أنت تقف على حافة اتخاذ قرار مهم بشأن منتجك - وهو تنفيذ إعداد المستخدم باستخدام Appcues. من المحتمل أنك قد استكشفت بالفعل أساسيات تأهيل المستخدمين وفهمت أهميتها في تسريع النمو.
الآن، أنت تواجه سؤالًا حاسمًا: هل هذا هو الوقت المناسب لمنتجك لتبني Appcues لتمكين تأهيل المستخدم؟
سترشدك هذه المدونة خلال تقييم شامل. سوف نتعمق في مجالات محددة مثل مدى نضج منتجك، وقدرة فريقك على دمج الأدوات الجديدة وإدارتها، والأهم من ذلك، ما إذا كان لديك العناصر الأساسية اللازمة لتحقيق أقصى قدر من قدرات Appcues. هل شخصيات المستخدم الخاصة بك محددة جيدًا؟ هل لديك أهداف واضحة لمشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم؟ ما مدى قدرة فريقك على التكيف مع التقنيات والمنهجيات الجديدة؟ هذه ليست سوى بعض الأسئلة الحاسمة التي سنستكشفها.
انضم إلينا ونحن نحلل ما يعنيه حقًا أن تكون مستعدًا لدمج Appcues في رحلة المستخدم الخاصة بك، مما يضمن أن حركتك ليست استراتيجية فحسب ولكنها مفيدة أيضًا لمستخدميك ونمو منتجك.
الفهم الكامل لمنتجك
عندما نتحدث عن الفهم الناضج للمنتج، فإننا لا نشير فقط إلى معرفة ما يفعله منتجك أو ميزاته. يتعلق الأمر بفهم التفاصيل الدقيقة لكيفية تناسب منتجك مع حياة المستخدمين، والمشكلات التي يحلها، والطرق الفريدة التي يقدم بها القيمة.
يحتوي كل منتج على مجموعة متنوعة من الميزات، ولكن ليست جميعها بنفس القدر من الأهمية لكل مستخدم. يتيح لك فهم الميزات الأكثر تأثيرًا لشرائح المستخدمين المختلفة تسليط الضوء عليها بشكل استراتيجي أثناء الإعداد، مما يعزز مشاركة المستخدم ورضاه.
يمكّنك الفهم الكامل للمنتج من توقع الأسئلة أو التحديات المحتملة التي قد يواجهها مختلف المستخدمين. باستخدام Appcues، يمكنك دمج النصائح والإرشادات الاستباقية، ومعالجة هذه المشكلات قبل أن تصبح نقاط ضعف لقطاعات مختلفة من المستخدمين.
كلما فهمت منتجك وتقسيم المستخدمين لديك بشكل أكبر، كان بإمكانك إنشاء تدفقات تأهيل بديهية بشكل أفضل. يتضمن ذلك معرفة كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، وما قد يربكهم، وكيفية تقدمهم من مستخدمين مبتدئين إلى مستخدمين محترفين.
معرفة لحظات آها
"لحظة آها" هي تلك اللحظة المحورية التي يدرك فيها المستخدم القيمة المحتملة لمنتجك. إنها نقطة التحول حيث يصبح التفاعل والاحتفاظ أكثر احتمالا.
قبل تنفيذ Appcues، من الضروري تحديد لحظة Aha. اسال نفسك:
- ما هي الميزة أو الوظيفة التي تؤدي عادة إلى تكوين العادة؟
- في أي نقطة من رحلة المستخدم يحدث هذا؟
قد تحتوي شرائح المستخدمين المختلفة على لحظات Aha مختلفة. يتيح لك فهم هذه الأمور تصميم تجربة الإعداد لتناسب احتياجات المستخدمين المتنوعة، مما يعزز أهمية وفعالية استراتيجية الإعداد الخاصة بك.
من خلال فهم لحظات Aha، يمكنك استخدام Appcues لتوفير إرشادات وتلميحات مركزة في الوقت المناسب، وتجنب إغراق المستخدمين بالمعلومات غير الضرورية وبدلاً من ذلك توجيههم نحو الميزات والوظائف الرئيسية.
رسم خريطة لرحلة العميل
رحلة العميل هي القصة الكاملة لتجربة المستخدم: بدءًا من الاتصال الأولي، مرورًا بعملية المشاركة، ووصولاً إلى علاقة طويلة الأمد. إن الفهم العميق لهذه الرحلة أمر بالغ الأهمية لعدة أسباب:
- فهو يساعد على تحديد نقاط الاتصال الرئيسية التي تحتاج إلى التدخل أو التوجيه.
- يساعد فهم الرحلة في تخصيص تجربة الإعداد.
- فهو يسمح لك بتوقع نقاط الانقطاع المحتملة ومعالجتها بشكل استباقي.
باستخدام Appcues، يمكنك تصميم تدفقات الإعداد التي تلبي المراحل المختلفة من هذه الرحلة، مما يضمن تجربة سلسة وجذابة للمستخدم.
معرفة حلقات العادة ومشاركة المستخدم
حلقات العادة هي أنماط من السلوك، والتي بمجرد إنشائها، تصبح استجابات تلقائية لإشارات محددة. إنها ضرورية لضمان ألا يبدأ المستخدمون في استخدام منتجك فحسب، بل يستمرون في القيام بذلك بانتظام، مع الأخذ في الاعتبار أن تكرار العادة نفسها قد يختلف، على سبيل المثال. يتم حل بعض المشاكل يوميا، والبعض الآخر شهريا.
يجب مراعاة ما يلي:
- ما هي الإجراءات المتكررة التي تريد أن يتخذها المستخدمون في منتجك؟
- ما هو تكرار المشكلة التي تحلها؟
- كيف يمكنك استخدام Appcues لتشجيع هذه السلوكيات؟
- ما هي المكافآت التي يمكنك تقديمها لتعزيز هذه العادات؟
إن فهم حلقات العادة والاستفادة منها في عملية الإعداد الخاصة بك يمكن أن يعزز بشكل كبير مشاركة المستخدم ورضاه على المدى الطويل.
توافر الموارد
لا يقتصر تنفيذ Appcues على مجرد امتلاك البرنامج؛ فهو يتطلب تخصيصًا شاملاً للموارد المختلفة. وتشمل هذه:
الموارد المالية:
- إعداد ميزانية Appcues: بالإضافة إلى تكلفة الاشتراك، ضع في اعتبارك النفقات المتعلقة بتصميم وتطوير وصيانة تدفقات الإعداد. تأكد من أن ميزانيتك تمثل هذه التكاليف المستمرة.
- اعتبارات عائد الاستثمار: من المهم تقييم العائد المحتمل على الاستثمار. هل ستؤدي تجربة تأهيل المستخدم المحسنة إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالمستخدمين، وبالتالي زيادة الإيرادات؟ ما هي تكلفة عدم القيام بأي شيء؟
الموارد البشرية:
- مشاركة الفريق: حدد أعضاء الفريق الذين سيشاركون بشكل مباشر في Appcues - عادةً مديري المنتجات ومصممي UX/UI والمطورين. تأكد من أنهم يستطيعون القيام بهذا العمل إلى جانب مسؤولياتهم الحالية.
- احتياجات التدريب: قم بتقييم ما إذا كان فريقك يحتاج إلى تدريب لاستخدام Appcues بشكل فعال. قد يتضمن ذلك تعلم كيفية إنشاء التدفقات وإدارتها، وتحليل بيانات المستخدم، والتكرار بناءً على الملاحظات.
توزيع الوقت:
- وقت التطوير: يستغرق إنشاء تدفقات تأهيل فعالة وقتًا طويلاً. بدءًا من جلسات العصف الذهني وحتى التصميم والاختبار والتكرار، خصص وقتًا كافيًا لتطوير هذه العناصر بشكل صحيح.
- الإدارة المستمرة: الإعداد ليس مهمة يتم ضبطها ونسيانها. تعد التحديثات والتحليلات والتحسينات المنتظمة ضرورية، مما يتطلب استثمارًا مستمرًا للوقت.
الموارد الفنية:
- قدرات التكامل: تأكد من أن البنية التحتية التقنية الحالية ومجموعة البرامج لديك متوافقة مع Appcues. وقد يتطلب هذا تعديلات أو تحسينات فنية. على سبيل المثال، قد يحتاج فريق التطوير الخاص بك إلى تثبيت شفرة تتبع خاصة أو تمرير متغيرات محددة لإنشاء الشرائح.
- أدوات تحليل البيانات: لتحقيق أقصى استفادة من Appcues، ستحتاج إلى أدوات لتحليل سلوك المستخدم وملاحظاته. تأكد من حصولك على هذه الأدوات التحليلية أو أنه يمكنك الحصول عليها، وإلا فكيف ستعرف أن الأمر يستحق كل هذا العناء.
حلقات ردود الفعل (الخارجية والداخلية)
حلقات التغذية الراجعة هي آليات لجمع التعليقات وتحليلها والتصرف بناءً عليها. في سياق Appcues، هذه الحلقات ذات شقين:
- حلقات التعليقات الخارجية (تعليقات المستخدم): يتضمن ذلك جمع التعليقات من المستخدمين والرد عليها حول تجربة الإعداد والتفاعل العام مع المنتج.
- حلقات ردود الفعل الداخلية (ملاحظات الفريق): يتعلق هذا بالتعليقات داخل مؤسستك، بين أعضاء الفريق الذين يديرون ويحللون تنفيذ Appcues.
إذا قمت بذلك، فأنت على الطريق الصحيح لتكون جاهزًا لاستخدام Appcues.
إذا لم تقم بإعداد حلقات الملاحظات بعد، ففكر في الخطوات التالية للتحضير لاستخدام Appcues:
- تطوير نظام ملاحظات المستخدم: ابدأ بتنفيذ نموذج تعليقات بسيط في Appcues. سيساعدك هذا على جمع ردود المستخدمين الأولية وتمهيد الطريق لآليات تعليقات أكثر تعقيدًا. قم بتشجيع تعليقات المستخدمين من خلال جعلها سهلة ويمكن الوصول إليها. قم بتضمين مطالبات بالتعليقات في نهاية عمليات الإعداد أو في النقاط الإستراتيجية داخل منتجك.
- إنشاء عمليات التعليقات الداخلية: إنشاء قنوات للاتصال الداخلي والتعليقات بين الفرق المشاركة في تنفيذ Appcues. يمكن للاجتماعات المنتظمة والمستندات المشتركة والأدوات التعاونية أن تسهل هذه العملية. قم بتشجيع ثقافة التعليقات المفتوحة حيث يمكن لأعضاء الفريق مشاركة الأفكار والمخاوف والاقتراحات المتعلقة بعملية الإعداد.
- إعداد مقاييس النجاح: حدد مقاييس واضحة لقياس مدى نجاح تدفقات الإعداد الخاصة بك. يمكن أن يشمل ذلك معدلات مشاركة المستخدم، أو اعتماد الميزات، أو درجات التعليقات. قم بمراجعة هذه المقاييس بانتظام لتقييم فعالية عملية الإعداد الخاصة بك واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- اطلب التوجيه الخارجي: إذا كان إعداد حلقات ردود الفعل يبدو أمرًا شاقًا، ففكر في طلب الخبرة الخارجية. يمكن أن يكون ذلك في شكل خدمات استشارية أو التعامل مع مجتمعات مستخدمي Appcues الآخرين لتعلم أفضل الممارسات. سليمة يمكن أن يساعدك أيضًا في تخطيط وتنفيذ عملية تأهيل المستخدم باستخدام Appcues.
الخطوات المقبلة
والآن، حان الوقت لوضع هذه الأفكار موضع التنفيذ. سواء وجدت مؤسستك تفي بجميع متطلبات الاستعداد هذه أو لا تزال تعمل على عدد قليل منها، فإن الطريق إلى الأمام ينطوي على التعلم والتحسين المستمر.
أمامك طريقان لتختارهما الآن:
- التقييم والتخطيط: خذ خطوة إلى الوراء وقم بتقييم موضوعي لمكانة شركتك من حيث الاستعداد. وضع خطة لمعالجة أي فجوات، سواء كان ذلك في الموارد أو المعرفة أو الاستراتيجية.
- الاستفادة من الخبرة: في بعض الأحيان، يمكن للمنظور الخارجي أن يغير قواعد اللعبة، خاصة عندما يتعلق الأمر بشيء دقيق مثل تأهيل المستخدم.
هذا هو المكان سليمة يأتي فيها
Inturact هي وكالة خدمات متخصصة تعمل على تمكين شركات SaaS من تحسين عمليات تأهيل المستخدمين وتحسينها. من خلال الفهم العميق للتحديات والفرص في عملية تأهيل المستخدمين، يمكن أن تكون Inturact شريكك في تقليل معدل التعطل وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين.
لا تدع تعقيدات تأهيل المستخدم تكون حجر عثرة في رحلتك نحو رضا المستخدم ونجاح الأعمال. سواء كنت قد بدأت للتو في استكشاف إمكانات أدوات مثل Appcues أو تتطلع إلى تحسين استراتيجياتك الحالية، فقد تكون المحادثة مع Inturact هي خطوتك الكبيرة التالية للأمام.
تواصل مع Inturact لمناقشة احتياجاتك وتحدياتك المحددة. فريقنا من المتخصصين على استعداد لتقديم حلول مخصصة تتوافق مع أهداف عملك.
إن العمل مع Inturact يعني الانخراط في عملية تعاونية حيث تلبي رؤى عملك خبراتهم الإستراتيجية، مما يؤدي إلى تجربة إعداد المستخدم التي تعكس علامتك التجارية وقيمك حقًا.
تحدث إلى Inturact اليوم وابدأ في رحلة نحو التميز مع Appcues.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.inturact.com/blog/assessing-readiness-to-implement-with-appcues
