Wenn Sie auf das letzte Mal zurückblicken, als Sie einen E-Commerce-Shop besucht und einen Kauf getätigt haben, dann war das wahrscheinlich irgendwann in dieser Woche oder während der Hochsaison an den Feiertagen. Der E-Commerce hat sich in den letzten Jahren so stark verändert, dass er zu einem festen Bestandteil unseres Lebens geworden ist. Für einige Ihrer Käufer nimmt E-Commerce einen wichtigen Platz in ihren täglichen Aktivitäten ein.

Ihr Der E-Commerce-Shop muss von seiner besten Seite sein daraus Kapital zu schlagen und die Konkurrenz zu schlagen.

Also haben wir zusammengestellt Fünf Verbesserungen für Ihren E-Commerce-Shop die Sie zu Beginn des neuen Jahres schnell, effizient und kostengünstig umsetzen können.

1. Aktualisieren Sie Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse

Ihr E-Commerce-Unternehmen hatte noch nie mehr Konkurrenz. Der E-Commerce hat sich in den USA von 2010 bis 2020 mehr als verfünffacht und erreichte 861.12 Milliarden US-Dollar. Dieser Wettbewerb ist bei der letzten Verkaufswelle während der Feiertage zum Jahresende noch schwieriger. Jetzt verfügt Ihr Geschäft über zahlreiche Daten, die Sie nutzen können, um Ihnen im Jahr 2022 bessere Chancen zu geben. Alles beginnt mit dem Warenkorb- und Checkout-Prozess.

Zusammenfassung der E-Commerce-Statistiken von Red Stag | Quelle

Verbessern Sie den Nutzen Ihres Einkaufswagens, indem Sie sicherstellen, dass er auf jeder Seite mit den Kunden wandert. Lassen Sie den Inhalt des Warenkorbs so lange wie möglich speichern – und nutzen Sie dies für das Retargeting, wenn Sie Ihre Zielgruppe verfolgen können. Verfolgen Sie den gleichen Ansatz hinsichtlich der Warenkorbtransparenz bei Preisen und Gebühren.

Mehr als die Hälfte der Käufer sagen, dass sie einen Kauf wegen unerwarteter Kosten abbrechen werden. Bekämpfen Sie dies, indem Sie alle versteckten Gebühren eliminieren und im Warenkorb einen Kostenvoranschlag für den Versand erstellen, während dieser Ihrem Publikum von Verkaufsseite zu Verkaufsseite folgt. Die Eingabe einer Postleitzahl kann Ihnen bei der Erstellung dieser Schätzung helfen. Durch die ausdrückliche Kennzeichnung als „Schätzung“ wird der Überraschungsfaktor minimiert.

Auch den Bezahlvorgang sollten Sie minimieren und rationalisieren. Ermöglichen Sie jemandem, den gesamten Prozess mit möglichst wenigen Bildschirmen und Formularfeldern zu durchlaufen. Sie können damit beginnen, dass Sie Leuten erlauben, sich mit anderen Plattformen wie Google- oder Facebook-Konten anzumelden. Stellen Sie sicher, dass Benutzer ein Kontrollkästchen aktivieren können, damit Liefer- und Rechnungsadressen automatisch identisch sind, und reduzieren Sie Felder wie Telefonnummern, die Sie nicht aktiv benötigen oder verwenden.

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie einige dieser Optionen erreichen können? Schauen Sie sich zunächst die Plugins und Tools an, die speziell für Ihre E-Commerce-Plattform entwickelt wurden.

2. Priorisieren Sie ein Verkaufsargument pro Seite

Verbesserungen von E-Commerce-Websites konzentrieren sich häufig auf Design und Seitenelemente. Versuchen Sie in diesem Jahr nicht, mit auffälligen Dingen wie Drohnenaufnahmen oder automatisch abgespielten Hintergrundvideos Geld zu verdienen, sondern vereinfachen Sie Ihren Ansatz. Befolgen Sie den Standardratschlag, die Seitengröße und Elemente zu reduzieren, um das Laden zu beschleunigen, und erhöhen Sie dann die Geschwindigkeit.

