Wir leben und arbeiten in einer Zeit beispiellos hoher Verbrauchererwartungen, in der die bloße Bereitstellung eines großartigen Produkts nicht mehr ausreicht, um Ihre Zielgruppe zu überzeugen. Unternehmen müssen rundum außergewöhnliche Kundenerlebnisse (CX) bieten. Das bedeutet, dass wir über die Benutzererfahrung (UX) eines Webshops, seine allgemeine Benutzerfreundlichkeit und Qualität der Navigation hinausgehen und jeden Berührungspunkt abdecken müssen, den ein Kunde auf seiner Conversion-Reise trifft, von der Markenfindung bis zur Nachverfolgung nach dem Kauf. 

Als wettbewerbsfähiger E-Commerce-Anbieter müssen Sie eine digitale Reise gestalten, die eine aussagekräftige und einprägsame CX ermöglicht. Wie kann ich es herausfinden? Wir haben über 100 E-Commerce-Führungskräfte aus unserem Kundenstamm interviewt und noch mehr Fälle untersucht, um die CX-Trends aufzudecken, die die heutige Kundenzufriedenheit, Loyalität und Bindung bestimmen.

Lassen Sie uns sieben wichtige CX-Trends erkunden, die die E-Commerce-Branche im Jahr 2023 prägen werden, um Sie durch die Dunkelheit des Wettbewerbs zu führen. 

Prädiktive Analysen, um Daten in Erkenntnisse umzuwandeln

Predictive Analytics ist eine moderne Kristallkugel für Unternehmen. Doch statt übernatürlicher Kräfte setzt es auf Datenanalysten, die aus Kundendaten wertvolle Erkenntnisse über die Vergangenheit und Zukunft des Verbraucherverhaltens gewinnen.

Viele E-Commerce-Anbieter sammeln im Laufe der Jahre große Mengen an Kundendaten, gehen diese jedoch nicht immer tief genug ein, um das Einkaufsverhalten und neue Trends zu analysieren. Das zeigt eine von Google Cloud gesponserte Studie 22.4% der Hersteller haben aufgrund isolierter und unzugänglicher Kundendaten Schwierigkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern. 

Auf der anderen Seite sagt unser COO bei Elogic, Igor Iakovlev: „Geschäftsanalysen können Ihren Umsatz tatsächlich um das 50-fache steigern, wenn Sie sie richtig einsetzen.“

Die Lösung liegt in fortschrittlichen Analysetools und Kundendatenplattformen. Technologien wie Microsoft BI, Tableau-Tools, Qilk usw. ermöglichen Unternehmen Folgendes:

• Sammeln Sie umfangreiche Daten, um Rückschlüsse auf Kundenverhaltensmuster zu ziehen.
• Verbessern Sie Geschäftsentscheidungen in Bezug auf Budgetzuweisung, Marketingbemühungen, Kundenansprache usw
• Basieren Sie die Kundenpersonalisierung auf relevanten Erkenntnissen und herausragenden Schwachstellen und erzielen Sie so eine überlegene CX.

Aber fangen wir ganz oben an.

Alles beginnt mit einer einfachen deskriptiven Analyse, bei der Sie einen umfangreichen Datensatz sammeln, der den Kern einer CX-Strategie bildet. Dieser Datensatz beschreibt grundlegende Aspekte des Kundensegments, wie geografische Standorte und Präferenzen. Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Geschäftsstrategien an spezifische TA-Anforderungen anzupassen.

Aber zukunftsorientierte Unternehmen gehen noch einen Schritt weiter und implementieren präskriptive oder prädiktive Analysen, die künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) nutzen. Insbesondere Predictive Analytics umfasst eine Mischung aus Techniken zur Vorhersage von Marktanforderungen, Kundenverhalten und mehr.

Ein großer Vorteil von Predictive Analytics ist die Personalisierung. Kunden erwarten zunehmend, dass Marken ihre Bedürfnisse verstehen und maßgeschneiderte Empfehlungen liefern. Um 73% der Kunden Erwarten Sie von Unternehmen, dass sie ihre Bedürfnisse von Anfang an antizipieren (mehr dazu weiter unten). Predictive Analytics kann diese Erwartungen erfüllen und die Messlatte für zukünftiges CX höher legen.

