نيويورك - (بيزنس واير) -CXM دولار # CX-Sprinklr أعلنت اليوم منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: CXM) عن شراكة استراتيجية مع مزود رائد لخدمات وحلول التحول الرقمي والاستشارات وإعادة هندسة الأعمال. تك ماهيندرا. ستقوم كل من Tech Mahindra وSprinklr معًا بتنفيذ منصة إدارة تجربة العملاء (CXM) القائمة على الذكاء الاصطناعي والتي تقدم خدمات موحدة عبر نقاط الاتصال وتركز على استراتيجيات الذهاب إلى السوق.
وبعد التعاون في التنفيذ المشترك في أوروبا، قررت المنظمتان إضفاء الطابع الرسمي على علاقتهما وتوسيعها على مستوى العالم. ستعمل الشراكة على تمكين المؤسسات من إدارة رحلات العملاء بشكل أفضل عبر خدمة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي والمبيعات والتسويق.
وقال فيكرام ناير، رئيس الأعمال في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا في شركة Tech Mahindra: "تعمل مراكز الاتصال كنقطة اتصال أساسية للعملاء الذين يطلبون المساعدة. يتوقع العملاء اليوم تجربة متعددة القنوات مع التنقل بسلاسة بين القنوات الرقمية والبشرية المختلفة. إحدى الطرق الفعالة لدعم ذلك هي نشر مركز اتصال متعدد القنوات مدعوم بالذكاء الاصطناعي كمنصة خدمة (CCaaS) يمكنه دعم الاحتياجات الحالية والمستقبلية. تعد شراكتنا مع Sprinklr خطوة إيجابية نحو تلبية متطلبات السوق وتقديم قيمة ملموسة لعملائنا المشتركين من خلال المشاركة في تنفيذ منصة إدارة تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وستعمل هذه الشراكة على الاستفادة من خبرتنا في التحول الرقمي وتوفير خدمات تنفيذ مخصصة وعالمية المستوى مع عائد سريع على الاستثمار (ROI) للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
"يمثل ظهور الذكاء الاصطناعي والتحول إلى تجارب العملاء الرقمية فرصًا هائلة للعلامات التجارية لكسر جدران مركز الاتصال وتوحيد الوظائف التي تواجه العملاء." قال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Sprinklr، راجي توماس. "إن نجاحاتنا مع Tech Mahindra حتى الآن تضعنا في وضع ممتاز لإضفاء الطابع الرسمي على شراكتنا وتقديم خدماتنا لمساعدة المزيد من المؤسسات على تسخير قوة الذكاء الاصطناعي وتحويل كيفية تقديم تجارب العملاء."
ستوفر الشراكة الموسعة بين Sprinklr وTech Mahindra منصة شاملة لخدمة العملاء متعددة القنوات للمؤسسات. ومن خلال هذه المنصة، ستتمتع المؤسسات بالمرونة اللازمة للتفاعل مع العملاء عبر القناة التي يختارونها والحصول على تجارب متميزة عبر مجموعة واسعة من القنوات التقليدية والرقمية.
لمزيد من المعلومات حول تك ماهيندرا، قم بزيارة https://www.techmahindra.com/en-in/techmnxt/techbets/customer-experience/.
لمزيد من المعلومات حول كيفية توحيد مركز الاتصال الخاص بك مع الحل الرقمي الرائد عالميًا لخدمة العملاء الاستباقي من Sprinklr، قم بزيارة: https://www.sprinklr.com/products/customer-service/.
حول تك ماهيندرا
تك ماهيندرا تقدم تجارب رقمية مبتكرة تركز على العملاء، وتمكين المؤسسات والشركاء والمجتمع من الارتقاء من أجل عالم أكثر مساواة، والاستعداد للمستقبل، وخلق القيمة. إنها مؤسسة تبلغ قيمتها أكثر من 6.5 مليار دولار أمريكي وتضم أكثر من 146,000 متخصصًا في 90 دولة لمساعدة أكثر من 1250 عميلًا عالميًا، بما في ذلك شركات Fortune 500. وهي تركز على الاستفادة من تقنيات الجيل التالي بما في ذلك 5G، وMetaverse، وBlockchain، والحوسبة الكمومية، والأمن السيبراني، والذكاء الاصطناعي، والمزيد، لتمكين التحول الرقمي الشامل للعملاء العالميين. إنها أول شركة هندية في العالم تحصل على ختم Terra Carta الخاص بمبادرة الأسواق المستدامة، والذي يعترف بالشركات العالمية التي تقود بنشاط مهمة خلق مستقبل إيجابي للمناخ والطبيعة. إنها العلامة التجارية الأسرع نموًا على مستوى العالم في "تصنيف قيمة العلامة التجارية" ومن بين أفضل 7 علامات تجارية لتكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم من حيث قوة العلامة التجارية مع تصنيف AA+. ومن خلال إطار عمل NXT.NOW™ الخاص بها، تهدف Tech Mahindra إلى تعزيز "التجربة الإنسانية المتمركزة" في نظامها البيئي وتحفيز الابتكار التعاوني من خلال أوجه التآزر الناشئة عن مجموعة قوية من الشركات. وتهدف إلى تقديم تجارب الغد اليوم وتؤمن بأن "المستقبل هو الآن".
تعد شركة Tech Mahindra جزءًا من مجموعة Mahindra Group، التي تأسست عام 1945، وهي واحدة من أكبر اتحادات الشركات متعددة الجنسيات وأكثرها إثارة للإعجاب والتي تضم 260,000 موظفًا في أكثر من 100 دولة. وتتمتع بمكانة رائدة في مجال المعدات الزراعية، ومركبات الخدمات، وتكنولوجيا المعلومات، والخدمات المالية في الهند، وهي أكبر شركة للجرارات في العالم من حيث الحجم. وتتمتع بحضور قوي في مجالات الطاقة المتجددة والزراعة والخدمات اللوجستية والضيافة والعقارات. تركز مجموعة ماهيندرا بشكل واضح على قيادة الشؤون البيئية والاجتماعية والحوكمة على مستوى العالم، وتمكين الرخاء الريفي وتعزيز الحياة الحضرية، بهدف إحداث تغيير إيجابي في حياة المجتمعات وأصحاب المصلحة لتمكينهم من الارتقاء.
حول Sprinklr
Sprinklr هي شركة رائدة في مجال برمجيات المؤسسات لجميع الوظائف التي تواجه العملاء. بفضل الذكاء الاصطناعي المتقدم، تساعد منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) من Sprinklr الشركات على تقديم تجارب بشرية لكل عميل، في كل مرة، عبر أي قناة حديثة. يقع المقر الرئيسي لشركة Sprinklr في مدينة نيويورك ويعمل بها موظفون من جميع أنحاء العالم، وتعمل مع أكثر من 1,400 مؤسسة ذات قيمة — علامات تجارية عالمية مثل Microsoft، وP&G، وSamsung وأكثر من 50% من Fortune 100. إن قيمة Sprinklr بالنسبة للمؤسسات بسيطة: نحن نفك العزلة فرق لجعل العملاء أكثر سعادة.
معلومات الاتصال
الصحافة التقنية ماهيندرا
أبهيلاشا جوبتا، رئيس العلاقات الإعلامية العالمية
Abhilasha.Gupta@TechMahindra.com; media.relations@techmahindra.com
الصحافة الرش
أوستن دي أرمان
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
- أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
- المصدر https://www.fintechnews.org/tech-mahindra-and-sprinklr-partner-to-deliver-ai-first-customer-experience-platform-for-global-enterprise-front-office-teams/