Gestalten Sie Ihre Verkaufsseiten so, dass sie eine Idee fördern und möglichst wenige Schaltflächen haben. Legen Sie eine Kernbotschaft für Ihren Shop oder einzelne Produkte fest. Passen Sie den Text an die Botschaft und den emotionalen Reiz an, der bei Ihrem Publikum Anklang findet. Bauen Sie es kontinuierlich auf Ihren Seiten auf, sodass jedes Produkt, jeder Beitrag und jede Verkaufsseite Ihren Wert und Ihre Kernbotschaft unterstreicht.

Wenn Sie nicht das Team oder die Zeit für regelmäßige Aktualisierungen haben, konzentrieren Sie sich darauf, alles wieder auf die Basis Ihrer Marke zu bringen. Wenn Sie dazu in der Lage sind, denken Sie über Methoden nach, die die Feiertagsthemen oder emotionalen Anker fortführen, die am Jahresende gut funktioniert haben. Knappheit ist oft ein wichtiges Motiv für Weihnachtsverkäufe, denn nicht nur die Produkte sind knapp, sondern auch die Zeit zum Kaufen und Versenden von Waren. Das ist eine Taktik, die Sie auch das ganze Jahr über anwenden können.

Wenn Sie den Knappheitsansatz erweitern, möchten Sie, dass alles hervorhebt: „Handeln Sie jetzt, bevor es zu spät ist!“ Im Text sollte erläutert werden, wie das Produkt derzeit am besten funktioniert. Countdowns sollten sich auf den Verkaufszeitplan und die Produktverfügbarkeit konzentrieren. Bringen Sie den Leser dazu, es sofort zu wollen, anstatt es als Investition zu betrachten. Fassen Sie sie an, halten Sie sie hungrig und minimieren Sie alle anderen Menü-, Such- und „verwandten Produkt“-Inhalte, sodass Ihr Publikum nur einen einzigen Kanal für diesen Antrieb hat.

3. Teilen Sie Ihre Werte

Menschen möchten bei Marken kaufen, die die gleichen Werte haben. Sie müssen Ihre Meinung zum Ausdruck bringen, um diesen Nutzen zu erzielen, und das kann zu erheblichen Gewinnen führen. In den USA, 83% der Millennials sagen, dass es für sie wichtig ist, bei Unternehmen einzukaufen, die ihre Werte teilen. Das werden sie auch zahlen Sie mehr für Ihre Produkte ob der Erlös an wohltätige Zwecke geht oder Sie Programme haben, die der Gemeinschaft etwas zurückgeben. 

Suchen Sie also nach Optionen, die bereits Ihren Geschäftsinteressen entsprechen. Das kann darin bestehen, die örtliche Gemeinschaft zu unterstützen, Waren in Ihrem Land herstellen zu lassen oder sich für umweltfreundliche Verpflichtungen wie weniger Plastik einzusetzen. In manchen Fällen, etwa bei der Umstellung von Styropor auf biologisch abbaubare Erdnüsse, stehen Ihnen umweltfreundliche Optionen zur Verfügung, die auch sicherstellen, dass Sie die Geschäftsvorschriften einhalten.

Statistiken aus dem 5W 2020 Consumer Culture Report | Quelle

Diese Vorteile gelten das ganze Jahr über, können Ihnen aber während eines Verkaufsbooms am meisten helfen. Sie brauchen jeden Vorteil, wenn es darum geht, sich Urlaubsgelder zu sichern. Diese Werte haben jedoch auch langfristige Vorteile, indem sie Verbindungen zu Gelegenheitsbesuchern und neuen Käufern schaffen.

Wenn Sie jetzt Kontakte zu Wohltätigkeitsorganisationen knüpfen oder Website-Inhalte rund um Ihre Werte aufbauen, kann dies Kunden dabei helfen, sich für einen Kauf bei Ihnen und nicht bei einem Mitbewerber zu entscheiden. Darüber hinaus stellen sie eine großartige Ergänzung zu Marketingkampagnen dar, indem sie viele der gemeinnützigen Aspekte Ihres Betriebs hervorheben. Je früher sie auf Ihrer Website erscheinen, desto eher können Sie sie mit Kampagnen zu gemeinsamen Themen verknüpfen, von Feiertagen über Umweltfreundlichkeit bis hin zu etwas zurückgeben im Allgemeinen.

4. Optimieren Sie die Rendite

Vermarkter priorisieren oft den Verkaufstrichter und die Pipeline, was bedeutet, dass Interaktionen, die nach der Reise des Käufers stattfinden, aus den Materialien ausgeschlossen werden können. Sie sollten jedoch einige E-Commerce-Geschäftspraktiken nutzen, wenn sie für die Kunden von Vorteil sind. Einer der bedeutendsten Bereiche ist die Bearbeitung und Verwaltung von Retouren.

Während der Pandemie haben wir gesehen ein Anstieg der E-Commerce-Käufe und -Retouren. Da das Auftragsvolumen voraussichtlich hoch bleibt, dürften auch die Renditen hoch bleiben. Die Vereinfachung und Rationalisierung von Retouren kommt Ihnen und Ihren Kunden zugute. Für Vermarkter bedeutet dies einen potenziellen Wettbewerbsvorteil, den Sie vor dem Verkauf hervorheben können.

Lassen Sie Ihr Unternehmen den Prozess durcharbeiten, um ihn zu rationalisieren, Anforderungen zu minimieren und Ihre Bedürfnisse gegenüber Kunden zu klären. Erstellen Sie Lagerflächen speziell für Retouren, damit Ihr Team diese schnell überprüfen und prüfen kann. Dadurch erhalten Kunden schneller ihr Geld oder neue Waren zurück. Du willst das, weil 92% der Verbraucher Ich werde wieder bei Ihnen kaufen, wenn der Rückgabevorgang einfach ist.

Wenn diese Prozessverbesserung abgeschlossen ist, aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen rund um Retouren. Senden Sie Kunden Informationen über den Prozess oder Elemente, die sie benötigen, wie z. B. Rücksendeetiketten. In Folge-E-Mails sollte nach dem Vorgang gefragt werden. Wenn jemand zufrieden ist, bitten Sie um Bewertungen und geben Sie Links an.

5. Verbessern Sie Ihren Versand

Schnelle und kostenlose Versandoptionen sind zwei Dinge, die Kunden immer noch verlangen. Ein Mangel an beidem kann zu erheblichen Warenkorbabbrüchen führen. Wenn Sie jedoch beides anbieten, haben Sie die Chance, nahezu jedem Mitglied Ihres Publikums den richtigen Pitch zu vermitteln. Zum Glück schnellerer Versand und Gratis Versand Optionen sind Beides erschwinglich, wenn Sie den richtigen Partner haben oder planen.

Verbrauchergewohnheiten und Präferenzen für den Versand | Quelle

Um dies erschwinglich zu machen, bedarf es eines konsistenten Prozesses und Ansatzes. Sie möchten herausfinden, wie Sie sich das leisten können, und es dann an die Kunden vermarkten. Es gibt Möglichkeiten, Ihre schnellen und kostenlosen Versandmethoden in ein Verkaufsargument zu verwandeln, indem Sie den Menschen geben, was sie wollen, oder sie dazu bewegen, ihren Bestellwert leicht zu erhöhen. 

Einige der gängigsten Methoden, mit denen E-Commerce-Marken den kostenlosen Versand erschwinglich machen, sind:

• Kostenlose Optionen wie langsamer Versand auf dem Landweg festlegen
• Beschränken Sie den kostenlosen Versand, indem Sie ihn beispielsweise nur für neue Produkte anbieten oder ihn für reduzierte Artikel nicht verfügbar machen
• Festlegen eines Mindestbestellwerts für den kostenlosen Versand 
• Integrieren Sie die Versandkosten in die Produktpreise und stellen Sie sicher, dass Sie bei jeder Bestellung dafür bezahlt haben

Glücklicherweise können diese Lösungen schnell über nahezu alle führenden E-Commerce-Verkaufsplattformen implementiert werden. Und wenn Sie schnellere Versandoptionen hinzufügen möchten, müssen Sie in der Regel nur überprüfen, ob Ihr Lager diese Bestellungen schnell verarbeiten kann. Ihre große Aufgabe wird darin bestehen, zu überprüfen, ob Bestellungen korrekt funktionieren, Nachrichten auf der Website zu erstellen und Ihre Werbekampagnen zu aktualisieren, um den kostenlosen Versand hervorzuheben.

Wägen Sie die Optionen ab, die Ihnen zur Verfügung stehen, und passen Sie sie an, je nachdem, was für Ihre Zielgruppe und Ihr Unternehmen richtig ist. Während Sie beispielsweise bei einigen Bestellungen möglicherweise Ihre Margen reduzieren, kann das Hinzufügen eines Schwellenwerts für den kostenlosen Versand Ihren durchschnittlichen Gesamtbestellwert verbessern. Bei größeren und teureren Waren sind Kunden in der Regel bereit, entweder länger zu warten oder einen höheren Kostenschwellenwert für den Versand zu verlangen, sodass Sie einen Teil der Kosten leichter amortisieren können.

Wenn Sie zu groß geworden sind, um dies selbst zu tun, oder es sich nicht leisten können, in eine neue Einrichtung zu expandieren, suchen Sie sich einen externen Logistikdienstleister (3PL), der die Verkäufe eines Kanals testweise abwickelt. Geben Sie ihnen 30 Tage Zeit, um zu sehen, ob Ihr Umsatz pro Verkauf steigt und ob die Kunden zufriedener sind.

Fazit zum E-Commerce-Shop

Zu Beginn eines weiteren Jahres können wir nicht umhin, einen Blick zurück auf das letzte Jahr zu werfen. Es fühlte sich an, als ob letztes Jahr niemand in der Lage gewesen wäre, zu Atem zu kommen, und es besteht die Gefahr, dass es dieses Jahr genauso sein wird. Dein E-Commerce-Shop und Unternehmen Mit den oben aufgeführten Best Practices können Sie einige dieser Bedenken vermeiden. Obwohl es sich dabei um unverzichtbare Verbesserungen handelt, können sie problemlos im ersten Quartal des Jahres abgeschlossen werden.

Wir glauben, dass die Auffrischung Ihrer Seitenbotschaften, die emotionale und gemeinsame Kontaktaufnahme mit Kunden sowie die Verbesserung von Serviceelementen wie Checkout und Retouren für Sie von erheblichem Nutzen sein können. Suchen Sie bei der Entscheidung, wo Sie anfangen sollen, nach den besten Orten, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Setzen Sie sie zuerst ein Ihr E-Commerce-Shop, und Sie sind in der besten Position, dass sie zurückkehren.

Biografie des Autors:

Jake Rheude ist Vizepräsident für Marketing bei Red Stag Erfüllung, ein E-Commerce-Fulfillment-Warehouse, das aus dem E-Commerce hervorgegangen ist. Er verfügt über langjährige Erfahrung im Bereich E-Commerce und Geschäftsentwicklung. In seiner Freizeit liest Jake gerne über das Geschäft und teilt seine eigenen Erfahrungen mit anderen. 

E-Commerce-Shop-Artikel und Erlaubnis zur Veröffentlichung hier bereitgestellt von Jake Rheude. Ursprünglich für Supply Chain Game Changer geschrieben und am 6. Januar 2022 veröffentlicht.

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