يمكن أن يؤثر تنفيذ إعداد المستخدم بشكل كبير على كيفية إدراك المستخدمين الجدد لمنتج SaaS الخاص بك وتفاعلهم معه. يتعلق الأمر بإنشاء بيئة ترحيبية ترشد المستخدمين عبر ميزات ووظائف العرض الذي تقدمه، مما يضمن أنهم يجدون القيمة بسرعة وكفاءة. يمكن أن يكون Intercom، وهو عبارة عن منصة اتصالات قوية، حليفك في هذه المهمة، حيث يقدم الأدوات والرؤى التي تعزز مشاركة المستخدم والاحتفاظ به.
ولكن ما هي اللحظة المناسبة لبدء عملية تأهيل المستخدم؟
لا يتعلق الأمر فقط بوجود مجموعة من الميزات الجاهزة. تحتاج أيضًا إلى فهم احتياجات المستخدمين والتأكد من أن منتجك جاهز لتلبية هذه الاحتياجات. سوف تتعمق هذه القطعة في العلامات التي تشير إلى استعدادك لتنفيذ إعداد المستخدم بمساعدة Intercom، مما يضمن أن تكون رحلة المستخدمين من الوافدين الجدد إلى المستخدمين المتميزين سلسة ومفيدة قدر الإمكان.
فهم واضح لأهداف المستخدم
يأتي المستخدمون إلى منتجك بأهداف وتحديات محددة يأملون في معالجتها. يجب أن يتم تصميم عملية الإعداد الخاصة بك لتوجيههم نحو تحقيق هذه الأهداف بكفاءة وفعالية.
عندما تفهم أهداف المستخدمين بشكل عميق، يمكنك تخصيص تجربة الإعداد لتسليط الضوء على الميزات وسير العمل الأكثر صلة بهذه الأهداف. يمكن أن يؤدي هذا التخصيص إلى تعزيز إدراك المستخدم للقيمة بشكل كبير، وتشجيع المشاركة المستمرة وتقليل احتمالية التراجع المبكر.
على سبيل المثال، إذا كان منتج SaaS الخاص بك يخدم جمهورًا متنوعًا، فإن تقسيم المستخدمين إلى شرائح بناءً على أهدافهم وتوفير مسارات تأهيل مستهدفة يمكن أن يكون فعالاً بشكل لا يصدق. قد يكون لمحترف التسويق أهداف وحالات استخدام مختلفة لمنتجك مقارنة بمطور برامج أو مدير مبيعات. يتيح لك التعرف على هذه الاحتياجات المميزة تخصيص تجربة الإعداد، مما يجعلها أكثر ملاءمة وتأثيرًا لكل شريحة مستخدم.
يمكّنك الفهم الواضح لأهداف المستخدم من تحديد معالم مهمة ضمن عملية الإعداد.
لا تعمل هذه المعالم على تحفيز المستخدمين من خلال إظهار التقدم فحسب، بل تسمح لك أيضًا بتتبع وقياس فعالية الإعداد. من خلال مواءمة هذه المعالم مع أهداف المستخدم، يمكنك خلق شعور بالإنجاز مع تقدم المستخدمين خلال خطوات الإعداد، مما يعزز قرارهم باعتماد منتجك.
رحلة المستخدم المحددة
تحدد رحلة المستخدم سلسلة من الخطوات أو التفاعلات التي يمر بها المستخدم منذ اللحظة التي يواجه فيها منتج SaaS الخاص بك لأول مرة حتى يصبح مستخدمًا نشطًا ومتفاعلاً.
إنها تجربة كاملة يمر بها الشخص عند التفاعل مع منتج أو خدمة، بدءًا من الاكتشاف الأولي وحتى نقاط الاتصال والتفاعلات المختلفة التي يجريها معها، مما يؤدي إلى هدف أو نتيجة معينة. في سياق منتج SaaS، تتضمن هذه الرحلة كيفية اكتشاف المستخدمين للمنتج، والاشتراك، والتفاعل معه أولاً، واكتشاف ميزاته، ودمجه في سير العمل الخاص بهم، وتحقيق النتائج المرجوة.
