Die Automatisierung der Auftragserfassung kann für Unternehmen lebensrettend sein.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Es ist der Saisonabschlussverkauf und Ihre Website wird mit Bestellungen überschwemmt. Doch statt Chaos herrscht Ruhe, da Bestellungen automatisch erfasst, Details validiert und der Bestand mit minimalem manuellen Eingriff überprüft wird.
Diese Art von nahtlos Verkaufsauftragsabwicklung Workflow ist keine Fantasie. Dies kann durch eine automatisierte Auftragsabwicklung erreicht werden. In diesem Artikel besprechen wir, was Auftragserfassungsautomatisierung ist, wie sie funktioniert und wie man sie implementiert. Wir werden auch Beispiele für Auftragsautomatisierung untersuchen, die Ihren Auftragsverwaltungsprozess beschleunigen können.
Was ist Auftragserfassungsautomatisierung?
Bei der Auftragserfassungsautomatisierung handelt es sich um eine Technologie, die den Empfang, die Eingabe und die Verarbeitung von Kundenbestellungen automatisiert. Es optimiert die Order-to-Cash-Zyklus, Beginnend mit Auftragserfassung über verschiedene Vertriebskanäle wie E-Mail, soziale Plattformen, Online-Shops, mobile Apps, EDI, Aggregatoren und Websites.
Sobald eine Kundenbestellung validiert ist, werden Fehler identifiziert und korrigiert und die Bestelldetails werden in das CRM- (Customer Relationship Management) oder ERP- (Enterprise Resource Planning) System exportiert. Der Auftragsabwicklungssystem aktualisiert automatisch das Inventar, generiert Kundenaufträge und Rechnungenund bereitet Sendungen vor und verfolgt sie.
Ein 2020 McKinsey Umfrage stellte fest, dass die Automatisierung die Kosten um 10–15 % senkte und die Auftragsbearbeitungszeit von 2–3 Tagen auf 1–2 Stunden verkürzte. Automatisierte Auftragsabwicklungssysteme rationalisieren jetzt den Bestellprozess, minimieren manuelle Aufgaben und optimieren die Effizienz.
Wie funktioniert die Automatisierung der Auftragseingabe?
Automatisierte Auftragsverarbeitungssysteme kombinieren optische Zeichenerkennung (OCR), künstliche Intelligenz (KI) und integrierte Workflow-Automatisierung, um die Auftragseingabe und -verarbeitung vollständig zu automatisieren und so Ihren Arbeitsaufwand erheblich zu erleichtern und zu rationalisieren.
Sie müssen kein Technikexperte sein, um diese Workflow-Automatisierung zu verstehen oder umzusetzen. Lassen Sie uns die Auftragsabwicklung aufschlüsseln und die potenziellen Auswirkungen der Implementierung eines Verarbeitungssystems analysieren:
1. Auftragserfassung
Jedes Mal, wenn Sie eine Kundenbestellung erhalten, wird diese vom automatisierten Bestellabwicklungssystem erfasst. Dies kann über verschiedene Kanäle wie E-Mail, EDI, Online-Shop, Instagram oder einen Typeform-Eintrag erfolgen. Sie müssen lediglich sicherstellen, dass das System ordnungsgemäß in Ihre Auftragseingangskanäle integriert ist.
2. Bestellbestätigung
Nutzen Sie vordefinierte Bedingungen, um Kundenbestellungen zu validieren. Beispielsweise werden alle Bestellungen über einem bestimmten Limit oder mit Guthabenzahlungen zur manuellen Überprüfung weitergeleitet. Dies trägt dazu bei, Verzögerungen in der Bestellabwicklung zu vermeiden. Das Bestellautomatisierungssystem kann auch Fehler melden – von nicht übereinstimmenden SKUs und falschen Mengen bis hin zu falschen Kundendaten.
3. Auftragsabwicklung
Nach der Validierung und Fehlerkorrektur verarbeitet das System die Bestellung, generiert einen Kundenauftrag, aktualisiert den Lagerbestand und generiert Rechnungenund leitet bei Bedarf den Versand ein. Der gesamte Prozess ist automatisiert, was Effizienz und Genauigkeit gewährleistet.
4. Kommissionierung
Die automatisierte Kommissionierung, unterstützt durch Robotik und künstliche Intelligenz, beschleunigt und verfeinert die Produktauswahl und den Versand, steigert die Effizienz, beschleunigt Lieferungen und reduziert Fehler, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
5. Sendungsverfolgung
Einige Auftragsabwicklungssysteme übernehmen möglicherweise auch die Sendungsverfolgung und aktualisieren den Bestellstatus in Echtzeit. Sie können Ihre Kunden über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten, ohne jede Sendung manuell verfolgen zu müssen.
6. Datenexport
Alle Bestelldaten, wie z. B. angeforderte Menge, Artikelnamen, Rechnungsdetails usw ITN-Nummern, können automatisch gesendet und mit Ihren Auftragsverwaltungs- oder ERP-Systemen synchronisiert werden, um genaue und aktuelle Aufzeichnungen zu gewährleisten.
Die Auftragsautomatisierung kann mehrere Plattformen umfassen – Workflow-Automatisierungssoftware, ERP-Systeme, CRMs und Bestandssysteme – für ein umfassendes Prozessmanagement, oder es könnte sich um ein spezielles eigenständiges Tool handeln, das auf bestimmte Branchen oder Unternehmensgrößen zugeschnitten ist. Die genaue Einrichtung hängt von der gewählten Software und den Geschäftsanforderungen ab.
Die Probleme bei der manuellen Auftragseingabe
Die Lieferkettengenauigkeit der US-Einzelhandelsgeschäfte beträgt nur 63% im Durchschnitt. Schlechte Genauigkeitsraten wie diese sind häufig auf die manuelle Auftragseingabe zurückzuführen. Für Start-ups mit wenigen Bestellungen mag das funktionieren, aber wenn Ihr Unternehmen expandiert, kann die manuelle Eingabe zu erheblichen Problemen wie Daten- und Kommunikationsfehlern führen, was sich negativ auf das Kundenerlebnis und Ihren Erfolg auswirkt.
Sehen wir uns die größten Herausforderungen an, die mit der manuellen Auftragseingabe einhergehen:
| Die Herausforderung | Der Aufprall | Negative Folgen |
|---|---|---|
| Unterbrechungen des Arbeitsablaufs | Die manuelle Eingabe erfordert ständige Pausen für Genehmigungen und Auftragsbestätigungen. | Führt zu Verzögerungen und verpassten Fristen, wodurch die Gesamteffizienz und der Durchsatz beeinträchtigt werden. |
| Burnout bei den Mitarbeitern | Teams werden mit hohen Auftragsvolumina überfordert, was zur Erschöpfung führt. | Schlechtes Wohlbefinden der Mitarbeiter, erhöhte Fehlerraten und ein Rückgang der Kundendienstqualität und des Umsatzes. |
| Längere Bearbeitungszeiten | Jeder manuelle Schritt, vom Eingang bis zum Versand, ist langsam und arbeitsintensiv. | Engpässe in Spitzenzeiten, verzögerte Erfüllung und potenzielle Geschäftseinbußen. |
| Verzögerungen bei der Genehmigung und Weiterleitung | Manuelle Abmeldungen und das Fehlen einer klaren Routenführung führen zu Verzögerungen. | Ineffizienzen im Auftragslebenszyklus, verlängerte Zahlungszyklen und angespannte Lieferkettenabläufe. |
| Datenfehler | Die menschliche Eingabe ist anfällig für Fehler, von einfachen Tippfehlern bis hin zu schwerwiegenden Dateninkongruenzen. | Führt zu Rechnungsproblemen, Versandfehlern und unzufriedenen Kunden aufgrund fehlerhafter Auftragsabwicklung. |
| Herausforderungen bei der Auftragsverfolgung | Die manuelle Verfolgung von Bestellungen kann chaotisch sein und erfordert die Navigation durch Papierkram oder Systeme. | Führt zu undurchsichtigen Bestellstatus, vermehrten Kundenanfragen und Unzufriedenheit aufgrund von Verzögerungen. |
Geschäftswachstum erfordert effiziente Prozesse – manuelle Auftragseingabe ist das nicht. Es ist zeitaufwändig, fehleranfällig und bietet nicht das Maß an Transparenz und Kontrolle, das moderne Unternehmen für eine erfolgreiche Auftragsabwicklung benötigen.
Extrahieren → Validieren → Aufträge in Sekunden verarbeiten
Verabschieden Sie sich von der manuellen Auftragseingabe
Die Vorteile der Auftragsautomatisierung
Ihr Auftragsmanagement wird es Ihnen danken, dass Sie auf die automatisierte Auftragsabwicklung umgestellt haben. Da 67.4 % der Supply-Chain-Manager immer noch Excel-Tabellen als Managementtool verwenden, ist es leicht zu glauben, dass dies ausreicht.
Aber es könnte besser sein. Die Auftragsautomatisierung bietet zahlreiche Vorteile, die den Komfort und die Vertrautheit manueller Systeme bei weitem übertreffen.
1. Verbessert die Kundenzufriedenheit: Frühe Anwender der Automatisierung erlebten eine Effizienzsteigerung von 10–15 % und eine Umsatzsteigerung von bis zu 10 % bei gleichzeitig verbesserter Kundeninteraktion und -zufriedenheit. Durch die Automatisierung können Unternehmen Bestellungen schneller und genauer bearbeiten, was zu besseren Verkaufs- und Kundenerfolgsleistungen führt.
2. Reduziert Fehlerquoten: 50 % der Auftragsverwaltungsaufgaben sind hochgradig automatisierbar, wodurch das Risiko menschlicher Fehler verringert wird. Dies kann zu korrekten und rechtzeitigen Bestellungen führen, was zu einem besseren Kundenservice und weniger Retouren führt.
3. Verbessert die Skalierbarkeit des Unternehmens: Die automatisierte Auftragserfassung ermöglicht es Unternehmen, mehr Aufträge mit dem vorhandenen Personal abzuwickeln und so das Wachstum ohne steigende Kosten zu fördern. Darüber hinaus sorgt die Automatisierung der Auftragsabwicklung für eine pünktliche und genaue Lieferung und steigert so die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in Ihre Marke.
4. Hilfsmittel bei der Bestandsverwaltung: 43 % der Kleinunternehmen verfolgen den Lagerbestand nicht. Durch die automatisierte Auftragserfassung können Bestandsaktualisierungen in Echtzeit vorgenommen werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Über- oder Unterverkäufen von Artikeln verringert und die gesamte Bestandsverwaltung verbessert wird.
5. Spart Zeit und verbessert die Bestellgeschwindigkeit: Die Automatisierung führte zu einer Kostenreduzierung von 10 bis 15 Prozent und einer Verkürzung der Bearbeitungszeiten – von zwei oder drei Tagen auf eine oder zwei Stunden. Dies bedeutet, dass Unternehmen ihren Order-to-Cash-Zyklus optimieren und schnellere Lieferzeiten sowie zufriedenere Kunden gewährleisten können.
Datenquellen: McKinsey und Zippia.
Wer profitiert von der Automatisierung der Auftragserfassung?
Die Automatisierung der Auftragserfassung kann unabhängig von der Branche für verschiedene Rollen innerhalb eines Unternehmens von Vorteil sein. Wenn Ihre Arbeit die Verwaltung von Bestellungen in irgendeiner Form umfasst, kann die Automatisierung der Auftragseingabe Ihre Effizienz und Genauigkeit erheblich verbessern.
