Ein neues Whitepaper von Huawei und der International Data Corporation (IDC) untersucht, wie Banken auf der ganzen Welt auf die COVID-19-Pandemie reagiert haben, und zeigt den Weg in die neue Normalität auf.
In einem Bericht mit dem Titel Die Bankenbranche steigt auf die neue NormalitätDie beiden Organisationen teilen die Ergebnisse des Banking Resilience Index, der als Indikator für den Bankbetrieb und die Fähigkeit zur Erholung inmitten der Pandemie dienen soll.
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Der Index quantifiziert den aktuellen Status des Bankwesens nach Regionen anhand von sechs Schlüsselkennzahlen und zeigt die wichtigsten regionalen Unterschiede auf. Es bewertet die Leistung jeder Region und erarbeitet Best Practices in der Welt nach COVID-19.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass Chinas Bankensystem gut gerüstet ist, um seine Geschäftstätigkeit anzupassen, zu überstehen und zu transformieren, um den Turbulenzen von 2020 im Vergleich zu Nordamerika, dem Rest des asiatisch-pazifischen Raums (APAC) sowie Europa, dem Nahen Osten und Europa gerecht zu werden Afrika (EMEA).
Bewertung des Resilienzindex nach Gesamtwerten, Quelle: IDC 2020, über die Bankenbranche steigt auf die neue Normalität
Dem Index zufolge sind Banken in China weltweit führend bei der Verbesserung ihrer Bankkanäle inmitten von COVID-19 und zeichnen sich durch vollständig digitale Kundenreisen, integrierte Zahlungsdienste und mehr aus. Dies wurde durch die bestehende Kultur der Nutzung mobiler Zahlungen bei Kunden erleichtert.
Chinesische Banken sind auch führend in der Innovationsbeschleunigung und setzen neue Technologien ein, darunter Blockchain, Distributed Ledger Technology (DLT) sowie 5G und das Internet der Dinge (IoT). Der Bericht stellt fest, dass die meisten Banken in China bereits ein Blockchain- oder DLT-Projekt im Gange haben, Technologien, die eine Verbesserung der Prozesse und Effizienz versprechen.
Auf der anderen Seite sind nordamerikanische Banken führend bei der Neuformatierung der Kommunikation und bei den Bemühungen zur Verbesserung der Kundenbindung mithilfe von Technologie sowie bei der Neugestaltung von Arbeitsabläufen, die Komponenten wie die Einführung digitaler Prozesse, Geschäftsagilität und digitales Vermögensmanagement umfassen.
Der Vorsprung Nordamerikas in der Unterkategorie Kommunikation lässt sich teilweise durch die erheblichen Investitionen der Banken in Kommunikation und Kundenbindung erklären. Außerdem zeichnen sich Call Center und die dazugehörige Infrastruktur zur Unterstützung des Remote-Bankings in den USA durch ihre Raffinesse aus, die andere Regionen noch nicht erreicht haben.
Unterdessen zeichnet sich die EMEA-Region durch eine Überholung der Infrastruktur aus, die die Einführung von Cloud Computing sowie ein hohes Maß an Cybersicherheit und internen Kontrollen umfasst. In dem Bericht wird auch die Einführung einer klaren und offenen Regelung für den Einsatz von Technologien in der Europäischen Union (EU) erwähnt, die die Entstehung namhafter Fintech-Unternehmen und Herausforderer-Banken wie Monzo, Fidor und Starling ermöglicht hat.
Bewertung des Resilienzindex nach Unterkategorie, Quelle: IDC 2020, über die Bankenbranche steigt auf die neue Normalität an
COVID-19 beschleunigt die digitale Transformation von Banken; fordert mehr Beweglichkeit
Die COVID-19-Pandemie hatte erhebliche Auswirkungen auf alle Volkswirtschaften und Branchen. Im Bankensektor waren etablierte Unternehmen gezwungen, modernste Technologien und digitale Plattformen einzusetzen, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten, Fernarbeit zu betreiben und Kundenreisen zu überdenken, um dauerhafte Verhaltensänderungen zu bewältigen.
COVID-19 hat die Notwendigkeit größerer Agilität hervorgehoben und den Fokus der Banken darauf verlagert, digitale Innovatoren zu werden, da Kunden auf der ganzen Welt kontaktlose, entfernte und schnelle Dienste über mobile Plattformen fordern.
Während sich Märkte wie China und andere in APAC auf die Rückkehr zum Wachstum vorbereiten, rät das Huawei / IDC-Papier den Banken in diesen Regionen, sich auf zukünftige Geschäftsbereiche zu konzentrieren, die mit gezielten Investitionen in Schlüsseltechnologien zukünftige Ergebnisse liefern können.
Insbesondere sollte die Cloud-Nutzung ein zentraler Schwerpunkt sein, da die Technologie eine zugrunde liegende Plattform bietet, auf der andere zuvor getätigte Investitionen und Technologiebanken skaliert werden können.
Dies ist auch eine günstige Zeit für Banken, um ihre Produkterfahrungen und Kundenbindungsmethoden zu verbessern und neue intuitive Produkte einzuführen, um Kunden anzulocken, die Klebrigkeit zu erhöhen und das Wachstum in der Erholungsphase zu erfassen.
Die Dringlichkeit wird heute noch dringlicher, da große Techniker und sogenannte Super-Apps bei Finanzdienstleistungen Fuß fassen und ihre umfassende Benutzerbasis und IT-Expertise nutzen, um erschwingliche Produkte bereitzustellen und nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten.
Der globale Technologieführer Huawei bietet Finanzunternehmen auf der ganzen Welt eine umfassende Palette von IT- und Geschäftsdienstleistungen, mit denen sie Kosten senken, die Agilität erhöhen, Kunden gewinnen und binden und sich letztendlich gegen aufstrebende Wettbewerber positionieren können.
Das Unternehmen hat weltweit mehr als 1,600 Finanzkunden betreut, darunter 45 der 100 weltweit führenden Banken. Darüber hinaus hat das Unternehmen umfassende strategische Partnerschaften mit über 20 großen Banken, Versicherungsunternehmen und Wertpapierunternehmen auf der ganzen Welt geschlossen.
Huawei konzentriert sich nun darauf, sein Engagement für die weltweit führenden Finanzorganisationen auszubauen und ein Ökosystem aufzubauen, in dem Partner, Kunden und Entwickler Erfahrungen und Erfolge austauschen können.
Bis Mitte 2020 zählte dieses Ökosystem weltweit mehr als 29,000 Partner auf dem Unternehmensmarkt, darunter über 22,000 Vertriebspartner, 1,400 Lösungspartner, 4,800 Servicepartner, 1,200 Talent Alliance-Partner sowie 80 Investitions-, Betriebs- und Finanzierungspartner.
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