Fehlgeschlagene Zahlungen kosteten die Weltwirtschaft im Jahr 118.5 2020 Milliarden US-Dollar an Gebühren, Arbeit und entgangenen Geschäften, eine Studie von Accuity zeigt an. Das sind 41.1 Milliarden US-Dollar in EMEA, 33.7 Milliarden US-Dollar in Amerika und 43.7 Milliarden US-Dollar im asiatisch-pazifischen Raum (APAC). Die durchschnittliche Bank gab 360,000 US-Dollar für fehlgeschlagene Zahlungen aus, während das durchschnittliche Unternehmen etwas mehr als 200,000 US-Dollar einbrachte.
Fehlgeschlagene Zahlungen sind definiert als solche, die entweder von einer Begünstigten- oder einer zwischengeschalteten Bank im Zahlungsfluss abgelehnt wurden. Fehler können aufgrund ungenauer oder unvollständiger Informationen, Dateneingabeproblemen aufgrund menschlicher Fehler oder schlechter Referenzdaten und Validierungstools auftreten.
Diese fehlgeschlagenen Zahlungen fordern ihren Tribut, da 80 Prozent der Unternehmen mit mehr als 20,000 fehlgeschlagenen Zahlungen pro Tag angaben, Kunden verloren zu haben. Der Kundenservice ist betroffen. 37 Prozent der Unternehmen berichten von schwerwiegenden Auswirkungen und fast die Hälfte gibt von einigen Auswirkungen an.
Während weniger als die Hälfte der Befragten angab, aktiv zu versuchen, die Rate fehlgeschlagener Zahlungen zu reduzieren, sollte mehr Zeit investiert werden, da eine Rate fehlgeschlagener Zahlungen von fünf Prozent oder mehr 80 Prozent der Unternehmen zum Handeln veranlasste.
Eine erhöhte Automatisierung kann die Ausfallrate reduzieren. Kontonummernausgaben und ungenaue Begünstigtenangaben machten jeweils ein Drittel der Fehler aus. Während 60 Prozent der Befragten sagten, dass die Reduzierung manueller Prozesse schwierig sei, scheint der Vorteil von weniger Ausfällen die Mühe wert zu sein.
„Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass sich Unternehmen zwar bewusst sind, dass fehlgeschlagene Zahlungen mit Kosten verbunden sind, die meisten jedoch die Auswirkungen sowohl finanziell als auch aus Sicht der Kundenbindung nicht vollständig verstehen“, sagte Dalbir Sahota, Global Head of KYC and Payment Products Management bei Accuity. . „Sanfte Kosten wie Gebühren und Arbeitskosten sind vielleicht einfacher zu messen, aber die immateriellen – einschließlich der Kundenbeziehungen – können schwieriger zu reparieren sein. Der Zahlungsmarkt ist hart umkämpft, daher ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, größere Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Zahlungsdaten zu ergreifen, um die Rate fehlgeschlagener Zahlungen zu reduzieren.“
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