきです。 私たちが適用するリトマス試験は、次のとおりです。私たちが解決している問題は何ですか？ なぜこの問題は解決に値するのですか？ そして、なぜ私たち、またはこの技術がこの問題を解決するための独自の資格を持つのですか？ 困難な問題を解決し、鎮痛剤とビタミンを輸送することは常に良いことです。 問題の説明への強力なアンカーは、流行の罠や見逃しの恐れを回避しながら、新しい機能への投資、実験、運用に重点を置くのにも役立ちます。

この新しい世界秩序では、企業は効率と弾力性のバランスをとる必要があります。これにより、適切な変更管理とデジタル変革が可能になり、長期にわたる関連性が確保されます。 しかし、このような大きな変化の時代にあっては、お客様の声によって導かれる革新は常に流行しています。

出典：https://finovate.com/the-not-so-secret-secret-to-getting-innovation-right/