إنها حقيقة: يجب على العلامات التجارية استكشاف طرق إقامة علاقات دائمة مع العملاء وتمييز أنفسهم عن المنافسين. قوة الأعمال التجارية تقاس بقوة قاعدة مستخدميها، لذلك يتعين على الشركات العمل بشكل مستمر على تنميتها وبناء علاقات مع المستخدمين.
برامج الولاء تظهر أنها تستفيد بشكل فعال من قيمة هؤلاء العملاء المخلصين وعاداتهم الشرائية، مما يعزز الولاء للعلامة التجارية وتكرار الأعمال.
فكيف تبدأ إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل؟
ما هو برنامج الولاء؟
برامج الولاء هي أنظمة مكافآت حيث يلتزم العملاء مقدمًا بالانضمام. ويشار إلى هذه البرامج بمصطلحات مختلفة مثل برامج الولاء المدفوعة أو المميزة أو الاشتراك.
عادةً ما يتضمن الانضمام رسومًا تُدفع لمرة واحدة أو رسومًا متكررة، على الرغم من إمكانية تنفيذ النموذج المدفوع أيضًا دون التزام مالي. السمة الرئيسية لبرنامج ولاء الاشتراك هو أنه يقدم مكافآت كبيرة تعوض التكلفة الأولية للانضمام.
لماذا تعتبر برامج الولاء ناجحة جدًا؟
- تم تصميم برامج العضوية المدفوعة للمشاركة العملاء الحاليين الأكثر قيمة، وعادة ما يؤدي - كما نأمل - إلى تكرار عمليات الشراء من هؤلاء المستخدمين، بالإضافة إلى معدل احتفاظ أعلى على المدى الطويل.
- يؤدي المحتوى والامتيازات التي يتم التحكم في الوصول إليها إلى إنشاء الشعور بالندرة الذي يحفز اشتراكات المشتركين؛ ال الشعور بالحصرية من برنامج العضوية يعزز ولاء العملاء.
- برامج الولاء يمكن أن تساعد الشركات تبرز من منافسيهم.
- توفر برامج العضوية فرصة كبيرة ل فهم تفضيلات العملاء وتحديد الموالين المحتملين للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى تحقيق ذلك أسهل للتخصيص.
- وأخيرًا، تميل برامج الولاء القائمة على الرسوم إلى تحقيق أ عائد أعلى على الاستثمار بعد إطلاقها.
دعونا نلقي نظرة على "مكافآت أكاديمية HubSpot"، والذي ساعد HubSpot على زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم من خلال تحفيز المستخدمين على إكمال المزيد من الدورات التدريبية والشهادات على نظامهم الأساسي. يكافئ البرنامج المستخدمين على ولائهم لـ HubSpot، مع زيادة الاحتفاظ بالعملاء. كما أنه يوفر للمستخدمين مكافآت ملموسة يمكنهم استخدامها لتعزيز انتمائهم إلى HubSpot.
لقد ساعدت بالتأكيد HubSpot على ترسيخ مكانتها كشركة رائدة في مجال برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث فازت أكاديمية HubSpot بالعديد من الجوائز لمحتواها التعليمي، بما في ذلك جائزة TrustRadius الأعلى تقييمًا في عام 2022.
الامتيازات التي يمكن لأعمال SaaS الخاصة بك تقديمها من خلال برنامج الولاء
عادةً ما تقدم الخدمات التقليدية برامج ولاء، ولكن تقديم برنامج ولاء SaaS المصمم بعناية يمكن أن يكون وسيلة ممتازة لرعاية مستخدمي SaaS والاحتفاظ بهم. هناك عدة أنواع من الامتيازات التي يمكنك تقديمها لأعضاء الولاء.
- الوصول المبكر: يتلقى عضو الولاء مواد جديدة - كتاب إلكتروني تم إصداره للتو، على سبيل المثال - قبل مشاركتها مع جمهور أكبر، مما يساهم في مشاعر الامتياز والحصرية.
- خصومات للمشتركين فقط: يمكن مشاركة خصومات المنتجات المفاجئة، التي تتمحور حول العطلات أو المناسبات الأخرى، مع الأعضاء لتعزيز الشعور بالخصوصية.
