Wie kann man Executive Buy-in für die RPA-Automatisierung erhalten?

Das Buy-In der Stakeholder ist wichtig für eine erfolgreiche RPA-Projektimplementierung. Da immer mehr Unternehmen auf Automatisierung setzen, wird der Einkauf einfacher.

Mehr als 90 % der C-Level-Führungskräfte geben an, dass in ihren Unternehmen bereits ein gewisses Maß an intelligenter Automatisierung vorhanden ist. (IBM)

Aber selbst dann haben Sie eine Bühne, um Ihre Ansichten zu präsentieren, wenn Sie ein Buy-in vom Führungsteam erhalten könnten. Hier sind 3 Möglichkeiten, um Executive Buy-in für die RPA-Automatisierung in Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Präsentieren Sie die Industriestandards

Viele Unternehmen auf der ganzen Welt setzen auf Automatisierung. Präsentieren Sie die RPA-Akzeptanztrends in Ihrer Branche. Nehmen Sie Statistiken aus jedem renommierten Forschungsbericht, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Zeigen Sie die Anwendungsfälle auf

Manchmal, wenn jemand jahrelang die gleiche Arbeit macht, denkt er, dass es niemand besser machen kann. Sie sehen nicht, wie ihre Arbeit automatisiert werden kann. Dies ist ein Spotlight-Effekt. Die Sichtweise einer dritten Person kann ihnen helfen, ihr Potenzial auszuschöpfen. Werfen Sie einen Blick auf alle Prozesse in Ihrer Organisation.

Welche spezifischen Prozesse in Ihrem Unternehmen könnten von der Automatisierung profitieren?

Erstellen Sie eine Liste mit einigen Ideen. Erwähnenswert ist, dass Wettbewerber RPA verwenden, um diese Aufgaben zu automatisieren.

Mitarbeiter umschulen & Fachwissen schaffen

Wenn Sie eine Automatisierung vorschlagen, denken Sie darüber nach, wie Sie den Arbeitsplatzverlusten begegnen können. Manager aller Ebenen hassen es, ihr Team oder ihre Budgets zu kürzen. Eine Möglichkeit, diese Mitarbeiter umzuschichten, ist: Fachwissen umschulen und kultivieren.

Schulen Sie Mitarbeiter, damit sie mit der RPA-Automatisierung zusammenarbeiten und gleichzeitig zum Unternehmenswachstum beitragen können. Mitarbeiter können sich weiterbilden oder ihre Freizeit nutzen, um sich auf die Strategie oder mehr zu konzentrieren. Holen Sie sich Hilfe vom HR-Team, um diesen Aspekt der RPA-Automatisierung strategisch zu planen.

Kosten-Nutzen-Analyse

Diskutieren Sie ausführlich alle Vorteile der RPA-Automatisierung. Zeigen Sie, wie diese Vorteile die Kosten aufwiegen können. Zeigen Sie die groben Berechnungen für ROI und Amortisationszeiten. Auch Simulationen können helfen.

Die Vorteile der RPA-Automatisierung sind:

• Verbesserte Kundenzufriedenheit
• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität
• Weniger manueller Arbeitsaufwand
• Verbesserte Risiko-Compliance
• Weniger Fehlerquoten
• Finanzielle Einsparungen
• Wettbewerbsvorteile

Und mehr.

Die Struktur der Robotic Process Automation

RPA ist vieles. Robotische Prozessautomatisierung hat viele Definitionen. Aber wie würden Sie die Struktur von RPA beschreiben? Wie würden Sie RPA einordnen?

Enriquezet al. (2020) kamen auf 48 verschiedene Funktionalitäten zur Klassifizierung von RPA-Systemen. Das ist eine Menge. Versuchen wir, die Struktur von RPA zu verstehen, indem wir sie über mehrere Dimensionen hinweg kategorisieren.

Geschäftsansicht

RPA kann basierend auf den Geschäftszielen verschiedene Rollen einnehmen: es kann beides

• Ersetzen Sie ein FTE durch vollständige Übernahme der manuellen Dateneingabe durch Mitarbeiter
• Unterstützen Sie ein FTE (Mitarbeitern helfen, einen besseren Job zu machen) – z. Bereitstellen relevanter Kundendaten für den Unterstützungsagenten, während der Agent online mit Kunden spricht
• Machen Sie etwas Innovatives – wie die Sicherstellung der GST-Konformität offener Rechnungen durch Lieferanten durch Überprüfung der Lieferantenvorgaben in der GSTM-Datenbank.  

Betrachtet man erneut die Komplexität des Prozesses, können RPA-Software-Bots Menschen für Routineaufgaben ersetzen. RPA-Software-Bots können FTE-Bemühungen unterstützen und gleichzeitig strukturierte Aufgaben wie die Rechnungsautomatisierung ausführen. Bei unstrukturierten Aufgaben müssen die RPA-Bots mit Intelligenz arbeiten.

RPA-Fähigkeiten

In diesem Abschnitt versuchen wir herauszufinden, welche Fähigkeiten unser RPA-Bot haben kann. Die RPA-Funktionen können sich beziehen auf:

Wie werden die Bots interagieren?

Darunter bestimmen wir, wie die Endbenutzer mit dem Bot interagieren. Entweder interagiert der RPA-Bot über eine Endbenutzeroberfläche, eine Anwendung, Datensätze, andere Roboter oder die reale Welt.

Z.B. Im Falle der Automatisierung einer Weiterleitungsaufgabe können Sie Software verwenden, die Informationen aus Dokumenten sammelt und diese verarbeitet.

Im Supportfall, wie im Falle des Kundensupports, interagiert der RPA-Bot mit Kunden-E-Mails, einer Kundendatenbank und Kundenbewertungen, um ein korrektes Kundenprofil zu erstellen.

Im Falle einer neuen Aufgabe könnte der RPA-Bot die Bilder der Führerscheine von den Straßenkameras verwenden, um Fahrerinformationen in Echtzeit aus einer Datenbank zu extrahieren.

Wollen wir, dass sie eine Entscheidung treffen?

Wenn Sie einen RPA-Bot erstellen, müssen Sie entscheiden, ob die Bots die Entscheidungen treffen sollen oder nicht.

Während die Bots, die Routineaufgaben automatisieren, keine Entscheidungen treffen müssen, sollten diejenigen, die innovative Aufgaben erledigen, in der Lage sein, ihre eigenen Entscheidungen zu treffen, um das Selbstlernen zu verbessern.

Welche Selbstlernfähigkeiten sollte der Bot haben?

RPA-Bots, die menschliche Aufgaben ersetzen, folgen meist regelbasierten Prozessen und müssen nicht lernen. Diejenigen, die Menschen helfen, könnten von menschlichen Handlungen lernen.

Auf der anderen Seite müssen die RPA-Bots, die versuchen, an innovativen Aufgaben zu arbeiten, nach jedem Schritt besser werden.

Soll der Roboter von einer externen Partei verwaltet werden?

Wie im Bild erwähnt, benötigen die Roboter, die Routineaufgaben automatisieren, keine Governance, da die Aufgaben ziemlich einfach sind. Bei neuen Aufgaben hingegen ist eine menschliche Überwachung erforderlich, um sicherzustellen, dass der RPA-Bot in die richtige Richtung voranschreitet.

Realisierungsansicht

Die Realisierungssicht spricht über die Systemkonfiguration und Systemeigenschaften, die mit anderen IT-Systemen vergleichbar sind. In dieser Ansicht werfen wir einen Blick auf:

• Softwaretyp – Die RPA-Software kann ein standardisiertes SaaS-Produkt sein oder intern entwickelt werden.
• Systemkomplexität – Wie viele Systeme sind verbunden? Handelt es sich um ein einzelnes System oder um mehrere isolierte oder vollständig integrierte Systeme?
• Systembetrieb – Wo wird es gehostet? Wo werden die Daten gespeichert? Cloud-, Hybrid- oder On-Premise-Modell.

Nutzungsanforderungen

Die Nutzungsansicht spricht über den Prozess der Auswahl und Automatisierung. Hier betrachten wir, wie der RPA-Bot verwendet wird.

Wie werden die Prozesse ausgewählt?

Die Prozesse können entweder von den Endbenutzern ausgewählt werden, durch manuelle Auswahl, bei der eine der Führungskräfte den Prozess auswählt, oder durch einen zentralen Auswahlprozess, bei dem die Geschäftsleitung oder das gesamte Unternehmen eingreifen. Darüber hinaus kann der RPA-Bot den Prozess auch automatisch auswählen durch eine Analyse automatisiert werden.

Wie werden die Prozesse automatisiert?

• Werden die Prozesse individuell von den Endanwendern ausgeführt? Der Prozess kann auch durch das zentralisierte Team automatisiert werden. Ein wesentlicher Unterschied zwischen RPA und traditionellen Informationssystemprojekten ist die Möglichkeit einer autonomen Realisierung durch Fachbereiche. Es ist jedoch zu erwarten, dass komplexere RPA-Implementierungen die Einbeziehung der IT-Abteilung erfordern würden.

Was kann RPA für Sie tun?

Wenn Sie sich fragen, was RPA für Sie und Ihr Unternehmen tun kann, finden Sie hier einen kurzen Überblick über einige der Vorteile:

• RPA ist eine kostengünstige Lösung, die die Kosten um bis zu 50 % senken kann. Es sind keine Mitarbeiter vor Ort erforderlich und es nimmt keinen Platz ein.
• Die Software ist vielseitig und kann für viele verschiedene Aufgaben in mehreren Branchen eingesetzt werden. Es kann in allen Abteilungen eingesetzt werden, z. B. in den Bereichen Finanzen, Buchhaltung, IT-Support, Führungsmanagement und mehr.
• Die Software ist einfach zu bedienen und erfordert nur minimalen Schulungsaufwand für Benutzer oder Mitarbeiter, die Hilfe bei der Verwendung auf der Baustelle benötigen.
• Die Software kann sich wiederholende Aufgaben automatisieren und den Zeitaufwand für die Erledigung dieser Aufgaben verkürzen. Darüber hinaus kann RPA-Software Personalressourcen für anspruchsvollere oder zum Nachdenken anregende Arbeiten freisetzen.

Wie wählen Sie die beste RPA-Software für Ihr Unternehmen aus?

Die robotergestützte Prozessautomatisierung (RPA), die als Treiber für eine positive digitale Transformation gilt, ist weltweit auf dem Vormarsch. Die robotergestützte Prozessautomatisierung wird nahezu eine Rolle spielen 6.7 Billionen Dollar McKinsey prognostiziert bis 2025 einen wirtschaftlichen Effekt.

Daher ist die Auswahl der geeigneten RPA-Software für die tägliche Unternehmenskontinuität von entscheidender Bedeutung. Bei der Auswahl von Software muss man in einem Markt, der mit RPA-Unternehmen immer gesättigter wird, bestimmte Faktoren berücksichtigen.

Bei der Auswahl des geeigneten RPA-Tools müssen wir die Ziele und Bedürfnisse des Unternehmens im Auge behalten. Nachfolgend finden Sie Empfehlungen zur Auswahl des idealen RPA-Tools.

Nützlichkeit:

Prozessautomatisierungsaufgaben sollten sowohl für technische als auch für nichttechnische Benutzer einfach zu generieren sein. Sowohl aus technischer Sicht als auch aus Sicht des Endbenutzers muss es nutzbar sein. Andernfalls wäre der Einsatz einer RPA kontraproduktiv.

Einfache Integration:

Bei RPA handelt es sich um komplizierte Codes, die im Hintergrund arbeiten und einfach zu integrieren sind. Eines der Hauptmerkmale von RPA besteht darin, dass es auf aktuellen Systemen aufbaut und integriert, anstatt veraltete Systeme zu überarbeiten. Dadurch sinkt der Implementierungspreis.

Skalierbarkeit:

Unvorhersehbare Betriebsspitzen. Ihre RPA-Software sollte es Ihnen ermöglichen, in solchen Situationen zu skalieren, sodass Sie die Verfahren in der gleichen Zeit abschließen können. Diese Anpassungsfähigkeit zur Vergrößerung oder Verkleinerung, wenn die Nachfrage eine höhere Produktivität erfordert, ist eine entscheidende Eigenschaft, die es zu berücksichtigen gilt.

Funktionen der nächsten Generation:

Um die Ziele Ihres Unternehmens hinsichtlich intelligenter Prozessautomatisierung effektiv zu erreichen, sollte Ihr RPA umfangreiche Funktionen der nächsten Generation bieten. Vermeiden Sie „Punkt“-RPA-Systeme, die Konnektoren von Drittanbietern benötigen und keine integrierten Funktionen haben.

Geschwindigkeit und Einfachheit:

Es ist besser, sich von einer Lösung fernzuhalten, bei der Sie wochenlang auf einen maßgeschneiderten Codierungsaufwand warten müssen. Ein Unternehmen sollte in der Lage sein, mit der Lösung innerhalb weniger Stunden oder weniger neue Roboterautomatisierungsprozesse zu erstellen und zu testen.

Sicherheit auf Unternehmensniveau:

Stellen Sie sicher, dass die RPA-Lösung jede Ebene schützt, um Ihre Daten und Ihr Unternehmen zu schützen. Jede Interaktion, einschließlich granularer, rollenbasierter Zugriffskontrolle und -verwaltung, vollständiger Integration, sicherer Speicherung von Anmeldeinformationen, gründlicher Prüfprotokolle aller Benutzer- und Systemaktivitäten sowie Datenänderungen, sollte hochgradig verschlüsselt sein.

Reporting:

Das Programm muss in der Lage sein, Daten zu sammeln, zu ordnen und zu untersuchen, um einen gründlichen Analysebericht zu erstellen. Dadurch wird es einfacher, betriebliche Ineffizienzen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu erkennen.

Wie implementiert man RPA?

Eine Organisation muss ihre Implementierungsstrategie entwickeln, nachdem sie sich für eine RPA-Lösung entschieden hat. Die Einführung von RPA umfasst mehrere entscheidende Prozesse. Mithilfe der folgenden vierstufigen Methode können Sie lernen, wie Sie die Bereitstellung, Entwicklung und Einführung einer RPA-Anwendung strategisch planen.

#1 Wählen Sie den Prozess aus, den Sie automatisieren möchten:

Unternehmen, die RPA nutzen möchten, sind möglicherweise nicht erfolgreich, wenn sie sofort mit der Automatisierung aller Aktivitäten beginnen. Wählen Sie zunächst ein Verfahren aus, das automatisiert werden soll, und führen Sie ein Testprojekt durch. Führen Sie eine vollständige Überprüfung durch, indem Sie das Verfahren nachvollziehen und feststellen, ob die Automatisierung Ihrem Unternehmen nützt. Sehen Sie sich die möglichen Gefahren und vorhergesagten Vorteile der Automatisierung an. Wenn das Pilotprojekt erfolgreich verläuft, können Sie entscheiden, welche weiteren Vorgänge Sie automatisieren möchten.

#2 Umschulung des Teams:

Während die Automatisierung den Menschen beibringt, dass sie den Verfahren keine Aufmerksamkeit schenken müssen, stellt ein wenig menschliche Aufsicht sicher, dass es unterwegs keine Hindernisse oder Probleme gibt. Erklären Sie dem Team, wie die Automatisierung von Roboterprozessen funktioniert und welche großen Vorteile sie für das Unternehmen bietet, z. B. die Vermeidung von Doppelarbeit oder die Steigerung der Effizienz. Sie können während dieses Prozesses Schulungsprogramme durchführen, um etwaige Qualifikationslücken zu schließen, damit sich die Mitarbeiter problemlos an die Schicht anpassen können.