Fall aus der Praxis

Intelligente Datenanalysetechniken verdrängen seit Jahren E-Commerce-Giganten von Amazon und Walmart bis hin zu Spotify und Netflix. Was einen neueren Fall aus einer ungewöhnlicheren Nische betrifft, so hat die globale Modemarke Farfetch die fortschrittlichen Lösungen von Talkdesk übernommen, darunter CX Cloud, Studio und Agent Assist. Diese Kombination Die völlige Neugestaltung des Kundenerlebnisses und Supports der Marke führte zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25 %, einer Verkürzung der Support-Lösungszeit um 50 % und einer Steigerung der Gesamtkosteneffizienz um 40 %. 

Kundenservice und Chatbots schreiten voran

CX geht über die Benutzeroberfläche hinaus und deckt alle Aspekte ab, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Und Ihr Kundenservice ist es, der diese Zufriedenheit überhaupt erst prägt (oder beseitigt). Bei CX geht es „um die Details, die treue Kunden ausmachen“, sagt unser CEO Paul Okhrem.

Überraschenderweise, etwa 62% der Verbraucher nutzen lieber Kundenservice-Chatbots, anstatt auf die Antwort menschlicher Agenten zu warten. Viele Unternehmen nutzen KI-gestützte Chatbots, um häufige Kundenanfragen zu beantworten und so die menschlichen Kundensupportteams zu entlasten.

Die Ergebnisse der Einführung der Chatbot-Technologie sind bemerkenswert sieben von zehn Verbraucher geben an, wie sie eine bessere Bindung zu einer Marke aufbauen, mit der sie jederzeit Kontakt aufnehmen können (und 65 % der Verbraucher bevorzugen dafür den Chat). Während dieser Trend bei Käufern der Generation Z stärker ausgeprägt ist, ist er auch für andere Generationen von Bedeutung.

Das bestätigt eine Zendesk-Studie 75% der Kunden sind bereit, mehr bei Unternehmen einzukaufen, die die CX bieten, die sie erwarten. Aus diesem Grund kann die Integration von Chatbots in Ihre CX-Strategie ein wertvoller Ansatz sein, um jüngere Zielgruppen anzusprechen und außergewöhnlichen Service zu bieten.

Fall aus der Praxis

H&M, eine der ersten Marken, die das Potenzial der CX-Automatisierung erkannte, entwickelte einen einzigartigen Chatbot namens Ada. Es wurde entwickelt, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen dabei zu helfen, Modeprodukte basierend auf individuellen Vorlieben durch Datenanalyse und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) zu finden. Ada entwickelte sich schließlich zu einem Kik-Bot, der jetzt personalisierte Showrooms, Styling-Empfehlungen und mehr bietet und so ein… 200 % Engagement-Boost und 70 % mehr Umsatz.

Benötigen Sie einen Chatbot, um die Effizienz Ihres Storefronts zu steigern? Wenden Sie sich an die erfahrenen Spezialisten von Elogic Beratungsleistungen die Ihren E-Commerce von innen nach außen abdecken.

Die Personalisierung von CX fördert die Differenzierung im Einzelhandel

Salesforce sagt das 73% der Verbraucher Kaufen Sie lieber bei Unternehmen, die ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen. Dieser Wunsch nach Personalisierung wird durch die jüngsten Veränderungen, wie die Abschaffung von Cookies und die Verschärfung der Datenschutzrichtlinien, nicht beeinträchtigt. Tatsächlich sind Verbraucher bereit, persönliche Daten im Austausch für Vergünstigungen und Rabatte von Einzelhändlern weiterzugeben.

Feedback zu früheren Käufen, idealen Preisspannen und interessanten Produktkategorien sind Beispiele für Daten, die Verbraucher gerne weitergeben. Diese Daten sind von unschätzbarem Wert für Einzelhändler, die ihr Produktangebot auf jeden Kunden zuschneiden möchten. Personalisierung stärkt auch langfristig die Loyalität und das Vertrauen der Kunden.

Wie können Sie Ihre Reise zur Service-Personalisierung beginnen? Der erste Schritt besteht darin, so viele Kundendaten wie möglich zu sammeln, Datensilos aufzubrechen und sie in einer einzigen Quelle der Wahrheit zu konsolidieren. 

