顧客はビジネスの心臓部です。それらは、売上の伸び、ブランドの評判、そして起業家としての夢の中核を表します。しかし、あなたは本当に彼らのことをどれくらい知っていますか?
関係が取引を超えた世界では、顧客との強力な関係を育むことが、ビジネスオーナーのやるべきことリストの最優先事項となるはずです。これはマーケティング戦略を強化するためのパーソナライゼーションだけではありません。それはあなたのビジネスの周りにコミュニティを作り、ロイヤルティを生み出し、最終的には売上を伸ばすことです。
この記事では、顧客関係の管理が販売にとって最も重要である理由と、使いやすく堅牢なツールを使って今すぐそれを始める方法について説明します。
顧客との関係が販売にとって重要である理由
「幸せな顧客は忠実な顧客である」という格言を誰もが聞いたことがあるでしょう。しかし、この声明の背後にある真実は、単に顧客を満足させるだけではなく、さらに深いところにあります。販売促進に強力な顧客関係の構築が重要である主な理由をいくつか紹介します。
- 顧客維持: リピート顧客は新規顧客を購入する可能性が高く、新規顧客を獲得するよりも顧客を維持する方がコストが低くなります。
- 口コミマーケティング: 満足した顧客は最高のブランドアンバサダーです。彼らがあなたのビジネスで良い経験をすると、それを自分のネットワークで共有し、新しい潜在顧客を呼び込む可能性が高くなります。
- ブランドの評判: 企業に評価されていると感じている顧客は、その企業について肯定的に話す傾向が高く、強力なブランド評判の構築と維持に貢献します。
- クロスセルの機会: 顧客のニーズや好みを理解することで、売上を増やすだけでなく、ブランドに対する全体的なエクスペリエンスを向上させるクロスセルの機会を特定できます。
顧客との関係を構築するためのブランドの取り組みは、世界中でブランド ロイヤルティを促進する主要な要因の 1 つです (出典: Statista)
顧客関係を効果的に管理する方法
顧客関係の重要性を理解したところで、それらを効果的に管理する方法について説明しましょう。
まず、 顧客を知る。顧客の人口統計、購買行動、好みに関するデータと洞察を収集します。この情報は、ユーザーのニーズを理解し、それに応じてマーケティング活動をカスタマイズするのに役立ちます。
第二に、 タイムリーかつ一貫したコミュニケーションに努める お客様と一緒に。これは電子メールや、昔ながらの電話を通じて行うこともできます。オープンなコミュニケーションを保つことで、顧客の意見やフィードバックを大切にしていることがわかります。
第三に、 顧客を喜ばせるためにさらに努力する。彼らの忠誠心にパーソナライズされた割引や特典を提供することで、彼らのビジネスに感謝していることを示しましょう。驚きと喜びの取り組みは、記憶に残る顧客体験を生み出し、より強い関係を育むことができます。
顧客の 62% は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できない場合、ブランドはロイヤルティを失うと述べています (出典: Statista)
最後に、 顧客関係管理 (CRM) ツールを使用する 上記のすべての手順を効率化します。これにより、顧客のすべての情報とやり取りを 1 か所に一元管理できるため、顧客との関係の管理と追跡が容易になります。また、顧客の行動や購買パターンに関する貴重な洞察も得られるため、それに応じて販売戦略を調整することができます。
ここが LightspeedによるEcwid が登場します。堅牢な e コマース プラットフォームとして、オンライン ストアを作成できますが、売上を伸ばすための広範な機能も提供します ( ドメイン、販売レポート、広告ツールなど）。そのうちの 1 つは、CRM ツールとして機能する [顧客] ページです。詳細については、以下をお読みください。
まだ Ecwid にサインアップしていない場合は、今がチャンスです。 新しいストアを作成する or 既存のオンラインストアを移行する エクウィドへ。
Ecwid で顧客情報管理を簡素化
Ecwid では、一度きりの購入者を忠実な顧客に変えるには、優れたサービス、迅速なコミュニケーション、個別化されたアプローチが必要であることを理解しています。これを念頭に置いて、顧客関係を簡単に管理できるようにする機能を作成しました。