- حصريات المكافأة: يمكن توفير مقابلات إضافية أو موسعة وصور ومقاطع فيديو حصرية من وراء الكواليس وجلسات اسألني عن أي شيء (AMA) للمشتركين فقط.
- البيانات والنصائح الداخلية: يحصل الأعضاء على جميع الأخبار الساخنة من الصحافة، بما في ذلك أحدث الأخبار والمعلومات والبيانات والإحصائيات، دون أي تأخير في إعداد التقارير.
- الشكر والتقدير: يتلقى أعضاء الطبقة العليا المديح والثناء وحتى هدايا الشكر تقديرًا لولائهم.
- المجتمع: يمكن إنشاء مجموعة أو منتدى حصري على فيسبوك وتخصيصه للمشتركين فقط، مما يعزز مساحة للتواصل والدعم المتبادل والمساعدة المباشرة منك.
- المحتوى الأصلي الحصري: توفير مدونات أو مقاطع فيديو أو ندوات عبر الإنترنت أو كتب إلكترونية أو وسائط أخرى للأعضاء فقط.
للحصول على صورة أفضل، مكافآت مايكروسوفت هو برنامج ولاء يكافئ الأعضاء مقابل استخدام محرك بحث Bing، والتسوق في متجر Microsoft، وممارسة الألعاب مع Microsoft. يمكن للأعضاء ربح نقاط مقابل كل عملية بحث يقومون بها على Bing، والتي يمكن استبدالها بمنتجات Microsoft، وبطاقات الهدايا، وإدخالات اليانصيب، والتبرعات غير الربحية، والمزيد.
بدافع مكافآت اكسبيديا، يمكن للمسافرين استخدام النقاط لتوفير المال في حجوزات الفنادق أو رحلات الطيران. اعتبارًا من أغسطس 2023، أشارت PYMNTS إلى ظهور نتائج الربع الثاني لشركة Expedia المكاسب في عضوية الولاء، مع ارتفاع الإيرادات بنسبة 6٪ إلى 3.4 مليار دولار.
يكسب أعضاء الولاء في Expedia نقاطًا من خلال برنامج ثلاثي المستويات يكسب امتيازات الأعضاء ومكافآت تشمل خصومات على الإقامة في الفنادق، أو وجبات إفطار مجانية أو أرصدة سبا، أو تسجيل المغادرة المتأخر وترقيات الغرف مجانًا.
برنامج ولاء North Face XPLR Pass يوفر للعملاء إمكانية الوصول المبكر إلى مجموعات ذات إصدار محدود وفرصة لاختبار المنتجات التي لم يتم إصدارها بعد. يتيح برنامج الاسترداد المتجدد للأعضاء إمكانية تداول المعدات القديمة والحصول على رصيد بقيمة 10 دولارات لمشترياتهم المستقبلية في متاجر The North Face، وهو نهج مستدام يميز العلامة التجارية عن منافسيها.
كما أنه يكافئ الأعضاء بالنقاط المتراكمة من خلال التعاقدات غير المتعلقة بالمعاملات، مثل إحالة صديق، أو تسجيل الوصول في متاجر أو منافذ The North Face عبر تطبيق الهاتف المحمول، أو عن طريق التسجيل في المتنزهات الوطنية والمعالم الأثرية.
وفقا لصحيفة ديلي أوتدور ريبورتر. نمت عضوية الولاء العالمية لـ XPLR PASS بأكثر من مليون عضو جديد في الربع الرابع، بإجمالي 18.5 مليون عضو في نهاية الربع الرابع.
• GEM Bite Club's يتميز برنامج الولاء بنظام إحالة منظم مع مزايا مميزة في كل مستوى لعلامتهم التجارية، وهو متخصص في الأغذية الغذائية والأساسيات مع التركيز على المنتجات النباتية للنباتيين. الطبقات الثلاثة هي كما يلي:
- المتحمس: المستوى التمهيدي، يمكن الوصول إليه مجانًا.
- المحامي: يتم تحقيقه من خلال كسب 500 GEM Bucks سنويًا.
- VIP: تم الوصول إليه من خلال تجميع 1,000 GEM Bucks سنويًا.
