Da der Hype um künstliche Intelligenz (KI) und andere Technologien der nächsten Generation zunimmt, sind selbst die risikoscheusten Banken und Kreditgenossenschaften nun entschlossen, diese neuen, aber leistungsstarken Möglichkeiten schnell zu nutzen. 

Doch auch wenn viele Finanzinstitute (FIs) die Notwendigkeit verspüren, ihre Modernisierungsbemühungen energisch voranzutreiben, sollte dies nicht auf Kosten einer ordnungsgemäßen Planung gehen. Im heutigen wirtschaftlichen Umfeld können sich Banken und Kreditgenossenschaften nicht den Luxus leisten, Geld zu verschwenden
Geld für weitere gescheiterte IT-Projekte. Und anders als in der Vergangenheit können sie nicht Jahre darauf warten, dass sich ihre Investitionen hoffentlich auszahlen. 

Stattdessen wünschen sich Finanzdienstleister zunehmend schnelle, modulare Aktualisierungen ihrer Technologieumgebungen, die einen unmittelbaren Mehrwert bieten und gleichzeitig die Institutionen bei ihrer gesamten IT-Strategie vorantreiben. Aber es geht nicht nur um die Bereitstellung neuer Anwendungen
und das Beste hoffend. Hierbei handelt es sich nicht nur um „digitale Transformationen“, sondern tatsächlich um geschäftliche Transformationen, die durch technologische Transformationen unterstützt und vorangetrieben werden. 

Da Finanzinstitute sich schnell modernisieren, müssen C-Suite-Führungskräfte und Vorstandsmitglieder eng mit ihren internen Technologieexperten zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie Software dem Finanzinstitut helfen kann, seine übergeordneten Ziele zu erreichen. Und sie sollten eine Kultur schaffen, die Experimente zulässt
und Misserfolge, bei dem Produkte schnell versendet und basierend auf dem Feedback der Benutzer ständig angepasst werden.

Durch die Kombination der richtigen IT-Änderungen mit den richtigen kulturellen Veränderungen können Banken und Kreditgenossenschaften viel schneller von den Vorteilen kontinuierlicher Innovation profitieren und gleichzeitig ihre Geschäftsstrategie umsetzen.  

Eine interne Partnerschaft

Wenn es um die Modernisierung der IT geht, funktioniert ein Erlass von oben nicht mehr. Stattdessen müssen die wichtigsten Geschäftsziele des Finanzinstituts die treibende Kraft hinter der Technologieeinführung sein. 

Mitarbeiter benötigen eine klare Vorstellung von den Ergebnissen, auf die sie hinarbeiten sollten – sei es höhere Produktverkäufe, höhere Effizienz oder eine verbesserte Mitarbeiter-/Kundenzufriedenheit – und wie die neuen Systeme ihnen dabei helfen können, diese Ziele zu erreichen. Sonst könnte es sein
erhebliche Gegenreaktionen auf alle neuen Arbeitsabläufe. 

Und obwohl die Mitarbeiter in der Lage sein sollten, mit verschiedenen Werkzeugen zu experimentieren, um ihre Ziele zu erreichen, muss dies verantwortungsvoll geschehen. Eine enge Abstimmung zwischen den Führungskräften der Bank und ihren internen Technologiepartnern kann dazu beitragen, eine Abstimmung der IT- und Geschäftsstrategien sicherzustellen
Damit Investitionen nicht verschwendet werden. 

Die IT-Abteilung ist nicht mehr nur ein Auftragsnehmer. Im Zeitalter datengesteuerter Erkenntnisse und KI sind sie heute das Nervenzentrum des gesamten Unternehmens. Und alle Barrieren zwischen der IT und anderen Unternehmensbereichen müssen beseitigt werden.  

Messen Sie in Sprints 

Kundenservice im Bankwesen war noch nie so wichtig. Die meisten Finanzinstitute bieten ähnliche Produkte an. Der Wettbewerb hängt also davon ab, wie gut eine Institution ihre Kunden bedient – ​​es kommt auf das Kundenerlebnis an. 

Kunden verlangen von ihren Finanzinstituten personalisierte Erlebnisse. Gleichzeitig ändern sich die Vorlieben von Kunden und Mitgliedern schneller als je zuvor. Banken und Kreditgenossenschaften müssen die notwendige IT-Infrastruktur aufbauen, um diese maßgeschneiderten Interaktionen zu unterstützen
eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung einführen, die es ihnen ermöglicht, schneller auf veränderte Erwartungen umzusteigen. 

Modernisierungsprojekte müssen außerdem schnell voranschreiten, da kleine Aktualisierungen in Tagen oder Wochen statt in Monaten erfolgen müssen. Kürzere Zeitpläne bedeuten, dass Unternehmen den Erfolg ihrer Investitionen einfacher verfolgen können. 

Und Enddaten gibt es nicht mehr. Stattdessen muss sich die Technologie zusammen mit sich ändernden Markttrends und Kundenpräferenzen ständig weiterentwickeln, damit Institutionen weiterhin die sinnvollen Erlebnisse bieten können, die ihre Mitglieder fordern. 

Denken Sie wie ein Technologieunternehmen 

Letztendlich müssen traditionelle Banken und Kreditgenossenschaften beginnen, sich wie Technologieunternehmen zu verhalten, denn sie konkurrieren jetzt mit ihnen. 

Fintech-Rivalen wurden aus dem Silicon Valley geboren und verkörpern dieselben kulturellen Denkweisen, die zur Entstehung der heute führenden Software- und KI-Giganten beigetragen haben. FIs müssen dieselben Grundsätze übernehmen. 

Jetzt kommt es auf die Geschwindigkeit an. Banken und Kreditgenossenschaften müssen eine „Test-and-Learn“-Mentalität annehmen. Durch die Zusammenarbeit mit objektiven Dritten außerhalb der Institution – beispielsweise einem Beratungsunternehmen – können Führungskräfte dann die Technologieprojekte leichter identifizieren
sich als wertvoll erweisen, und diejenigen, die es nicht sind, können Sie schnell streichen oder anpassen. 

Eine „siloartige“ Denkweise funktioniert nicht mehr, und weder das Geschäft noch die IT allein können den Überblick behalten. Es ist an der Zeit, dass Banken und Kreditgenossenschaften die Trennung zwischen der IT und dem Gesamtgeschäft aufheben, um das gesamte Unternehmen und letztlich auch sein Unternehmen zu verbessern
Kundenbasis.

Die einzige Möglichkeit, eine erfolgreiche und kontinuierliche Modernisierung sicherzustellen, besteht darin, die beiden Seiten unter einem gemeinsamen Ziel oder einer gemeinsamen Strategie zusammenzubringen und dann die Kultur des Testens und Lernens übernehmen zu lassen. Wie jede gute Ehe.

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