يتم تصور رحلة المستخدم عادةً كسلسلة من الخطوات أو المراحل، تمثل كل منها تفاعلًا مهمًا أو نقطة قرار للمستخدم.
إليك سبب أهمية تحديد هذه الرحلة بوضوح قبل تنفيذ عملية تأهيل المستخدم:
- تحديد التفاعلات الرئيسية: تتيح لك رحلة المستخدم المرسومة جيدًا تحديد التفاعلات الرئيسية أو نقاط الاتصال التي تعتبر بالغة الأهمية للاحتفاظ بالمستخدم ورضاه. تتيح لك معرفة هذه اللحظات الأساسية تصميم عملية الإعداد الخاصة بك لتسليط الضوء على المستخدمين وتوجيههم خلال هذه التفاعلات المهمة، مما يضمن اكتشافهم وتقديرهم للقيمة الأساسية لمنتجك.
- قياس الفعالية: من خلال رحلة محددة، يمكنك تعيين مقاييس واضحة لكل مرحلة من مراحل تقدم المستخدم. يتيح لك هذا الهيكل قياس مدى فعالية عملية الإعداد الخاصة بك. يمكنك تتبع مدى انتقال المستخدمين من مرحلة إلى أخرى وتحديد المكان الذي قد يتعثرون فيه أو يفقدون الاهتمام. هذه البيانات لا تقدر بثمن لتكرار وتحسين استراتيجية الإعداد الخاصة بك.
- التخصيص على نطاق واسع: يتيح الاتصال الداخلي إمكانية التخصيص على نطاق واسع، ولكن للاستفادة من ذلك بشكل فعال، تحتاج إلى فهم رحلة المستخدم. من خلال معرفة الرحلة، يمكنك تقسيم المستخدمين لديك بناءً على سلوكياتهم وخصائصهم واحتياجاتهم، مما يوفر تجارب تأهيل مخصصة تتناسب مع كل شريحة. يمكن لهذا التخصيص أن يعزز مشاركة المستخدم ومعدلات التحويل بشكل كبير.
آلية ردود الفعل
آلية التعليقات في سياق رحلة المستخدم هي نظام مصمم لجمع مدخلات المستخدم وردود أفعاله وتحليلها والتصرف بناءً عليها خلال تفاعله مع منتج أو خدمة.
تعمل الرؤى المكتسبة من تعليقات المستخدمين على التحقق من صحة الافتراضات التي تم إجراؤها أثناء عملية رسم خرائط رحلة المستخدم أو تحديها. فهي توفر بيانات واقعية حول كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتج، مما قد يؤدي إلى خرائط رحلة أكثر دقة وتعاطفاً.
يعد تنفيذ آلية التعليقات أمرًا ضروريًا لقياس ما إذا كنت مستعدًا لتنفيذ تأهيل المستخدم باستخدام Intercom لأنه يوفر خط اتصال مباشر مع المستخدمين لديك، ويقدم رؤى ضرورية لإنشاء تجربة تأهيل فعالة.
من خلال التعليقات، يمكنك تحديد الميزات والوظائف التي يقدرها المستخدمون أكثر والتي قد يواجهون صعوبة فيها. تتيح لك هذه المعرفة تحديد أولويات هذه المجالات في عملية الإعداد، مما يضمن للمستخدمين رؤية قيمة منتجك بسرعة ومعرفة كيفية استخدام وظائفه الرئيسية بفعالية.
إن عملية الإعداد ليست عملية ضبط ونسيان.
فهو يتطلب التحسين المستمر والتحسين. تسمح لك آلية التعليقات بجمع ردود المستخدمين حول تجربة الإعداد نفسها، مما يتيح لك إجراء تحسينات متكررة. وهذا يضمن أن تظل عملية الإعداد الخاصة بك فعالة بمرور الوقت وتتكيف مع احتياجات المستخدم المتغيرة وتحديثات المنتج.
يمكن أن يمنحك أيضًا التحقق من الاستعداد.