Hier sind einige Beispiele dafür, wie unterschiedliche Jobrollen von der Automatisierung der Auftragserfassung profitieren können:
| Rollen | Wie profitieren sie davon? |
|---|---|
| Vertriebsteam (Sales) | – Automatisierung der Auftragseingabe – Verfolgung des Bestellstatus – Aktualisierung der Kundendaten – Nachverfolgung nicht erfüllter Bestellungen |
| Buchhaltung | – Automatisierung der Rechnungsstellung im Zusammenhang mit Bestellungen – Aktualisieren des CRM mit Zahlungsstatus – Verfolgung und Abgleich von Verkaufserlösen |
| Inventory Manager | – Automatisierte Bestandsaktualisierungen basierend auf Bestellungen – Verfolgung von Lagerbeständen und Wiederauffüllungswarnungen – Verwaltung von Bestellrückgaben und Rückerstattungen |
| Kundenservice | – Überwachung des Bestellstatus für Kundenanfragen – Automatisierung der Kommunikation für Auftragsaktualisierungen – Verwaltung des Kundenfeedbacks zu Bestellungen |
| E-Commerce-Manager | – Automatisierung der Auftragsabwicklung – Verfolgung von Verkäufen – Verwaltung von Kundenbewertungen – Umgang mit fehlgeschlagenen Gebühren und Rücksendungen |
| Manager der Lieferkette | – Automatisierung der Auftragsverfolgung vom Lieferanten bis zum Kunden – Verwaltung von Lieferantenbeziehungen und Bestellungen – Verfolgung von Lieferzeiten |
| Procurement Manager | – Automatisieren Sie Bestellungen basierend auf dem Lagerbedarf – Verfolgung der Lieferantenleistung – Verwaltung von Lieferantenbeziehungen und Sicherstellung der pünktlichen Lieferung von Waren |
????
Die Automatisierung des Auftragsmanagements sorgt für einen nahtlosen Übergang zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung und Kundenservice und schafft so einen einheitlichen Betriebsablauf.
Beispiele und Ideen zur Auftragserfassungsautomatisierung
Der Einstieg in die Auftragsautomatisierung kann entmutigend sein. Möglicherweise beschäftigen Sie sich mit mehreren Fragen, z. B. ob Programmiererfahrung erforderlich ist, ob dadurch bestehende Arbeitsabläufe gestört werden könnten und ob die Integration in andere bereits vorhandene Systeme möglich ist.
Lassen Sie uns diese Bedenken zerstreuen und uns einige praktische Beispiele ansehen, wie Sie die Automatisierung der Auftragseingabe implementieren können:
| Spezifischer Schmerzpunkt | Zu verwendende(s) Werkzeug(e). | Wie es das Problem löst | Endresultat |
|---|---|---|---|
| Zeitverschwendung bei der Eingabe von Bestellungen in das System | OCR- und KI-gestützte Datenextraktion | Extrahiert und gibt Daten automatisch ein | Schnelle, genaue Auftragseingabe und Entlastung der Personalzeit |
| Falsche Bestandszählungen aufgrund manueller Aktualisierungen | Bestandsverwaltungssystem mit Automatisierung | Synchronisiert Bestelldaten, um den Lagerbestand in Echtzeit anzupassen | Genaue Lagerbestände, weniger Lagerdiskrepanzen |
| Verzögerte Auftragsvalidierung führt zu Engpässen | Automatisierte Validierungsprotokolle im ERP | Überprüft und verifiziert Bestellungen sofort anhand des Lagerbestands | Optimierte Auftragsvalidierung, weniger Engpässe |
| Langsame manuelle Weiterleitung von Bestellungen zur Erfüllung | Regelbasierte Workflow-Automatisierung | Leitet Bestellungen automatisch an die entsprechenden Kanäle weiter | Effizienter Fulfillment-Prozess |
| Kunden sind nicht über den Bestellstatus informiert | Automatisierte SMS-/E-Mail-Benachrichtigungssysteme | Aktualisiert Kunden proaktiv über den Bestellfortschritt | Höhere Kundenzufriedenheit, weniger Serviceeinsätze |
| Langwierige manuelle Bearbeitung von Retouren | Software zur automatisierten Retourenabwicklung | Standardisiert und beschleunigt die Abwicklung von Retouren | Schnellere Abwicklung von Retouren, verbessertes Kundenvertrauen |
| Inkonsistente Daten im Vertrieb und in der Buchhaltung | Integriertes CRM/ERP mit Echtzeit-Datensynchronisierung | Sorgt für einheitliche Daten über alle Geschäftsbereiche hinweg | Konsistente, verlässliche Informationen für die Entscheidungsfindung |
| Ungenaue manuelle Erstellung von Versandetiketten | Versandsoftware mit Etikettenautomatisierung | Erstellt Versandetiketten basierend auf verifizierten Bestelldaten | Fehlerfreie Sendungen, geringere Retourenquoten |
| Manuelle Rechnungsstellung ist anfällig für Fehler und Auslassungen | Automatisiertes Rechnungs- und Finanzsystem | Extrahiert automatisch Informationen aus Bestellungen und erstellt genaue Rechnungen | Rechtzeitige und präzise Abrechnung, besseres Cashflow-Management |
| Übersehene Bestellprobleme aufgrund von Tracking-Fehlern | Integrierte Auftragsverfolgung und Ticketerstellung | Erkennt Probleme und erstellt automatisch Support-Tickets | Prompte Support-Reaktion, verbessertes Kundenerlebnis |
E-Mail, Google Drive, Dropbox, Sharepoint – alle diese Plattformen können eine Quelle für eingehende Bestellungen in Form von PDFs, Bildern oder gescannten Bestellungen sein. Mit Nanonets ist das möglich automatisch extrahieren Wichtige Details wie Bestellnummer, Kundenname, Produktdetails und Mengen direkt aus diesen Dokumenten.
