Q：SaaSアクティベーション率を上げる最も効果的な方法は何ですか？

アクティベーション率を上げるには、多くの素晴らしい戦術があります。 特注のオンボーディング。 顧客への電話。 CSMをすぐに割り当てます。 毎週のウェビナー。 より良いドキュメント。 より良い顧客サポート。 アプリ内のワークフローとガイダンス。 パーソナライズされた点滴キャンペーン。 たくさんの素晴らしいアイデア。

しかし、最終的に、私は一つのことを発見しました 最も 重要：

• 実際に 計測 アクティベーション率（絶対、および何時間/日/など）。
• 分担 会社全体の料金。
• その後 - 目標を設定する それらを駆動します。
• そして、それは本当に顧客成功のためのトップ2–3の目標である必要があります。

優れたCSチームを見て、Product、Sales、特にCEOの助けを借りて、目標を設定し、それをCSの中核目標にすると、魔法が起こるのがわかります。

アクティベーションが95％〜100％の範囲にないことを聞いて、人々はしばしばショックを受けます。 彼らはそれを仮定します.

そして、それが最終的に測定され、会社全体と共有されると、70％または75％であることがわかります... ショックを受ける.

偉大で、新しく、苦労して獲得した顧客がアクティブにならなければ、彼らのハードワークの25％以上が流出する可能性があります。

• それを測定します。
• 共有する。
• NPSのコア、定量目標をここに設定します。

そして、アクティベーションが上がるのを見てください。

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ソース：https://www.saastr.com/what-are-the-most-effective-ways-of-increasing-saas-activation-rates/