يمكن أن تكون التعليقات التي تم جمعها بمثابة مقياس للتحقق مما إذا كان منتجك وفريقك جاهزين للتنفيذ. يمكن أن تشير التعليقات الإيجابية والأنماط الواضحة في سلوك المستخدم إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في منتجك وأنهم مستعدون لتجربة تأهيل أكثر تنظيماً. على العكس من ذلك، إذا كشفت التعليقات عن ارتباك أو عدم رضا كبير، فقد يشير ذلك إلى أن هناك حاجة إلى مزيد من العمل التحضيري قبل تنفيذ عملية الإعداد.
توافر الموارد
إنها تنطوي على امتلاك الموارد البشرية والمالية والتكنولوجية اللازمة لتصميم وتنفيذ والحفاظ على استراتيجية تأهيل فعالة.
لتقييم ما إذا كان لديك ما يكفي من الموارد المتاحة لتنفيذ عملية تأهيل المستخدم باستخدام Intercom، فكر في هذه الأسئلة:
- الموارد البشرية:
- هل لدينا فريق أو فرد متخصص مسؤول عن تصميم وإدارة عملية تأهيل المستخدم؟
- هل يمتلك فريق دعم العملاء لدينا النطاق الترددي للتعامل مع الزيادات المحتملة في الاستفسارات عند انضمام مستخدمين جدد؟
- هل منتجاتنا وفرقنا الفنية مستعدة لدعم عملية الإعداد، ومعالجة التحديات التقنية المحتملة ودمج التعليقات في تطوير المنتج؟
- الموارد المالية:
- هل خصصنا ميزانية للاشتراك وتكاليف التخصيص المحتملة للاتصال الداخلي؟
- هل هناك ميزانية مخصصة لإنشاء محتوى الإعداد أو توفيره، مثل البرامج التعليمية أو الأدلة أو مقاطع الفيديو؟
- الموارد التكنولوجية:
- هل لدينا البنية التحتية التقنية اللازمة لدمج الاتصال الداخلي مع أنظمتنا الحالية؟
- هل نحن مجهزون بالأدوات والأنظمة الأساسية اللازمة لتتبع عملية الإعداد لدينا وتحليلها وتكرارها بناءً على سلوك المستخدم وملاحظاته؟
- موارد الوقت:
- هل قمنا بتقدير الوقت اللازم للإعداد الأولي ودمج الاتصال الداخلي في عملية الإعداد لدينا؟
- هل توجد خطة للمراجعة المستمرة وتحسين تجربة الإعداد، وهل لدينا الوقت للالتزام بهذا التحسين المستمر؟
من خلال معالجة هذه الأسئلة بشكل شامل، يمكنك تقييم ما إذا كان لديك الموارد اللازمة لتنفيذ عملية تأهيل مستخدم فعالة مع Intercom، مما يضمن توافقها مع أهدافك وقدراتك.
مقاييس النجاح
يعد تنفيذ عملية إعداد المستخدم بمساعدة Intercom خطوة مهمة نحو تحسين تجربة المستخدم والتفاعل مع منتج SaaS الخاص بك.
إن مجرد إعداد العملية والمضي قدمًا لا يكفي. للتأكد حقًا من أنك مستعد لتنفيذ هذه الإستراتيجية بفعالية، من الضروري إنشاء وفهم المقاييس التي ستحدد نجاح جهود الإعداد الخاصة بك.
من خلال تتبع مقاييس محددة، يمكنك تحديد ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل. يعد هذا التحليل المستمر أمرًا ضروريًا لتحسين عملية الإعداد بشكل متكرر، مما يضمن بقائها فعالة مع تطور توقعات المستخدم وميزات المنتج.
فيما يلي النقاط الأساسية التي يجب مراعاتها عند تحديد هذه المقاييس:
- أهداف واضحة: حدد كيف يبدو النجاح في عملية الإعداد الخاصة بك. هل يتعلق الأمر بتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين، أو تقليل الوقت اللازم للوصول إلى القيمة، أو زيادة اعتماد الميزات، أو تعزيز رضا المستخدمين؟ ستوجه أهدافك المقاييس الأكثر صلة باستراتيجيتك.