Viele Einzelhändler investieren in Customer Data Platforms (CDPs), die Informationen aus mehreren Systemen abrufen, verarbeiten und zu einem einheitlichen Kundenprofil zusammenfassen. Dieses Profil enthält Informationen über Kundeninteraktionen, wie etwa geöffnete E-Mails, Website-Klicks und vergangene Käufe.

Ein CDP erfasst Daten aus allen Quellen, sowohl online als auch offline, und verknüpft sie mit einer geräteübergreifenden Identifizierung. Diese einheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht es Einzelhändlern, ihre CX im großen Maßstab zu personalisieren, insbesondere bei der Umsetzung von Omnichannel-Commerce-Strategien.

Die Vorteile der Personalisierung erstrecken sich auf Umsatzwachstum, erhöhte Kundenbindung und verbesserte CX-Instanzen. Der berichten von Ecommerce Site Search Trends weist auf Folgendes hin:

• Umsatzsteigerung. Kunden, die personalisierte Empfehlungen erhalten, neigen dazu, im Durchschnitt 39 % mehr Artikel zu bestellen.
• Höhere Kaufhäufigkeit. Bei Kunden, die einem Treueprogramm beitreten und Prämien einlösen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen zweiten Kauf tätigen, um 68 % höher.
• Bessere Sichtbarkeit der Marke. Einzelhändler, die Communities rund um ihr Unternehmen aufbauen, können ihre Produkte mithilfe von direktem Feedback verbessern und von Mundpropaganda profitieren.
• Erhöhter Customer Lifetime Value (CLTV). Jedes Mal, wenn ein Kunde für einen weiteren Kauf zurückkommt, erhöht sich sein CLTV, wodurch die steigenden Kosten für die Kundenakquise ausgeglichen werden.

Fall aus der Praxis

Was die Weiterentwicklung der CX-Personalisierung betrifft, so hat Amazon vor knapp einem Jahr seinen ersten physischen Laden eröffnet. Aber nicht irgendein Geschäft – Amazon-Stil ist eine innovative, technologiegestützte Interpretation des Einkaufserlebnisses bei Kleidung. Kunden können über einen digitalen Katalog Outfits zum Anprobieren auswählen und die benötigten Kleidungsstücke erscheinen automatisch in einer „Zauberkabine“. 

Die blitzschnelle Ladegeschwindigkeit einer Website kommt nie aus der Mode

Kunden erwarten sofortige Aufmerksamkeit und schnellen Service in allen Bereichen. Diese Erwartung erstreckt sich nicht nur auf den Kundenservice, bei dem schnelle Reaktionszeiten unerlässlich sind, sondern auch auf die Leistung der Website.

Im Durchschnitt erwarten Benutzer, dass eine Website in weniger als 3 Sekunden geladen wird. Jede zusätzliche Sekunde, die zum Laden benötigt wird, wirkt sich direkt auf die Conversion-Rate aus, sodass die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer einen Kauf tätigen oder eine Anfrage stellen, geringer ist. 

Laut Menetekel, eine Website, die in 1 Sekunde lädt, hat eine fünfmal höhere Conversion-Rate als eine Website, die 10 Sekunden zum Laden benötigt. Die höchsten E-Commerce-Conversion-Raten werden typischerweise zwischen 1 und 2 Sekunden Ladezeit verzeichnet.

Die Leistung einer Website ist von entscheidender Bedeutung, da sie sich direkt auf die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Kunden auswirkt. Langsam ladende Produktseiten oder ein umständlicher Checkout-Prozess können potenzielle Käufer abschrecken und dazu führen, dass sie sich für Konkurrenten entscheiden, die ein nahtloseres Erlebnis bieten.

Fall aus der Praxis

Walmart spürte, wie sich eine schlechte Ladezeit auf die Conversion-Rate auswirkte: 1–2 Sekunden zusätzliche Ladezeit kostet 2 %+ ihres üblichen Umrechnungskurses. Und umgekehrt führt eine winzige Sekunde mehr Geschwindigkeit zu bis zu 2 % mehr Conversions. Ein Vorteil, den sich Walmart sicherlich zunutze gemacht hat, da das Unternehmen derzeit weiterhin zu den führenden E-Commerce-Giganten zählt.

Omnichannel-Commerce ist ein Muss, um Ihre Kunden dort abzuholen, wo sie sind

Die Kunden von heute erwarten, dass sie über verschiedene Kanäle mit Ihrer Marke interagieren, nicht nur über Ihre E-Commerce-Website. Diese Multi-Channel-Interaktion kann sich über Telefonanrufe, soziale Medien, E-Mail, mobile Apps und mehr erstrecken. Um diesen vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, stellen viele Marken auf ein Omnichannel-Kundenerlebnis um.

Fast 75% der Käufer Nutzen Sie mehrere Kanäle, um Preise zu vergleichen, nach Rabatten zu suchen oder sogar online einzukaufen, während Sie in physischen Geschäften sind. Noch ausgeprägter ist dieser Trend im B2B-Bereich, wo reibungslose Interaktionen bei schwierigen Kaufentscheidungen hilfreich sein können. Eine weitere bemerkenswerte Statistik ist, dass Omnichannel-Kunden Geld ausgeben mindestens 13% mehr Geld im Geschäft als Single- oder Multi-Channel-Kunden.

Es ist wichtig, zwischen einfachem Multichannel-Vertrieb und der Organisation eines echten Omnichannel-Erlebnisses zu unterscheiden. 

• Der Verkauf von Produkten/Dienstleistungen über mehrere Kanäle ist ein regulärer Multichannel-Commerce-Ansatz, bei dem separate Kundenkontaktpunkte (z. B. eine In-App- und eine Website-Checkout-Seite) unabhängig voneinander bedient werden;
• Ein Omnichannel-Ansatz integriert alle Vertriebs- und Marketingkanäle und Touchpoints, um ein einheitliches Kundenerlebnis zu erreichen (z. B. bewirbt eine Produktempfehlung in einem mobilen Checkout Artikel aus dem Desktop-Browserverlauf des Kunden und umgekehrt).

Ein effektives Omnichannel-Erlebnis hängt von Daten und der Zuordnung der Customer Journey ab. Die Bereitstellung einer einheitlichen und nahtlosen CX erfordert ein tiefes Verständnis der Erwartungen und Schwachstellen in jeder Phase jeder einzelnen Customer Journey.

Die COVID-19-Pandemie hat Omnichannel zu einer Notwendigkeit für das Überleben von Unternehmen gemacht. Viele Verbraucher wünschen sich mittlerweile Omnichannel-Funktionen, wie z. B. Online-Bestellungen zur Abholung im Geschäft, und planen, diese Dienste weiterhin zu nutzen. Zu den weiteren Omnichannel-Trends, die unsere Befragten identifiziert haben, gehören:

• In-Store-Integration. Kunden schätzen immer noch das Erlebnis im Geschäft, auch wenn es nur um die Abholung von Bestellungen geht. Durch das Angebot von Möglichkeiten zur In-Store-Interaktion können die Retourenquoten erheblich gesenkt und die Kaufquoten gesteigert werden.
• Social Selling. Social-Media-Plattformen bieten Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe, insbesondere jüngeren Verbrauchern, in Kontakt zu treten. Durch die Integration von E-Commerce-Funktionen in Social-Media-Apps können Kunden Einkäufe tätigen, ohne ihre Social-Networking-Profile zu verlassen.
• VR/AR-Shopping. Virtual- und Augmented-Reality-Technologien ermöglichen es Kunden, Produkte direkt bei sich zu Hause oder in einer digitalen Umgebung zu visualisieren, bevor sie einen Kauf tätigen. Dies ist besonders wertvoll für Mode- und Wohndekormarken.
• Mobile Apps. Mobile Apps bieten eine Reihe von Funktionen, die das Erlebnis im Geschäft verbessern, wie z. B. Benachrichtigungen, Treueprämien, Bestandsprüfungen und die Einlösung von Coupons.

Fall aus der Praxis

Target hatte eine zukunftsweisende Integrationsidee, ging eine Partnerschaft mit Pinterest ein und fügte seiner speziellen Anwendung die Pinterest Lens-Funktion hinzu. Kunden erhielten ein großartiges Tool für die erweiterte Produktsuche, mit dem sie einfach ein Produkt über eine Smartphone-Kamera scannen und alles darüber erfahren können. Die Omnichannel-Strategie von Target wurde weiterentwickelt, um uns auch praktische Abholungen im Geschäft und Service-Apps am selben Tag wie „Shipt“ und „Drive Up“ zu bieten, die Target allesamt zu einem Unternehmen machten 10% Zunahme im Umsatz (Tendenz steigend). 

