Im Jahr 2020 wurde ein Buch mit dem Titel „Führung ist eine Sprache“ veröffentlicht, das die große Rolle des Zusammenspiels von Wörtern und Sprache bei Führung betont. Das Buch schlug vor, dass sich Führungskräfte von Begriffen wie Unverwundbarkeit, Gewissheit, Zwang und Konformität lösen sollten. Es riet ihnen, über die Wörter nachzudenken, die sie verwenden und anwenden – ob eine Person digital interagiert, durch handschriftliche Notizen oder durch verbale Gespräche.
Inspiriert von dieser Denkweise hat Crompton Greaves Consumer Electricals kürzlich eine Initiative mit dem Namen „Leadership Language“ ins Leben gerufen. Hier konzentriert sich das Unternehmen darauf, Manager und Führungskräfte in der Art von Sprache zu schulen, die sie am Arbeitsplatz fördern oder entmutigen sollten, während sie mit ihren Untergebenen oder Berichterstattern interagieren, verrät Satyajit Mohanty, CHRO, Crompton Greaves Consumer Electricals im Gespräch mit HRKatha.
In dieses Projekt wurde viel geforscht, bevor es gestartet wurde. Wie Mohanty mitteilt, analysierte das Unternehmen zunächst seine Mitarbeiterbefragung, um die engagiertesten Teams im Unternehmen zu ermitteln. Dann begann es herauszufinden, welche Sprache diese Teams und ihre Manager verwenden, was letztendlich zu einer besseren Motivation und Leistung führt. Auf dieser Grundlage wurde das Programm entwickelt, um Wörter und Sprache zu fördern, die motivieren und ermutigen, Vertrauen schaffen und Menschen zu besseren Leistungen anspornen. Das Unternehmen sammelte Erkenntnisse durch häufige Interaktionen mit allen Frontline-Teams unter Verwendung der Chatbot-Technologie, die dazu beiträgt, jede Woche Feedback durch Anstöße und kleine fokussierte Gruppenchats zu sammeln.
„Die Menschen verstehen oft nicht, wie wichtig die Sprache ist. Das passiert im Allgemeinen, wenn wir uns beim Sprechen nicht hören.“
Satyajit Mohanty, CHRO, Crompton Greaves Consumer Electricals
Ab sofort hat das Unternehmen damit begonnen, seine Top-Führungskräfte darin zu schulen, in Stresssituationen die Fassung zu bewahren und Ruhe zu bewahren, wenn die Teams nicht die optimale Leistung erbringen. Es trainiert sie auch in der Sprache und der Haltung, die sie in anspruchsvollen und schwierigen Zeiten darstellen.
Mohanty verrät, dass nicht nur die Führungsteams und Manager im Umgang mit Sprache geschult werden. Das Unternehmen hat Module für Mitarbeiter entwickelt, die auf ihren Perspektiven basieren, um die Macht der Sprache zu verstehen und zu nutzen. Mohanty teilt HRKatha mit: „Als Mitarbeiter schauen wir oft nicht über die Worte unserer Manager hinaus oder verstehen ihre Absichten“, neigen dazu, die wahren Absichten der Manager zu übersehen und werden daher stärker von den Worten beeinflusst, die sie verwenden. Es wurden Module erstellt, damit Mitarbeiter die subtilen Zeichen ihrer Vorgesetzten verstehen können. Das Unternehmen verfolgt einen „von unten nach oben“ sowie einen „von oben nach unten“-Ansatz, um den Mitarbeitern zu helfen, die Kraft von Wörtern und Sprache zu verstehen.
Durch interne Recherchen hat das Unternehmen die Art der Sprache ermittelt, die es fördern und die es am Arbeitsplatz vermeiden möchte. In einer der fokussierten Gruppensitzungen wurde festgestellt, dass sich die Sprache und die Wörter eines hochengagierten Teams von denen anderer Teams unterscheiden. Es wurde festgestellt, dass die Führungskraft sehr einfühlsam versuchte, die Situation zu verstehen und das Team ermutigte, zusammenzuarbeiten und Probleme zu lösen, anstatt die Teammitglieder dafür zu kritisieren, dass sie die Ziele nicht erreichten.
Es ist wichtig, niemals die Bemühungen einer Person zu vernachlässigen. Ein Mitarbeiter hat vielleicht nicht die Erwartungen erfüllt, aber er muss sich sicherlich viel Mühe gegeben haben, um das Ziel zu erreichen. In diesem Moment demotivieren Worte wie „Du hast nichts getan“ diese Person. Es gibt viele ähnliche Fälle, die das Unternehmen identifiziert hat und nutzt, um die Mitarbeiter in der richtigen Sprache zu schulen.
Als Zeugnis veröffentlichen Mitarbeiter, die sich diesen Lerninterventionen unterziehen, ihre Erfahrungen auch in Videos, in denen die Macht der Sprache gepriesen wird. Das Unternehmen hat auch Richtlinien zu professionellen Etikette veröffentlicht. Während der Pandemie beispielsweise, als viele Mitarbeiter aus der Ferne arbeiteten, respektieren die Menschen oft die Zeit anderer nicht und riefen sie zu ungewöhnlichen Zeiten zur Arbeit an. Diese Richtlinien zielen darauf ab, den Mitarbeitern zu vermitteln, Rücksicht auf Zeit und Raum anderer zu nehmen.
Laut Mohanty durchläuft Crompton einen großen Wandel, bei dem viele Prozesse geändert oder überarbeitet werden. Zum Beispiel ändert sich die Art und Weise, wie das Vertriebsteam funktioniert und arbeitet. Und wenn ein Unternehmen eine solche Transformation durchmacht, bauen sich tendenziell interne Spannungen auf. Dies hat das Unternehmen dazu veranlasst, die Macht der Sprache zu nutzen, um die Unternehmenskultur so zu verändern, dass sie in einem stressigen und hochvolatilen Umfeld bestehen bleibt. Da viele Menschen meist aus der Ferne arbeiten, sind Sprache und Worte wichtiger geworden als zuvor. „In diesen schwierigen Zeiten wie der Pandemie ist die Sprache der einzige sichtbare und kritische Aspekt, wenn die Menschen nicht wirklich von Angesicht zu Angesicht interagieren“, betont Mohanty.
Die Initiative Leadership Language wird nicht nur von den CXOs, sondern auch von den Vorstandsmitgliedern gut aufgenommen und unterstützt. Jeder erkennt die Macht der Sprache und wie die Verwendung der richtigen Wörter zur richtigen Zeit einen großen Einfluss auf Teams haben kann. Crompton Greaves Consumer Electricals hat einige der größten Köpfe der indischen Unternehmenswelt als Vorstandsmitglieder, wie Shantanu Khosla, MD, Crompton Greaves Consumer Electricals; Mathew Job, CEO, Crompton Greaves Consumer Electricals; PM Murthy, ehemaliger CEO von Asian Paints und viele mehr, die als Führungskräfte die Macht der Sprache beim Aufbau leistungsstarker Teams verstehen.
„Die Menschen verstehen oft nicht, wie wichtig die Sprache ist. Das passiert im Allgemeinen, wenn wir uns beim Sprechen nicht hören“, sagt Mohanty.
Die Initiative „Leadership Language“ ist bei Crompton in vollem Gange, aber es ist ein langer Kampf der Veränderungen, der gerade erst begonnen hat. „Wir hoffen, durch diese große Verschiebung einige sinnvolle Ergebnisse zu erzielen“, sagt Mohanty.
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