تشمل امتيازات عضوية GEM الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة والأحداث الحصرية والهدايا المفاجئة والمزيد. يمكن ربح GEM Bucks من خلال أنشطة مختلفة، بما في ذلك شحنات المنتجات الشهرية والمشاركة المجتمعية ومتابعة Instagram وترك التعليقات. ويمكن بعد ذلك استبدال هذه النقاط مقابل أرصدة وفيتامينات أساسية يومية وحزم معززة للنوم ومجموعة من المنتجات الأخرى.
مكافآت ستاربكس تمت ترقية البرنامج مؤخرًا، وهو يوفر الآن المزيد من العروض المخصصة وتوصيات المنتجات على تطبيق الهاتف المحمول الخاص به وتبسيط خيارات الطلب المسبق والدفع عبر الهاتف المحمول.
الشركة زيادة عملاء برنامج Starbucks Rewards النشطين لمدة 90 يومًا بنسبة 25% في الربع الثالث من عام 2023، مع أكثر من 75 مليون عضو عالمي الآن. ما يقرب من 60% من إجمالي مبيعات ستاربكس كان مدفوعًا بأعضاء برنامج مكافآت ستاربكس.
بناء برنامج الولاء الخاص بك لزيادة الاحتفاظ والإيرادات
لقد تغيرت عادات المستهلك منذ أزمة فيروس كورونا. هناك اعتماد جديد على التجارة الإلكترونية وعروضها، بما في ذلك ميزات مثل الراحة والخدمة الشخصية.
تعد برامج الولاء المدفوعة والمبنية على الاشتراك فرعًا منطقيًا لهذا التحول نحو مشاركة العملاء. يجب أن يقدم مفهوم برنامج ولاء العملاء نفس الصفات الفريدة التي يقدمها عملك. ولكن كيف تبني برنامجك الخاص إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل؟ فيما يلي بعض النصائح المجربة والصحيحة:
1. قم بصياغة التركيز والجماليات والآليات الخاصة ببرنامجك من خلال العصف الذهني المتعمق والتعاون مع فريقك
قم بإنشاء خريطة طريق إستراتيجية لبرنامج الولاء الخاص بك، مع تحديد تقويم الامتيازات واستراتيجيات الاتصال وجداول التحديث. ابحث عن اسم لا يُنسى وقابل للتسويق لجميع مكونات البرنامج، بدءًا من المستويات والنقاط وحتى التسميات والعملة.
بالإضافة إلى ذلك، حدد بعناية نموذج التسعير، سواء اخترت نهج الالتزام المجاني، مثل مكافأة العملاء بقهوة مجانية بعد 10 عمليات شراء في المقهى، أو استكشاف الاشتراكات المدفوعة المشابهة لـ إي ماج عبقري or رئيس والأمازون. إن تصميم استراتيجية التسعير الخاصة بك لا يعزز مشاركة العملاء فحسب، بل يفتح أيضًا الأبواب أمام الامتيازات المبتكرة، مما يجعل برنامج الولاء الخاص بك أداة فعالة للاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. اختر نموذج تسعير يتوافق بسلاسة مع أهداف عملك وتوقعات العملاء.
2. أنشئ قائمة بالمزايا التي يستحيل مقاومتها
قم بجرد أصولك الأكثر قيمة واصنع تجارب ومنتجات وخدمات قابلة للمقارنة ولكن جديدة/فريدة من نوعها والتي ستكون متاحة فقط للمشتركين أو أعضاء برنامج الولاء. يمكن أن يشمل ذلك الوصول إلى المساهمين الضيوف أو الخبراء المتخصصين في الأسئلة والأجوبة؛ رسالة إخبارية للأعضاء فقط؛ الدخول إلى الأحداث الافتراضية الحصرية، وما إلى ذلك.
يمكن للعروض الترويجية المؤقتة أن تزيد من الحصرية من خلال توليد شعور بالفورية، وتحفيز العملاء على اغتنام العروض الحصرية قبل انتهاء صلاحيتها. على سبيل المثال، إذا كان منتجك أحد منتجات SaaS، فقد يكون أعضاء برنامج الولاء أول من يحصل على إمكانية الوصول إلى إمكانات النظام الأساسي الجديدة، حتى أثناء المراحل التجريبية.
