تستثمر المنظمات بشكل متزايد في التحول الرقمي كوسيلة للحفاظ على الميزة التنافسية أو تنميتها. من المرجح أن تعمل المؤسسات التي تنفذ تحولات أعمال ناجحة على تنمية أعمالها الحالية، والقضاء على الصوامع، وخلق نمو في الإيرادات ونماذج أعمال، وإعادة اختراع كيفية التعامل مع عملياتها.

تتمثل إحدى الطرق المجربة والحقيقية للتعامل مع التحول الرقمي في فهم العلاقة التي تربط العملاء بالمنتج والعلامة التجارية، وأين تنقص هذه العلاقة حاليًا، وكيف يمكن تحسينها. تستفيد المؤسسات بعد ذلك من النظر في اتجاهات الصناعة والتكنولوجيا لاتخاذ قرار أفضل حول كيفية تقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة للعملاء الحاليين والمحتملين.

3 أسباب تجعل التحول الرقمي مرتبطًا باستراتيجية العمل

تتضمن رحلة التحول الرقمي إدخال تقنيات جديدة - وعمليات تجارية مرتبطة بهذه التقنيات - لتحسين تجربة العملاء وتحسين العلاقات مع أصحاب المصلحة الآخرين.

وفقًا ماكينزي، يساعد التحول الرقمي وظائف المؤسسة المتباينة على التعاون بطرق جديدة ومثمرة. والنتيجة هي نفسها دائمًا تقريبًا. وشهد القادة الرقميون عوائد على "الأسهم الملموسة، ونسبة السعر إلى الربحية، وإجمالي عوائد المساهمين بشكل ملموس أكثر من المتقاعسين الرقميين". لماذا؟ هناك عدة أسباب وراء الارتباط الوثيق بين التحول الرقمي واستراتيجية الأعمال:

1. التغيرات في عادات العملاء وتفضيلاتهم

يجب أن تستجيب المؤسسات لنقاط الضعف والاحتياجات المتزايدة للعملاء. لقد تغيرت توقعات العملاء منذ بدء الوباء ويجب على المؤسسات أن تتغير لتلبية هذه التوقعات. غالبًا ما يخلق التحول الرقمي فرصًا لإنشاء نماذج أعمال جديدة وإنشاء منتجات جديدة، وإحداث ثورة في تجربة المستخدم، ومساعدة المؤسسة على تبني التحديث.

2. ظهور التقنيات الرقمية المتقدمة

تشمل التطورات التكنولوجية تحسين المنظماتالأتمتة, الاحصاء الكمية و الحوسبة السحابية, الذكاء الاصطناعيوالتعلم الآلي وإنترنت الأشياء (IoT). تخلق التكنولوجيا المناسبة فرصة لإنشاء حلول رقمية جديدة وتحسين الكفاءة التشغيلية. كما أنه يمكّن المؤسسة من الاستجابة بشكل أفضل في الوقت الفعلي للتحديات التنافسية.

3. زيادة المنافسة وضغوط الأعمال

تتعرض المنظمات القائمة لضغوط من الشركات الناشئة الرقمية أولاً وغيرها من المؤسسات الراسخة التي تبنت بسرعة مبادرات التحول الرقمي. للحفاظ على قيمة أعمالها الحالية والنمو المأمول، يجب على المؤسسات أن تأخذ التحول بأيديها لتأسيس قدرات جديدة كحصن ضد المنافسة ووقود للنمو.

