NEW YORK - (BUSINESS WIRE) -$CXM #CX-Sprinklr (NYSE : CXM), la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) destinée aux entreprises modernes, a annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique avec un fournisseur leader de services et de solutions de transformation numérique, de conseil et de réingénierie commerciale, Tech Mahindra. Tech Mahindra et Sprinklr mettront en œuvre ensemble une plate-forme de gestion de l'expérience client (CXM) axée sur l'IA qui fournira des services unifiés sur tous les points de contact et se concentrera sur les stratégies de mise sur le marché.

Après avoir collaboré sur des mises en œuvre conjointes en Europe, les deux organisations ont décidé de formaliser et d'étendre leurs relations à l'échelle mondiale. Le partenariat permettra aux entreprises de mieux gérer les parcours clients à travers le service client, les médias sociaux, les ventes et le marketing.

Vikram Nair, président – ​​EMEA Business, Tech Mahindra, a déclaré : « Les centres de contact constituent le principal point de contact pour les clients qui recherchent de l'aide. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à une expérience omnicanal tout en passant de manière transparente entre les différents canaux numériques et humains. Un moyen efficace d’y parvenir consiste à déployer une plateforme de centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS) alimentée par l’IA, capable de répondre aux besoins actuels et futurs. Notre partenariat avec Sprinklr est une étape positive pour répondre aux demandes du marché et offrir une valeur tangible à nos clients communs en co-implémentant une plateforme de gestion de l'expérience client axée sur l'IA. Le partenariat permettra de tirer davantage parti de notre expertise en matière de transformation numérique et de fournir des services de mise en œuvre personnalisés de classe mondiale avec un retour sur investissement (ROI) accéléré aux entreprises du monde entier.

« L'essor de l'IA et le passage aux expériences client numériques représentent d'énormes opportunités pour les marques de briser les murs du centre de contact et d'unifier les fonctions orientées client. » a déclaré Ragy Thomas, fondateur et PDG de Sprinklr. « Nos succès avec Tech Mahindra à ce jour nous placent dans une excellente position pour formaliser notre partenariat et proposer nos services pour aider davantage d'entreprises à exploiter la puissance de l'IA et à transformer la façon dont elles offrent des expériences client.

Le partenariat élargi entre Sprinklr et Tech Mahindra offrira aux entreprises une plateforme de service client omnicanal complète. Grâce à cette plateforme, les entreprises auront la flexibilité d'interagir avec les clients sur le canal de leur choix et de bénéficier d'expériences exceptionnelles sur un large éventail de canaux traditionnels et numériques.

Pour plus d'informations sur Tech Mahindra, visitez https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.

Pour plus d'informations sur la façon d'unifier votre centre de contact avec la première solution de service client proactif numérique au monde de Sprinklr, visitez : https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.

À propos de Tech Mahindra

Tech Mahindra propose des expériences numériques innovantes et centrées sur le client, permettant aux entreprises, aux associés et à la société de s'élever vers un monde plus égalitaire, une préparation à l'avenir et une création de valeur. Il s'agit d'une organisation de plus de 6.5 milliards de dollars comptant plus de 146,000 90 professionnels répartis dans 1250 pays et aidant plus de 500 5 clients mondiaux, dont des sociétés Fortune 7. Il se concentre sur l’exploitation des technologies de nouvelle génération, notamment la XNUMXG, le métaverse, la blockchain, l’informatique quantique, la cybersécurité, l’intelligence artificielle, etc., pour permettre une transformation numérique de bout en bout pour les clients mondiaux. Il s'agit de la première entreprise indienne au monde à avoir reçu le sceau Terra Carta de la Sustainable Markets Initiative, qui récompense les entreprises mondiales qui mènent activement la charge pour créer un avenir positif pour le climat et la nature. Il s'agit de la marque à la croissance la plus rapide au monde en termes de « valeur de marque » et parmi les XNUMX premières marques informatiques au monde en termes de force de marque avec une note AA+. Avec son cadre NXT.NOW™, Tech Mahindra vise à améliorer « l'expérience centrée sur l'humain » pour son écosystème et à favoriser une rupture collaborative grâce aux synergies découlant d'un solide portefeuille d'entreprises. Son objectif est de proposer aujourd'hui les expériences de demain et est convaincu que « l'avenir est maintenant ».

Tech Mahindra fait partie du groupe Mahindra, fondé en 1945, l'une des fédérations multinationales d'entreprises les plus importantes et les plus admirées, comptant 260,000 100 employés dans plus de XNUMX pays. Elle occupe une position de leader dans les domaines du matériel agricole, des véhicules utilitaires, des technologies de l'information et des services financiers en Inde et est la plus grande entreprise de tracteurs au monde en termes de volume. Elle est fortement présente dans les énergies renouvelables, l’agriculture, la logistique, l’hôtellerie et l’immobilier. Le groupe Mahindra se concentre clairement sur le leadership ESG à l'échelle mondiale, permettant la prospérité rurale et l'amélioration de la vie urbaine, dans le but de générer des changements positifs dans la vie des communautés et des parties prenantes pour leur permettre de s'élever.

À propos de Sprinklr

Sprinklr est un éditeur de logiciels d'entreprise leader pour toutes les fonctions orientées client. Grâce à une IA avancée, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client (Unified-CXM) de Sprinklr aide les entreprises à offrir des expériences humaines à chaque client, à tout moment, sur n'importe quel canal moderne. Basée à New York et comptant des employés dans le monde entier, Sprinklr travaille avec plus de 1,400 50 entreprises de grande valeur – des marques mondiales comme Microsoft, P&G, Samsung et plus de 100 % du Fortune XNUMX. La valeur de Sprinklr pour l'entreprise est simple : nous décloisonnons équipes pour rendre les clients plus heureux.

Contacts

Tech Mahindra Presse
Abhilasha Gupta, responsable des relations avec les médias mondiaux

Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com

Presse à arroser
Austin DeArman

PR@Sprinklr.com

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• La source: https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/