TOLEDO, Ohio, 12. Juli 2021 /PRNewswire/ — Toledo Edison, ein FirstEnergy Corp. (NYSE: FE).
Escalent, ein Verbraucherforschungsunternehmen, hat Toledo Edison in die Liste der vertrauenswürdigsten Versorgungsmarken 2021 innerhalb der aufgenommen Cogent Syndicated Utility Trusted Brand & Customer Engagement™: Wohnstudie, die auf einer landesweiten Befragung von mehr als 76,000 Privatkunden der 140 größten US-Versorgungsunternehmen basiert. Das Umfrage-Feedback wird verwendet, um einen Brand Trust Index-Wert zu bestimmen, der Kundenorientierung, Community-Unterstützung, Kommunikationswirksamkeit, Zuverlässigkeit, Umweltbewusstsein und den Ruf des Unternehmens bewertet.
Das Vertrauen der Kunden in Versorgungsunternehmen erreichte im Escalent-Markenvertrauensindex für Versorgungsunternehmen die höchste jemals erreichte Punktzahl – 706 auf einer 1,000-Punkte-Skala. Toledo Edison erreichte eine Punktzahl von 713 und wurde unter den 38 vertrauenswürdigsten Versorgungsunternehmen anerkannt.
„Das Engagement unseres Teams für die Kunden geht weit über die Lieferung sicherer und zuverlässiger Elektrizität hinaus, und es ist eine Ehre, von Escalent nach einem für alle herausfordernden Jahr anerkannt zu werden“, sagte Reicher Sweeney, Regionalpräsident von Toledo Edison. „Wir waren froh, unseren Kunden dabei helfen zu können, wieder auf die Beine zu kommen, indem wir vorübergehend Serviceabschaltungen aussetzen, zusätzliche finanzielle Hilfsprogramme anbieten und Gemeindeorganisationen unterstützen, die den von der Pandemie betroffenen Menschen helfen, und gleichzeitig die Leistung liefern, auf die unsere Kunden mehr als angewiesen sind immer wie sie arbeiteten und von zu Hause lernten.“
Die Studie ergab, dass Versorgungsunternehmen, die sich auf die Kommunikation über Kundenprogramme, Community-Partnerschaften während der Pandemie und Umweltbemühungen konzentrierten, im vergangenen Jahr den höchsten Anstieg der Kundenzufriedenheit und des Vertrauens verzeichneten. Dienstprogramme, die digitale Optionen anbieten, wie ein Online-Kontoportal und der Kundensupport in sozialen Medien, wurden von den Kunden günstiger bewertet.
„Die Aufnahme aktiver Gespräche mit Kunden darüber, wie ihr Versorgungsunternehmen bei den Herausforderungen des vergangenen Jahres zusammenarbeiten und sie unterstützen kann, hat Versorgungsunternehmen als vertrauenswürdige Energieberater und großartige Unternehmensbürger positioniert“, sagte Chris Oberle, Senior Vice President bei Escalent. „Zu den vertrauenswürdigsten Versorgungsmarken gehören Versorgungsunternehmen, die sich positiv auf ihre Kunden, Gemeinden und Finanzen auswirken.“
Seit Beginn der Pandemie bieten FirstEnergy und seine Elektrizitätsunternehmen weiterhin einen unterbrechungsfreien Service für Kunden und priorisieren gleichzeitig die Gesundheit und Sicherheit von Kunden und Mitarbeitern, indem sie Sicherheitsprotokolle für Außendienstmitarbeiter implementieren, persönliche Schutzausrüstung verwenden und Richtlinien zur sozialen Distanzierung befolgen. Kundendienstteams bearbeiteten weiterhin Kundenanfragen von Remote-Arbeitsplätzen aus.
