テクノロジーが導入されるまで、銀行業務は常に対面式のビジネスでした。しかし、個人的な交流も、どこでも行われるものから、コーヒー/紅茶ショップでの会議、そして直接銀行取引が行われる専用の支店に進化しました。
物理的なお金で。この時点では、遅くとも 1960 年まではすべてが紙の台帳に記録されていました。しかし、紙の台帳を自動化する技術が最初に導入されても、顧客は支店で銀行員と直接会うことによってのみ銀行とやりとりしていました。
1980まで。

支店では顧客が電話をかけることを許可していました。しかし、これは安全であるとはみなされなかったため、電話による銀行取引は制限されていました。 1980 年代に専用コールセンターからの適切なテレフォン バンキングが導入され、より効率的でより多くのことが可能になりました。
支店は電話に応答するのではなく支店内訪問に重点を置くことができます。

現金自動預け払い機 (ATM) は 1967 年に導入されましたが、当初は残高を確認して現金を引き出す機能しか提供していませんでした。数十年後、銀行は預金の受け取りや携帯電話への補充などを行うように進化しました。
ATM ができることと、単に単純な取引を望む人のために「待ち時間」を管理することのバランスを取る必要がありました。 ATM は、銀行が提供するセルフサービス機能の最初の形式でした。

1980 年、ユナイテッド アメリカン銀行はモデムと専用の TRS-80 コンピューターを使用したホーム バンキングを初めて提供しました。これは高価なソリューションだったので、一般向けではありませんでした。その後、Videotext on Television サービスがホーム バンキングの提供に使用されました。これ
その後、最初のインターネット バンキング ソリューションは 19 年に発売されましたが、1991 年以降に iPhone や他のより高性能なスマートフォン (Android) が発売されて初めて、モバイル バンキングは 1996 年までに最大 2006% の市場シェアを獲得しました。
セルフサービスバンキングの範囲が本当に拡大しました。 2016 年までに、ほとんどの先進国の銀行顧客のほとんど (50% 以上) がインターネットとモバイル バンキングを使用しました。デジタルセルフサービスバンキングが本格的に到来しました。

それ以来、私たちはスマートウォッチでの支払いとバンキングの導入、ソーシャル メディア プラットフォームとチャット プラットフォームの使用、そして仮想現実ヘッドセットでのバンキングへの初期の進出を見てきました。現在、セルフサービス バンキングによりコールセンターは劇的に減少しました
支店の利用も減少しており、支店への訪問者は急速に減少しており、その結果、支店は閉鎖されています。

しかし、それは銀行流通における話の一部にすぎません。 2017 年、英国とヨーロッパはオープン バンキングと決済サービス指令 2 (PSD2) と呼ばれる規制を開始しました。これにより、第三者が決済を行ったり、決済/明細データにアクセスしたりできるようになります。
銀行の顧客の許可。これを可能にするために、銀行はインターネット経由でアクセスできる API を提供する必要がありました。初めてサードパーティが銀行データと決済に関して革新できるようになり、より豊かで優れた銀行業務を提供する新世代の FinTech が誕生しました。
銀行よりも経験。

当初、これは銀行の流通チャネルに対する脅威とみなされていましたが、銀行はこの取り組みを利用してフィンテックとの関係を促進し始め、さらにはこれらのソリューションを自社の市場で提供するようになりました。

私たちは現在、銀行の流通に対するより戦略的なアプローチを目にしています。銀行はこれまで常に顧客との関係を所有しており、一部の銀行は顧客ベースを拡大するために小売業者と提携していましたが、顧客が顧客との関係を維持する可能性は低いことを依然として知っていました。
スイッチ。しかし、サードパーティが銀行と提携して、よりパーソナライズされた豊かなエクスペリエンスを提供できるようになり、銀行が単独で行うよりも早く顧客を拡大できるようになると考える人もいます。これは、Banking As A Service (BaaS) の開始につながりました。
これは、サードパーティが独自の銀行ライセンスを取得せずに、自社のサービスに銀行商品やサービスを組み込む戦略です。 BaaS を使用すると、サードパーティが完全なカスタマー ジャーニーを所有できるようになり、銀行と個別に取引することに伴う摩擦が解消されます。
さらに、サードパーティは銀行データの使用方法を革新して、より深い顧客知識を推進し、その結果ロイヤルティを生み出す製品やサービスを開発しています。

オープン バンキングと組み込み金融への動きは、銀行業務の流通における第 3 の変化をもたらしました。銀行業務はバンクサービスからセルフサービスに移行し、現在はサードパーティサービスに移行しています。この第 3 のシフトでは、銀行サービスと商品を第 XNUMX のユーザーが使用する必要があります。
これは、銀行業務をコンポーネント化しながら、より高いレベルの需要に合わせて規模を拡大する必要があるもう 1 つの理由を提供します。

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• 情報源： https://www.finextra.com/blogposting/25566/no-3-the-evolution-of-banking-distribution–from-apps-to-apis?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs