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E-Commerce

Neue Forschungsstudie zeigt, dass die Verbesserung der Verbrauchererfahrungen bekämpft…

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Produkteup, das führende Unternehmen für E-Commerce-Datenintegration, hat heute die Ergebnisse seiner von Forrester Consulting in Auftrag gegebenen Studie veröffentlicht.Die Zukunft der Handelstechnologie.“ Die Studie, bei der 375 Entscheidungsträger und Direktoren in Europa und Nordamerika befragt wurden, stellte fest, dass die Handelsanarchie eine der größten Hürden für Unternehmen ist.

Commerce-Anarchie beschreibt den exponentiellen Anstieg der Komplexität für Marken, Einzelhändler und Dienstleister, um Omnichannel-Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C) und Direct-to-Consumer (D2C) Prozesse zu managen. Angesichts der sich schnell entwickelnden Vertriebs- und Marketingkanäle haben Unternehmen Schwierigkeiten, ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Produkt-Touchpoints hinweg zu bieten, was zu gebrochenen Kunden- und Partnerbeziehungen führt. Insbesondere die Forschung von Forrester zeigt, dass schlechte Produktdaten zu verpassten Verkaufschancen (27%), Unfähigkeit, effizient zu arbeiten (25%), Umsatzeinbußen (24%) und geringerer Kundenzufriedenheit (23%) für Unternehmen geführt haben.

„Konsumenten, die ein Produkt kaufen möchten, werden von Orten überschwemmt, an denen sie letztendlich ihren Kauf tätigen können, und es dauert Sekunden, bis sie sich aufgrund ihrer Erfahrung gegen einen bestimmten Händler oder eine bestimmte Marke entscheiden“, sagte Marcel Hollerbach, Chief Innovation Officer von Productsup. „Unternehmen müssen eine ganzheitliche, konsistente Präsenz haben, egal wo ihre Endbenutzer einkaufen, aber die Anarchie des Handels macht dies zu einem unmöglichen Unterfangen. Ohne die richtige Unterstützung riskieren Unternehmen erhebliche Umsatzeinbußen oder noch schlimmere Insolvenzen.“

Die Forschung von Forrester hat Führungskräfte von Organisationen befragt, die direkt für die Implementierung von Handelstechnologie und Strategie in ihren Unternehmen verantwortlich sind. Die Daten zeigen, dass die Verbesserung des Erlebnisses für die Verbraucher in den nächsten 44 Monaten nicht nur eine wichtige (25%), sondern auch eine kritische (12%) Initiative ist. Angesichts der Tatsache, dass Verbraucher von einem personalisierteren Einkaufserlebnis angezogen werden und zunehmend digitale Kanäle nutzen, personalisieren 66 % der Unternehmen ihre kundenorientierten Web- und mobilen Erfahrungen.

Weitere wichtige Erkenntnisse aus der Studie sind:

  • Die Verbesserung der Geschäftseffizienz hat in den nächsten 12 Monaten für 69 % der Unternehmen höchste Priorität bei der Software.
  • 62 (XNUMX %) der Unternehmensleiter planen derzeit, ihr Handelsplattformsystem zu aktualisieren oder vollständig zu ersetzen, oder evaluieren Pläne dazu.                    
  • Unternehmen suchen nach Technologieanbietern, die erschwinglich sind (36 %) und die über Erfahrung im Bereich Kundenerfahrung (35 %) und Softwareplattformen (32 %) verfügen.

„Obwohl der Verkauf eines Produkts an einen Verbraucher jeden Tag komplexer wird, muss der Kaufprozess eines Produkts bei einem Einzelhändler für den Endverbraucher dennoch eine reibungslose Transaktion sein“, sagte Hollerbach. „Marken, Einzelhändler und Dienstleister müssen sich auf starke Partner verlassen, die das Know-how in neuen Technologien bereitstellen, die ihnen helfen, sich an Marktveränderungen anzupassen, Kundennutzen zu bieten und in diesem hart umkämpften Markt zu bestehen.“

Um mehr über die Handelsanarchie und ihre Auswirkungen auf die Einzelhandelslandschaft zu erfahren, laden Sie die vollständige Studie herunter: http://www.productsup.com/guides/forrester-consulting-study-the-future-of-commerce-tech/.

Um mehr über die E-Commerce-Datenintegrationslösungen von Productsup zu erfahren, besuchen Sie bitte http://www.productsup.com.

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Über Productsup

Productsup ermöglicht Marken, Einzelhändlern und Dienstleistern, mehr Kunden auf mehr Kanälen zu erreichen und den Umsatz zu maximieren. Die bahnbrechende Plattform des Unternehmens ermöglicht es führenden globalen Unternehmen wie IKEA, Sephora oder ALDI, Produktinhalte erfolgreich über mehr als 2,500 Marketing-, E-Commerce- und Einzelhandelskanäle zu aggregieren, zu optimieren, zu kontextualisieren und zu verteilen. Productsup hat seinen Hauptsitz in Berlin und hat insgesamt 45 Millionen US-Dollar an Fördermitteln aufgebracht. Erfahren Sie mehr unter http://www.productsup.com.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:

Madalina Tarkowian

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Quelle: https://www.prweb.com/releases/new_research_study_reveals_improving_consumer_experiences_combats_commerce_anarchy/prweb18268739.htm

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