3. الترويج للبرنامج، وتسهيل الاشتراك فيه، والتواصل معه
قم بتوفير نموذج تسجيل للعضوية يسهل تعبئته، ثم تابع ذلك برسائل البريد الإلكتروني التي توضح تفاصيل البرنامج وكيفية عمله. ابحث عن شهادات المشتركين وأضفها إلى صفحة التسجيل لتشجيع اشتراكات الأعضاء الجدد. إذا كان برنامج الولاء الخاص بك يتطلب الدفع، ففكر في فترة تجريبية مجانية قبل المطالبة بالتزام مالي.
على سبيل المثال، يمكنك الترويج لبرنامج الولاء الخاص بك على موقع الويب الخاص بك، وقنوات التواصل الاجتماعي، وفي المتجر.
4. مراقبة وقياس مقاييس محددة لبرنامج الولاء
يتضمن ذلك معدل الإيقاف، وNPS (صافي نقاط المنتج، والتي يمكن قياسها عن طريق سؤال أعضائك عما إذا كانوا سيوصون الآخرين بالبرنامج)، ومعدل تبني الولاء، وبالطبع تأثير البرنامج على الإيرادات وكيفية مقارنته بالبرنامج. الموارد التي استثمرتها. يمكنك استخدام أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع مقاييس برنامج الولاء الخاص بك.
يمكنك أيضًا إرسال استبيانات إلى أعضاء برنامج الولاء الخاص بك لجمع التعليقات والأفكار.
5. جمع ردود الفعل من أعضاء الولاء الخاص بك
استخدم استطلاعات الرأي لسؤالهم عما يعجبهم في البرنامج، وما الذي قد يجعله أفضل. اسأل المشتركين الذين يضطرون إلى تغيير رأيهم، واضبط البرنامج حسب الحاجة. أرسل استبيانًا إلى أعضاء برنامج الولاء الخاص بك بعد أن يكونوا أعضاء لفترة زمنية معينة.
اسألهم عما يعجبهم في البرنامج، وما لا يعجبهم، وما الذي يرغبون في تحسينه. يمكنك أيضًا أن تسأل الأعضاء الذين تركوا البرنامج عن سبب قرارهم بالمغادرة وما الذي كان يمكن فعله بشكل مختلف.
وفي الختام
يجب على الشركات أن تبحث عن أساليب مبتكرة لإقامة روابط دائمة مع العملاء وتمييز نفسها عن المنافسين. لقد أثبتت مبادرات الولاء نجاحها في تسخير إمكانات العملاء المخلصين وسلوكياتهم الشرائية، وتعزيز ولاء العلامة التجارية وتشجيع تكرار الأعمال.
لإنشاء برنامج ولاء ناجح، من الضروري أن تضع أهدافك في الاعتبار. يمكن أن يعتمد برنامجك على هدف واحد أو هدفين، ولكن من المهم جدًا تحقيق ذلك تحديد كيف شئت قياس النجاح. سيساعدك هذا على التأكد من أنك تقدم تجربة رائعة للعملاء وأن برنامجك يلبي أهداف عملك.
إذا كنت تخطط لتسعير برنامج الولاء/المكافآت الخاص بك، فمن المستحسن العمل مع منصة خبيرة للفواتير المتكررة لضمان الاحتفاظ بقاعدة المستخدمين الخاصة بك.
2Checkout حل فواتير الاشتراك يمكن أن يساعد في أتمتة عملية تحصيل رسوم برنامج الولاء من العملاء، مما قد يساعد في تقليل مخاطر فقدان العملاء بسبب مشكلات الدفع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لمنصة الفوترة المتكررة مساعدة التجار على إدارة بيانات عملائهم وتتبع أداء برنامج الولاء الخاص بهم. يمكن أن يساعد ذلك التجار على تحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين برامجهم.
قم بتعزيز برنامج الولاء الخاص بك مع 2Checkout! تبسيط عملية الفوترة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتحسين الأداء. ارفع مستوى استراتيجية الولاء لديك اليوم!
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/