Auch die FirstEnergy Foundation infundiert 2 Mio. US$ in die Gemeinden, die von seinen 10 Elektrizitätsunternehmen versorgt werden, um Familien und Organisationen, die von der Pandemie betroffen sind, rechtzeitig zu unterstützen. Im Jahr 2020 beschleunigte sich die Stiftung ungefähr 1.5 Mio. US$ bei der Bereitstellung von Beiträgen an 116 United Way-Agenturen im gesamten Territorium des Unternehmens mit sechs Bundesstaaten, um wichtige Gesundheits- und Sozialorganisationen während der Pandemie zu unterstützen. Außerdem spendete die FirstEnergy Foundation $500,000 an 42 lokale Tafeln und Hungerzentren in Ohio, Pennsylvania, New Jersey, West Virginia machen Maryland, was beinhaltet $25,000 für die Toledo Northwest Ohio Foodbank.
Neben der Unterstützung, die das Unternehmen während der Pandemie leistete, bietet Toledo Edison das ganze Jahr über die folgenden Ressourcen, Dienstleistungen und Programme:
- Online-Kontoverwaltung – Das Unternehmen hat es sich zum Ziel gesetzt, es seinen Kunden einfach zu machen, ihre monatliche Rechnung zu verwalten und den Zahlungsverlauf sowie den Energieverbrauch an einem Ort einzusehen. www.toledoedison.com. Mit dem Online-Portal können Kunden den Service starten, stoppen und übertragen sowie sich für den Empfang elektronischer Rechnungen anmelden.
- Bill Assistance-Programme – Kunden können eine Vielzahl von Optionen erkunden, um ihren Elektroservice auch in finanziellen Notlagen aufrechtzuerhalten, einschließlich überschaubarer Zahlungsvereinbarungen und bedarfsgerechter Hilfsprogramme. Wir ermutigen sie zu besuchen www.firstenergycorp.com/billassist oder kontaktieren Sie 1-800-447-3333 für weitere Informationen zu diesen Programmen.
- 24/7 Power Center – Toledo Edison-Kunden können besuchen www.firstenergycorp.com/outages um eine Ausfallkarte für Servicewiederherstellungsaktualisierungen rund um die Uhr anzuzeigen. Kunden können auf dieser Website auch Ausfälle und andere Stromprobleme melden oder wichtige Informationen zur Sicherheit bei einem Stromausfall anzeigen.
- Social-Media-Unterstützung – Durch Toledo Edisons Facebook machen Twitter Kunden können mehr über die Funktionsweise des Unternehmens erfahren, bei Unwetter aktuelle Updates einsehen, sich mit einem Kundendienstmitarbeiter in Verbindung setzen und eine Vielzahl von energiebezogenen Tipps erhalten, um bei jedem Wetter sicher und komfortabel zu bleiben.
- Energieeffizienzprogramme – Toledo Edison bietet eine Vielzahl von Ressourcen, um Kunden dabei zu helfen, ihre Häuser und Geschäfte energieeffizienter zu gestalten und sie gleichzeitig komfortabel zu gestalten. Diese finden Sie unter www.energysaveOhio.com.
Toledo Edison bedient mehr als 300,000 Kunden im Nordwesten Ohio. Folgen Sie Toledo Edison auf Twitter @ ToledoEdison oder auf Facebook unter www.facebook.com/ToledoEdison.
FirstEnergy widmet sich Integrität, Sicherheit, Zuverlässigkeit und operativer Exzellenz. Die 10 Stromverteilungsunternehmen bilden eines der größten im Besitz von Investoren befindlichen elektrischen Systeme des Landes und bedienen Kunden in Ohio, Pennsylvania, New Jersey, West Virginia, Maryland und New York. Die Übertragungstöchter des Unternehmens betreiben etwa 24,000 Meilen Übertragungsleitungen, die den Mittleren Westen und die Mittelatlantik miteinander verbinden. Folgen Sie FirstEnergy auf Twitter @FirstEnergyCorp oder im Internet unter www.firstenergycorp.com.
QUELLE FirstEnergy Corp.
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