KI hat den Kundenservice revolutioniert. Es wurde zum schnellsten und effektivsten Tool für Unternehmen, um personalisierte Erlebnisse anzubieten. Es ermöglicht ihnen, den erwarteten Service zu liefern. Darüber hinaus fördert es eine intensive Kundenbindung. Benutzer werden anspruchsvoller. Es bringt neue Herausforderungen mit sich. Forscher sagen, dass zwei Drittel der Millennials einen Echtzeitservice wünschen. Drei Viertel aller Kunden erwarten ein nahtloses kanalübergreifendes Serviceerlebnis. Allerdings ist die herkömmliche Lösung, den Personalbestand durch gut ausgebildete Mitarbeiter zu erweitern, weniger realisierbar.

KI ist die Antwort auf diese Probleme. Es kann den maßgeschneiderten Service bieten, den sich die Kunden wünschen. Die Technologie scheint in der Lage zu sein, Gedanken zu lesen. KI liefert Antworten genau dann, wenn Sie sie brauchen und genau so, wie Sie sie wollen. KI-gestützter Kundenservice verbessert die Interaktionen. Darüber hinaus eröffnet es Möglichkeiten für mehr Cross-Selling und Up-Selling. Gleichzeitig können Sie darauf abzielen, die Kosten für die Bereitstellung von Dienstleistungen zu senken. Lassen Sie uns in diesem Artikel etwas Licht auf die KI-gestützte Kundenbetreuung und ihre Feinheiten werfen.

Der wachsende Bedarf an KI im Kundenservice

Die Argumente für eine Neugestaltung der Kundenbetreuung mit KI waren noch nie so überzeugend. Heutige Kunden akzeptieren und bevorzugen sogar Interaktionen, die auf Konversations-KI basieren. Gleichzeitig nimmt die Verfügbarkeit verwandter Technologien wie Chat-Plattformen zu. Datenpools werden ständig erweitert. Es trägt zu einem tieferen Verständnis des Kundenverhaltens bei. KI bietet alle Möglichkeiten und Voraussetzungen, um Ihr Unternehmen weiterzuentwickeln und auf ein neues Niveau zu heben.

Allerdings gibt es viele Herausforderungen. Erstens ist es eine Frage der Komplexität. Die COVID-19-Pandemie hat den Wandel hin zu digitalen Self-Service-Kanälen deutlich beschleunigt. Menschen bevorzugen heute digitale Touchpoints als erste Interaktion. Folglich wenden sich Benutzer bei schwierigeren Fragen an Contact Center und den Chat-Support.

Dies bringt uns zur zweiten Herausforderung. Es geht um erhöhte Erwartungen. Benutzer gewinnen Vertrauen in Self-Service-Kanäle für Routinetransaktionen. Sie erwarten die gleiche Leistung für komplexere Abfragen. Um mit diesen Anforderungen Schritt zu halten, müssen Unternehmen schnell Konversations-KI und Vorhersage-Engines integrieren. Sie müssen jeden Aspekt von CX aktualisieren. Diese Erfolge sind jedoch mit einem dritten Problem verbunden. Ein angespannter Arbeitsmarkt führt dazu, dass Führungskräfte im Kundendienst darum kämpfen, Schlüsselpositionen zu besetzen.

Um diese Probleme zu lösen und den Automatisierungsgrad des Kundendienstes in Ihrem Unternehmen zu erhöhen, können Sie sich für MetaDialog entscheiden metadialog.com. Die AI Support Platform für KMU ist eine Lösung, die 87 % der Kundendienstanrufe innerhalb einer Stunde automatisiert. Kunden können die Leichtigkeit sicherer und mehrsprachiger KI erleben, die in ihre bestehende Software integriert ist. Mit Custom LLM verfügen Sie möglicherweise auch über Ihr eigenes großes Sprachmodell. Es gewährleistet ein sicheres und konsistentes Modelltraining mit den neuesten Erkenntnissen für sofortige Antworten.

Transformative Auswirkungen des KI-basierten Kundenservice

Pioniere der KI-gesteuerten Kundenakquise investieren kontinuierlich und entwickeln sich über 5 Reifegrade weiter. In der Anfangsphase (erste Ebene) erfolgt der Ansatz praxisorientiert. Es ist papierbasiert und kontaktfreudig. Spulen wir schnell zu Stufe fünf vor, und die Unternehmen engagieren sich proaktiv. Sie verwalten mühelos 95 Prozent oder mehr ihrer Kommunikation über KI-Kundendienst.

