وضعت أمازون المعيار القياسي لتسليم الميل الأخير. من خلال مراكز التوزيع الضخمة التي تقع على مسافة قصيرة من كل مركز سكاني رئيسي ، يمكنهم تقديم توصيل سريع لأي منتج يبيعونه تقريبًا. تعد خدمة Amazon Prime Now بالتسليم في غضون ساعة واحدة.
Amazon Fresh هو خيار توصيل البقالة الخاص بهم ومن خلال استحواذهم على Whole Foods ، من الواضح أنهم يخططون للتسليم السريع. Amazon Go هو خيار متجر البيع بالتجزئة الخاص بهم. Amazon Key هي خدمة توصيل الطلبات للمنازل. كما أن وعد أمازون بتسليم الطائرات بدون طيار سيعزز ريادتها في الشرق الأوسط تسليم الميل الأخير سباق.
إذن كيف تتنافس مع ذلك؟ ما هي خياراتك؟ وما هي استراتيجيتك؟
معيار التسليم في آخر ميل من أمازون
أولا وقبل كل شيء إستراتيجية توصيل الميل الأخير يجب أن تبدأ بما هو مهم لعميلك. من المؤكد أن أمازون تعمل على تشكيل مشهد التجارة الإلكترونية بالإضافة إلى توقعات العملاء حول أهمية التسليم السريع في الميل الأخير. لكن هل التسليم السريع هو العامل الأكثر أهمية لعملائك؟
توفر أمازون برايم شحنًا مجانيًا على الرغم من أنه يجب عليك دفع رسوم سنوية مقابل هذه الخدمة "المجانية". ومن خلال وجود مراكز التوزيع الخاصة بهم بالقرب من المراكز الحضرية الكبرى ، يمكنهم التسليم بسرعة بغض النظر. كل هذا جزء من استراتيجية مدروسة للغاية من جانب أمازون لجعل العملاء يعتقدون أنه يجب أن يكون لديهم توصيل سريع.
إنهم يحددون للعملاء أساسًا ما يريده هؤلاء العملاء. علاوة على ذلك ، فإن حجمها وحجمها يضع أمازون كواحدة من شركاتها القليلة جدًا التي يمكنها تلبية هذه التوقعات.
يتم تعزيز توقعات العملاء للتسليم السريع والمجاني كل يوم. قبل عشر إلى عشرين عامًا ، كان الوعد بالتسليم السريع أو المجاني أكثر من مجرد طموح. الآن أصبح من توقعات العملاء. لكل فئة تضيفها أمازون إلى محفظتها ، يواجه منافسوها الآن الاضطرار إلى تقديم قدرة مماثلة.
عندما بدأت أمازون في تقديم خدمة التوصيل المجاني للكتب ، لم يكن أمام بائعي الكتب بالتجزئة خيار سوى تقديم إمكانية التوصيل المجاني بالمثل. تكرر هذا لكل فئة تلتهمها أمازون.
تم تعيين شريط تسليم الميل الأخير مرتفعًا جدًا. تشير تقارير eMarketer إلى أن 61٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة سيدفعون مقابل استلام مشترياتهم في يوم الطلب. تشير اتجاهات الأعمال الصغيرة إلى أن 28٪ من المتسوقين عبر الإنترنت سيتخلون عن مشترياتهم إذا اعتُبر أن تكاليف الشحن باهظة.
ومع ذلك ، نعلم أيضًا أن تكاليف الشحن في أمازون تمثل 18.5٪ من صافي مبيعات المنتجات (في الربع الأخير) مقارنة بإيرادات الشحن التي تمثل 10.5٪ من صافي مبيعات المنتجات. من غيره يمكنه تحمل مثل هذا التأثير الهائل في الهامش لمجرد تقديم توصيل مجاني أو سريع؟
ما هي إستراتيجية توصيل الميل الأخير لديك؟
بالتأكيد أحد الخيارات المتاحة للشركات هو استخدام خدمة Fulfillment by Amazon. للحصول على مجموعة من الرسوم ، يمكنك الإعلان عن منتجك على موقع أمازون الإلكتروني والوفاء به من خلال شبكتها الواسعة من مراكز التوزيع.
بدلاً من ذلك ، يمكنك الشراكة مع شركاء الخدمات اللوجستية بحيث يمكنك وضع منتجك بالقرب من الأسواق الجغرافية التي تختار خدمتها. سيكون هناك المزيد من العمل المطلوب لإدارة هؤلاء الشركاء والمخزون والطلبات عبر مواقعهم التي لا تعد ولا تحصى.
ولكن بخلاف محاولة وضع مخزونك فعليًا عبر المناطق الجغرافية التي تختار تقديمها ، هل لديك خيارات أخرى؟ في حين أن التسليم السريع ومنخفض التكلفة أو بدون تكلفة قد تم تحديده كمعيار لتسليم الميل الأخير ، فهل هي إمكانية تمييز نفسك عن توقعات السوق هذه؟
إذا كان تصميم منتجك أو وظيفته أو الطلب أو علامتك التجارية مختلفًا بشكل فريد عما يمكن للمستهلكين الحصول عليه في أي مكان آخر ، فقد يكون لديك فرصة لبيع منتجك على هذا الأساس دون الحاجة إلى التسليم السريع. بالتأكيد لن ينتظر العملاء إلى أجل غير مسمى منتجك ، ولكن إذا كان بإمكانك تقديم توصيل مريح في غضون أسبوع إلى أسبوعين ، فقد تشتري لك استراتيجية التمايز الخاصة بالمنتج هذا الوقت.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن ما لا يقل أهمية بالنسبة للعملاء هو نزاهة التسليم في الميل الأخير! إذا قمت بعمل ملف الالتزام بالتسليم إلى العميل في تاريخ معين، وتفي بهذا الالتزام أو تغلب عليه ، فقد يكون ذلك أكثر أهمية من التسليم السريع.
وفقًا لـ Retail TouchPoints ، سيؤدي التسليم في الوقت المحدد إلى قيام 72٪ من المستهلكين بإجراء عمليات شراء متكررة. بدلاً من ذلك ، وجد eDelivery أن 38٪ من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من بائع تجزئة إذا كانت لديهم تجربة توصيل سلبية.
لذلك يجب أن تكون سلامة التسليم جزءًا أساسيًا من استراتيجية توصيل الميل الأخير. تحتاج سلسلة التوريد الممتدة الخاصة بك ، من مراكز التوزيع الخاصة بك إلى شركات النقل اللوجيستية الخاصة بك ، إلى القوة في عمليات الأعمال لضمان قدرتك على الوفاء بهذا الالتزام في كل مرة. سيتم نقل تجربة عميل سلبية واحدة على نطاق واسع في عصر وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن تكون الاعتبارات الأخرى في استراتيجية توصيل الميل الأخير الخاصة بك هي توفير التمايز عن طريق الخدمات التي تقدمها. اعتمادا على المنتج الخاص بك قد تفعل تقديم خدمة القفازات البيضاء. إذا كان منتجك يتطلب إعدادًا منزليًا أو تثبيتًا أو حل مشكلات أو إصلاحًا ، فيمكنك إضافة ذلك إلى استراتيجية توصيل الميل الأخير.
يمكن أن تكون حالة التسليم والرؤية أيضًا عروض فريدة. إذا كان بإمكان العملاء البقاء على اطلاع دائم على الإنترنت فيما يتعلق بمكان وجود منتجهم ومتى سيصل (في الوقت المحدد) ، فقد يكونون أقل اهتمامًا بتسليمه على الفور.
وفي الختام
يعد تسليم الميل الأخير بمثابة خلفية تنافسية مهمة في عصر التجارة الإلكترونية والطلب والتسليم عبر الإنترنت. وضعت أمازون معيارًا هائلاً ، وتوقعات العملاء ، مع قدراتها في تقديم توصيل سريع ومجاني.
للمنافسة بشكل فعال في هذا المجال ، يجب أن يكون لديك استراتيجية توصيل للميل الأخير. ليس من الضروري دائمًا أن يكون لديك شحن سريع ومجاني. قد تكون هناك طرق لتمييز نفسك عن توقعات هذا العميل بناءً على تفرد منتجك وعلامتك التجارية ، وقدرتك على التسليم في الوقت المحدد والوفاء بالتزاماتك ، وقدرتك على تقديم خدمات توصيل فريدة.
لكن لا تكن راضيًا. ستستمر أمازون في دفع توقعات العملاء من أجل توصيل سريع ومجاني بشكل متزايد.
حقوق الطبع والنشر © Mortson Enterprises Inc. جميع الحقوق محفوظة.
نُشر في الأصل في 22 أغسطس 2017.
إتمام عملية الشراء من خدمة انقر للشحن في 4 دقائق! ... مبادئ الوفاء بالتجارة الإلكترونية العالمية
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون السيارات / المركبات الكهربائية ، كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- BlockOffsets. تحديث ملكية الأوفست البيئية. الوصول هنا.
- المصدر https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/