يعد التحول الرقمي في مقدمة اهتمامات العديد من المؤسسات والمديرين التنفيذيين لأنه يمكن أن يساهم في نتائج الأعمال المهمة ويخلق قدرة متزايدة على التكيف في سوق شديدة التنافسية. ولكن ما هي استراتيجية التحول الرقمي وكيف تنفذها المنظمة بنجاح؟

قصة العميل: تقوم IBM وWimbledon بإنشاء تجربة رقمية عالمية المستوى باستخدام الذكاء الاصطناعي

كيفية تسريع رحلة التحول الرقمي بشكل استراتيجي

1. تأمين المشاركة على المستوى التنفيذي

من غير المرجح أن تنجح مشاريع التحول الرقمي إذا لم تحظى بموافقة القيادة التنفيذية وقيادتها. هناك سبب يجعل التحول الرقمي في كثير من الأحيان عنصرًا أساسيًا في إدارة التغيير: فهو يغير تمامًا كيفية عمل الشركة. قد تحتاج بعض فرق القيادة إلى إرشادات حول كيفية مساهمة التحولات الرقمية، التي تتكبد تكاليف أولية ومستمرة، في تحقيق أهداف العمل وتحقيق القيمة في نهاية المطاف.

إحدى الطرق لفهم التحول الرقمي هي أن نتذكر أنه لا يدفع الشركة إلى الأمام لتحقيق الأهداف المستقبلية فحسب، بل يحميها أيضًا من المنافسة التي من المحتمل أن تخضع لعملية تحول رقمي أيضًا. على سبيل المثال، يجب على الرئيس التنفيذي للمؤسسة أن يعمل بشكل مباشر مع مدير تكنولوجيا المعلومات وأعضاء المجموعة التنفيذية الآخرين لرسم كيفية تأثير التحول الرقمي على أقسامهم، بحيث يكون لدى المنظمة صورة كاملة عن التغييرات التي ستحدث وكيف ستحسن مكانة المنظمة.

2. فهم التأثير

يجب على المرء أن يفهم أن التحول الرقمي هو تحول تنظيمي أو تجاري بقدر ما هو تحول تكنولوجي. التحول الرقمي الشامل يخلق تغييرا ثقافيا كبيرا. ويتناول سير العمل لخلق قدر أكبر من الكفاءة. فهو يقدم تقنيات من شأنها تغيير طرق عمل الموظفين بشكل أساسي، وغالبًا ما تقلل من العمليات اليدوية مع تعزيز عملية صنع القرار والقيمة التي يجلبونها.

على سبيل المثال، قد يقدم التحول الرقمي مجموعة من الأدوات الرقمية التي تعزز عملية صنع القرار. وقد تحل محل جداول البيانات وملفات معالجة النصوص بوابات مركزية على الإنترنت، مما يجبر الموظفين على تغيير طريقة عملهم. ومع ذلك، فإن تحقيق هذا التوازن يتطلب عادةً التدريب وإعادة توجيه العديد من العمليات، وهو الأمر الذي قد يجده بعض الموظفين منذ فترة طويلة أمرًا صعبًا. ولهذا السبب من المهم جدًا إيصال قيمة نجاحات التحول الرقمي وتشجيع الموظفين على المساعدة في تشكيل خارطة الطريق لتحقيق النجاح.

3. تعامل مع التحول الرقمي باعتباره عملية لا تنتهي أبدًا

التحول الرقمي هو عملية مستمرة دائمًا. هناك بداية، ولكن ليس نهاية، للتحول الرقمي الناجح. ستكتشف المؤسسات التي تنخرط في التحول الرقمي بشكل روتيني طرقًا جديدة للتحسين، ويجب عليها تقييم كيفية سير العملية باستمرار، وتحديد التقنيات الجديدة والقوى الخارجية التي تؤثر عليها وتصحيح المسار عند الضرورة.

4. حدد كيف يبدو النجاح

على الرغم من أن التحول الرقمي ليس له تاريخ انتهاء، إلا أن المبادرات الفردية داخله سيكون لها معالم وأهداف. على سبيل المثال، قد تنتقل المؤسسات من خدمة العملاء عبر الهاتف إلى الابتكار الرقمي مثل chatbots أو ويكي قاعدة المعرفة. ومن خلال القيام بذلك، يجب أن يتوقعوا تحسين مشكلات خدمة العملاء التي تم حلها ورضا العملاء. إذا كانت المنظمة تواجه مشكلات تتعلق بالتكنولوجيا القديمة، فقد تحتاج إلى تحديد الأولويات تحديث التطبيق. ومن خلال القيام بذلك، يجب على المنظمة أن تتوقع انخفاض أوقات التوقف عن العمل والحوادث الأمنية، مما يؤدي إلى زيادة الكفاءة.

5. تتبع النتائج بقلق شديد

يتضمن كل تحول رقمي ناجح إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والتتبع الدقيق للمقاييس. وبهذه الطريقة، تفهم المنظمة أين حققت النجاح وأين فشلت. يجب أن يتضمن أي تحول رقمي ناجح مكونًا قويًا لتحليل البيانات لتتبع النجاحات بدقة.

على سبيل المثال، إذا كانت إحدى المؤسسات تتطلع إلى تحسين رضا العملاء، فيجب عليها قياس درجات رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS) قبل التحول الرقمي وبعده. إذا كانت تستخدم التحول الرقمي لتغيير استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بها، فيجب عليها تتبع مقاييس مثل عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) وتكلفة الاستحواذ. ومن خلال القيام بذلك، يمكن للمؤسسة التأكد من أن التحول الرقمي يحقق نتائج ويعزز القيمة.

6. احتضان النظام البيئي

التحول الرقمي يخلق قدرات رقمية يمكنها الإبداع فتح الشراكات داخل النظم البيئية. على سبيل المثال، يمكن للمؤسسات التي تقوم بتمكين واجهات برمجة التطبيقات مشاركة المعلومات والبيانات في الوقت الفعلي مع الشركاء لتقديم خدمة أفضل للعملاء النهائيين لبعضهم البعض. على سبيل المثال، يمكن لمؤسسة التجارة الإلكترونية التي تسحب واجهات برمجة التطبيقات من العديد من معالجات الدفع إكمال المبيعات مع العملاء بغض النظر عن خيار الدفع الذي يفضلونه.

7. ابحث عن الشريك المناسب

تعتبر التحولات الرقمية معقدة وتستغرق وقتا طويلا وغالبا ما تتطلب من المنظمة الخروج من منطقة الراحة الخاصة بها. لديهم فرصة أفضل للنجاح إذا فعلوا ذلكتشمل الشريك المناسب من يمكنه استخدام الروافع المجربة والحقيقية للمساعدة في فتح أقصى قيمة.

إن استراتيجية التحول الرقمي القوية تستحق الاستثمار

يعد التحول الرقمي أداة قوية لأي مؤسسة تتطلع إلى تحسين علاقتها مع العملاء والتكيف بشكل أفضل مع عالم دائم التغير. في حين أن التحولات الرقمية تتطلب الاستثمار وتغير في نهاية المطاف الطريقة التي تدير بها المنظمة أعمالها، إلا أن هناك العديد من الفوائد إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. ستبقى تلك المؤسسات التي تنجح في التحولات الرقمية في صدارة المنافسة، وستقيم علاقات أفضل مع الموظفين والعملاء وستكون مستعدة بشكل أفضل لما قد يأتي في المستقبل.

تعمل التكنولوجيا الناشئة والقوى الاجتماعية على خلق تجارب جديدة للعملاء تؤدي إلى تغيير التوقعات والمتطلبات وتعطيل نماذج الأعمال. تساعد خدمات IBM Consulting المهنية للأعمال المؤسسات على التنقل في عالم ديناميكي ومعقد وتنافسي بشكل متزايد من خلال مواءمة التحول الرقمي مع استراتيجية الأعمال لخلق ميزة تنافسية وتركيز واضح على تأثير الأعمال.

اكتشف خدماتنا الاستشارية الاستراتيجية

اقرأ مدونتنا "كيفية بناء استراتيجية ذكاء اصطناعي ناجحة"