باعتبارك مالكًا تجاريًا طموحًا، فأنت ترغب في تنمية نشاطك التجاري. إحدى أفضل الطرق لتحقيق هذا الهدف هي إنشاء متجر عبر الإنترنت يتمتع بتجربة مستخدم استثنائية (UX).
إن عالم الإنترنت يتسم بالمنافسة، ويتصفح العملاء المحتملون الآلاف من مواقع الويب يوميًا. لذا، يعد التأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يوفر أفضل تجربة مستخدم ممكنة أمرًا بالغ الأهمية.
في هذه المقالة، سنشرح تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية، والفرق بين تجربة العميل وتجربة المستخدم، ومبادئ تجربة المستخدم التي يجب أن يتبعها البائعون عبر الإنترنت لضمان أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لعملائهم.
ما هي تجربة المستخدم؟
قبل أن نبدأ بمناقشة مبادئ تجربة المستخدم الرئيسية في التجارة الإلكترونية، فلنتحدث عن تعريف تجربة المستخدم.
تشير تجربة المستخدم (UX) إلى التفاعل الشامل بين المستخدم والمنتج أو الخدمة أو النظام. وهذا يجعل تجربة المستخدم جانبًا أساسيًا في أي تصميم لموقع ويب للتجارة الإلكترونية.
يمكن قياس تجربة المستخدم من خلال تقييم رضا المستخدم وسهولة الاستخدام والتجربة الشاملة عبر نقاط الاتصال المختلفة.
تتمثل عناصر تجربة المستخدم في الوظائف وسهولة الاستخدام والجماليات واحتياجات المستخدم وأهدافه وإمكانية الوصول والكفاءة والتجربة الشاملة.
ربما تكون قد سمعت أيضًا عبارة تجربة المستخدم النهائي. دعنا نرى مدى اختلافها عما ناقشناه أعلاه.
يشمل المستخدم الأفراد الذين يستخدمون المنتج أو يديرونه، بما في ذلك مسؤولي النظام وخبراء تكنولوجيا المعلومات وفنيو الكمبيوتر. ومن ناحية أخرى، فإن المستخدم النهائي هو الجمهور المستهدف للمنتج. لذلك، في حالتك، ترتبط تجربة المستخدم النهائي على وجه التحديد برحلة المتسوق داخل متجرك عبر الإنترنت.
تجربة المستخدم النهائي هي التفاعل الشامل الذي يجريه العملاء مع موقعك على الويب، مثل التصفح وإجراء عملية شراء. ويتضمن أيضًا كل شيء بدءًا من تخطيط موقعك وتصميمه وحتى عملية الدفع ودعم ما بعد الشراء.
يساعد السماح للعملاء باختيار خيارات المنتج على تحسين تجربة المستخدم النهائي في متجرك عبر الإنترنت
عندما يتعلق الأمر بإنشاء متجر عبر الإنترنت، فمن الضروري التركيز على تجربة المستخدم مع مراعاة احتياجات المستخدم النهائي واهتماماته وتفضيلاته.
واجهة المستخدم مقابل تجربة المستخدم
غالبًا ما يتم الخلط بين واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX)، لكنهما مختلفتان. واجهة المستخدم هي التصميم المرئي للمنتج، في حين أن تجربة المستخدم هي التفاعل الشامل بين المستخدم والمنتج.
على سبيل المثال، في سياق المتجر عبر الإنترنت، ستكون واجهة المستخدم هي الشكل الذي يبدو عليه موقع الويب الخاص بك بشكل مرئي، بينما ستكون تجربة المستخدم هي مدى سهولة التنقل وإجراء عملية شراء على موقعك.
سهولة الاستخدام مقابل تجربة المستخدم
ترتبط سهولة الاستخدام وتجربة المستخدم ارتباطًا وثيقًا ولكنهما ليسا متماثلين. تشير سهولة الاستخدام إلى مدى سهولة تحقيق المستخدمين لأهدافهم أو إكمال مهمة على موقعك على الويب. ومن ناحية أخرى، تشتمل تجربة المستخدم على سهولة الاستخدام وعوامل مثل الجماليات والعواطف والرضا العام.
على سبيل المثال، في سياق المتجر عبر الإنترنت، ستكون سهولة الاستخدام هي مدى سرعة وسهولة العثور على عنصر ما وشرائه. وفي الوقت نفسه، ستتضمن تجربة المستخدم عوامل مثل تصميم موقع الويب وكيف يشعر العميل خلال عملية التسوق.
تجربة العملاء مقابل تجربة المستخدم
يستخدم العديد من الأشخاص تجربة العملاء (CX) وUX بالتبادل. على الرغم من وجود علاقة بين CX وUX، إلا أنهما ليسا نفس الشيء.
تشير تجربة العملاء إلى ما يشعر به العملاء تجاه تفاعلاتهم مع العلامة التجارية، بما في ذلك خدمة العملاء. وفي الوقت نفسه، تركز تجربة المستخدم في المقام الأول على سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول ووظيفة التجربة الرقمية.
ما هو اختبار تجربة المستخدم؟
اختبار تجربة المستخدم هو عملية تقييم مدى سهولة استخدام موقعك على الويب ووظائفه. يساعدك هذا على تحديد أي نقاط ضعف أو مجالات تحسين لمتجرك عبر الإنترنت. هناك طرق مختلفة لإجراء اختبار تجربة المستخدم، مثل استطلاعات رأي المستخدمين، ومقابلات المستخدمين، واختبار أ/ب.
هناك أيضًا مراقبة تجربة المستخدم النهائي - ممارسة تتبع وتحليل سلوك العملاء وتعليقاتهم والرضا العام عن متجرك عبر الإنترنت. ويساعدك هذا في تحديد أي نقاط ضعف أو مجالات للتحسين لتحسين تجربة المستخدم لعملائك.
مبادئ تجربة المستخدم للمتاجر عبر الإنترنت
الآن بعد أن أصبح لدينا فهم واضح لماهية تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية، دعنا نتعمق في مبادئ تجربة المستخدم التي يجب أن يتبعها كل بائع عبر الإنترنت لإنشاء تجربة تسوق استثنائية عبر الإنترنت لعملائه.
سيؤدي اتباع هذه المبادئ في استراتيجية تجربة المستخدم إلى ضمان استمتاع العملاء بتجربة التسوق على موقعك على الويب، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
تنقل واضح وبسيط
يساعد التنقل السهل المستخدمين في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة. يمكنك تحسين سهولة استخدام متجرك عبر الإنترنت من خلال جعل التنقل سهلًا وبديهيًا. يجب ألا يضطر المستخدمون إلى التفكير مليًا في التنقل في موقعك على الويب. استثمر في تخطيط يمكّن المستخدمين من العثور على العناصر المفضلة لديهم بسهولة.
إذا كان هناك المئات من المنتجات في متجرك، ففكر في تنفيذ شريط بحث لمساعدة المستخدمين في العثور بسرعة على ما يبحثون عنه.
بالإضافة إلى ذلك، قم بتنظيم منتجاتك في فئات وفئات فرعية لتسهيل على العملاء التصفح والتصفية من خلال خيارات مختلفة.
تساعد فئات المنتجات العملاء على تصفح متجرك عبر الإنترنت
إن القدرة على تصفية المنتجات حسب العلامة التجارية والحجم واللون والمواد وما إلى ذلك، تعد مفيدة أيضًا للمستخدمين. فهو يسمح لهم بالعثور على ما يبحثون عنه بالضبط دون الحاجة إلى التمرير عبر صفحات لا نهاية لها من المنتجات.
باستخدام Ecwid by Lightspeed، يمكنك بسهولة إدارة منتجاتك وتنظيمها في فئات وإضافة فلاتر، مما يسهل على المستخدمين التنقل في متجرك عبر الإنترنت.
مرشحات منتجات Ecwid في متجر Rometti عبر الإنترنت
مرئيات متسقة وعالية الجودة
تلعب العناصر المرئية في متجرك عبر الإنترنت دورًا مهمًا في جذب العملاء والحفاظ على تفاعلهم. استخدم صور منتجات عالية الجودة تمثل منتجاتك بدقة. تجنب استخدام الصور المخزنة أو الصور منخفضة الدقة، لأنها قد تجعل موقعك على الويب يبدو غير جدير بالثقة للعملاء.
يعد الاتساق في التصميم المرئي لمتجرك عبر الإنترنت أمرًا بالغ الأهمية أيضًا. استخدم نظام ألوان وخطًا متماسكين في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك لإنشاء مظهر جذاب واحترافي. ولضمان ذلك، يمكنك استخدام قوالب مواقع التجارة الإلكترونية بحيث تكون جميع العناصر مصممة بالفعل لتتوافق وتعمل معًا بسلاسة.
باستخدام Ecwid من Lightspeed، يمكنك الحصول على أكثر من 40 نموذجًا للتجارة الإلكترونية وخيارات التصميم للاختيار من بينها
لا تنسَ مقاطع الفيديو، فهي أداة فعالة لتسليط الضوء على منتجاتك وعرضها أثناء العمل. النظر في بما في ذلك مقاطع الفيديو على صفحات المنتج لتعزيز فهم العملاء لمنتجاتك وتعزيز قراراتهم الشرائية.
تصميم سريع الاستجابة لجميع الأجهزة
يضمن تصميم موقع الويب سريع الاستجابة أن يعمل موقع الويب الخاص بك بشكل مثالي على أي جهاز، بغض النظر عن حجمه.
مع تزايد استخدام الأجهزة المحمولة للتسوق عبر الإنترنت، من الضروري أن يكون لديك تصميم متوافق مع الجوّال لمتجرك عبر الإنترنت. وهذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يجب أن يكون سريع الاستجابة ومُحسّنًا لأحجام الشاشات المختلفة. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التصفح وإجراء عمليات الشراء بسلاسة على جميع الأجهزة، بما في ذلك أجهزة سطح المكتب والجوال والأجهزة اللوحية.
لحسن الحظ، مع منصة للتجارة الإلكترونية مثل Ecwid من Lightspeed، لا داعي للقلق بشأن إنشاء تصميم سريع الاستجابة لتحسين تجربة المستخدم. يتم تحسين جميع مواقع Ecwid تلقائيًا للأجهزة المحمولة، مما يضمن تجربة تسوق سلسة لعملائك.
أوقات التحميل السريع
إذا استغرق تحميل موقع ويب وقتًا طويلاً، فمن المرجح أن يغادر المستخدمون ويبحثون عن حلول بديلة. يمكن أن تؤدي أوقات التحميل البطيئة إلى تجربة محبطة للمتسوقين. لذلك، من الضروري تحسين موقعك على الويب والتأكد من تحميله بسرعة لتحسين تجربة المستخدم.
يمكنك التحقق من سرعة موقع الويب الخاص بك باستخدام أدوات مثل Google PageSpeed Insights وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين أوقات تحميل موقع الويب الخاص بك.
بالطبع، من الأسهل منع أوقات التحميل البطيئة عن طريق اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لمتجرك. على سبيل المثال، يعد Ecwid من Lightspeed نظامًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية سريعًا وسريع الاستجابة يمكنه التعامل مع عدد الزيارات المرتفع دون المساس بسرعة موقع الويب.
عملية دفع سهلة
تعد عملية الدفع إحدى أهم المراحل في تجربة التسوق عبر الإنترنت. قد تؤدي عملية الدفع المعقدة أو الطويلة إلى تخلي العملاء عن مشترياتهم، مما يؤدي إلى خسارة المبيعات.
تعد عملية الدفع المعقدة أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن سلة التسوق
لتجنب ذلك، اجعل عملية الدفع بسيطة ومباشرة. السماح للمستخدمين بإجراء عمليات شراء للضيوف وتوفير خيارات دفع متعددة لتلبية التفضيلات المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فكر في تقديم شريط التقدم ليوضح للعملاء مدى تقدمهم في عملية الدفع.
يمكنك أيضًا تقديم معلومات الفوترة والشحن المحفوظة للعملاء العائدين لتوفير وقتهم أثناء عمليات الشراء المستقبلية. وهذا يلغي حاجة العملاء إلى إدخال معلوماتهم بشكل متكرر، مما يجعل عملية الدفع أكثر ملاءمة.
على سبيل المثال، توفير Apple وGoogle Pay تتيح خيارات الدفع للعملاء إكمال عمليات الشراء ببضع نقرات فقط دون إدخال أي معلومات دفع أو شحن.
يعد الشحن جانبًا مهمًا آخر يجب مراعاته في عملية الدفع. كن شفافًا بشأن تكاليف الشحن وتقديمها مواعيد التسليم المقدرة مقدمًا لتجنب أي مفاجآت للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من خيارات الشحن التي تلبي احتياجات العملاء وتفضيلاتهم المختلفة.
يرغب العملاء في إتمام عملية الدفع بسرعة وكفاءة دون أي عوامل تشتيت غير ضرورية. لذا، إذا كان بإمكانك تزويدهم بذلك، فمن المرجح أن ينهوا عمليات الشراء ويعودوا. يكون هذا أمرًا سهلاً إذا كنت تستخدم Ecwid بواسطة Lightspeed لمتجرك عبر الإنترنت، لأنه يوفر عملية دفع مبسطة وقابلة للتخصيص لعملائك. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل مع العشرات من أنظمة الدفع الآمنة والشائعة ومقدمي خدمات الشحن.
الدفع بنقرة واحدة في متجر Ecwid
التخصيص والتخصيص
أصبح التخصيص ذا أهمية متزايدة في صناعة التجارة الإلكترونية. ويتضمن تصميم تجربة المستخدم بناءً على اهتماماته وسلوكياته وتفضيلاته. يمكن أن يتضمن ذلك توصيات المنتج استنادًا إلى عمليات الشراء السابقة أو سجل التصفح، وحملات التسويق المخصصة عبر البريد الإلكتروني، وحتى محتوى موقع الويب المخصص.
يعد التخصيص أداة قوية في التجارة الإلكترونية، لأنه يسمح لك بتخصيص تجربة التسوق لكل عميل على حدة. بهذه الطريقة، يشعر العملاء بأنه يتم التعامل معهم كأفراد وليس مجرد رقم آخر في مسار تحويل مبيعاتك.
بالإضافة إلى ذلك، فإن السماح للعملاء بتخصيص منتجاتهم يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة المستخدم. يمكن أن يتضمن ذلك خيارات لاختيار ألوان وأحجام ومواد مختلفة أو حتى إضافة نص أو صور مخصصة إلى المنتج. إن منح العملاء القدرة على التحكم في مشترياتهم يمكن أن يجعلهم يشعرون بمزيد من الاستثمار في العملية، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الرضا عن تجربة التسوق الخاصة بهم.
باستخدام Ecwid by Lightspeed، يمكنك بسهولة إعداد توصيات المنتجات المخصصة واستخدام بيانات العملاء لتخصيص جهودك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تقدم للعملاء خيار إضافة تخصيصات لمنتجاتهم، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر تميزًا ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.
توفير أفضل تجربة مستخدم لعملائك
تجربة المستخدم هي الأهم عندما يتعلق الأمر بالمتاجر عبر الإنترنت. من خلال اتباع مبادئ تجربة المستخدم التي يجب توفرها، يمكنك إنشاء تجربة تسوق استثنائية عبر الإنترنت لعملائك.
يلعب نظام التجارة الإلكترونية الذي تختاره لمتجرك عبر الإنترنت أيضًا دورًا مهمًا في توفير أفضل تجربة للمستخدم. على سبيل المثال، يتبع Ecwid by Lightspeed جميع المبادئ التي تمت مناقشتها في المقالة. فهو يوفر تصميمات قابلة للتخصيص وتخطيطات سريعة الاستجابة وعمليات دفع مبسطة لتحسين تجربة المستخدم لعملائك.
تذكر أن العملاء لديهم العديد من الخيارات في عالم الإنترنت. لذا، يعد توفير تجربة مستخدم رائعة أمرًا أساسيًا لخلق ولاء العملاء وزيادة المبيعات والارتقاء بنشاطك التجاري إلى آفاق أعلى. التزم بتوفير أفضل تجربة ممكنة عبر الإنترنت لعملائك، وستجني الفوائد بلا شك.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.ecwid.com/blog/must-have-ux-principles-to-follow-in-an-online-store.html