Sie benötigen keine Programmiererfahrung oder einen Abschluss in Informatik, um dies einzurichten. Sie müssen lediglich die Quelle auswählen, das KI-Modell mit ein paar Beispielaufträgen trainieren und den Rest erledigen lassen. Anschließend können Sie diese Daten in Ihr CRM- oder Auftragsverwaltungssystem exportieren und so die Verfolgung und Verwaltung von Bestellungen erleichtern.
2. Automatisieren Sie die Datenvalidierung und Genehmigungsweiterleitung
Die Sicherstellung der Bestellgenauigkeit ist von entscheidender Bedeutung, die manuelle Datenüberprüfung kann jedoch langsam und fehleranfällig sein. Die intelligente Dokumentenverarbeitung von Nanonets kann Bestelldetails automatisch anhand Ihrer Bestands- und Kundeninformationen validieren und Anomalien für weitere Untersuchungen kennzeichnen.
Sie können auch vordefinierte Regeln für den Umgang mit Bestellungen einrichten, die ungültige oder unvollständige Informationen enthalten, und diese automatisch zur Überprüfung und Genehmigung an das entsprechende Team oder die entsprechende Person weiterleiten.
Nach der Validierung können Bestellungen automatisch zur Genehmigung an die entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeiter weitergeleitet werden. Falls es mehr als einen Genehmiger gibt, kann das System mehrere Genehmigungsebenen auf der Grundlage voreingestellter Regeln verwalten und bei Bedarf eskalieren. Dies eliminiert manuelle Nachverfolgungen, reduziert Verzögerungen und sorgt für einen reibungslosen und effizienten Auftragsabwicklungsprozess.
3. Ermöglichen Sie einen nahtlosen Datenfluss zwischen Geschäftssystemen
Daten in Silos verlangsamen Prozesse und erschweren eine ganzheitliche Sicht auf den Betrieb. Mit Nanonets können Sie den Datenfluss zwischen verschiedenen Geschäftssystemen wie Ihren CRM-, ERP- und Auftragsverwaltungssystemen automatisieren. Dies gewährleistet Echtzeittransparenz und Kontrolle über Bestelldetails, Lagerbestände und Kundeninformationen und verbessert so die Entscheidungsfindung und die betriebliche Effizienz.
Wenn beispielsweise eine neue Bestellung eintrifft, kann Nanonets automatisch alle relevanten Details extrahieren, die Informationen validieren und die Bestellung dann über eine API in Ihr ERP-, CRM- und Auftragsverwaltungssystem übertragen. Darüber hinaus können Belege an den Bestelldatensatz im System angehängt werden, sodass alle beteiligten Parteien vollständigen Einblick in den Status und die Details der Bestellung erhalten.
4. Verwandeln Sie Formulareinsendungen in automatisierte Bestelleingaben
Unabhängig davon, ob Sie Webflow, WordPress, Shopify oder eine andere Plattform verwenden, können Sie mit Nanonets jede Formularübermittlung in eine automatisierte Bestelleingabe umwandeln. Nanonets lässt sich in Zapier integrieren, ein leistungsstarkes Tool zur Automatisierung von Aufgaben zwischen verschiedenen Web-Apps, mit dem Sie Workflows erstellen können, die automatisch Daten aus Formularübermittlungen extrahieren und verarbeiten.
Zapier bietet über 6,000 Integrationen, mit denen Sie Arbeitsabläufe zwischen Nanonets und praktisch jeder anderen von Ihnen verwendeten Plattform automatisieren können. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Bestellformular auf Ihrer Webflow-Website einreicht, kann Nanonets die Bestelldetails automatisch extrahieren und an Ihr CRM- oder Bestellverwaltungssystem weiterleiten. Dies rationalisiert den Auftragseingabeprozess, stellt die Datengenauigkeit sicher und reduziert die manuelle Dateneingabe.
Kaufbelege, ob physisch oder digital, sind eine weitere Datenquelle, die Nanonets automatisieren kann. Dies könnte besonders für Unternehmen mit Online- und Offline-Vertriebskanälen nützlich sein.
Durch den Einsatz von Nanonets OCR können Sie automatisch Daten wie Produktcodes, Mengen, Daten und Gesamtbeträge aus Kaufbelegen extrahieren. Diese Informationen können dann automatisch in Ihr Auftragsverwaltungs- oder Buchhaltungssystem eingegeben werden, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Dateneingabe entfällt und das Fehlerrisiko verringert wird.
Darüber hinaus können Sie Workflows einrichten, die diese Verkaufsbelege mit den entsprechenden Bestellungen in Ihren Systemen abgleichen und so sicherstellen, dass alle Verkäufe korrekt verbucht werden.
6. Automatisieren Sie die Auftragsverfolgung und -aktualisierungen
Kunden über ihren Bestellstatus auf dem Laufenden zu halten, verbessert das Kundenerlebnis und reduziert Kundendienstanfragen. Mit Nanonets und Zapier können Sie die Auftragsverfolgung und Aktualisierungsbenachrichtigungen automatisieren.
Wenn beispielsweise eine Bestellung aufgegeben wird, kann Nanonets die erforderlichen Details extrahieren und eine Bestellung in Ihrem Bestellverwaltungssystem erstellen. Sobald die Bestellung in Ihrem System als versendet oder geliefert markiert ist, können Sie mit Zapier eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung an den Kunden mit dem aktualisierten Status auslösen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden stets über den Status ihrer Bestellung informiert sind.
7. Optimieren Sie die Lieferplanung und Aufgabenerstellung
Wenn die Lieferung Teil Ihres Auftragsabwicklungsprozesses ist, können Sie von der Integration Ihrer E-Commerce-Plattform mit einem Liefermanagement-Tool profitieren. Auf diese Weise können Sie die Erstellung von Lieferaufträgen auf Basis neuer Bestellungen automatisieren und je nach Standort, Lieferlast und verfügbarem Lieferpersonal optimal planen.
Nehmen wir ein Beispiel für die Auftragseingabe in einem Einzelhandels-Setup. Immer wenn eine neue Bestellung eingeht, können Sie mit Zapier einen Workflow erstellen, der Nanonets dazu veranlasst, alle notwendigen Lieferdetails zu extrahieren. Diese Details können dann automatisch in Ihr Lieferverwaltungstool übertragen werden, wodurch eine neue Aufgabe erstellt wird. Das Tool kann dann Lieferrouten basierend auf der aktuellen Bestellauslastung und den Standorten anderer ausstehender Lieferungen optimieren und so Ihre Liefereffizienz erheblich verbessern.
8. Vereinfachen Sie die Rechnungserstellung und das Forderungsmanagement
Die Verwaltung von Rechnungen und Forderungen ist ein wesentlicher Bestandteil des Bestellvorgangs, insbesondere wenn Sie Ihren Kunden Kredite anbieten. Mit der Workflow-Automatisierung können Sie die Erstellung von Rechnungen basierend auf Bestelldetails automatisieren und auch den Status von Zahlungen verfolgen.
Wenn beispielsweise die Zahlung für eine Bestellung eingeht, kann Nanonets wichtige Details wie Produktliste, Preis und Kundeninformationen extrahieren; Anschließend können Sie einen Zapier-Workflow einrichten, um eine Rechnung in QuickBooks zu erstellen. Dies spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch die Genauigkeit Ihrer Finanzunterlagen. Darüber hinaus können Sie Zahlungserinnerungen an Kunden automatisieren und so Ihren Cashflow effizient verwalten.
