إن الاتصالات الحقيقية بالمستهلك هي علاقات حقيقية بين المستهلك والعلامة التجارية مبنية على فهم احتياجات المستهلك وتقديم الحلول في وقت مبكر وطوال رحلة العميل.
تعتبر الاتصالات الأصلية فريدة من نوعها وتتميز بحل المشكلات وأعلى مستويات الثقة في العلامة التجارية والعلاقات المباشرة، وهي غير مقيدة بنماذج التسويق التقليدية.
في عصر التسويق الاستقبالي، تتطلب تلبية احتياجات المستهلكين المتمكنين بشكل أصيل رؤى عميقة واستثمارًا في البنية التحتية اللازمة.
ما هو اتصال المستهلك الحقيقي؟
التسويق مصطلح تعريف
اتصال المستهلك الحقيقي
علاقة حقيقية بين المستهلك والعلامة التجارية تعتمد على جهود العلامة التجارية لفهم المستهلك حقًا وتقديم القيمة التي يسعى إليها المستهلك باستمرار.
إن الاتصال الحقيقي لا يقتصر فقط على الرابطة بين المستهلك والعلامة التجارية. انها أيضا:
لحظة المستهلك — كل مشاركة بين المستهلك والعلامة التجارية حيث يتم فهم نقطة الألم لدى المستهلك وحلها بشكل كامل
دولة استهلاكية - علاقة المستهلك بالعلامة التجارية تتميز بالرغبة في البحث عن العلامة التجارية، وتكرار الأعمال، والمشاعر الإيجابية، وذروة الثقة
هدف العلامة التجارية — نتيجة طويلة المدى حيث تتوافق قيم المستهلك والعلامة التجارية مما يجذب المستهلكين بشكل وثيق إلى العلامة التجارية ويعزز عائد الاستثمار في جميع المجالات
تختلف الاتصالات الحقيقية لأنها تُكتسب، ولكن ليس عن طريق مقاطعة الأشخاص ببعض التقديرات التقريبية لما يعتقد المسوقون أن المستهلكين يريدونه. وبدلاً من ذلك، تقوم العلامات التجارية ببناء بنية تحتية للأصول تتكون من عناصر فريدة من نوعها نقاط اتصال العملاء، تم تصميمها وتحسينها لتقديم ما يريده المستهلكون بالضبط، بناءً على رؤى بحث المستهلك.
وبهذه الطريقة، يتم اكتساب الاتصالات الحقيقية مع المستهلك - لحظة وحالة وهدف نهائي للعلامات التجارية - ومن شأنها أن تحدث ثورة في العلاقات بين العلامة التجارية والمستهلك.
لا يتم الحصول على الاتصالات الحقيقية عن طريق مقاطعة المستهلكين أو إقناعهم بالاشتراك في الاتصالات التسويقية. كما أنها لا تعتمد على عدد المشاركات. وبدلاً من ذلك، تزدهر الروابط الحقيقية صدى تم بناؤها بمرور الوقت من خلال ارتباطات متسقة ومتوافقة مع المستهلكين.
في أي صناعة أو مشهد تنافسي، تعد الاتصالات الحقيقية مع المستهلك هي السلاح السري في معركة الاهتمام. لتحقيق اتصالات حقيقية، أ نهج تقبلا للتسويق هو من أجل.
الخصائص الرئيسية للاتصال الحقيقي
هناك العديد من خصائص اتصالات العملاء الحقيقية، وبعضها يختلف عن العلاقة النموذجية مع العملاء.
ملحد المرحلة
الاتصالات الأصيلة لا تتوافق مع نموذج قمع التسويق المتعب، حيث ينصب التركيز على مطالبة المستهلكين بالقيمة وإجبارهم على إجراء المعاملات قبل أن يصبح المستهلكون جاهزين. وبدلاً من ذلك، فإننا نعزز الأصالة من خلال تقديم قيمة للمستهلكين في وقت مبكر وطوال رحلتهم، خاصة في اللحظات التي لا تتعلق بالمعاملات.
العلاقة المباشرة
تعتمد الاتصالات الحقيقية على العلاقة المباشرة بين العلامة التجارية والمستهلك. ما نعنيه بـ “المباشر” هو أن العلامة التجارية تمتلك خصائص رقمية تصل إلى المستهلك دون أي وسطاء. يتضمن ذلك نقاط الاتصال مثل منشورات المدونة والصفحات المقصودة وغيرها الأصول المملوكة. هذه جاهزة وتنتظر وصول المستهلكين وفقًا لشروطهم وجداولهم الزمنية.
المشكلة والحل القائم
يتم بناء الاتصالات الحقيقية عندما تفهم العلامات التجارية حقًا ما يريده المستهلك أو يحتاجه (المشكلة) وتقدم أفضل محتوى ممكن أو مورد آخر استجابةً لذلك (الحل). البحث عن رؤى المستهلك المشتقة من النية اكشف عن المشكلة وأرشدنا إلى الحل.
يتجاوز ثقة العلامة التجارية
في قلب الاتصال الحقيقي يوجد مستوى ثقة العلامة التجارية الذي يتجاوز المقاييس التقليدية. نعني هنا أن العلامة التجارية قد قدمت الكثير من القيمة والموارد والدعم بحيث يشعر المستهلكون بالارتباط بالعلامة التجارية كصديق لا غنى عنه. إنهم لا يثقون بك بدرجة كافية فقط ليصدقوا وعودك ويشتروا عروضك، بل يشعرون أيضًا بالفهم، وأنك تدعمهم، وأن قيمك هي قيمهم.
لماذا متابعة اتصالات المستهلك الحقيقية؟
المشكلة الحالية للتسويق هي أن التجارب الرقمية التي تقدمها العلامات التجارية لجمهورها باهتة. إنها تشير إلى المستهلكين بأن العلامات التجارية لا تفهمهم حقًا. المستهلكون أذكياء ومحصنون ضد التسويق الذي يهدر دقائق ثمينة من يومهم بدلاً من تقديم القيمة.
لهذا عمى لافتة هو شيء. ولهذا السبب نبتعد عن الإعلانات التجارية أو ندفع للعلامات التجارية (راجع YouTube Premium) فقط لمنع ضجيج الإعلانات. ولهذا السبب يعد الضغط على زر إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني المخيف أو إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة "STOP" أمراً مغرياً للغاية.
يمكن للاتصالات الحقيقية، في إطار نهج تسويق الاستقبال، أن توقف موجة اللامبالاة الإعلانية التسويق المكسور لأنها تتطلب الاستثمار حقًا في معرفة جمهورك وتقديم ما يريدونه منك بالفعل.
وبدون اتصالات حقيقية، تكافح العلامات التجارية للتميز أمام المستهلكين وتظل ميزانيات التسويق غير محسنة وغير فعالة. تواجه غالبية العلامات التجارية هذا الواقع اليوم.
المشجعين الحقيقيين
في نهاية المطاف، ما تحتاج العلامات التجارية إلى الاستثمار فيه هو خلق "معجبين حقيقيين" - وهي زاوية أخرى حول كيفية تعريفنا للاتصالات الحقيقية مع المستهلكين.
في عام 2008، كيفن كيلي، كاتب التكنولوجيا الشهير والمحرر التنفيذي المؤسس لمجلة سلكي نشرت مجلة "1000،XNUMX معجب حقيقي"، مقال مؤثر أصبح مبدعًا في مجال بدء المشاريع الناشئة.
ناقش كيلي في المقال مفهوم أن منشئي المحتوى الرقمي يمكنهم إطلاق مسيرة مهنية ناجحة مع 1,000 معجب حقيقي فقط. في البداية، لا يبدو ذلك مفيدًا للعلامات التجارية الكبرى. لكن تعريف كيلي القديم إلى حد ما لـ "المعجب الحقيقي" يقدم جوهر الاتصالات الأصيلة في الحياة الواقعية ومستوى الاتصال الذي يجب أن تسعى إليه العلامات التجارية.
يحدد كيلي المعجبين الحقيقيين:
"يتم تعريف المعجب الحقيقي على أنه المعجب الذي سيشتري أي شيء تنتجه. سيقود هؤلاء المشجعون المتعصبون مسافة 200 ميل لرؤيتك تغني؛ سوف يشترون النسخ الورقية والغلاف الورقي والمسموعة من كتابك؛ سوف يشترون تمثالك التالي دون أن يراه أحد؛ سيدفعون مقابل إصدار DVD "الأفضل" لقناتك المجانية على YouTube؛ سوف يأتون إلى طاولة الطاهي الخاص بك مرة واحدة في الشهر.
الوجبات السريعة المشجعين الحقيقيين
هناك القليل لتفريغه في هذا التعريف. يعكس المعجبون الحقيقيون اتصالات المستهلك الحقيقية بالطرق التالية:
محاذاة القيمة — يصل المعجبون الحقيقيون إلى توافق وثيق مع العلامة التجارية أو البائع، ويشعرون برؤيتهم وفهمهم والتعرف على الكيان على مستوى عميق.
يؤمن بما تقوله العلامة التجارية — يقبل المعجبون الحقيقيون جميع الوعود والادعاءات التي تقدمها العلامة التجارية، وهم على استعداد للإيمان بحلولها أكثر بكثير من المنافسين المماثلين.
يشعرون بتحسن مع العلامة التجارية في حياتهم — يرى المعجبون الحقيقيون العلامة التجارية كعنصر أساسي وجزء لا غنى عنه في حياتهم. إنهم يشعرون بأنفسهم أكثر عندما يتعاملون مع العلامة التجارية ويشعرون بتكلفة فرصة كبيرة لتركها وراءهم.
سوف تبحث عن العلامة التجارية مرارا وتكرارا — سيتبع المعجبون الحقيقيون العلامة التجارية أينما ذهبت. إنهم يبحثون عنه باستمرار، ويحافظون على علاقة الولاء والاهتمام المستمر.
رغبة قوية في الشراء — بحلول الوقت الذي يصبح فيه الشخص معجبًا حقيقيًا، لا يحتاج إلى تفكير في الاستثمار في عروض العلامة التجارية، حتى لو كان سعرها مرتفعًا أو يتطلب بعض القفز.
من الواضح أنه لا يمكن لأي علامة تجارية كبرى أن تزدهر بالاستعانة بـ 1,000 معجب حقيقي وحدها. كان كيفن كيلي يصف كمية ونوعية المستهلكين الذين يحتاجهم صغار الصناع والفنانين للحصول على مهنة مستدامة.
ننسى الجزء 1,000.
تتمثل الفكرة في تعزيز هذا النوع من الاتصال الحقيقي عبر قاعدة المستهلكين بأكملها، وتحويل العملاء المحتملين إلى معجبين حقيقيين بدلاً من مجرد "مشترين" مجهولين ليس لديهم علاقة بالعلامة التجارية.
في عصر يتم تسويقه من قبل المستهلكين الأكثر ذكاءً وتمكينًا، يجب على العلامات التجارية التي ترغب في تحقيق اتصالات حقيقية أن تعيد التفكير في نموذج علاقاتها مع العملاء.
OAO واتصالات المستهلك الحقيقية
يعد تحسين الأصول المملوكة استراتيجية موحدة لعصر تسويق الاستقبال. يتمحور الأمر حول إنشاء اتصالات حقيقية في وقت مبكر وعبر رحلة المشتري بأكملها ومواءمة جهودك التسويقية لتقديم ما يريده جمهورك فعليًا.
بمرور الوقت، تبدأ العلامات التجارية التي تستثمر في استراتيجية OAO في تقديم ما يريده المستهلكون، مما يؤدي إلى خلق ثقة العلامة التجارية والإنصاف والصدى اللازم لبناء علاقات قوية ومستدامة.
بفضل البنية الأساسية للأصول المملوكة والمعززة ببيانات بحث المستهلك، يمكنك تحقيق ما هو أكثر بكثير من مجرد الولاء البسيط، وبدلاً من ذلك إنشاء جمهور من المعجبين الحقيقيين.
للتعرف على كيفية عمل OAO بسرعة، راجع دليلنا التأسيسي لـ OAO:
