• كما التجارة الإلكترونية ينمو السوق بشكل كبير، ومن المتوقع أن تؤثر ستة اتجاهات بشكل كبير على متجر عالمي . الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي)، والواقع المعزز، والتجارة المباشرة، والتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، والتجارة الاجتماعية، والمساعدين الصوتيين.

• يفتح الذكاء الاصطناعي التوليدي فرصًا أكبر للتخصيص الذي يخلق القيمة، والتسعير الديناميكي، وسهل الاستخدام chatbotsوالمساعدين الصوتيين والمساعدين الافتراضيين وتحسين البحث عن العملاء.

• التجارة الاجتماعية هي شكل من أشكال التجارة الإلكترونية حيث تعمل منصة التواصل الاجتماعي كقناة تسويق ووجهة للتسوق، ومن المتوقع أن تنمو بأكثر من 50% بين شنومكس و شنومكس.

• التجارة الإلكترونية نما السوق بشكل كبير خلال العقد الماضي. أصبح النظام البيئي أكثر تعقيدًا مع تقدم نماذج الأعمال وظهور اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة. خلال جائحة كوفيد-19، ارتفع معدل الاعتماد الرقمي تضاعفت في جميع أنحاء العالم. بعض التوقعات تشير إلى أن البيع بالتجزئة عبر الإنترنت قد يكون مسؤولاً عن نصف إجمالي إيرادات التجزئة بحلول العام المقبل.

ولكن، كما اكتشفت العديد من الشركات، فإن توسيع البصمة الرقمية للشركة أو التركيز بشكل أكبر على متجرها عبر الإنترنت لا يضمن الربح. فيما تشير إليه ماكينزي بـ "التجارة الإلكترونية 22" شهد العديد من تجار التجزئة الذين حققوا نموًا كبيرًا في مبيعات التجارة الإلكترونية خلال عامي 2020 و2021 انخفاضًا في هوامش أرباحهم.

ويرجع هذا جزئيا إلى التشبع العالي في السوق: فالآن يتنافس تاجر التجزئة للإلكترونيات أو السلع المنزلية على مستوى العالم، ليس فقط مع منافسيه المباشرين، ولكن مع المتاجر الصغيرة عبر الإنترنت وعمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون. وهذا يمكن أن يجبر الشركات على خفض الأسعار للمنافسة.

يمكن أن يصبح الشحن والخدمات اللوجستية معقدًا في الأسواق الجديدة ويخضعان لانقطاع سلسلة التوريد العالمية. المستهلكون اليوم، بعد أن اعتادوا على سلع التجارة الإلكترونية الأساسية مثل التسليم في نفس اليوم والمنتجات المخصصة، يتوقعون تجربة تسوق رقمية سلسة وموحدة. ويتوقعون أيضًا القدرة على استخدام خيار الدفع الذي يختارونه. ويرغب هؤلاء العملاء على نحو متزايد في الحصول على مزايا مثل الشحن المجاني أو برامج الولاء المخصصة. وأيضًا، ومن أجل التسويق بنجاح للتركيبة السكانية الرقمية مثل الجيل Z، يجب على الشركات إظهار التزامها بالاستدامة.

في نظام التجارة الإلكترونية المتغير باستمرار والمتوسع بسرعة، يجب على الشركات أن تفكر بشكل إبداعي في استراتيجياتها الرقمية وأفضل السبل لإنشاء تجارب تسوق ديناميكية وتفاعلية تعمل على تحسين علاقات العملاء. في خضم التحول الهائل في كيفية شراء المستهلكين للسلع والخدمات، فيما يلي بعض اتجاهات التجارة الإلكترونية التي من المتوقع أن تؤثر على السوق العالمية بقيمة 3.3 تريليون دولار أمريكي وتعزيز العميل تجربة رقمية:

• الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية)
• الواقع المعزز
• التجارة الحية
• التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت إلى غير متصل
• التجارة الإجتماعية
• مساعدين صوت

الاتجاه: الذكاء الاصطناعي (AI)

كثيرا ما يقال ذلك AI هو الدخول في الثورة الصناعية الرابعةوكان تأثير التكنولوجيا على التجارة الرقمية هائلاً. لم تعد تجارب التسوق الشخصية مجرد أمر شاذ، بل أصبحت شيئًا يتوقعه العملاء. لقد جعلت أدوات التحسين والأتمتة الرقمية من الأسهل والأرخص على الشركات استخدام بيانات العملاء أو بيانات الطرف الثالث، وإنشاء مواقع تجارة إلكترونية ذكية. تساعد أدوات التسويق واكتشاف المنتجات المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تسهيل مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم، إذا تم نشرها بشكل صحيح.

اضافة الطابع الشخصي

يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من بيانات العملاء، بما في ذلك سجل التصفح وسلوك الشراء والمعلومات الديموغرافية لتقديم توصيات منتجات مخصصة وتجارب تسوق مخصصة. يعرض التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي السلع التي من المرجح أن يشتريها المستهلك، ويذكر العملاء عندما يحين وقت إعادة ملء الطلب، ويقدم تجارب تسوق مصممة خصيصًا لتفضيلات الفرد. يمكن نشر تجارب التسوق المخصصة هذه في العديد من نقاط الاتصال بما في ذلك صفحات المنتج وحملات البريد الإلكتروني وأثناء عملية الدفع.

التسعير الديناميكي

يسمح التسعير الديناميكي، الذي يتم نشره بشكل مشهور من قبل شركات مشاركة الرحلات ولكنه يستخدم بشكل متزايد في أسواق أخرى، لتجار التجزئة بتعديل الأسعار في الوقت الفعلي بناءً على عوامل مثل الطلب ومستويات المخزون وأسعار المنافسين. بالنسبة لبعض شركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن يساعد التسعير الديناميكي في زيادة الإيرادات إلى أقصى حد مع الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق، على الرغم من أنه من الضروري تحديد معلمات الذكاء الاصطناعي بعناية لتجنب هياكل التسعير غير الواقعية التي قد تردع العملاء الجدد.

روبوتات المحادثة والمساعدين الافتراضيين

وفقًا غارتنربحلول عام 2027، ستصبح روبوتات الدردشة، بالنسبة لما يصل إلى ربع المؤسسات، التكنولوجيا التي توفر دعمًا شخصيًا للعملاء باللغة الطبيعية، وتجيب على الأسئلة، وتعالج مخاوف المستهلكين في الوقت الفعلي. كما يقول بعض الباحثين حذر، فمن الضروري إيجاد التآزر بين المحادثة بمساعدة الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء والأشخاص الذين يديرونها، لضمان حصول العملاء على تجربة تسوق مثمرة عبر الإنترنت من البداية إلى النهاية.

البحث والاكتشاف

تستخدم محركات البحث والتوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي آلة التعلم خوارزميات لالتقاط نية المستخدم بشكل أفضل، وتحسين صلة البحث، وتعزيز اكتشاف المنتج. على سبيل المثال: تجار التجزئة الكبار يتم إشراك الذكاء الاصطناعي التابع لجهة خارجية لتسهيل عملية البحث عن المنتجات باللغة الطبيعية، بحيث يتمكن المتسوقون من البحث حسب النمط أو النمط والعثور على العنصر المحدد الذي يرغبون في شرائه.

كما سهلت ثورة الذكاء الاصطناعي إنشاء أنواع جديدة من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية المبنية على التكنولوجيا. في السنوات الأخيرة، على سبيل المثال، اعتمدت شركات التجارة الإلكترونية على نموذج الاشتراك، مثل Blue Apron وBarkBox.لقد نمت أكثر من 1,000٪. غالبًا ما تستخدم العلامات التجارية ذات الاشتراك المباشر للمستهلك مثل هذه الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة لتزويد عملائها باختيارات منتجات مخصصة.

الاتجاه: الواقع المعزز

مع تقدم تقنيات الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)، أصبحت العلامات التجارية قادرة بشكل متزايد على تعزيز التجارب الرقمية ونسج نقاط الاتصال الرقمية في قنوات الشراء التقليدية. بالنسبة للمشتريات التي تعتمد بشكل كبير على السياق البيئي - على سبيل المثال، أريكة غرفة المعيشة الجديدة - يمكن للمستهلكين تقليل عدم اليقين واحتمال إرجاع المنتج من خلال "تجربته" في غرفة المعيشة الخاصة بهم. في أسواق مثل السفر والضيافة والتجزئة، يتمتع الواقع المعزز والواقع الافتراضي بالقدرة على تحسين تجارب العملاء من خلال منحهم أفضل معاينة ممكنة للمنتج قبل الشراء، خاصة في أسواق مثل السفر والضيافة وتجارة التجزئة.

تصورات المنتج المحسنة

إحدى الفوائد الأساسية لدمج الواقع المعزز والواقع الافتراضي في التجارة الإلكترونية هي القدرة على تزويد العملاء بمعاينة واقعية وغامرة للمنتج. يمكن أن تكون هذه الوظيفة مفيدة في الصناعات التي يقوم فيها المستهلكون بإجراء عمليات شراء كبيرة وحساسة للسياق. في صناعة العقارات، وقد جربت العديد من الشركات مع التقنيات التي تسمح للعملاء بمشاهدة العقارات عن بعد. في السنوات الأخيرة، قامت ايكيا بذلك بدأت تطبيقًا ناجحًا للهاتف المحمول AR الذي يسمح للعملاء بمشاهدة بضائع بائعي التجزئة للأثاث في منازلهم.

تجربة افتراضية على التجارب

إن التجارب الافتراضية، عندما يتم تصميمها بشكل صحيح، لديها القدرة على إحداث تحول في صناعات الموضة والجمال. باستخدام هذه التقنية، يمكن للعملاء استخدام هواتفهم الذكية أو كاميرات الويب الخاصة بهم لتجربة الملابس أو الإكسسوارات أو الماكياج عن بعد. على سبيل المثال، يسمح العديد من تجار التجزئة للبصريات للمستهلكين "بتجربة" زوج من النظارات رقميًا. وقد حققت Sephora نجاحًا كبيرًا مع التطبيق الذي يعرض اختيارات الماكياج على وجه المستخدم في الوقت الحقيقي.

الاتجاه: التجارة الحية

التجارة الحية نشأت في الصين. وبعد ست سنوات فقط من ظهورها في عام 2016، كان من المتوقع أن تشهد هذه الصناعة نمواً ملحوظاً جلب 647 مليار دولار للبلاد. وفي الولايات المتحدة، لا يزال السوق ناشئًا، حيث من المتوقع أن يصل حجمه إلى 32 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2023.

أثناء أحداث التجارة المباشرة، يمكن للعملاء التفاعل مع المضيف عبر البث المباشر أثناء قيامهم بشراء المنتجات - غالبًا باستخدام المحافظ الرقمية - في الوقت الفعلي. أسلوب المبيعات، الذي بدأ مع شبكة التواصل الاجتماعي الصينية علي بابا، تم تبنيه من قبل شركات مثل تيك توك، وأمازون، ومنصة إعادة بيع الملابس Poshmark. أثناء فعاليات التسوق، قد يقدم المؤثرون أو المشاهير منتجات معينة، مما يشجع المستهلكين على مناقشة المنتج والبيع النهائي عبر عميل الدردشة. باستخدام التجارة المباشرة، يمكن للشركات تسليط الضوء على عمليات الشطب أو العروض الترويجية، مما يشجع الشعور بالصداقة الحميمة حول حدث معين.

الاتجاه: التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وغير متصل

تشير التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت إلى خارج الإنترنت (O2O) إلى مجموعة واسعة من تجارب التجارة الإلكترونية التي تدمج القنوات الرقمية بسلاسة مع تجارب البيع بالتجزئة الفعلية، وبالتالي إنشاء رحلة عملاء شاملة تمتد عبر نقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. وعلى الرغم من أن الأمر قد يبدو غير بديهي في البداية، إلا أن إعادة العملاء إلى التسوق في المتجر أصبحت ضرورة أساسية بعض تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. يمكن أن يؤدي تقديم تجارب مختارة في المواقع الفعلية إلى تعزيز ولاء العملاء والكشف عن أسواق مستهدفة جديدة.

في أحد الأمثلة البارزة، اشترت أمازون شركة Whole Foods ودمجت تسوق البقالة داخل المتجر مع النظام البيئي الرقمي لعملاق التجارة الإلكترونية. لكن مجموعة من الشركات الأخرى، من شركة الوسائط الاجتماعية الضخمة علي بابا في الصين إلى العلامة التجارية الصغيرة للأثاث المباشر للمستهلك، ماجنوليا ماركت، افتتحت أيضًا مواقع فعلية بناءً على متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

تتضمن بعض الأمثلة على مبادرات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ما يلي:

• تجارب التسوق متعددة القنوات حيث يطلب العميل منتجًا عبر الإنترنت ويستلمه من المتجر
• صالات عرض فعلية للأثاث الذي سيتم طلبه عبر الإنترنت وتسليمه إلى منزل العميل
• رموز QR أو الرموز الشريطية الأخرى التي يمكن مسحها ضوئيًا في المتجر لمعرفة المزيد حول المنتج عبر الإنترنت

الاتجاه: التجارة الاجتماعية 

التجارة الاجتماعية هي شكل من أشكال التجارة الإلكترونية حيث تعمل منصة التواصل الاجتماعي كقناة تسويق ووجهة للتسوق، ومن المتوقع أن تنمو بأكثر من 50% بين عامي 2021 و2025. مثل التجارة المباشرة، غالبًا ما تأخذ شكل تجربة تسوق عبر الهاتف المحمول، وهي اتجاه رائد للتجارة الإلكترونية من المتوقع أن يزدهر توليد 1.2 تريليون دولار أمريكي على مستوى العالم بحلول عام 2025.

وباستخدام هذا النهج، يمكن للمؤسسات استخدام مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل اكتشاف المنتجات، وتشجيع قرارات الشراء الاجتماعية، وتعزيز مشاركة العملاء. قامت العديد من المنصات، بما في ذلك Facebook وInstagram وTikTok، ببناء التجارة الاجتماعية في منصاتها لتسهيل العملية.

تستفيد تجارب التسوق السلسة من خلال قناة التواصل الاجتماعي من السلوكيات الاجتماعية الحالية وتبسط مسار الشراء، مما يزيد من معدلات التحويل. باستخدام عمليات التوصية والاكتشاف الاجتماعية، يمكن للعملاء العثور على المنتجات الأكثر صلة. في كثير من الأحيان، تتعاون العلامات التجارية التي تستخدم التجارة الاجتماعية مع الأشخاص المؤثرين أو تتفاعل مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتواصل مع جمهورهم. العلامات التجارية مثل كلينيك نجحنا في إشراك أسواق جديدة وأحدث من خلال مزيج من التسويق الذكي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الاجتماعية.

الاتجاه: المساعدين الصوتيين 

يقوم المساعدون الصوتيون بدمج التقنيات التي تدعم الصوت، مثل مكبرات الصوت الذكية، لتسهيل عملية التسوق وتبسيط التفاعلات بين المستهلكين وتجار التجزئة عبر الإنترنت. يستخدم هذا النهج الذكاء الاصطناعي لتمكين المستخدمين من البحث عن المنتجات وتقديم الطلبات من خلال طرق الدفع المختلفة. يمكن للمستخدمين تتبع الشحنات واختيار تلقي توصيات مخصصة باستخدام الأوامر الصوتية.

بالإضافة إلى تعزيز تجربة تسوق شاملة لأولئك الذين قد يجدون صعوبة في التنقل بين الواجهات التقليدية، توفر التجارة الإلكترونية المدعومة بالبحث الصوتي تجربة مريحة وبدون استخدام اليدين للمتسوقين عبر الإنترنت الذين قد يقومون بمهام متعددة. يمكن أن تكون الطبيعة البديهية للطلب الصوتي مفيدة للشركات التي تبيع المواد الغذائية الأساسية أو السلع المنزلية. على الرغم من أن الشركات تعمل بشكل متزايد على تطوير أوصاف المنتجات الملائمة للبحث الصوتي وإنشاء منتجات المساعد الصوتي الخلفية الخاصة بها، إلا أن هذا الاتجاه كان ينمو منذ عدة سنوات. على سبيل المثال، منذ عام 2017، قامت شركة Dominos بتشغيل تطبيقها الخاص للأجهزة المحمولة والذي يمكن للعملاء من خلاله طلب البيتزا بسرعة.

مستقبل التجارة الإلكترونية

ونظرًا لمعدل توسع التجارة الإلكترونية عالميًا، تظهر أشكال التجارة الرقمية الجديدة بسرعة. وفي الدول المتقدمة مثل الصين، والتي تمثل أكثر من نصف جميع مبيعات التجزئة الرقمية في جميع أنحاء العالم، تطورت اتجاهات التجارة الإلكترونية الجديدة مثل التجارة الاجتماعية والتجارة الحية بمعدل مذهل. على مدى أقل من خمس سنوات، نمت التجارة الحية في الصين من ابتكار ناشئ إلى قناة يمكن من خلالها لثلثي المستهلكين في البلاد اشتريت منتجًا خلال عام.

بالنسبة لمعظم المؤسسات، لم يعد يكفي إدراج العناصر من متجر فعلي على منصة التجارة الإلكترونية أو مجرد السماح بالتكامل مع PayPal. وفقًا لمعهد IBM لقيمة الأعمال، 14٪ فقط من 20,000 مستهلك شملهم الاستطلاع مؤخرًا في 26 دولة كانوا راضين عن التسوق عبر الإنترنت. هناك مجال كبير للابتكار لتوفير متعة تجربة التجارة الإلكترونية.

اتجاهات التجارة الإلكترونية وIBM

واجه الأمر: التجارة معقدة. تعد تجارب التجارة الإلكترونية القوية وتجارب التجارة متعددة القنوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من محركات النمو في قلب استشارات الأعمال. آي بي إم آي إكس تقدم للعملاء خبرات استشارية شاملة وشراكات عالمية المستوى في مجال النظم البيئية، تشمل الاستراتيجية الرقمية والتصميم والتنفيذ والتكامل والعمليات.

من خلال تسخير قوة البيانات والذكاء الاصطناعي وأفضل ممارسات صناعة التجارة الإلكترونية والمبتكرة IBM iX Experience Orchestrator— إطار عمل مفتوح المصدر — يساعد خبراء IBM Consulting الشركات على تنفيذ الاستراتيجيات الرائدة في السوق وتحقيق أهدافها. والنتيجة هي تجارب عملاء مبنية على المعرفة والنتائج والتي تبني الثقة وتوسع مدى وصول أعمالك وأهميتها.

اكتشف خدمات استشارات التجارة الإلكترونية

قم بالتسجيل للحصول على آخر تحديثات تجربة العملاء والموظفين