- مقاييس المشاركة: مراقبة كيفية تفاعل المستخدمين مع المواد الخاصة بك. يمكن أن يتضمن ذلك مقاييس مثل معدلات إكمال خطوات الإعداد، والوقت المستغرق في مهام الإعداد، ومعدلات التفاعل مع المطالبات أو البرامج التعليمية.
- معدلات الاحتفاظ: أحد الأهداف الأساسية لإعداد المستخدم هو تحسين الاحتفاظ بالمستخدمين. قم بقياس الاحتفاظ على فترات مختلفة (على سبيل المثال، اليوم الأول، اليوم السابع، اليوم 1) لفهم مدى نجاح عملية الإعداد في الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع مرور الوقت.
- الوقت حتى القيمة الأولى (TTFV): يقيس هذا المقياس مدى سرعة المستخدمين في تحقيق أول نتيجة مهمة مع منتجك. من المفترض أن تؤدي عملية الإعداد الناجحة إلى تقصير TTFV بشكل مثالي، مما يشير إلى أن المستخدمين يجدون قيمة في منتجك بسرعة أكبر.
لا تشعر أنك جاهز بنسبة 100٪؟ احصل على مساعدة الخبراء
في رحلتك لإتقان عملية تأهيل المستخدم، فإن الشعور بأنك أقل من 100٪ جاهز هو أمر شائع. هناك العديد من الأجزاء المتحركة — بدءًا من فهم سلوك المستخدم وحتى تنفيذ الاستراتيجيات الصحيحة وقياس النجاح بشكل مستمر. إذا كنت في هذا الموقف، فإن التفكير في مساعدة الخبراء قد يكون خطوتك التالية الأفضل.
هذا هو المكان الذي تظهر فيه Inturact، وهي وكالة تأهيل SaaS متخصصة.
إليك كيف يمكن لـ Inturact أن تدعم مبادرات الإعداد الخاصة بك:
- تحليل متعمق: يبدأ Inturact بتحليل شامل لعملية الإعداد الحالية، وتعليقات المستخدمين، ومقاييس المشاركة. إنهم يتعمقون في فهم احتياجات المستخدمين وسلوكياتهم ونقاط الضعف لديهم، مما يضمن أن استراتيجية الإعداد التي يطورونها تعتمد على البيانات وتتمحور حول المستخدم.
- التنفيذ المخصص: من خلال الاستفادة من خبراتهم، تقوم شركة Inturact بتصنيع وتنفيذ إستراتيجية تأهيل مخصصة لمنتج SaaS الخاص بك. سواء أكان الأمر يتعلق بالتكامل مع نظام الاتصال الداخلي أو استخدام أدوات أخرى، فإنها تضمن تنفيذًا سلسًا، مما يعزز تجربة المستخدم والمشاركة منذ البداية.
- الدعم المستمر: الإعداد هو عملية متطورة. توفر Inturact الدعم والتحسين المستمرين، مما يضمن أن تظل تجربة الإعداد الخاصة بك فعالة مع تطور منتجك وقاعدة المستخدمين. فهي تساعدك على البقاء في الطليعة، والتكيف مع الاتجاهات الجديدة وتعليقات المستخدمين.
- مقاييس وتحليلات النجاح: لا تقوم شركة Inturact فقط بإعداد عملية الإعداد والمغادرة. فهي تساعد في إنشاء المقاييس والتحليلات الرئيسية، مما يضمن أنه يمكنك قياس نجاح جهود الإعداد الخاصة بك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
إن تركيزهم المتخصص على تأهيل SaaS يجعلهم شريكًا مثاليًا لتعزيز تجربة المستخدم، وتعزيز اعتماد المنتج، والمساهمة في نهاية المطاف في نجاح عملك. جدولة مكالمة مع Inturact اليوم.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.inturact.com/blog/ready-to-implement-user-onboarding-with-intercom