Treueprogramme und Abonnementdienste

Das Pareto-Prinzip, allgemein bekannt als 80/20-Regel, gilt auch für das Kundenerlebnis: 20 % der treuen Kunden sorgen oft für 80 % des Umsatzes eines Unternehmens. Anreize für hochwertige Kunden zu schaffen und langfristige Beziehungen zu neuen Kunden aufzubauen, kann eine erfolgreiche Strategie zur Verbesserung Ihrer CX sein. Um diese gewünschte Kundenkonsistenz zu erreichen, können Abo-Modelle und Treueprogramme genutzt werden.

Bei herkömmlichen Treueprogrammen ist die Anmeldung kostenlos, die Kunden sind jedoch dazu verpflichtet, im Laufe der Zeit Einkäufe zu tätigen, um Prämien wie Punkte zu erhalten.

Ein disruptiver Trend im CX-Bereich ist jedoch der Aufstieg von Premium-Treueprogrammen, die gegen einen Mitgliedsbeitrag sofortige Vorteile bieten. Amazon Prime ist ein bemerkenswertes Beispiel für ein solches Programm. Das ergab eine im Jahr 2022 durchgeführte Umfrage 78% der Verbraucher sind bereit, für ein Premium-Treueprogramm zu zahlen, insbesondere wenn es Komfort, Ersparnisse und wertvolle Prämien bietet.

Verbraucher sind bereit, in Treueprogramme zu investieren, aber die Vorteile müssen überzeugend genug sein, um ihr Interesse zu wecken. Marken, denen es gelingt, wertvolle Treueprogramme anzubieten, profitieren von folgenden Vorteilen:

• Erhöhter durchschnittlicher Bestellwert (AOV). Kunden, die Treueprämien einlösen, neigen dazu, im Durchschnitt 39 % mehr Artikel zu bestellen.
• Höhere Kaufhäufigkeit. Bei Kunden, die einem Treueprogramm beitreten und Prämien einlösen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen zweiten Kauf tätigen, um 68 % höher.
• Verbesserte Sichtbarkeit der Marke. Einzelhändler, die eine Community rund um ihr Unternehmen aufbauen, können ihre Produkte durch direktes Feedback verbessern und von Mundpropaganda profitieren.
• Erhöhter Customer Lifetime Value (CLTV). Jedes Mal, wenn ein Kunde für einen weiteren Kauf zurückkommt, steigt der CLTV und gleicht die steigenden Kosten für die Kundenakquise aus.

Fall aus der Praxis

Sephoras Beauty Insider gilt als eines der effizientesten Treueprogramme auf dem Markt. All dies ist dem exklusiven Serviceansatz der Marke und der originellen Interpretation des Programms selbst zu verdanken. Der Beauty Insider verfügt über verschiedene Premium-Stufen, die Kunden dazu ermutigen, zum VIP-Status aufzusteigen. Diese Möglichkeit, kombiniert mit einer praktischen Treue-App, brachte Sephora über 35 Millionen treue Kunden ein generiert 80 % des Markenumsatzes!

Self-Service übernimmt B2B-Entscheider

Self-Service ist auf dem Vormarsch und wird von B2B-Entscheidungsträgern genutzt. Früher bevorzugten Kunden den persönlichen Service durch engagierte Vertriebsmitarbeiter. Aber jetzt, 70% bis 80% der B2B-Käufer sind bereit, Einkäufe über durchgängige digitale Self-Service-Prozesse abzuschließen. Diese Verschiebung ist auf den demografischen Wandel der B2B-Entscheider zurückzuführen, die zunehmend zu den Digital-Native-Generationen gehören.

