تُستخدم حلقات التعليقات السلبية والإيجابية لجذب الانتباه إلى المشكلات المهمة المتعلقة بالمنتج أو الشركة. تستخدم هذه الأنواع من حلقات التعليقات شكاوى العملاء أو الموظفين لإنشاء حلول طويلة المدى للمنتج أو مكان العمل.

سنتعمق هنا في تعريفات حلقات التعليقات السلبية والإيجابية، ونشرح فوائدها لشركتك، ونقدم أمثلة وأفضل الممارسات، حتى تتمكن من التأكد من أن شركتك تستخدم تعليقات العملاء والموظفين البناءة لتعزيز معدل الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز مكان عمل أكثر سعادة.

تعريف حلقة ردود الفعل السلبية

حلقة التعليقات السلبية هي عملية تستمع فيها الشركة إلى شكاوى العملاء أو تظلماتهم، ثم تستخدم هذه التعليقات لتحسين منتجاتها أو خدمة العملاء. تعتبر حلقة لأن تعليقات العملاء (المخرجات) تُستخدم كمدخلات بناءة عند إعادة تصميم منتجهم، مما يؤدي إلى إنشاء دائرة.

تفيد حلقة ردود الفعل السلبية كلاً من الشركات والعملاء. على وجه التحديد، يشعر العملاء بالتقدير والاحترام من قبل الشركة ومن المرجح أن يصبحوا مناصرين للعلامة التجارية على المدى الطويل، ويتم تحسين تصميم الشركة ليتناسب مع زيادة رضا العملاء.

أدناه، نقوم بتحليل الفوائد الرئيسية الثلاثة لآلية ردود الفعل السلبية للأعمال التجارية.

فوائد حلقات ردود الفعل السلبية

1. تحسين المنتج/الخدمة

تعد حلقات التعليقات السلبية ضرورية لتحسين المنتج والخدمة. غالبًا ما تواجه الشركات، وخاصة في مجال تطوير البرمجيات، صعوبة في التعامل مع خرائط طريق المنتج وميزات تحديد الأولويات. يمكن أن تستنزف هذه العملية الكثير من وقت الشركة ومواردها.

في هذه المواقف، يمكن أن تكون حلقات ردود الفعل السلبية بمثابة اختصار. ومن خلال استخدام تعليقات العملاء مباشرةً، يمكن للعلامات التجارية أن تحدد بسرعة المجالات التي يكون فيها أداء منتجاتها وخدماتها ضعيفًا ومعالجة هذه المشكلات مع فرق البحث والتطوير الخاصة بها.

كما يساعد التحسين المستمر لميزات المنتج وعروضه الشركات على البقاء على اطلاع دائم وتنافسي. يمكن للعلامات التجارية تلقي التعليقات مباشرة باستخدام الاستطلاعات والاستبيانات، أو بشكل غير مباشر باستخدام طرق مختلفة مثل تتبع الإشارات الاجتماعية، والتي تقدم رؤى من المناقشات العامة والمحادثات عبر الإنترنت حول منتجاتها أو خدماتها.

من الأمثلة الرائعة على العلامة التجارية التي تستخدم تعليقات العملاء غير المباشرة هو Slack. وحتى مع نمو الشركة، فقد أعطوا الأولوية لتجربة المستخدم النهائي وتفاعلوا مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. باستخدام حلقة ردود الفعل السلبية، يولي فريق Slack اهتمامًا وثيقًا بالتعليقات، حتى لو لم يطلب العملاء إجراء تغييرات بشكل صريح.

وقد ساعد هذا النظام الأساسي على مواصلة التوسع. بصفته ستيوارت باترفيلد، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Slack يعرب: "لذا فهو عادةً ليس مباشرًا... وبدلاً من ذلك، ننظر إلى كيفية استخدام الأشخاص له [Slack]. ما هي المشاكل التي يواجهونها. عما يسألوننا عنه. في كثير من الأحيان، عندما يكون لدى الأشخاص أسئلة، يطلبون إما توضيحًا لكيفية عمل شيء ما، أو يطلبون شيئًا جديدًا.

ربما لا يفعلون ذلك بشكل مباشر. ولذلك عليك أن تتعلم كيفية تفسير ذلك. ليس من الضروري أن يكون الأشخاص مثاليين في إخبارك بما يريدونه بالضبط أو ما يحتاجون إليه. لكنهم مثاليون في الشعور بالرضا أو عدم الرضا عن شيء ما. وإذا تعلمت كيفية التفسير وكيفية الاستماع وكيفية الاستجابة، فيمكنك استخدام تعليقات العملاء لإنشاء منتج رائد عالميًا.

2. الاحتفاظ بالعملاء

يعد استخدام حلقات تعليقات العملاء أحد أفضل الاستراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء. يسمح هذا النهج الاستباقي للشركات بتحسين علاقاتها مع العملاء، وحل المشكلات، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين بمرور الوقت.

يمكن أن تساعد التعليقات السلبية الشركات على تحديد مجالات التحسين واتخاذ إجراءات مستهدفة للغاية لحل المشكلات. عندما تتخذ الشركة إجراءات لمعالجة هذه المشكلات، فمن المرجح أن يشعر العملاء بالسعادة والبقاء مخلصين.

يمكن أن تساعد حلقات التعليقات السلبية أيضًا الشركات على تحديد نقاط الضعف وأوجه القصور الداخلية، مما يمكنها من إجراء التعديلات اللازمة لتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

الشيء المهم هنا هو المثابرة. يمكن أن تكون حلقات ردود الفعل بطيئة بطبيعتها، ولكن الشركات الراغبة في استثمار الوقت والطاقة فيها سوف ترى النتائج. على سبيل المثال، ركزت شركة Wajax على تحويل المنتقدين إلى مروجين من خلال فهم تعليقات العملاء ومشاعرهم، وتحقيق أ نسبة متابعة 100% مع العملاء غير الراضين

3. التقليل من الكلام الشفهي السلبي

تعمل حلقات ردود الفعل السلبية كمنطقة عازلة ضد انتشار الكلام الشفهي السلبي. فهي تسمح للشركات بإصلاح المشكلات بسرعة وتمنع تآكل ثقة العملاء.

قد يكون إهمال العملاء المنزعجين مكلفًا. في الحقيقة، 26% من الأشخاص لن يتعاملوا مع علامة تجارية إذا سمعوا قصة سلبية عنها من صديق أو أحد أفراد العائلة. إن البحث عن تجارب العملاء السلبية لمعالجتها بسرعة يمكن أن يخفف من عدم الرضا قبل أن يتصاعد إلى أزمة علاقات عامة. إن إظهار العملاء أن مخاوفهم تؤخذ على محمل الجد سيجعلهم أقل عرضة للشكوى للعملاء الآخرين المحتملين.

لاستكشاف حلقات ردود الفعل السلبية الناجحة بمزيد من التعمق، دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة.

أمثلة على حلقة ردود الفعل السلبية

1. Hubspot

تستمع فرق Hubspot إلى تعليقات العملاء من خلال الاستطلاعات داخل التطبيق التي تقيس مدى رضا المستخدم عن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا والميزات الجديدة.

تتضمن هذه الاستطلاعات أسئلة متعددة الاختيارات وأسئلة قصيرة وتقييمات لضمان جمع التعليقات دون إزعاج العملاء. وهذه هي الطريقة التي نضمن بها أن نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بنا يتوافق مع احتياجات المسوقين ومحترفي المبيعات.

نقوم أيضًا بإجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي (X وLinkedIn) لفهم نوايا العملاء تجاه منتجاتنا الجديدة، مقارنة بالمنافسة، مثل الاستطلاع أدناه:

2. افضل شراء

تستخدم شركة Best Buy، وهي أكبر شركة تجزئة للإلكترونيات الاستهلاكية في العالم، حلقة التعليقات السلبية بشكل فعال لتحسين تجربة عملائها.

في عام 2010، أنشأت شركة Best Buy أداة بحثية تسمى VOCE (صوت المستهلكين من خلال الموظفين)، واستخدمتها لجمع تعليقات العملاء وشكاواهم.

بعد جمع تعليقات العملاء عبر VOCE، اتخذت Best Buy خطوات فورية وجذرية لتحسين نموذج الخدمة الخاص بها. من بين أمور أخرى، قاموا بتبسيط طلبات الاستلام عبر الهاتف المحمول، وفصلوا خدمة العملاء عن Geek Squad حتى لا يرتبك العملاء بشأن المكان الذي يذهبون إليه للحصول على الخدمة، وأنشأوا "Geek Squad Lounge" حتى يتمكن العملاء من العثور على مساعدة فردية قبل مغادرة المتجر.

في نهاية المطاف، وفرت شركة Best Buy المال والتخمين من خلال الاستماع إلى عملائها وتحسين المجالات التي يهتم بها عملاؤها بشكل استراتيجي. إذا استخدمت شركة Best Buy أبحاث السوق بدلاً من حلقة التعليقات السلبية، فربما لم تكن فعالة في استهداف جوانب خدمتها التي تؤثر بشكل مباشر على عملائها.

3. التاجر جو

احتلت سلسلة بقالة Trader Joe's المرتبة الثانية في عام 2023 لمتجر البقالة بدرجة شعبية تبلغ 63%، قبل كروجر و 7-Eleven. للحفاظ على هذا المستوى العالي من رضا العملاء، لا يستخدم Trader Joe أساليب خدمة العملاء التقليدية، مثل مندوبي الخدمة الذين يديرون الهواتف.

بدلاً من ذلك، يركز Trader Joe's بقوة على التفاعل الشخصي بين الموظفين والعملاء. يقضي موظفو البيع بالتجزئة معظم اليوم على الأرض، ويتفاعلون مع العملاء ويستجيبون على الفور لاحتياجاتهم.

إن اهتمام موظفي Trader Joe بالتفاعل البشري أمر ضروري لإثارة الإعجاب خدمة الزبائن. غالبًا ما يذهب Trader Joe إلى أبعد من ذلك للرد على أي تعليقات سلبية. على سبيل المثال، عندما طلبت مارين آرونسون كعكة آيس كريم الصويا المفضلة لديها في فرع رينو بولاية نيفادا، قاموا بذلك مخزنة عليها فقط لها. في فينيكس، التاجر جو فتح قبل الساعة التاسعة صباحا حتى يتمكن عملاء فينيكس من التسوق مبكرًا عندما يريدون.

هذه التجارب التي تتم لمرة واحدة ليس بالضرورة قابلة للتكرار بسهولة، ولكنها ذات تأثير كبير في خلق عملاء على المدى الطويل.

تعريف حلقة التغذية الراجعة الإيجابية

حلقة التعليقات الإيجابية هي عملية تستمع فيها الشركة إلى شكاوى الموظفين واقتراحاتهم وتستخدم هذه التعليقات لتحسين الهيكل الداخلي والرضا في مكان العمل. ونتيجة لسعادة الموظفين، تصبح الشركة قادرة على ذلك زيادة أرباحهم. تعتبر حلقة لأن تعليقات الموظفين (المخرجات) تُستخدم كمدخلات في إعادة هيكلة ثقافة العمل، وإنشاء دائرة.

تركز حلقة ردود الفعل الإيجابية، بشكل أساسي، على مدخلات الموظفين لتحسين مكان العمل - على عكس حلقة ردود الفعل السلبية، التي تركز على مدخلات العملاء لتحسين المنتج.

يمكن أن تكون حلقة التعليقات الإيجابية عملية رسمية أو غير رسمية، حيث تقوم بجمع تعليقات الموظفين حول رضاهم العام عن العمل، والرد على تلك التعليقات لجعل موظفيك أكثر سعادة.

تعد حلقة التعليقات الإيجابية أمرًا ضروريًا لنجاح عملك على المدى الطويل. يعد وجود موظفين أكثر سعادة أمرًا ذا قيمة، ولكن ليس فقط للاحتفاظ بالموظفين - بل إنه أيضًا أمر بالغ الأهمية للنجاح المالي لشركتك. في مقتطف من كتاب نويل سي. نيلسون، احصل على المزيد من المال عن طريق إسعاد موظفيكوجدت أن أسعار أسهم "أفضل 100 شركة للعمل بها" في مجلة فورتشن ارتفعت بمعدل 14% سنويًا منذ عام 1998 - مقارنة بارتفاع بنسبة 1998% منذ عام XNUMX للسوق بشكل عام. وفي النهاية، موظفون سعداء البقاء لفترة أطول والقيام بعمل أفضل.

الآن، دعونا نتعمق في الفوائد الرئيسية الثلاث لآلية ردود الفعل الإيجابية للأعمال التجارية.

فوائد حلقات ردود الفعل الإيجابية

1. تعزيز الروح المعنوية في مكان العمل

تلعب حلقات ردود الفعل الإيجابية دورًا مهمًا في تعزيز معنويات موظفيك لأن الناس يرون أن شكاواهم واقتراحاتهم تؤخذ على محمل الجد من قبل الإدارة.

وتحاول تلك الإدارة تحسين مكان العمل، سواء كان ذلك جسديًا مثل المعدات الجديدة أو عقليًا من خلال تعزيز ثقافة جديدة أكثر تعاطفاً بين القيادة.

يشجع هذا التحقق من الصحة على المزيد من التفاني، لذلك ليس من المستغرب أن يحدث ذلك اليوم 40% من المهنيين يختارون وظيفة جديدة بناءً على ثقافة الشركة.

2. انخفاض معدل دوران الموظفين

الشركات التي تسعى بنشاط إلى الحصول على تعليقات منتظمة من تجربة موظفيها ودمجها 14.9% معدلات دوران أقل مقارنة بتلك التي لا تشرك الموظفين في عملية التغذية الراجعة.

تساعد حلقات التعليقات الإيجابية بشكل كبير في تقليل معدل دوران الموظفين لأنه عندما يرى الأشخاص أن مشكلاتهم يتم حلها بسرعة وأن الشركة حريصة دائمًا على تحسين الأمور، فإن تفانيهم ورضاهم يزداد أيضًا.

3. تعزيز التعاون بين الفرق

في أماكن العمل حيث يتم الاعتراف بالإنجازات ويشارك أعضاء الفريق بشكل علني ما تعلموه من المواقف الصعبة، فإن ذلك يساعد على خلق ثقافة حيث الجميع سهم القيم المشتركة وتعمل الفرق معًا بشكل أكثر فعالية.

من الضروري اتخاذ إجراء بناءً على التعليقات التي تتلقاها من موظفيك، سواء كانوا يعبرون عن التحديات في العمل معًا أو يمتدحون زملائهم على أدائهم الممتاز. إن حل المشكلات والاعتراف بالعمل الجاد لا يؤدي إلى تحسين الروح المعنوية في مكان العمل فحسب، بل يعزز أيضًا تماسك الفريق والتعاون بين الفرق.

يمكن أن تعمل آلية التعليقات الإيجابية كمركز تحكم يساعدك على مراقبة إنتاجية موظفيك ومشاركتهم ورفاهيتهم. الآن، دعونا نتعمق أكثر في أمثلة الشركات التي لديها أفضل ردود الفعل الإيجابية.

أمثلة على ردود الفعل الإيجابية

1. مايكروسوفت

في عام 2014، عينت مايكروسوفت رئيسًا تنفيذيًا جديدًا، ساتيا ناديلا، للتعامل مع ثقافة العمل السامة في مايكروسوفت. ال ارتفاع ضغط وكانت المنافسة الداخلية الشديدة في مايكروسوفت قد أدت إلى تأليب الموظفين ضد بعضهم البعض. لم يعد الموظفون يشعرون بالوحدة.

بعد تعيين ساتيا ناديلا، كان أول مشروع كبير له هو إعادة هيكلة الشركة للتخفيف من المنافسة بين الأقسام. ولمعالجة هذه المشكلة، طلب من كل موظف إعادة التركيز على ثلاثة أهداف مشتركة. وقد أوجز هذه الأهداف في البريد الإلكتروني المرسلة إلى موظفيه، جنبًا إلى جنب مع بيان مهمته الجديد لثقافة Microsoft: "أيها الفريق، أعتقد أنه يمكننا القيام بأشياء سحرية عندما نجتمع معًا بمهمة مشتركة واستراتيجية واضحة وثقافة تبرز أفضل ما فينا فرديًا وجماعيًا."

وأنهى ساتيا ناديلا رسالته الإلكترونية لموظفي مايكروسوفت بهذه الملاحظة: "أعتقد أن الثقافة ليست ثابتة. فهو يتطور كل يوم بناءً على سلوكيات كل فرد في المنظمة."

استخدم ناديلا تعليقات الموظفين لتحسين الهيكل الداخلي وتوحيد الشركة. الآن، لا تعمل Microsoft ضمن فرق مقسمة ذات أهداف متنافسة. وبدلاً من ذلك، يندرج كل منتج تحت رؤية واحدة، حتى يتمكن الموظفون من مشاركة المسؤوليات والعمل معًا بسعادة.

2. خطوط ساوث ويست الجوية

بدأت شركة طيران ساوث ويست، وهي شركة طيران أمريكية، الطيران لأول مرة في عام 1971 - في ذلك الوقت، وكانت رؤيتهم "لجعل الطيران في متناول الجميع بما يكفي ليتمكن أي شخص من الطيران."

وقالت كاتي كولدويل، مديرة الاتصالات في شركة طيران ساوثويست: "بمجرد أن حققنا هذه المهمة، كان من السهل أن نتراجع ونقول: حسنًا، لقد أنجزنا ذلك، لقد انتهينا". لكننا لم نفعل ذلك. لقد ظللنا نطمح لشيء أعظم”. الآن شركة طيران ساوثويست مهمة بيان هو: "أن نصبح شركة الطيران الأكثر شعبية والأكثر ربحية في العالم."

في حين أنه قد يكون من السهل أن يظلوا مخلصين لمهمتهم القديمة، أوضح كولدويل أنه من المهم لشركة Southwest تحديد هدف أعمق في مهمتهم لإلهام الموظفين وجعلهم يشعرون وكأنهم يحدثون فرقًا. وهذا هو أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع ظهور الإقلاع عن التدخين الهادئ و 6 10 من شعور الموظفين بالانفصال النفسي عن العمل، وإعطاء موظفيك هدفًا وإحساسًا بأنهم يستطيعون المساهمة في العالم أمر ضروري لعكس هذا التأثير. ولزيادة الشعور بالهدف في مكان العمل، يشجع كولدويل الشركات على أن تسأل موظفيها: "ما هي القيمة التي تجلبها للعالم؟"

كانت شركة طيران ساوث ويست مُدرج في قائمة أفضل أماكن العمل في Glassdoor لمدة خمس سنوات متتالية، من 2018 إلى 2023. إن مرونتهم وانفتاحهم على التغيير، على الرغم من كونهم شركة قديمة وراسخة، تمكنهم من النمو وإلهام الموظفين باستمرار.

3. أدوبي

شركة Adobe، شركة برمجيات التصميم الشهيرة، هي من بين قائمة فورتشن لعام 2023 لأفضل 100 شركة للعمل بها. لقد فازت الشركة بمكانتها في تلك القائمة لـ عقدين من الزمن الآن، مما يجعل Adobe مكان عمل الأحلام.

لكن كيف أنجزوا ذلك؟ تستمع Adobe إلى تعليقات موظفيها كل يوم.

في أوائل العقد العاشر من القرن العشرين، تخلت الشركة عن مراجعات التقدم السنوية واعتمدت بشكل متكرر اجتماعات تسجيل الوصول. في هذه الاجتماعات، يمكن للمدير والموظف مناقشة تقدم المشروع والأهم من ذلك تبادل التعليقات عندما تكون جديدة!

كان العيب في المراجعات السنوية هو أنه كان على الأشخاص الانتظار حتى نهاية العام لمشاركة تعليقاتهم حول تعاونهم مع زملائهم، أو تسليط الضوء على التقدم الذي أحرزوه، أو معالجة العلامات الحمراء.

أخذت Adobe هذا القلق في الاعتبار وتوصلت إلى حل اجتماعات تسجيل الوصول المتكررة - التي تُعقد الآن عبر الإنترنت بسبب نموذج العمل المختلط من Adobe - والتي ستمنح كل موظف الفرصة لتوصيل نجاحاته وتظلماته إلى مديره كثيرًا وفي وقت مبكر.

كما تقدم شركة أدوبي الوصول إلى ردود الفعل في الوقت الحقيقي مع لوحات معلومات مخصصة، حتى يتمكن الموظفون من تقديم تعليقات بناءة لزملائهم في الوقت الفعلي، مما يعزز ثقافة التعلم والتحسين المستمر لديهم.

كيفية جمع تعليقاتك

إذا كنت مستعدًا لاستخدام حلقة التعليقات السلبية لتحسين منتجك أو خدمتك، فقم بإلقاء نظرة على موقعنا دليل استراتيجية ملاحظات العملاء. يمكنك اختيار استطلاع أو NPS أو لوحة طلب ميزة لجمع معلومات قيمة من العملاء - أو، اعتمادًا على عملية الإعداد لشركتك، يمكنك جمع تعليقات المنتج عندما تتحدث مع العملاء.

إذا كنت مستعدًا لاستخدام حلقة ردود الفعل الإيجابية لتحسين رضا الموظفين، ففكر في بعض الخطوات التي اتخذتها Microsoft وSouthwest Airlines وAdobe لإسعاد موظفيهم. ربما يمكنك محاولة جمع التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو قادة الأقسام أو اعتماد أنظمة تعليقات مجهولة المصدر مثل نظام المروج الصافي للموظفين (ENPS).

في النهاية، لا يوجد شيء أفضل لشركتك من العملاء السعداء والموظفين السعداء، وكلتا هاتين الحلقتين ضروريتان لتحقيق كليهما.

أفضل ممارسات حلقة التغذية الراجعة

إعطاء الأولوية للتواصل الواضح والمفتوح

8 من 10 يقول الموظفون الأمريكيون إن التواصل في العمل يؤثر بشكل كبير على شعورهم تجاه وظائفهم. يعد التواصل المفتوح والواضح بمثابة العمود الفقري للنجاح التشغيلي في مجال الأعمال. إنه يزيل الغموض ويخلق الثقة ويضمن توافق جميع الموظفين مع هدف الشركة وثقافتها.

تعد حلقات الملاحظات أداة بالغة الأهمية لتحسين الأداء والإنتاجية في أي مؤسسة. ومع ذلك، لكي تكون حلقات التغذية الراجعة فعالة، يجب أن تستند إلى تواصل واضح ومفتوح.

التواصل المفتوح يعني أن الجميع يشعرون بالراحة في مشاركة أفكارهم وأفكارهم، حتى لو كانت سلبية أو انتقادية. ويعني أيضًا أن الجميع على استعداد للاستماع إلى تعليقات الآخرين، دون اتخاذ موقف دفاعي.

التواصل الواضح يعني أن التعليقات موجودة

• محددة
• للتنفيذ
• في الوقت المناسب

وينبغي أيضًا تقديمها بطريقة محترمة وبناءة.

عندما يتم إعطاء الأولوية للتواصل الواضح والمفتوح، يمكن أن تكون حلقات ردود الفعل أداة قوية لإحداث تغيير إيجابي. يمكنهم المساعدة في تحديد مجالات التحسين وبناء روابط أقوى في شركتك.

تذكر أن الشركات التي تتمتع بحلقة ردود فعل مفتوحة للتواصل يمكنها توقع التحديات، والحصول على معدلات إنتاجية أعلى، وتسهيل التعاون، والتأكد من شعور العملاء والموظفين بالتقدير والاستماع إليهم.

أتمتة عمليات تقديم الملاحظات

يمكن أن يستغرق جمع التعليقات وتحليلها وقتًا طويلاً ومستهلكًا للطاقة. يمكن للأنظمة الآلية التقاط تعليقات العملاء والموظفين وتحليلها على الفور، مما يضمن تقديم استجابات فورية.

هناك عدة طرق لأتمتة عمليات تقديم الملاحظات، بما في ذلك:

• استخدام برامج المسح لإرسال الاستطلاعات وجمع الإجابات تلقائيًا.
• استخدام روبوتات الدردشة لجمع التعليقات في الوقت الفعلي.
• يؤدي دمج بيانات التعليقات مع الأنظمة الأخرى، مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو الأنظمة الأساسية للتحليلات، إلى تسهيل تتبع الملاحظات وتحليلها.

يساعدك استخدام هذه الأدوات على تخفيف المخاطر والحصول على ردود أفعال سريعة ومنع الأزمات قبل تفاقمها.

اختيار القنوات الصحيحة

لكي تعمل حلقات التعليقات بفعالية، من المهم اختيار القنوات المناسبة. وهذا سوف يختلف تبعا للحالة المحددة. ومع ذلك، هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها عند اختيار القنوات:

• الجمهور المستهدف: من الذي تحاول الوصول إليه من خلال حلقات تعليقاتك؟ يجب أن تكون القنوات التي تختارها سهلة الوصول ومريحة لجمهورك المستهدف.
• نوع ردود الفعل: ما هو نوع ردود الفعل التي تأمل في الحصول عليها؟ يجب أن تكون القنوات التي تختارها مناسبة لنوع التعليقات التي تبحث عنها.
• المستوى المطلوب من التفاصيل: ما مقدار التفاصيل التي تحتاجها من تعليقاتك؟ يجب أن تكون القنوات التي تختارها قادرة على التقاط مستوى التفاصيل التي تحتاجها.
• تكلفة: ما المبلغ الذي ترغب في إنفاقه على حلقات التعليقات؟ يجب أن تكون القنوات التي تختارها ميسورة التكلفة بالنسبة لميزانيتك.

فيما يلي بعض الأمثلة على القنوات المختلفة التي يمكن استخدامها لحلقات التعليقات:

• استبيانات
• مقابلات
• مجموعات التركيز
• وسائل الاعلام الاجتماعية
• دعم العملاء

دمج ردود الفعل في التخطيط الاستراتيجي

إن غرس ردود الفعل في التخطيط الاستراتيجي أمر لا غنى عنه لتحقيق النمو المستدام. ومن خلال الدمج الفعال لرؤى العملاء والموظفين، يمكن للشركات صياغة استراتيجيات سريعة الاستجابة وذات تفكير تقدمي.

ويضمن هذا التوافق توجيه الموارد بكفاءة نحو المجالات ذات الاحتياجات والفرص الحقيقية.

تصنيف ملاحظاتك

قم بتقسيم تعليقاتك بناءً على مصدرها وأهميتها وتأثيرها. قم بإعطاء الأولوية للتعليقات الواردة من العملاء المخلصين، أو العملاء ذوي القيمة العالية، أو الموظفين ذوي الخبرة في المجالات الحيوية. هناك طريقة أخرى لتقسيم التعليقات حسب مرحلة رحلة العميل أو حسب القسم داخل مؤسستك.

التعليقات الكمية مقابل التعليقات النوعية

التمييز بين البيانات الكمية (مثل تقييمات الاستطلاع والتحليلات) والتعليقات النوعية (مثل التعليقات والاقتراحات). يقدم كلا النوعين رؤى فريدة من نوعها. توفر البيانات الكمية اتجاهات إحصائية، في حين توفر ردود الفعل النوعية سياقًا وحكايات متعمقة. تأكد من الحفاظ على التوازن بين هذين الاثنين.

الاتساق والتكرار

انتبه إلى موضوعات وأنماط التعليقات المتكررة. من المرجح أن تكون التعليقات التي تظهر باستمرار عبر مصادر أو فترات زمنية مختلفة أكثر أهمية وقيمة.

الاعتراف ومكافأة ردود الفعل

يوضح هذا أن التعليقات موضع تقدير وتقدير، وتشجع موظفيك وعملائك على مواصلة تقديم التعليقات. هناك العديد من الطرق لتقدير الملاحظات ومكافأتها، مثل:

• شكر الشخص على ملاحظاته.
• أعطهم مثالاً محددًا عن مدى فائدة تعليقاتهم.
• الاعتراف بجهودهم في منتدى عام.
• تقديم مكافأة صغيرة لهم، مثل بطاقة هدية أو شهادة تقدير.

كيف يمكن لحلقات التغذية الراجعة أن تساعد فريقك

خلاصة القول هي أن حلقة ردود الفعل، سواء كانت إيجابية أو سلبية، يمكن أن تساعد عملك على إيجاد مجال للتحسين وتقديم العديد من الاقتراحات والحلول إلى الطاولة.

يحتاج العملاء والموظفين إلى الاستماع إليهم الآن أكثر من أي وقت مضى. ويجب أن يكون عملك على اطلاع على مثل هذه التعليقات التي لا تقدر بثمن والتي من شأنها أن تجعلك أفضل.

ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في [شهر السنة] وتم تحديثه للشمول.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://blog.hubspot.com/marketing/feedback-loop