إن رحلات تأهيل المستخدم المخصصة هي تجارب مصممة خصيصًا لتوجيه المستخدمين الجدد من خلال تطبيق برمجي بطريقة خاصة باحتياجاتهم الفردية أو أدوارهم أو حالات الاستخدام.
سنفهم في هذه المدونة كيفية إنشاء رحلات الإعداد المخصصة هذه وجعل المستخدم يشعر أن البرنامج مصمم مع وضع احتياجاته الخاصة في الاعتبار. سيؤدي ذلك إلى قاعدة مستخدمين أكثر تفاعلاً ورضا.
مثال على رحلة تأهيل المستخدم الشخصية
دعونا نفكر في مثال لمنتج SaaS الذي يقدم أدوات إدارة المشاريع، والتي تخدم قاعدة مستخدمين متنوعة بما في ذلك مديري المشاريع والمديرين التنفيذيين للشركة. فيما يلي الشكل الذي قد تبدو عليه رحلة تأهيل المستخدم المخصصة لكل شريحة من شرائح المستخدمين هذه:
1. مدراء مشروع
الإعداد الأولي: يركز الإعداد لمديري المشاريع على إعداد مشروع جديد، ودعوة أعضاء الفريق، ووضع الجداول الزمنية.
إرشادات تفصيلية مخصصة: يتم توجيههم من خلال ميزات مثل تعيينات المهام وتتبع التقدم وتخصيص الموارد.
الميزات المتقدمة: مقدمة إلى مخططات جانت وأدوات إعداد التقارير والتكامل مع أدوات أخرى مثل برامج تتبع الوقت أو إعداد الميزانية.
العناصر التفاعلية: تلميحات أدوات تفاعلية حول كيفية تتبع مراحل المشروع وإعداد الإشعارات للمواعيد النهائية للمهام وإنشاء تقارير المشروع.
2. المديرين التنفيذيين للشركة
نظرة عامة عالية المستوى: يتم توضيح كيفية عرض ملخصات المشروع والتقدم الإجمالي واستخدام الموارد عبر مشاريع متعددة للمديرين التنفيذيين.
ميزات إعداد التقارير: جولة إرشادية لميزات إعداد التقارير، توضح كيفية إنشاء تقارير عالية المستوى لأداء المشروع، وكفاءة الفريق، واستخدام الميزانية.
لوحات المعلومات المخصصة: المساعدة في إعداد لوحات المعلومات المخصصة التي توفر نظرة عامة سريعة على المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بدورها.
وفي كل حالة من هذه الحالات، يتم تصميم رحلة الإعداد وفقًا للاحتياجات والاهتمامات المحددة لمجموعة المستخدمين. يحصل مديرو المشاريع على تدريب أكثر تعمقًا وغنيًا بالميزات، ويوضح للمديرين التنفيذيين كيفية استخلاص الرؤى والتقارير عالية المستوى من الأداة.
جمع بيانات المستخدم للتخصيص
تعد بيانات المستخدم بمثابة منجم ذهب للرؤى المتعلقة باحتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم. ومن خلال الاستفادة من هذه البيانات، يمكنك إنشاء تجربة تأهيل تلقى صدى لدى كل مستخدم، وتجعله يشعر بالفهم والتقدير.
1. تحديد نقاط البيانات المراد جمعها
المهمة الأولى هي تحديد نقاط البيانات الأكثر صلة بطلبك. يمكن أن تشمل هذه:
التركيبة السكانية: المعلومات الأساسية مثل العمر والجنس والموقع والدور الوظيفي.
البيانات السلوكية: كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقك، بما في ذلك الميزات المستخدمة والوقت المستغرق وأنماط التفاعل.
التخطيط النفسي: فهم دوافع المستخدم والتحديات والأهداف.
التقنيات: معلومات حول البيئة التقنية للمستخدم، مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
2. طرق جمع البيانات
بمجرد أن تعرف ما هي البيانات التي يجب جمعها، تحتاج إلى تحديد كيفية جمعها. تشمل الطرق الشائعة ما يلي:
نماذج تسجيل المستخدم: اطلب المعلومات الأساسية أثناء عملية التسجيل.
أدوات التتبع السلوكي: استخدم الأدوات البرمجية لتتبع وتحليل تفاعلات المستخدم داخل تطبيقك.
الاستطلاعات ونماذج التعليقات: اسأل المستخدمين مباشرة عن تفضيلاتهم وتوقعاتهم وتعليقاتهم.
التكامل مع CRM أو الأنظمة الأخرى: المزامنة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء الحالية لسحب بيانات المستخدم ذات الصلة.
إنشاء تدفق تأهيل المستخدم
بعد جمع بيانات المستخدم ذات الصلة للتخصيص، فإن الخطوة المحورية التالية في صياغة رحلة تأهيل مستخدم جذابة هي إنشاء تدفق فعال لتأهيل المستخدم.
ما هو تدفق تأهيل المستخدم؟
إن عملية تأهيل المستخدم هي في الأساس سلسلة من الخطوات أو الإجراءات التي يتم توجيه المستخدم الجديد من خلالها عند بدء استخدام منتجك لأول مرة. تم تصميم هذا المسار لتعريف المستخدم ببيئة منتجك بطريقة تبدو طبيعية وسهلة الفهم. إنها بمثابة جولة إرشادية، تسلط الضوء على المجالات والوظائف الرئيسية التي يحتاجون إلى معرفتها للبدء.
حدد هدفك أولا
قبل صياغة عملية الإعداد، من الضروري تحديد أهداف واضحة. ما الذي تريد أن يحققه المستخدمون أثناء عملية الإعداد؟ قد يكون ذلك بسيطًا مثل إنشاء حساب، أو إعداد ملف تعريف، أو إكمال مهمة رئيسية توضح قيمة منتجك.
يجب أن يتم تصميم التدفق مع وضع وجهة نظر المستخدم في الاعتبار. ويعني ذلك تجنب المصطلحات التقنية، وتقليل عدد الخطوات لتقليل التعقيد، وتقديم تعليمات واضحة. يساعد التصميم البديهي المستخدمين على الشعور بالراحة ويقلل من منحنى التعلم المرتبط بالبرامج الجديدة.
يعد الترتيب الذي يتم به تقديم الميزات أمرًا بالغ الأهمية. ابدأ بالميزات الأساسية – تلك التي توفر قيمة فورية للمستخدم. تقديم المزيد من الميزات المتقدمة تدريجيًا حيث يصبح المستخدم أكثر دراية بالمنتج. يساعد هذا النهج المرحلي في بناء ثقة المستخدم وكفاءته.
تحديد نقاط الاتصال الرئيسية
تشير نقطة الاتصال إلى أي حالة يتفاعل فيها المستخدم مع البرنامج أو الشركة أو أي خدمات ذات صلة. يمكن أن يشمل ذلك مجموعة من التفاعلات، بدءًا من استخدام البرنامج نفسه، أو الاتصال بدعم العملاء، أو التفاعل مع المواد التسويقية، أو التفاعل مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
نقاط الاتصال الرئيسية في SaaS onboarding هي تفاعلات أو مراحل محددة خلال عملية الإعداد والتي تعتبر ضرورية لضمان تجربة مستخدم إيجابية، وتعزيز مشاركة المستخدم، وتشجيع اعتماد البرنامج على المدى الطويل. نقاط الاتصال هذه هي لحظات يمكن أن يتأثر فيها تصور المستخدم للمنتج بشكل كبير، سواء بشكل إيجابي أو سلبي.
تتضمن بعض الأمثلة على نقاط الاتصال الرئيسية في SaaS onboarding ما يلي:
- البريد الإلكتروني الترحيبي: أول اتصال يتم تلقيه بعد التسجيل. تحدد نقطة الاتصال هذه أسلوب علاقة المستخدم بالمنتج.