Auch wenn Self-Service zunehmend an Bedeutung gewinnt, heißt das nicht, dass B2B-Unternehmen ganz auf den persönlichen Verkaufszyklus verzichten sollten, der sicherlich noch lange Zeit relevant und wertvoll bleiben wird. Allerdings ist die Bereitstellung von Self-Service-Portalen für B2B-Kunden unerlässlich, und diese Portale sollten folgende Funktionen bieten:

• Schnelles Bestellen und Nachbestellen
• Auf käuferspezifische Anforderungen zugeschnittene Produktkataloge
• Kontospezifische Preise, einschließlich ausgehandelter Angebote und Preisregeln
• Verfügbarkeits- und Preisinformationen in Echtzeit basierend auf ERP-Daten
• Maßgeschneiderte Aktionen und Angebote
• Einfache Anzeige und Abstimmung von Rechnungen für Bestellungen, die über mehrere Vertriebskanäle aufgegeben wurden
• Self-Service-Kontoverwaltung

Self-Service ermöglicht es Kunden, mehr mit Ihrer Marke zu interagieren und Probleme selbst zu lösen. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Effizienz, sondern spart auch Kosten für Kunden und Unternehmen.

Möchten Sie mit einem Paukenschlag in das B2B-Segment einsteigen? Oder die bestehende Lösung optimieren? Lerne, wie man baut ein marktprägender B2B-Marktplatz basierend auf der Erfahrung der Elogic-Spezialisten. 

Fall aus der Praxis

Mehrere Beispiele aus der Praxis zeigen die Effizienz eines guten Self-Service-B2B-Portals: Das Zendesk Help Center, das Microsoft Dynamic 365 Self-Service-Portal und das HubSpot-Partnerportal bieten alle die notwendigen Materialien und Tools, um B2B-Käufern/-Verkäufern dabei zu helfen, Geschäfte zu organisieren, ohne zu investieren auf einer Plattform oder als Teil eines Ökosystems. Und indem Sie Ihren eigenen E-Commerce-Shop mit einem speziellen Self-Service-Portal ausstatten, können Sie sparen bis zu $ ​​11 bei jeder Kundenanfrage, die ohne direkten Kontakt zum Live-Support bearbeitet wird. 

Zusammenfassung

Das Hauptziel von CX besteht darin, nahtlose und angenehme Customer Journeys zu schaffen, die bei den Kunden ein zufriedenes und wiederkehrendes Gefühl hinterlassen. Auch wenn es keine Patentlösung gibt, die für alle passt, kann die strategische Umsetzung dieser CX-Trends dazu beitragen, die Beziehung Ihrer Marke zu den Kunden zu verbessern.

Um die CX-Transformation erfolgreich zu meistern, sollten Unternehmensleiter die folgenden praktischen Schritte in Betracht ziehen:

• Erkennen Sie interne Herausforderungen. Führen Sie eine gründliche Geschäftsprüfung durch, um interne Herausforderungen zu identifizieren, die sich auf CX auswirken können.
• Verstehen Sie Ihre Kunden. Gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und Wünsche.
• Konzentrieren Sie sich auf die Erwartungen. Bringen Sie die Kundenerwartungen mit dem aktuellen Stand Ihres Unternehmens und seiner Prozesse in Einklang.
• Prozesse abbilden. Entwickeln Sie eine klare Roadmap für die Prozesse und Meilensteine, die Ihr gewünschtes CX prägen werden.
• Governance etablieren. Implementieren Sie eine funktionsübergreifende Governance und ein agiles Betriebsmodell, um eine nahtlose CX zu gewährleisten.
• Stellen Sie ein Messsystem bereit. Definieren Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Erfolgskennzahlen, um die Wirksamkeit des von Ihnen entworfenen CX zu messen.

Elogic kann als wertvoller Partner bei der Begleitung von Unternehmen durch den CX-Transformationsprozess dienen. Durch die Reduzierung von Reibungsverlusten im Einkaufsprozess, die transparente Nutzung von Kundendaten und die Befähigung von Kunden, zu Markenbotschaftern zu werden, helfen wir Ihnen, eine CX zu schaffen, die einen bleibenden positiven Eindruck hinterlässt.

Diese Funktion ist Teil eines großen Whitepapers, das den wichtigsten CX-Trends gewidmet ist. Lies es Erfahren Sie mehr über die Ansichten der Elogic-Spezialisten zu allen Themen, die die Gegenwart und Zukunft des E-Commerce prägen. 

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• Quelle: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/