#3 Wählen Sie den besten Anbieter:

Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Wählen Sie einen RPA-Anbieter, der eine gründliche Bewertung durchführt und maßgeschneiderte Lösungen bietet, die Ihre Anforderungen mit einer erfolgreichen RPA-Installation erfüllen. Hier ist eine Liste von Überlegungen, die Sie bei der Auswahl eines Anbieters berücksichtigen sollten:

• Geschätzte Kosten und Dauer für die Bereitstellung der Software-Bots
• Skalierung von Bots zur Bewältigung von Spannungsspitzen und finanzieller Komplexität
• Datenverschlüsselungslösung zum Schutz der Vertraulichkeit und Privatsphäre
• Systeme, die Warnungen ausgeben, wenn ein Prozessfehler oder eine Datenschutzverletzung auftritt
• Software zur Leistungsüberwachung, die die Aktionen des Bots aufzeichnet und verfolgt
• Hervorragende technische Fähigkeiten, die sich an veränderte Anforderungen und Erwartungen anpassen können

#4 Geben Sie Ihre Ziele an:

Einer der wichtigsten Schritte, die bei der Bereitstellung von RPA berücksichtigt werden müssen, ist dieser. Erstellen Sie eine Strategie, die Ihre Ziele für die Automatisierung darlegt. Erstellen Sie einen klaren Plan, der Ihre KPIs, Endziele und die systematische Strategie umreißt, die Sie zur Implementierung von RPA in Ihrem Unternehmen verwenden werden. Im Zusammenhang mit Ihrem Pilotprojekt:

• Bestimmen Sie die Anforderungen, die zur Förderung der Prozessautomatisierung erforderlich sind.
• Erstellen Sie einen Rahmen mit einem Lieferanten.
• Erstellen Sie mithilfe einer Prozesslandkarte eine akzeptable Reaktion.
• Die einzelnen automatisierten Teile sollten notiert, geklärt und gekennzeichnet werden.
• Führen Sie offene Bewertungen durch, um Widersprüche und Schwächen in der RPA-Implementierung zu identifizieren
• Wiederholen und lösen Sie die Probleme wiederholt
• Richten Sie Bots ein, die mit Änderungen umgehen

Unterschiede zwischen RPA und anderen Technologien

RPA und intelligente Automatisierung

Bei der Untersuchung des Marktes für Automatisierungssoftware kam es zu vielen Missverständnissen. Sogar die Namen, die den Dingen gegeben werden, scheinen wie Hasen zu wachsen. Analysten, Softwareanbieter und Lösungsintegratoren erstellen und verwenden diese Ausdrücke in ihrem Bestreben, sich auf dem Markt zu differenzieren. Schauen wir uns also kurz ein paar Begriffe an, die uns beim Aufbau unseres eigenen „Decoder-Rings“ helfen sollen, damit wir alles verstehen.

RPA und Künstliche Intelligenz

RPA und HyperAutomation

10 Dinge, die Sie bei der Arbeit mit RPA beachten sollten

Robotic Process Automation (RPA) ist ein leistungsstarkes Tool, das Ihr Unternehmen verändern kann. Leider ist es auch vielen Führungskräften ein Rätsel, die es noch nie genutzt haben. Was sollten Sie also über RPA wissen?

Erleben Sie die Welle der Automatisierung

Wenn Sie abwarten, ob sich die Ideen hinter RPA durchsetzen, sollten Sie nicht zu lange warten, denn Ihre Konkurrenten könnten Sie überholen. Automatisierung ist ein wachsender Trend, aber das macht ihn noch lange nicht zum Hype. Stattdessen sorgt es in verschiedenen Sektoren für Aufsehen, darunter Geschäftsprozess-Outsourcing, Versicherungen, Telekommunikation, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen.

Das ist nicht übertrieben, wenn Sie alle Blogs, Webinare und Konferenzen zu diesem Thema gelesen haben. Aber es ist ein Beweis für eine bedeutende Entwicklung, die erst jetzt deutlich an Dynamik gewinnt.

Die finanziellen Auswirkungen könnten dramatisch sein

RPA kann enorme finanzielle Auswirkungen haben. Es kann dazu beitragen, Kosten, Fehler und Kundenunzufriedenheit zu reduzieren. Beispielsweise reduziert RPA durch den Einsatz intelligenter Automatisierung die Zeit, die für die Verarbeitung einfacher Aufgaben wie Dokumentenprüfung oder Dateneingabe benötigt wird. Das bedeutet weniger Fehler und weniger Geld für die Schulung neuer Mitarbeiter oder die Finanzierung von Outsourcing. Darüber hinaus hilft RPA Unternehmen dabei, ihre Produktivität zu steigern, indem sie intelligenter statt härter arbeiten, indem Leerlaufzeiten aufgrund manueller Prozesse reduziert werden.

Die Fehlerkosten werden sinken

RPA ist nicht billig. Allerdings werden dadurch die Gesamtkosten gesenkt, da unnötiger Arbeitsaufwand entfällt und Prozesse automatisiert werden, die sonst Zeit und Geld kosten würden. Der Kauf oder die Neuentwicklung von RPA-Software kann teuer sein. Wenn Sie jedoch alle Faktoren berücksichtigen, die bei der Implementierung einer RPA-Lösung eine Rolle spielen – einschließlich der erforderlichen Personalressourcen und der erforderlichen Technologie –, werden Sie auf lange Sicht wahrscheinlich Geld sparen.

Geschäftsabläufe werden sich ändern

Unternehmen werden in der Lage sein, mit weniger mehr zu erreichen. Aber Sie können Geschäftsprozesse optimieren; Ihre Organisation wird effizienter. Dies kann bedeuten, dass einige Mitarbeiter – oder Abteilungen – entlassen werden, aber es gibt auch Möglichkeiten für neue Rollen und Verantwortlichkeiten für diejenigen, die bleiben.

Wenn Ihr Unternehmen RPA effektiv einsetzt, kann es sein, dass die gesamte Belegschaft eine Verschiebung ihrer Rollen oder Verantwortlichkeiten erlebt. Wenn Ihr Vertriebsteam beispielsweise RPA-Software verwendet, um Aufgaben im Zusammenhang mit der Lead-Generierung und der Nachverfolgung von Leads zu automatisieren, gewinnt es Zeit, sich auf den Abschluss von Geschäften oder andere Bereiche zu konzentrieren, in denen es einen Mehrwert für Kunden schaffen kann.

Benutzer werden dies zur Kenntnis nehmen und mehr anfordern

Die Kunden werden es bemerken und mehr wollen. Den Kunden ein gleichbleibendes Serviceniveau zu bieten, ist ein grundlegender Bestandteil jedes Unternehmens. Aber wenn man RPA hinzufügt, geht es nicht nur darum, das gleiche Serviceniveau zu liefern, sondern auch darum, einen besseren Service zu bieten. Das bedeutet, dass Ihre Kunden mit ihrem Erlebnis zufriedener sind und sich Ihnen gegenüber loyaler fühlen. Möglicherweise empfehlen sie Sie sogar weiter oder kaufen in Zukunft erneut bei Ihrem Unternehmen ein.

Es ist kein Geheimnis, dass Automatisierung die Effizienz im gesamten Unternehmen verbessern kann – aber wussten Sie, dass sie sich auch positiv auf andere Bereiche auswirken kann? Die Implementierung von Robotic Process Automation (RPA) könnte direkt oder indirekt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führen.

Automatisierung ist ein Mittel gegen Langeweile

Automatisierung ist ein Gegenmittel gegen Langeweile. Als Menschen langweilen wir uns, wenn wir sich wiederholende Aufgaben erledigen. Die Automatisierung dieser Aufgaben trägt dazu bei, Redundanzen zu vermeiden und ermöglicht es uns, uns auf wichtigere Dinge zu konzentrieren. Mit RPA können Sie jeden Job automatisieren, bei dem ein Mensch eine Routine ausführt oder einen Prozess mit geringfügigen Abweichungen wiederholt. Sie können RPA auch verwenden, um Aufgaben zu automatisieren, die für Menschen zu komplex sind und deren manuelle Ausführung zu lange dauern würde, oder die sogar gefährlich sind (z. B. die Reaktion in Echtzeit auf einen Notfall).

Die Zeit der digitalen Transformation ist gekommen

Bei der digitalen Transformation geht es um mehr als nur Technologie. Es geht darum, Ihre Geschäftspraktiken, Prozesse und Kultur zu ändern – wie Sie mit Kunden interagieren und Geschäfte angehen. Es wäre hilfreich, wenn Sie auch Ihre Einstellung zur Technologie ändern würden.

Der beste Weg, sich auf die digitale Transformation vorzubereiten, ist RPA. Es ist nicht nur ein Tool zur Prozessautomatisierung; Es handelt sich um eine Plattform, die in allen Abteilungen Ihres Unternehmens genutzt werden kann – von der Personalabteilung über die IT bis hin zu Vertrieb und Marketing – und sogar auf andere Geschäftsbereiche ausgeweitet werden kann.

Reduzieren Sie Ihre Personalprobleme

Sie werden wahrscheinlich lachen, wenn Sie Ihre Personalleitung fragen, wie ein einfacher Arbeitstag aussieht. Die Personalbesetzung ist keine einfache Aufgabe, insbesondere in Bereichen Ihres Unternehmens, in denen die Nachfrage ungleichmäßig ist, das Aktivitätsniveau gelegentlich schwankt und die Fluktuation hoch ist.

Müssen Sie schnell beschleunigen? Haben Sie Mitarbeiter, die Sie kurzfristig einstellen können? Keine Chance. Darüber hinaus können Sie nicht sofort mehr Mitarbeiter einstellen und schulen. Wenn andererseits das Volumen zurückgeht, können Sie viele Leute nach Hause schicken, aber versuchen Sie, dies nicht zu häufig zu tun, sonst riskieren Sie den Verlust wertvoller Mitarbeiter.

Roboter hingegen lassen sich sehr einfach vergrößern und verkleinern. Sie haben nichts dagegen, frühzeitig nach Hause geschickt zu werden und können schnell und deutlich kostengünstiger eingesetzt werden. Es ist viel einfacher, zum richtigen Zeitpunkt die richtige Anzahl an Mitarbeitern zur Verfügung zu haben.

Die Talentlandschaft wird sich weiterentwickeln

Da RPA weiter ausgereift ist, wird sich der Talentmarkt wahrscheinlich verändern. Sie sollten davon ausgehen, dass weitere Rollen in Bereichen wie Automatisierungsprogrammierung, Automatisierungsdesign und -entwicklung, Prozessanalyse und -design, Datenmanagement, Systemintegration und Testtechnik geschaffen werden. Dies sind alles Bereiche, in denen Menschen seit Jahren mit der RPA-Technologie arbeiten, für die es jedoch nicht immer einen offiziellen Namen gab.

Der Bedarf an neuen Mitarbeitern wird nicht nur in diesen hochqualifizierten Rollen liegen; Es wird auch Bedarf an mehr technischem Supportpersonal und Managementpositionen geben, die Prozesse im Zusammenhang mit der RPA-Implementierung und dem Betrieb abwickeln.

Ihre Führungskräfte würden es zu schätzen wissen

Es ist auch erwähnenswert, dass RPA eine Technologie ist, die die meisten Aufgaben für Ihr Unternehmen automatisieren kann, was Ihre Führungskräfte glücklich machen wird. Durch die Automatisierung werden der Arbeitsaufwand, die Anzahl der Fehler und der Zeitaufwand für sich wiederholende, nicht wertschöpfende Aufgaben reduziert.