- تجربة تسجيل الدخول الأولى: التفاعل الأولي مع واجهة البرنامج. تعد التجربة البديهية والموجهة هنا أمرًا بالغ الأهمية للحصول على انطباع أول إيجابي.
- جولة تفاعلية حول المنتج: جولة تسلط الضوء على الميزات والوظائف الرئيسية للبرنامج، مما يساعد المستخدمين على فهم كيفية التنقل واستخدام المنتج بسرعة.
- إعداد الحساب وتكوينه: العملية التي يقوم فيها المستخدم بتخصيص إعدادات حسابه أو تكوين البرنامج لتلبية احتياجاته الخاصة.
- الاستخدام الأول للميزات الرئيسية: عندما يتعامل المستخدم لأول مرة مع الوظائف الأساسية للبرنامج. وهذا أمر بالغ الأهمية لأنه يوضح القيمة العملية للمنتج للمستخدم.
- تفاعل دعم العملاء: أي تفاعل يقوم به المستخدم مع فريق دعم العملاء، سواء للمساعدة أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الاستفسارات. الدعم الفعال يمكن أن يعزز رضا المستخدم بشكل كبير.
- طلب التعليقات: النقطة التي يُطلب فيها من المستخدم تقديم تعليقات حول تجربة الإعداد الخاصة به. يمكن أن يوفر هذا رؤى قيمة لتحسين عملية الإعداد.
- اتصالات المتابعة: رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل اللاحقة التي تتحقق من تقدم المستخدم أو تقدم موارد مفيدة أو تشجع على المزيد من التفاعل مع المنتج.
فهم شرائح المستخدمين
يتضمن تجزئة المستخدمين تقسيم قاعدة المستخدمين الخاصة بك إلى مجموعات متميزة بناءً على معايير محددة مثل السلوك أو التركيبة السكانية أو الأدوار الوظيفية أو الصناعات أو تفاعلهم مع منتجك.
الهدف هو توفير تجربة تأهيل أكثر تخصيصًا وملاءمة من خلال تلبية الاحتياجات والخصائص الفريدة لكل شريحة.
معايير التقسيم
- السلوكية: تقسيم المستخدمين إلى شرائح بناءً على كيفية تفاعلهم مع منتجك، مثل تكرار الاستخدام أو الميزات المستخدمة أو مستوى التفاعل.
- الديموغرافية: تشمل العمر والموقع واللغة وما إلى ذلك. وهذا يساعد في فهم خلفية المستخدمين.
- احترافي: التقسيم حسب الدور الوظيفي أو الصناعة أو حجم الشركة، وخاصة فيما يتعلق بمنتجات B2B SaaS.
- مستوى الاستخدام: يمكن التمييز بين المستخدمين المتميزين والمستخدمين العرضيين والمبتدئين من خلال تخصيص عملية الإعداد لتناسب إلمامهم بالمنتجات المماثلة.
تنفيذ التقسيم في Onboarding
قم بإنشاء تدفقات تأهيل مختلفة لقطاعات مختلفة. على سبيل المثال، قد يحصل المستخدمون الجدد على إرشادات تفصيلية أكثر أثناء العودة أو قد يرى المستخدمون المتقدمون نسخة مختصرة. أرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل داخل التطبيق تتوافق مع الاحتياجات أو الاهتمامات المحددة لكل شريحة.
يمكنك تقديم برامج تعليمية أو محتوى مساعدة يتكيف بناءً على دور المستخدم أو مجاله أو سلوكه. اجمع التعليقات الخاصة بالقطاع لتحسين تجربة الإعداد لكل مجموعة بشكل مستمر.
تخصيص محتوى ورسائل الإعداد
يعد تصميم المحتوى والرسائل الخاصة بك لتلبية الاحتياجات المحددة لكل شريحة مستخدم بمثابة استراتيجية مهمة في إعداد المستخدم المخصص لمنتجات SaaS. يدرك هذا النهج أن المستخدمين المختلفين لديهم احتياجات وخلفيات ومستويات خبرة مختلفة.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تلبي اهتمامات واحتياجات شريحة معينة. على سبيل المثال، قد يتلقى المستخدمون الجدد رسائل بريد إلكتروني تركز على الميزات والنصائح الأساسية، بينما يمكن للمستخدمين المتقدمين الحصول على محتوى حول الوظائف المعقدة أو أفضل الممارسات.
