ジェレミー・ハント財務長官が先週の秋の声明で英国が不況に陥ったことを認めた後、マッド・デヴスの最高経営責任者であるデビッド・ボイスは、自動車小売業者が困難な経済時代を通して顧客を近くに保つ必要性を強調したいと考えています.
自動車ソフトウェア ソリューション企業のボスが、今後数か月、数年にわたって、ディーラーの顧客に対する包括的な視点がロイヤルティと収益性を維持するための鍵になると考えている理由をお読みください。
顧客を抱きしめてください。
電気料金の上昇、消費者の需要の弱体化、新車および中古車の供給に関する継続的な問題により、すべての兆候が自動車ディーラーにとって厳しい冬になることを示しています。
この市場では、ディーラーがショールームを出た後も顧客を引き留めるためにできる限りのことを行うことが不可欠です。
多くの場合、ディーラーとバイヤーの関係は取引に基づいており、長期的なブランド ロイヤルティを構築するための構造がほとんど整っていません。
既存の顧客は、アフターセールス、追加販売、車両をアップグレードする能力により、最も低コストの収益源を提供し、逼迫する経済において貴重な収入源を提供します。
テクノロジーは、コミュニケーションをより効果的に構築し、より強固な関係を構築するのに役立ちます。
たとえば、共有デジタル スペースを作成すると、顧客の洞察を促進するのに役立ちます。
同時に、顧客調査、サービス リマインダー、オンライン サービス予約、および車両評価により、追加の購入をトリガーできます。
このテクノロジーは現在利用可能であり、ディーラーは顧客のすべてのモビリティ ニーズに対するワンストップ ポイントになることができます。
サービススケジュール、請求、保険、および関連するビデオコンテンツを管理するための中心点を顧客に提供することで、顧客はブランドに戻ってきて、より長く続く有意義な関係を築くことができます.
データを使用して、販売機会をトリガーできます。 顧客が自分の車を評価し、同様の価格帯で利用可能な代替品を提案できるようにします。
商業的なケースは明らかです。 それぞれの顧客関係により多くの投資を行うことで、収益が増加し、売上あたりのコストが低下するため、見返りが得られます。
顧客生涯価値モデルを使用すると便利です。これは、ビジネスとの関係を通じて顧客が提供する典型的な収益の予測です。
顧客の生涯価値の評価は、マーケティング、テクノロジー、収益性、および多くの財務上の意思決定の予算編成に影響を与えます。
顧客が増えるたびに、毎月と予想される生涯の両方で収入が増加するため、これは収益予測の重要な要素です。
現在の顧客にリソースを割り当てることは、ライフタイム バリューを活用できる重要な分野です。 顧客をセグメント化した後、特定の顧客の獲得と維持により多くのリソースを投入できます。
顧客ライフサイクルの段階に応じて、価値の高い顧客は追加のリソースを受け取る必要があります。特に、更新の可能性があるサイクルの終わりに近づいている場合はそうです。
新規顧客のライフタイム バリューを高めながら解約率を下げることができれば、長期的な収益性が維持されます。 チャーンを減らすために、データとテクノロジーを活用した保持計画を作成することをお勧めします。 お客様一人ひとりの懐に入り、日々の生活の一部となることを目指します。
自動車製造業者協会 (SMMT) と全米フランチャイズ ディーラー協会 (NFDA) の両方が、今後の困難な時期を通じてディーラーをサポートするために、政府に緊急の行動を起こすよう求めました。 ディーラーの手に負えない問題を管理するために、あらゆる支援が歓迎されることは間違いありません。
ただし、ディーラーがデジタルトランスフォーメーションを活用するために今すぐ実行できる手順があります。 顧客との距離を縮め、長期的で収益性の高い関係を構築し、より優れた所有体験を提供します。
過去 XNUMX 年間のテクノロジの目標は、人々の働き方を変革することでした。 今後 XNUMX 年間のテクノロジの目標は、ビジネス モデルを変えることです。
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- 情報源： https://www.am-online.com/opinion/2022/11/18/know-your-car-retail-customer-and-keep-them-close-to-ride-recession-opinion
