優れた銀行の本質は、その目的という点ではまったく変わっていません。 消費者は常に、模範的な顧客サービス、幅広い製品とサービスの品揃え、そして苦労して得たものを保護する安全で安心な環境を望んでいます。
お金。 しかし、取り返しのつかないほど変化したのは、これらの要素が提供される方法であり、既存の銀行がもはや過小評価できない真実です。
統計がすべてを物語っている
コーナーストーン・アドバイザーズによる最近の米国の調査によると、2020年以降、新規口座全体に占めるデジタル銀行/フィンテックのシェアは36%から47%に増加したが、メガバンクのシェアは24%から17%に、地方銀行は27%から21%に低下した。 XNUMX%。 英国ではネオバンクが
Monzo、First Direct、Starling Bank は、消費者監視団体のゴールドスタンダードによる顧客満足度調査で定期的に上位にランクされています。どれですか? その他。
市場シェアの変化は主に、ネオバンクのデジタルバンキングに対する革新的なアプローチと顧客エクスペリエンスに重点を置いたことによるものです。 名誉のために言っておきますが、一部の現職企業は、これが違いを生むものであると認識しています。 彼らの提供物が
は市場で最も最先端ではありませんが、顧客満足度評価は、彼らのアプリがリーダーによって開発された人気のある機能の多くを採用していることを示しています。
もうひとつ注目すべきはJPモルガンのネオバンク、チェースUKだ。 発売以来 1.6 年間ですでに XNUMX 万人以上の顧客を獲得しており、現在このコンセプトをドイツおよび他の EU 諸国に展開しようとしています。 しかし、なぜこれが例外なのでしょうか
ルールというよりは？
負担が障壁を生み出す
既存の銀行は、挑戦者の銀行から市場シェアを奪い返すことを妨げるいくつかの課題に直面しています。 コストのかかる規制変更への準拠、IT 予算の最大 40% を消費する可能性のあるレガシー テクノロジーの保守、保守的なコスト
官僚主義が何重にも重なり合う文化は、その速度を遅らせる主な要因の一部です。 これらは、多くの伝統的な銀行が近代化への移行時に典型的にいくつかの基本的な誤りを犯してきた理由でもある可能性があります。
デジタル製品に独自のソリューションを使用するか、購入したソリューションを使用するかにかかわらず、その多くは事前に構築されたものをすぐに入手できるため、基本的な機能の「車輪の再発明」に多大な時間と労力が費やされてきました。 同様に、焦点が当てられすぎている
迅速かつ継続的に提供するための準備を整えるのではなく、特定の機能を作成することに重点を置いています。 必要なのは考え方の変化です。
…それがあなたのやり方です
ハイストリート帝国が地位を失い続ける中、伝統的な企業がこの新しい時代にうまく生き残り、繁栄するには、デジタル製品の競争力を確保する必要があります。 特に、2020 年代はモバイル アプリの最適化に重点を置く必要があります。
ショーウィンドウに相当します。 これらは、今日の顧客が必要としていることにまだ気付いていないサービスや機能を顧客に紹介するのに、断然最適なチャネルです。
しかし、既存の銀行にはこの分野で取り組むべき課題がある。 同社のアプリのほとんどは、当座預金口座の管理には適していますが、住宅ローンの手配や投資の管理などのタスクに関しては不十分です。 Nutmeg のような新参者がオンラインの標準を確立
Chase が Nutmeg をシームレスに統合するのは時間の問題です。 既存企業は顧客を維持するために、同様の機能を自社のアプリ内に迅速に統合する必要があります。 彼らは争っているときにどうやってこれを行うのですか
先ほど述べた課題はありますか？
銀行は、競争力のある商品を開発する際に、「購入」または「構築」という二者択一のアプローチを選択する必要がなくなりました。 最新のコンポーザブル テクノロジーにより、より微妙なハイブリッド アプローチが可能になり、金融機関が購入したアクセラレータを組み合わせて使用できるようになります。
社内で作成された独自の機能と組み合わせて使用できます。
これにより、大金を掛けずに継続的なイノベーションの文化が可能になりますが、どちらかと言えば、このアプローチは逆の結果を招く可能性が高くなります。
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