يجب أن توفر الرسائل داخل التطبيق المساعدة أو المعلومات ذات الصلة المباشرة بما يفعله المستخدم في تلك اللحظة. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يستخدم ميزة معينة لأول مرة، فقد تظهر نصيحة مفيدة حول هذه الميزة.
مع تطور منتجك، تتطور أيضًا احتياجات المستخدمين. قم بتحديث محتوى الإعداد الخاص بك بانتظام ليعكس الميزات الجديدة وحالات الاستخدام وتعليقات المستخدمين.
دور تحليلات البيانات في إعداد المستخدم الشخصي
عندما يبدأ المستخدمون رحلتهم مع منتج SaaS، تلعب أدوات التحليلات دورًا حاسمًا في مراقبة تفاعلاتهم.
توفر هذه المراقبة ثروة من البيانات، وتسلط الضوء على الميزات التي تجذب الانتباه ويتم استخدامها بشكل متكرر، وتحدد المناطق التي قد يواجه فيها المستخدمون صعوبات، وتحدد اللحظات التي قد يفقدون فيها الاهتمام أو يخرجون من عملية الإعداد تمامًا.
تتجاوز التحليلات مجرد مراقبة سلوك المستخدم؛ فهي مفيدة في تقييم مدى فعالية عملية الإعداد.
من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين، والوقت الذي يستغرقه المستخدم الجديد للمشاركة في إجراء حاسم، ومدى سرعة اعتماد الميزات الجديدة على نطاق واسع، ومستويات رضا المستخدم الإجمالية، يمكنك الحصول على صورة واضحة عن نقاط القوة في عملية الإعداد والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
يضمن هذا النهج المبني على البيانات تحسين تجربة الإعداد بشكل مستمر لتلبية احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم المتطورة، مما يجعلها في النهاية أكثر جاذبية وفعالية.
يتم إحتوائه
يعد إنشاء رحلات تأهيل المستخدم مفيدًا للغاية لتقليل معدل التباطؤ وتحسين المشاركة ومعدل الاحتفاظ بمنتجك. ولكنها أيضًا مخصصة للغاية لمنتجك وجمهورك المستهدف. أنت بحاجة إلى الرؤى والبيانات الصحيحة والكثير من الخبرة للقيام بذلك بشكل صحيح. ولكن مع وجود العديد من الأشياء الأخرى التي يجب التركيز عليها - بناء المنتج، والنظر في دعم العملاء، وما إلى ذلك - فإن عملية الإعداد تأخذ مرحلة متأخرة أو يتم تنفيذها بشكل سيئ.
هذا هو المكان إنتوراكت يمكن أن يساعدك.
نحن وكالة متخصصة في إعداد وتفعيل SaaS ولدينا أكثر من 15 عامًا من الخبرة في صناعة SaaS. تكمن خبرتنا في تصميم وتنفيذ رحلات تأهيل فعالة مصممة خصيصًا لمنتجك وجمهورك الفريد. في Inturact، نحن نتفهم الفروق الدقيقة في عملية تأهيل المستخدم ونحن مجهزون لتعزيز رحلة المستخدمين لديك منذ التفاعل الأول.
من خلال الشراكة معنا، يمكنك أن تتوقع زيادة كبيرة في تحويل الاشتراكات إلى عملاء مخلصين يدفعون الثمن. لا تدع الإعداد يكون فكرة لاحقة. جدولة مكالمة معنا لاكتشاف كيف يمكنك رفع مستوى عملية الإعداد وتحقيق نتائج ملموسة لشركتك.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.inturact.com/blog/creating-personalized-user-onboarding-journeys