満たす Customers Ecwid 管理者のページ — 企業が最も価値のある資産である顧客をより効果的に育成できるように設計された一元化されたハブです。このツールは単なるページではありません。これは、強力な顧客関係管理の出発点です。その理由は次のとおりです。
すべての顧客情報に簡単にアクセスして管理
[顧客] ページは、すべての顧客を確認および管理するのに役立ちます。 すべての情報を表示、検索、編集します 必要なものは次のとおりです。
- 連絡先の詳細: 顧客ごとに複数の電子メール、電話番号、メッセンジャー、ソーシャル メディア ページ、および住所。
- 統計: 注文数と販売額。
- 詳細: 注文履歴、郵送の同意、税務ステータス、顧客グループ。
「顧客」ページには、重要なデータの包括的な概要が表示されます
する必要が 新しい顧客を追加する?問題ない。 [顧客] ページから新しい顧客プロファイルをすばやく作成し、電話、電子メール、メッセンジャーなどの連絡先の詳細を指定できます。
すべての顧客には、顧客に関するすべての情報を処理し、注文数、平均注文金額、顧客ごとの総収益などの役立つ統計を確認できる顧客詳細ページがあります。
顧客に関するすべての情報を確認できる顧客詳細ページの例
最良の結果を得るには、内部メモを使用して顧客のページに重要な情報を保存します。
たとえば、特定の電話番号が営業日のみ利用可能であることを示す連絡先メモを追加できます。または、連絡先メモを使用して、どの顧客の電話番号が仕事用で、どの電話番号が個人用であるかを指定します。
連絡メモを使用して重要な情報を保存する
あるいは、スタッフノートを使用することもできます。たとえば、他のチーム メンバーに対して顧客のタイム ゾーンを指定する場合などです。
スタッフ向けのメモは顧客には表示されません
連絡先メモとスタッフメモはどちらも、営業担当者のチームがあり、全員が同じ認識を持っているようにしたい場合に特に役立ちます。
パーソナライズされたマーケティングのために顧客をセグメント化する
しかしそれだけではありません。 [顧客] ページには高度な検索フィルターも用意されており、特定の顧客グループを簡単に見つけることができます。
たとえば、顧客グループを割り当てたり、割引を与えたり、特定の製品を購入した特定の国からのリピート顧客にターゲットを絞った電子メールを送信したりしたいとします。または、どのリピーター顧客が特定の製品を購入したかを確認したい場合。フィルター オプションを使用すると、そのような洞察を簡単かつ効果的に得ることができ、販売戦略を調整し、パーソナライズされたオファーを提供するのに役立ちます。
特定の製品を購入し、マーケティング電子メールを購読している顧客のフィルタリング
プロのヒント: 便宜のためにこれらのフィルターを保存します。地元の VIP 顧客を画像でブックマークして、電話番号や電子メールにすぐにアクセスできるようにします。それはなんと素晴らしいことでしょうか？
顧客情報をエクスポートして管理と分析を改善する
さらに、クライアント リスト全体または特定のセグメントを CSV ファイルにエクスポートできます。たとえば、プロモーション電子メールを購読した顧客のリストを抽出できます。この機能は、電子メール プラットフォームを通じてプロモーション電子メールを配布する場合に便利です。
または、さらに分析するために顧客情報をエクスポートし、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。このデータを使用して、傾向を特定し、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成し、販売戦略を調整できます。たとえば、最近発売された製品を購入した顧客を調査して、フィードバックを得て製品を改善するとよいでしょう。
選択した顧客をエクスポートする
ビジネス関連のすべてのタスクを 1 か所から管理
すべてを 1 か所にまとめられるのに、複数のツールを使いこなす必要はありません。 Ecwid を使用すると、オンライン ストアを管理している場所 (Ecwid 管理画面) で顧客を管理できます。
こうすることで、特にチームメンバーがすでに Ecwid 管理者にアクセスできる場合、ワークフローが大幅に最適化されます。たとえば、次のようにすることができます。 スタッフにアクセスを許可する 「顧客」ページからマーケティング チームに連絡し、頻繁に購入するユーザー向けのプロモーション キャンペーンを実行できるようにします。
「顧客」ページの使用方法の詳細については、次のサイトを参照してください。 Ecwidヘルプセンター.
顧客関係を管理するためのベスト プラクティス
顧客関係の管理は、顧客データを収集するだけではありません。それは そのデータを使用して有意義なインタラクションを構築する。その方法についてのヒントをいくつか紹介します。
顧客情報を最新の状態に保つ
顧客は時間の経過とともに連絡先の詳細、好み、さらには購入行動さえも変化します。これらの変更を追跡して、コミュニケーションとマーケティングの取り組みが適切であり続けるようにしてください。
顧客データを最新の状態に維持しやすくなりました。連絡先の詳細、マーケティング電子メールの購読ステータス、免税ステータス、顧客グループなどの基本的な顧客情報を迅速に変更できます。
顧客詳細ページへの連絡先情報の追加
ちなみに、複数の顧客の情報を一度に一括更新することもできます。たとえば、5 回以上購入した顧客を簡単にフィルタリングし、「ロイヤルカスタマー」グループに割り当てることができます。
複数の顧客を一度にグループに追加する
最新の顧客詳細ページを維持することに加えて、ストアに追加情報を必ず含めるようにしてください。たとえば、景品の送付先として追加の配送先住所を追加したい場合は、メモを使用して行うことができます。
さらに、さまざまな顧客の連絡先 (オフィス、個人/職場の電話、電子メールなど) を保存すると、営業担当者が顧客の詳細ページで関連する電話番号を確認できなかったことが原因で、コミュニケーションの誤りや潜在的な注文の損失を防ぐことができます。
顧客情報を効果的に使用できるようにサポート チームと営業チームをトレーニングする
顧客情報は、その使用方法を知っている人によってのみ役に立ちます。サポート チームとセールス チームが、顧客とのやり取りにおいて顧客データを効果的に使用できるようにトレーニングされていることを確認します。
サポート チームは、最新の顧客情報にアクセスできるため、問題を迅速に解決できます。営業チームはこの情報を使用して、顧客の過去の購入に基づいて売り込みやオファーを調整することもできます。
Ecwid の顧客ページは、各顧客プロファイルと各連絡先へのメモを内部メモに追加することで、チームのコミュニケーションを効率化するのに役立ちます。たとえば、サポート エージェントは、「この顧客は注文品をオフィスではなく倉庫に発送したいと考えています。」などの重要な情報を同僚のために保存できます。これにより、より効率的な顧客体験が可能になります。
営業チームは、注文履歴が含まれる「顧客」ページからも大きなメリットを得ることができます。これは、営業チームが価値の高い顧客を特定し、それに応じてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。
顧客の過去の注文を表示すると、営業担当者がよりパーソナライズされた提案を行うのに役立ちます
アップセルとクロスセルのためのパーソナライズされたコミュニケーションに参加する
顧客はスプレッドシート上の単なる数字ではありません。彼らは、独自の好みやニーズを持つ本物の人々です。顧客詳細ページの情報を使用して、過去の購入に基づいてターゲットを絞ったオファーを送信します。これにより、あなたが彼らのビジネスを大切にしていることを顧客に示すだけでなく、リピート販売の可能性も高まります。
たとえば、一部の顧客が特定の製品を購入した場合、アップグレードされた製品の限定オファーを送信することを検討してください。または、現在販売されている補完製品の概要を送信します。これは、顧客の忠誠心への感謝を示すだけでなく、顧客が再度購入する可能性も高まります。
Ecwid を使用すると、顧客ページでフィルターを適用し、顧客のリストをエクスポートして、選択した電子メール サービスを使用してオファーを送信することで、これを簡単に実現できます。
データドリブンの顧客インサイトを活用する
すべてのクリックとすべての購入は、顧客の行動の壮大なパズルのピースです。顧客の行動、好み、販売パターンに関する詳細な分析と洞察により、戦略的認識が高まります。
顧客データを日付範囲でフィルタリングし、購入頻度、場所、または注文金額に基づいて顧客をセグメント化することで、購入者の習慣を追跡します。この情報を使用して顧客のニーズを理解し、それに応じてマーケティング戦略を調整できます。
たとえば、多くの顧客が特定の場所から購入していることに気付いた場合は、その地域でターゲットを絞ったプロモーションを拡大することを検討してください。または、特定の製品に対する需要が高い場合は、在庫を増やすか、バンドル取引を作成して平均注文額を増やすことを検討してください。
要約
顧客とのより強い関係を構築せずにビジネスの成長を促進することは不可能です。 Ecwid の顧客ツールは、ビジネスの成長を支援することを目的としています。よりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを顧客に提供し、長期的な関係を構築することが重要です。 Ecwid では、お客様のビジネスの成功が最優先事項だからです。
では、なぜ待つのでしょうか？を活用してください。 Customers ページにアクセスして、今すぐ顧客との強力な関係を構築しましょう。顧客情報への簡単なアクセスと管理、高度な検索フィルター、データのエクスポート機能により、マーケティング活動をパーソナライズして顧客満足度を向上させるために必要なツールがすべて揃っています。
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- 情報源： https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