Die wahren Stars der Reife finden sich oft in digitalen Branchen. Dies können E-Commerce- und OTT-Dienste sein. Allerdings sollten die traditionsreicheren B2C-Branchen wie Banken, Bildung, Medien und Versicherungen nicht unterschätzt werden. Hier haben einige Firmen die Stufen 3 und 4 erreicht. Doch damit bleiben die Trendsetter noch nicht stehen. Sie verschieben die Grenzen auf die fünfte Ebene. Führende Unternehmen nutzen die Kraft der künstlichen Intelligenz, um die Situation durch proaktives und individuelles Kundenengagement zu ergänzen. Die Best-in-Class-Organisationen profitieren von Self-Service-Instrumenten und Premium-Anwendungen. Sie entscheiden sich für dynamische Sprachantwort- und Chat-Dienste.

Die Leistungsfähigkeit von genAI ermöglicht es Unternehmen, über das Wesentliche hinauszugehen. Hier kommen innovative KI-Tools zur Rettung. Sie analysieren die Kundenstimmung und erinnern sich an vergangene Interaktionen. Damit können Live-Agenten jetzt personalisierten, praktischen Support leisten. Ein umfassender Ansatz verändert die Situation radikal. Es sorgt für ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis. Ergebnis? Es entstehen langfristige Beziehungen. Die Kundentreue wächst rasant.

Herausforderungen bei der Implementierung von KI im Kundenservice

Wenn Sie KI in den Kundenservice integrieren, läuft nicht alles reibungslos. Es bringt seine eigenen Hürden mit sich. Schauen wir uns jede dieser Herausforderungen genauer an:

• Balanceakt. Chatbots erfreuen sich zunehmender Beliebtheit KUNDENDIENST für die effiziente Bearbeitung routinemäßiger Anfragen und schnelle Antworten. Dennoch gibt es eine Gefahr: Überautomatisierung. Wenn es den Bots nicht gelingt, sich an bestimmte Umstände anzupassen oder auf individuelle Kundenbedürfnisse einzugehen, kann dies zu Frustration führen. Die Lösung? Integrieren Sie intelligente Routingsysteme, um komplexe Anfragen an menschliche Vertreter weiterzuleiten. Steigern Sie außerdem die Fähigkeiten der KI zur Stimmungserkennung. Diese Systeme erhalten eine persönlichere Note.
• Mühe, mit den Kundenerwartungen Schritt zu halten. Wenn Sie die Erwartungen des Kunden nicht erfüllen, kann dies zu Unzufriedenheit führen. Darüber hinaus gäbe es zahlreiche verpasste Chancen. Wenn sich Kunden unterbewertet fühlen, entscheiden sie sich möglicherweise dafür, sich von den Dienstleistungen eines Unternehmens zu trennen. Richten Sie daher die KI-Fähigkeiten an diesen Erwartungen aus. Sorgen Sie für eine transparente Kommunikation über die Stärken und Grenzen von KI-Systemen direkt an die Kunden. Dies ist ein entscheidender Schritt, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten und die Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen auf einem soliden Fundament zu halten.
• Vernachlässigung von Echtzeithinweisen. Zu den Echtzeitsignalen gehören Mimik, Stimmton oder plötzliche Verhaltensänderungen. Sie sind unmittelbare Indikatoren für die Bedürfnisse oder Emotionen eines Kunden. Darüber hinaus sind sie von entscheidender Bedeutung, wenn Sie ein personalisiertes und einfühlsames Erlebnis bieten möchten. Wenn Sie diese Signale ignorieren, gefährden Sie Ihr Unternehmen. Wenn KI-Systeme Probleme nicht angehen, führt das zu Unzufriedenheit. Um diese Falle zu vermeiden, integrieren Sie eine Echtzeitüberwachung, um unmittelbare Signale zu erkennen und darauf zu reagieren. Es ist ein proaktiver Schritt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kundenerfahrung abgestimmt und reaktionsfähig bleibt.

Nicht zuletzt müssen die optimalen KI-Instrumente und -Strategien ausgewählt werden. Sie spielen eine entscheidende Rolle. Die besten KI-Tools steigern die Benutzerzufriedenheit durch schnelle und einheitliche Antworten. Diese Instrumente können sich direkt auf die Effizienz und Gesamtzufriedenheit von Interaktionen auswirken. Das richtige KI-Tool steigert die Servicequalität. Es löst Anfragen zeitnah und fördert Loyalität und Erfolg.

Fallstudien und Beispiele aus der Praxis

Lassen Sie uns nun die Auswirkungen künstlicher Intelligenz in realen Fällen untersuchen. Dieser kurze Blick wird Ihnen helfen zu verstehen, wie führende Unternehmen bereits von KI profitieren, um verschiedene Branchen zu bedienen:

• Delta Airlines nutzte KI in seinem Ask Delta-Chatbot. Der digitale Assistent unterstützt Nutzer beim Check-in, bei der Gepäckverfolgung und bei Fluginformationen. Infolgedessen verzeichnete das Unternehmen einen Rückgang des Callcenter-Volumens um zwanzig Prozent. Dadurch konnte Delta den Kundenservice optimieren und die Effizienz steigern.
• Auch der Flughafen Heathrow hat das Potenzial von KI erkannt. Das Unternehmen hat führende Technologien in seine Aktivitäten integriert. Die Hauptaufgaben der KI in diesem Szenario sind die Beantwortung von Serviceanfragen und die selbstständige Zusammenfassung von Fällen. Kontinuierliche betriebliche Verbesserungen sind jetzt Realität, da KI die Dinge nur besser macht. Vergessen Sie außerdem nicht, die Produktivität auf ein neues Niveau zu heben. KI konnte Zeit und Aufwand sparen.
• H&M hat außerdem einen KI-Chatbot eingeführt. Der Bot arbeitet ununterbrochen auf der Website und verbessert die Reaktionszeit im Vergleich zu Menschen um bis zu 70 %. H&M verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Leistung und des allgemeinen Benutzererlebnisses. Das Unternehmen hörte hier jedoch nicht auf. Darüber hinaus genießen Benutzer in der aktualisierten mobilen Anwendung jetzt den Komfort eines generativen Sprachassistenten. Die Funktion eröffnet die Möglichkeit, Elemente per Spracheingabe zu suchen. Viele Kunden haben bereits kommentiert, wie nützlich die Funktion ist und wie zufrieden sie damit sind. Das Unternehmen sorgte nicht nur für lächelnde Kunden, sondern reduzierte auch die Arbeitsbelastung des Helpdesks.
• Wealthsimple ist ein Fintech-Unternehmen mit Sitz in Kanada. Sie haben ihre Arbeit der Vereinfachung des Investierens mit benutzerfreundlicher Software und intelligenten Geldverwaltungsprodukten gewidmet. Ihr KI-gestützter Chatbot beschleunigt den Kundenservice. Es behandelt häufig gestellte Fragen und bietet schnellen Zugriff auf Finanzinformationen. Darüber hinaus bietet der Bot Anweisungen zum Geldmanagement. Dieser Ansatz ermöglicht es Wealthsimple, mehr zwischenmenschliche Interaktionen zu automatisieren. Sie lösen Probleme jetzt effizient und erfüllen ihr Versprechen, Finanzangelegenheiten zu vereinfachen.

Möglicherweise erschließen Sie auch das Erfolgspotenzial. MetaDialog hat unzähligen Unternehmen dabei geholfen, im Kundenservice zu glänzen. Seine fortschrittliche Technologie automatisiert mühelos selbst die komplexesten CX-Szenarien. Wenn Ihnen die Steigerung der Produktivität Ihres Helpdesks wichtig ist, ist diese Option genau das Richtige für Sie. Ihr Team wird mehr Anfragen effizienter, schneller und mit minimalen Fehlern bearbeiten. Darüber hinaus genießt Ihre Kundschaft sofortige Hilfe und holt das Beste aus Ihren Dienstleistungen.

Die Zukunft der KI im Kundenservice

Die Auswirkungen von KI auf die Kundenbetreuung und Contact Center sind bereits erheblich. Allerdings kratzt dies nur an der Oberfläche. Die nächste Phase eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden zu verbessern.

Wir erwarten in den kommenden Jahren die Entstehung eines echten Beratungsdienstes. Dabei geht künstliche Intelligenz über Routineaufgaben hinaus und führt tiefgreifende Analysen durch. Es gilt, Probleme zu identifizieren und proaktiv strategische Lösungen zu empfehlen. Angenommen, Sie haben Netzwerkprobleme. AI schlägt vor, dass Sie in zusätzliche Bandbreite investieren, um Konnektivitätsprobleme zu überwinden.

KI ist derzeit für 20 % des Kundensupports verantwortlich. Die Zukunft sieht jedoch alles andere als rosig aus. Wir gehen davon aus, dass KI bis 2025 zwangsläufig etwa 95 % der Interaktionen steuern wird.

Bei der Kundenbetreuung der Zukunft geht es nicht nur um Effizienz. Es geht darum, eine loyale und persönliche Beziehung aufzubauen. Diese Transformation beinhaltet eine gemeinsame Beziehung zwischen KI und dem menschlichen Helpdesk. KI ist kein Ersatz. Es ist hier, um uns zu helfen und unserer Kreativität freien Lauf zu lassen. Diese Technologie verwaltet Aufgaben effektiv und stärkt die Bindungen zwischen Teams und Kunden.

MetaDialog ist auf die Lösung dieser wichtigen Themen spezialisiert. Das Unternehmen bietet innovative Lösungen, um den Kundenservice auf ein beispielloses Niveau zu heben. Die Kompetenz des Teams liegt in der Adaption von KI-Lösungen. Es steigert ganz einfach den ROI, senkt die Betriebskosten und steigert die Benutzereinbindung. Nehmen Sie Kontakt mit den Spezialisten von MetaDialog auf, um Ihren Kunden eine außergewöhnliche CX zu bieten. Dies ist der beste Weg, ihre Loyalität zu stärken und Ihr Einkommen zu steigern.

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• Quelle: Datenintelligenz von Platon.