Nur wenige Branchen sind so wettbewerbsfähig wie der internationale Reiseverkehr. Unzählige Fluggesellschaften, Hotels und Reisebüros buhlen um die Gunst von Möchtegern-Urlaubern und versuchen, sich gegenseitig in ihren Angeboten zu übertreffen. Zahlungsoptionen sind der Schlüssel dazu, mit reichhaltigen Belohnungen für Unternehmen, die bereit sind, innovativ zu sein.
Es ist daher wenig überraschend, dass Kryptowährungstransaktionen allmählich ihren Weg in den Reisebereich finden – ein Trend, der sich im Laufe des Jahres 2022 beschleunigen dürfte.
Das Kommen von Krypto
Im Dezember hörten wir, dass das Blockchain-basierte Reisebüro Travala.com seine Bereitstellung für Bitcoin-Zahlungen verbesserte und damit die Tür für Millionen weiterer Krypto-Buchungen öffnete.
Die ganz große Neuigkeit kam wenige Wochen später jedoch mit einem Hingucker Tweet von Airbnb-Chef Brian Chesky. Nachdem Chesky seine Anhänger befragt hatte, welche neuen Funktionen sie gerne sehen würden, teilte er fröhlich mit, dass Krypto-Zahlungen den ersten Platz erreicht hätten. In Kombination mit einem IPO-Prospekt, der auf die zukünftige Verwendung digitaler Münzen hinweist, ist die Absicht des Unternehmens, Krypto an der Kasse zu akzeptieren, klar zu erkennen.
Ein solcher Schritt wäre für die Branche von Bedeutung. Mit einem Wert von über 100 Milliarden US-Dollar und mehr als 150 Millionen Nutzern weltweit ist Airbnb ein Titan der Reisebranche. Angesichts der anhaltenden Besorgnis über die Volatilität, praktische Durchführbarkeit und sogar die Umweltauswirkungen von Krypto wäre die Unterstützung einer so mächtigen Marke ein Leuchtfeuer für andere.
Diejenigen, die dies tun, haben wahrscheinlich ein gefangenes Publikum, so die Forschung. Als Gruppe besitzen Reisende mit deutlich größerer Wahrscheinlichkeit Kryptowährung als die breite Öffentlichkeit – a Viertel von Leuten die zwischen einer und vier Reisen pro Jahr unternehmen, geben an, Bitcoin-Nutzer zu sein, gegenüber 16 % der US-Bevölkerung insgesamt.
(Nicht so) freundlicher Betrug
Reiseunternehmen, die sich für Krypto einsetzen, können auch auf Fortschritte an der Front des Zahlungsbetrugs hoffen. Sogenannter „freundlicher Betrug“ – wenn Kunden Chargeback-Systeme verwenden, um Transaktionen unehrlich rückgängig zu machen und Kosten wieder hereinzuholen – ist ein besonders ernstes Problem für die Branche. Da Krypto-Transaktionen jedoch auf sicheren dezentralen elektronischen Ledgern stattfinden und nicht rückgängig gemacht werden können, nachdem beide Parteien zugestimmt haben, sind Rückbuchungen nicht möglich.
Betrüger sind jedoch ein hinterhältiger Haufen. Es ist denkbar, dass digitale Münzen an einer Krypto-Börse mit einer herkömmlichen Bankkarte gekauft und dann zur Buchung von Reisen über ein Urlaubsunternehmen verwendet werden, das Krypto-Zahlungen unterstützt. Unter Berufung auf einen fiktiven Fall von Kartenbetrug könnte der Kunde dann einen Rückbuchungsanspruch gegen den ursprünglichen Anbieter – die Börse – geltend machen, während er seine Urlaubspläne aufrechterhält. Ohne vollständige Details der Krypto-Transaktion ist es nicht schwer vorstellbar, dass der Kartenaussteller den Fall des Karteninhabers unterstützt.
Fälle von freundlichem Betrug sind in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen, wobei mehr als zwei Drittel der Online-Händler einen Anstieg unrechtmäßiger Forderungen infolge der Pandemie melden. Reiseunternehmen sind besonders stark betroffen, da Fluggesellschaften und Reiseveranstalter mit 33 % höherer Wahrscheinlichkeit auf Rückbuchungsanfragen reagieren als andere Unternehmen.
Das Schicksal der Branche könnte sich jedoch bald wenden. Es wird erwartet, dass internationale Reisen, die wegen Covid eingeschränkt wurden, 2022 angesichts des wachsenden Impfoptimismus und der Hoffnung auf die geringere Virulenz neuer Coronavirus-Stämme zur relativen Normalität zurückkehren werden.
Diese Art von Positivität ist zu begrüßen, aber die Erwartungen sollten gemessen werden. Wenn uns das plötzliche Auftreten der Omicron-Variante eines gelehrt hat, dann dass sich das Bild einer Pandemie verheerend schnell ändern kann.
Ein leichtes Ziel
Reiseunternehmen haben in den besten Zeiten knappe Margen, was ihnen sehr wenig Handlungsspielraum lässt, wenn sie von freundlichen Betrügern angegriffen werden. Laut der International Air Transport Association (IATA) verliert allein die Luftfahrtindustrie jährlich mindestens eine Milliarde Dollar durch Rückbuchungsbetrug.
Last-Minute-Buchungen machen einen großen Teil davon aus. Spontankäufe sind ein großes Geschäft für Reiseanbieter – aber sie sind oft ein Vehikel für Betrugsversuche. Schnelle Bearbeitungszeiten können leicht von Kunden ausgenutzt werden, die schnell Geld verdienen möchten, während die Betreiber Schwierigkeiten haben, Einkäufe rechtzeitig zu überprüfen oder Ansprüche anzufechten.
Was für Reiseunternehmen wirklich schwierig ist, ist, dass das Gegenteil von Last-Minute-Buchungen – lange im Voraus geplante Reisen – gleichermaßen anfällig sind. Reisende buchen oft gerne Monate vor Abflug, um Plätze und Zimmer zu sichern, bevor freie Plätze verschwinden oder die Preise steigen. Das Ergebnis? Viel Zeit zum Nachdenken.
Coronavirus hat dieses Risiko der Reue des Käufers verstärkt. Vielleicht bucht ein Passagier einen Flug, ist sich aber nicht der Kosten für obligatorische Tests vor dem Abflug bewusst. Vielleicht haben sie sich noch nicht mit den Quarantäneregeln im Zielland beschäftigt oder haben einfach keine Lust auf die Reise, abgeschreckt von düsteren Gesundheitsschlagzeilen. Und so versuchen sie, ihre Zahlung per Chargeback rückgängig zu machen.
Szenarien wie diese haben sich seit der Ankunft von Covid-19 immer wieder abgespielt, mit freundlichen Rückbuchungen wegen Betrugs nach oben 25% allein im dritten Quartal 1.
Die beste Verteidigung
In großem Umfang begangen, können diese Arten von Betrug ein Unternehmen ruinieren, insbesondere wenn es in der Vergangenheit nicht mit Rückbuchungsbetrug konfrontiert war. Aus diesem Grund sind Chargeback-Mitigation-Services so wichtig, die es Unternehmen ermöglichen, sich auf andere Prioritäten zu konzentrieren, während verdächtige Forderungen im Hintergrund bearbeitet werden.
Mit Blick auf das kommende Jahr wird es keinen Mangel an anderen Prioritäten für Reiseunternehmen geben. Ihre Branche wurde von einem Coronavirus heimgesucht, aber jetzt gibt es endlich echte Hoffnungen auf eine Erholung. Gepaart mit einem gestiegenen Appetit auf Kryptozahlungen verspricht 2022 in der Tat ein arbeitsreiches Jahr zu werden.
Die Post Freundliche Betrugswarnung, während wiederauflebende Reiseunternehmen neue Krypto-Horizonte erkunden erschien zuerst auf CryptoSlate.