9. Erhöhen Sie die Bestellgenauigkeit und reduzieren Sie Retouren
Fehler in der Bestellabwicklung können zu Fehllieferungen und in der Folge zu Kundenretouren führen. Sie können Fehler erheblich reduzieren, indem Sie die Workflow-Automatisierung nutzen und Nanonets in Ihr Auftragsverwaltungssystem integrieren.
Nanonets kann beispielsweise Bestelldetails aus einem Bestellformular extrahieren und diese Informationen validieren, bevor ein Kundenauftrag erstellt oder die Informationen in Ihr System eingegeben werden. Dadurch können etwaige Unstimmigkeiten oder Fehler frühzeitig erkannt und behoben werden, sodass Fehlbestellungen nicht mehr bearbeitet werden können. Dies verringert die Möglichkeit von Rücksendungen aufgrund von Fehlern und spart Zeit und Ressourcen.
10. Erstellen Sie neue Support-Tickets für fehlgeschlagene Bestellvorgänge
Im Falle eines fehlgeschlagenen Bestellvorgangs ist eine schnelle Lösung entscheidend, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies würde eine sofortige Benachrichtigung des Support-Teams erfordern. Mit Zapier können Sie diesen Prozess automatisieren.
Wenn beispielsweise eine Bestellung nicht korrekt verarbeitet wird, können Shopify oder Webflow so eingerichtet werden, dass ein Auslöser ausgelöst wird. Dadurch kann ein Zapier-Workflow aktiviert werden, der Nanonets anweist, die Details aus der fehlgeschlagenen Bestellung zu extrahieren. Mithilfe dieser Angaben können Sie automatisch ein neues Ticket auf Ihrer Kundenservice-Plattform wie Zendesk oder Intercom erstellen. Das Ticket kann Kundeninformationen, Bestelldetails und eine Beschreibung des Problems enthalten, sodass das Support-Team das Problem schnell identifizieren und lösen kann.
Es gibt viele weitere Möglichkeiten, wie Unternehmen die Automatisierung der Auftragserfassung nutzen können, um Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Hier kommt es darauf an, die richtigen Plattformen anzubinden und die passenden Workflows einzurichten. Mit der richtigen Kombination kann praktisch jeder Teil des Bestellvorgangs automatisiert werden, sodass sich Ihr Team auf strategischere Aufgaben konzentrieren kann, die das Geschäftswachstum vorantreiben.
Abschließende Gedanken
Die Automatisierung der Auftragseingabe ist transformativ. Es scheint vielleicht nicht bahnbrechend zu sein, aber seine Auswirkungen auf die Auftragsabwicklung und den Order-to-Cash-Zyklus sind beträchtlich. Hoffentlich hat dieser Leitfaden Licht auf sein Potenzial geworfen.
Fangen Sie klein an und vergrößern Sie es dann. Die Möglichkeiten sind wirklich endlos, insbesondere da Geschäftssysteme durch Tools wie Nanonets und Zapier nahtlos integriert werden können.
Es ist erwähnenswert, dass die Anpassung von entscheidender Bedeutung ist – die beste Lösung für Ihr Unternehmen hängt von Ihren spezifischen Anforderungen und Abläufen ab. Scheuen Sie sich nicht davor, mit verschiedenen Arbeitsabläufen und Tools zu experimentieren. Priorisieren Sie immer diejenigen, die Ihrem Unternehmen am meisten nützen.
Entdecken Sie eine einfachere Möglichkeit, Ihre Geschäftsaufträge präzise und schnell abzuwickeln.
- SEO-gestützte Content- und PR-Distribution. Holen Sie sich noch heute Verstärkung.
- PlatoData.Network Vertikale generative KI. Motiviere dich selbst. Hier zugreifen.
- PlatoAiStream. Web3-Intelligenz. Wissen verstärkt. Hier zugreifen.
- PlatoESG. Kohlenstoff, CleanTech, Energie, Umwelt, Solar, Abfallwirtschaft. Hier zugreifen.
- PlatoHealth. Informationen zu Biotechnologie und klinischen Studien. Hier zugreifen.
- Quelle: https://nanonets.com/blog/order-entry-automation/