Es ist leicht, dass Unternehmen in die Falle tappen und ständig mehr Arbeitskräfte einstellen, um die wachsende Arbeitsbelastung zu bewältigen. Auf lange Sicht löst dies jedoch nichts. Stattdessen bietet die Automatisierung einen alternativen Weg nach vorn: Der Einsatz von Software-Robotern kann zu Effizienzsteigerungen führen, sodass Sie im Laufe der Zeit nicht mehr Mitarbeiter benötigen oder mehr Geld ausgeben (was alle glücklich macht).

RPA – Best Practices

RPA hat enorme Aussichten, die Produktivität zu verbessern und die Kosten drastisch zu senken, aber Unternehmen müssen bei der Art und Weise, wie sie dies erreichen, vorsichtig sein. Für den Erfolg der Umsetzung ist eine Mischung aus tiefgreifendem Prozessverständnis, technischem Know-how und Domänenwissen unerlässlich. Darüber hinaus sollte die Implementierung die folgenden bewährten Branchenpraktiken umfassen:

• Erstellen Sie eine Enterprise Automation Roadmap, anstatt sich auf einzelne Aufgaben zu konzentrieren.
• Seien Sie vernünftig und fangen Sie klein an.
• Erklären Sie klar und deutlich, was RPA für Ihr Unternehmen bedeutet.
• Entwickeln Sie den RPA Business Case
• Erstellen Sie eine Liste der am besten geeigneten RPA-Szenarien und ordnen Sie sie nach einer bewährten Methodik ein.
• Wählen und akzeptieren Sie angemessene ROI-Erwartungen.
• Schaffen Sie einen klaren Governance-Rahmen.
• Ermöglichen Sie eine enge Zusammenarbeit zwischen Fach- und IT-Bereichen.
• Behalten Sie die Leistung des Bots im Auge und sorgen Sie für ausreichende Kontrolle
• Teilen Sie Erfolge und gewonnenes Wissen, um das Bewusstsein im Unternehmen zu stärken.
• Konzentrieren Sie sich auf Fehler in der Geschäftsstrategie und nicht auf technische.

Zukunft von RPA

Laut Fachleuten aus der BPO- und IT-Branche kann die Automatisierung von Roboterprozessen die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, völlig verändern. Was erwartet uns also in Zukunft, wenn sich RPA in der Unternehmenswelt ausbreitet? Laut einer Studie von McKinsey &

Unternehmensbericht über neue disruptive Technologien, 110 bis 140 Millionen Vollzeitäquivalente (FTEs) könnten bis 2025 durch Automatisierungstools und Software ersetzt werden, wenn disruptive Technologien wie RPA in dem erwarteten Ausmaß eingesetzt werden.

Wenn sich Unternehmen damit vertraut machen, werden die Menschen schnell die Vorteile erkennen, die diese leistungsstarke, sich entwickelnde Technologie gegenüber Outsourcing und anderen Ansätzen für Geschäfts- und IT-Prozesse bietet. Mit der Weiterentwicklung der RPA-Technologie könnten Crowdsourcing und Impact Sourcing immer wichtiger werden und neue Arbeitsplätze für qualifizierte menschliche Mitarbeiter geschaffen werden, die diese Technologie pflegen und verbessern können. Mit anderen Worten: Im weiteren Verlauf werden Menschen und Roboter zusammenarbeiten, um die Art und Weise zu verändern, wie wir Geschäfte abwickeln, was zu geringeren Kosten, mehr Effizienz, besserem Kundenservice und zufriedeneren Mitarbeitern führt.

Viele glauben, dass RPA, wenn es sich über transaktionale Prozesse hinaus hin zu eher analytischen Prozessen bewegt, kognitiver werden wird und die Fähigkeit besitzt, sich anzupassen, zu bewerten und mit Benutzern in Kontakt zu treten, Kontextinformationen zu iterieren und zu verstehen. Mit anderen Worten: RPA würde genauso funktionieren wie ein menschliches Gehirn, wenn nicht sogar besser.

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Update 13. September 2022: Der ursprünglich am 27. Juni veröffentlichte Blog wurde am 13. September 2022 aktualisiert.

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