2024 年に向けて、XNUMX つのトレンドがビジネスのあり方を再構築しています 顧客と関わる。 1 つ目は、認知度と購入の間のギャップが縮小していることです。これは、 ソーシャルコマース、ソーシャルメディアディスカバリーと電子商取引を融合させます。 2 つ目は、企業は地域社会の幸福に貢献すべきだというコンセンサスが全国的に高まっていることです。この期待は企業責任に関する従来の概念を超え、企業が強い地域経済とより回復力のあるコミュニティを構築する上で主導権を握ることを求めています。

どちらの傾向も、企業が競争上の優位性と成長の機会を生み出す機会をもたらします。また、なぜ組織が ソーシャルプラットフォーム これは今後 1 年間の戦略的優先事項となるはずです。

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発見と購入のギャップを埋める

利便性と即時性への需要が高まる中、 消費者 従来の認知、検討、購入というプロセスの検討フェーズをオンラインで超高速で通過しています。この変化により、企業はリアルタイムで顧客を変換することに注力する必要があります。ソーシャル メディアは、消費者にとってお気に入りのブランドと関わり、お気に入りの商品を購入し、新しい商品を発見するための最初の選択肢となりつつあります。デジタルでの発見は購入に直接つながることが多いため、利便性と即時性に対する消費者の欲求を満たすには、ショッピング エクスペリエンスを消費者のソーシャル メディア フィードに統合することが不可欠です。このアプローチは、使い慣れたオンライン空間でのブランドとのシームレスでパーソナライズされたインタラクションを強調することで、消費者行動の変化に対応します。

ソーシャル メディア プラットフォームは、新しい機能を定期的に展開します。たとえば、昨年、TikTok TikTokショップを立ち上げた、およびInstagram 置き換え 「ライブ ショッピング」セクションには「今すぐ購入」ボタンと「カートに追加」ボタンがあり、ユーザーがフィードとリールのインターフェイスをスクロールしながら簡単に製品を購入できるようにします。

小売業者は、TikTok ショッピングのようなソーシャル コマース プラットフォームが、 Instagram と YouTube ショッピングは活気のあるマーケットプレイスになりました。これは流行ではありません。スタティスタ プロジェクト(実績作品) ソーシャルコマースは 3.37 年までに 2028 兆 30 億ドルを生み出し、年間成長率は XNUMX% 近くになるでしょう。

ウォルマートは昨年 12 月、革新的な「ハートに追加」は、ショッピングとホリデー映画鑑賞というホリデーシーズンの伝統を組み合わせたショッピング可能なシリーズです。この種としては初のショッピング可能なコマーシャル シリーズでは、家具、クリスマスの装飾品、キャスト メンバーが着用した衣料品など、シリーズに登場する 330 以上の製品がリアルタイムで購入可能でした。顧客はTikTok、Roku、YouTube、ウォルマートのソーシャルメディアチャンネルで「Add to Heart」を視聴でき、TikTokのビデオショッピング広告とRokuの「Ok to Text」機能により、自宅でも外出先でも買い物ができるようになった。

ソーシャルコマースの用途と利点は消費者小売業に限定されません。 LinkedIn のネイティブ リード生成は、発見と B2B 販売の間のギャップを埋めるためのビデオ内アクションなどに簡単にアクセスできます。ソーシャル コマースは、サービス プロバイダーにとって実行可能な販売プラットフォームでもあります。保険会社は、顧客が仮想ショッピング カートに追加できる商品を提供することはできませんが、ソーシャル コマースを通じて魅力的なコンテンツを配信して見込み客や売上を生み出すことはできます。

今のところ、この傾向を利用するには、企業は次のことを行う必要があります。 インタラクティブな作成、物理的な場所に足を踏み入れることのない視聴者を魅了する楽しいコンテンツ。しかし、ソーシャル プラットフォームとそれが提供するツールは常に変化しており、今日機能するものでも明日は機能しない可能性があります。そのため、顧客エンゲージメントとソーシャルメディア戦略を定期的に見直し、それらに適応して活用することが重要です。

コミュニティ構築をビジネスの優先事項にする

ソーシャルコマースプラットフォームが変化する中、 従来の販売モデル同様に重要な変化が、企業がコミュニティと交流する方法と、それらの交流においてソーシャルメディアプラットフォームが果たす役割にも起きています。

あらゆる規模の組織は、2024 年に地域コミュニティの幸福を促進することを最優先事項にする必要があります。企業は、コミュニティにとって何が最も重要かを理解することで、より高い認知度を達成し、前向きな変化を生み出すことができます。コミュニティ、従業員、顧客への取り組みを示すことは戦略的な選択であり、長期的な成功の重要な推進力です。

ウォルマートでは、それが私たちにも当てはまることを理解しています。 Walmart は大企業ですが、4,600 以上のコミュニティに属する企業の集合体でもあり、当社の従業員や顧客が故郷と呼ぶ場所の良き管理者となることに尽力しています。私たちは次のことを目指しています。

• 当社のオムニチャネル ビジネス モデルと毎日の低価格を通じて、手頃な価格で高品質の商品やサービスへの便利なアクセスを提供することで、コミュニティに価値を創造します。
• 質の高い仕事、トレーニング、キャリアパスを提供し、地元のサプライヤーに投資し、地域経済に貢献することで、経済の活力に貢献します。
• 当社の顧客や従業員にとって重要な地域の組織や活動を支援し、食料へのアクセスを増やし、災害への備えと対応を行うことで、地域社会の回復力を強化します。
• 公平性を推進し、思いやりのあるつながりのあるコミュニティをサポートし、店舗やクラブとその周囲のコミュニティとの関わりを深めることにより、より包括的で魅力的なコミュニティを構築します。

ソーシャル メディア戦略がアプローチの最適化にどのように役立つかを検討してください。ソーシャル メディア プラットフォームは、進行中の会話を「聞いて」、コミュニティで何が重要かを理解するための優れたツールです。また、コミュニティにとって重要なことに参加し、有意義な貢献をする機会を特定します。ソーシャルメディア上で企業の関与を謙虚に共有することは、認知度と好感度を高め、その評判を高めるのに役立ちます。