بوزمان ، مونت. ومدينة نيويورك (PRWEB) 19 نوفمبر، 2021

كويكأعلنت اليوم منصة المحادثات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء عبر قنوات المراسلة الرقمية الأكثر شهرة ، عن تكريم عملاء Quiq في التجارة الإلكترونية لين براينت ، والنيل الأزرق ، وبوب ديسكونت فيرنتشر ، ومكتب ديبوت ، وأوفرستوك في أفضل المتاجر الإلكترونية في Newsweek لعام 2021. صُمم Quiq للتجارة التخاطبية ، وهو يمكّن العملاء من استخدام الأدوات اللازمة لتوفير تجربة عملاء استثنائية (CX).

تم إجراء قائمة Newsweek's Best Online Shops 2021 بالشراكة مع شركة أبحاث بيانات عالمية مرموقة ، رجل دولة. تم تجميع قائمة أولية تضم أكثر من 9,500 متجر على الإنترنت في الولايات المتحدة باستخدام Statista وقواعد البيانات عبر الإنترنت والأدلة عبر الإنترنت ومواقع مقارنة الأسعار لتحديد المتاجر الإلكترونية الأكثر صلة. تم اختيار المتاجر عبر الإنترنت التي تضم أكبر عدد من الزوار الأمريكيين في عام 2020 كمرشحين لمزيد من التقييم. تم تحديد العلامات التجارية التي تم اختيارها للبحث في Newsweek عن أفضل المتاجر عبر الإنترنت لعام 2021 وتم تسجيلها بناءً على 41 معيارًا موضوعيًا و 10 معايير ذاتية عبر سبعة مجالات ، بما في ذلك: الهيكل وقابلية الاستخدام والثقة والأمن والخدمة والاتصال والدفع والشراء والتسليم والتقنية الأداء واحتمالية الشراء. اقرأ المنهجية الكاملة هنا.

تم تصميم Quiq لتحسين تجربة العملاء وكفاءة الوكيل ، وهو يلعب دورًا رئيسيًا في تحسين الطريقة التي تتفاعل بها العلامة التجارية بشكل غير متزامن مع العملاء. تتضمن المجموعة الكاملة من قنوات المراسلة المدعومة من Quiq رسائل نصية / نصية ، دردشة أبل التجارية, رسائل Google للأعمالودردشة الويب و WhatsApp و Instagram و Facebook Messenger والمزيد - بأكثر من 170 لغة. يتم تسجيل محادثات المراسلة كتذاكر يتم إرفاقها بالعملاء ، مما يمنح العلامات التجارية عرضًا كاملاً بزاوية 360 درجة لنشاط العميل عبر جميع قنوات التفاعل.

يُمكّن Quiq علامات تجارية مثل لين براينت ، وبلو نايل ، وبوبز ديسكونت فيرنتشر ، ومكتب ديبوت ، وأوفرستوك من تقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى عبر قنوات المراسلة الأكثر شهرة. يؤدي التضمين في قائمة أفضل المتاجر عبر الإنترنت لعام 2021 في Newsweek إلى التحقق من صحة هذه العلامات التجارية الكبرى باعتبارها رؤى لتجربة العملاء. تستخدم العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية المعترف بها من قبل Newsweek تطبيق Quiq للعديد من الخدمات:

• لين براينت حصل على نقاط نيوزويك 7.68 / 10 ، ونشر مساعد مبيعات آلي مع Quiq لمساعدة العملاء في العثور على المنتج المناسب. يؤتي تسليم لين براينت السلس والأتمتة بثماره من خلال جعل تجارب العملاء أكثر شخصية ؛ حتى السماح للوكلاء بإكمال المبيعات عند الضرورة. اكتشفت العلامة التجارية أن المستخدمين الذين يتعاملون مع مساعدهم الآلي هم أكثر عرضة بثلاث مرات للتحويل إلى عملية بيع ، ولديهم متوسط ​​قيمة طلب أعلى بنسبة 20٪ (AOV).
• النيل الأزرق حصل على مجموع 8.64 / 10 في مجلة Newsweek ، ويستخدم تصميم Quiq للمحادثة والتوجيه الذكي لتحديد فرص المبيعات. استوعب Quiq أيضًا الأسئلة الشائعة للمساعدة في احتواء الأسئلة المتعلقة بالخدمة عندما يكون ذلك ممكنًا وقام بتدريب NLU لتفسير مشكلات الرعاية التي تحتاج إلى تصعيد. بناءً على نية العميل ، يمكن لروبوت الدردشة تحديد ما إذا كان يمكن إكمال الاستعلام عبر الخدمة الذاتية أو إذا كانت هناك حاجة إلى المساعدة. في غضون 5 أشهر قصيرة مع Quiq ، حول Blue Nile 10٪ من المكالمات الهاتفية إلى خدمة الرسائل. إنهم في طريقهم لنقل 20٪ من المكالمات الواردة إلى المراسلة.
• خصم بوب للأثاث حصل على مجموع 8.12 / 10 في Newsweek ، ودخل في شراكة مع Quiq لنشر إستراتيجية IVR إلى SMS التي تسمح للمتصلين بالاشتراك في SMS بناءً على سبب الاتصال بهم. ثم تعمل أتمتة Quiq مع العملاء لملء تذاكر Zendesk مسبقًا وإرفاق الصور قبل تمريرها إلى وكيل. قام Bob بتوسيع "BobBot" إلى مساعد ويب للمحادثة تم تصميمه لحل الاستفسارات الشائعة مثل أسئلة المنتج وتتبع التسليم والأسئلة الشائعة والمزيد - أثناء تسليم المستخدمين إلى وكيل عند الضرورة. أخيرًا ، تغذي بيانات إعداد Quiq و Bob للسماح بجدولة التسليم والخدمة وإعادة الجدولة لتكون مؤتمتة بالكامل ، مما يوفر وقت الوكلاء ويزود العملاء بخدمة سريعة وسلسة.
• مكتب مستودع حصل على مجموع 8.60 / 10 في Newsweek وهو يدعم الخدمة الذاتية من خلال الرسائل النصية القصيرة و Apple Business Chat وقنوات Google التي تدعمها Quiq. قام Office Depot أيضًا بدمج روبوتات الدردشة Quiq مع Oracle Service Cloud و Oracle Digital Assistant (روبوت المحادثة الخاص بهم) من أجل الخدمة الذاتية لحالة الطلب عبر الرسائل القصيرة. يمكن لعملاء Office Depot الحصول على المعلومات الأساسية مثل تأكيدات الطلبات والحالات عبر طريقة الاتصال المفضلة لديهم.
• تكدس حصل على درجة 8.07 / 10 في Newsweek. يُمكّن Overstock العملاء من التواصل معهم عبر العديد من قنوات المراسلة المباشرة ، بما في ذلك SMS و Apple Business Chat. تقوم العلامة التجارية أيضًا بتشغيل إشعارات الرسائل القصيرة الخاصة بحالة الطلب الصادر مع Quiq بكميات كبيرة. يقوم العملاء في التخزين الزائد بالرد على الرسائل النصية القصيرة والاتصال بوكيل من خلال نظام الإخطار غير المتزامن وغير المتزامن من Quiq.

قال مايك ماير ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Quiq: "تواجه العلامات التجارية اليوم توقعات عالية بشكل متزايد من العملاء". "يشرفنا أن هذه العلامات التجارية تثق في Quiq لمساعدتها على تعزيز وتلبية احتياجات عملائها - ونشيد بالتقدير الذي تلقوه من Newsweek لتفانيهم المذهل في تجربة العملاء."

اتصل info@quiq.com لجدولة عرض توضيحي للمنتج أو معرفة المزيد على https://www.quiq.com.

حول Quiq
Quiq هي عبارة عن منصة محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح للشركات التفاعل مع العملاء عبر قنوات المراسلة الرقمية الأكثر شيوعًا. موثوقة من قبل العلامات التجارية الرائدة وتفتخر بـ 56 درجة NPS ، تدعم منصة المحادثة على مستوى المؤسسات من Quiq الرسائل القصيرة / الرسائل النصية و Apple Business Chat و Google Business Messages و Webchat و Facebook و Instagram و Twitter والمكالمات إلى النص والمزيد. يوفر Quiq الحلول الرائدة لاتصالات الأعمال لأفضل فرق التجارة والرعاية في العالم. تجمع Quiq for Commerce و Quiq for Customer Care بين الذكاء الاصطناعي للمحادثة ومركز الاتصال الرقمي لمساعدة فرق التجارة والخدمة على زيادة الكفاءة وزيادة الإيرادات وتحسين رضا العملاء.

يقع المقر الرئيسي لشركة Quiq في بوزمان ، مونتانا ، ولها مكتب في مدينة نيويورك ، وهي شركة خاصة مدعومة من Foundry Group و Venrock و Next Frontier Capital. اتبعنا لينكدين:, تويتر, فيسبوك و إنستغرام، أو تعلم المزيد على https://www.quiq.com.

جميع العلامات التجارية الواردة هنا هي ملك لأصحابها.

حصة المقال على وسائل الاعلام الاجتماعية أو البريد الإلكتروني: