الرعاية الصحية هي نوع من الصناعة التي تزداد ذكاءً بسرعة. اليوم ، تساعد الجراحة باستخدام الكمبيوتر في إجراء عمليات جراحية دقيقة. تنشئ المستشفيات الذكية بيئة مؤتمتة بالكامل تراقب حالة المرضى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتحتفظ السجلات الإلكترونية بجميع البيانات المتعلقة بالمرضى في مكان واحد. لكن إحدى أكثر التقنيات الواعدة في مجال الرعاية الصحية هي الإنترنت [...]
يلتقي ثلثا خبراء خدمة العملاء في gig بمهام إضافية بسبب COVID-19.
1 في 3 "أزعج على الجانب" لاستكمال العمل بدوام كامل.
7/10 ممن شملهم الاستطلاع تلقوا تعليمهم الجامعي ؛ 85٪ يتحدثون أكثر من لغة.
لندن، المملكة المتحدة؛ سان فرانسيسكو ، الولايات المتحدة الأمريكية. 12 مايو 2020: ثلثي الأشخاص الذين اشتركوا في منصات خدمة العملاء (GigCX) يشهدون زيادة في الطلب على مهام خدمة العملاء منذ بدء جائحة COVID-19 ، وفقًا إلى تقرير "خدمة عملاء Gig السنوي"، صدر اليوم عن منصة خدمة عملاء الحفلة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي لا حد له. يستخدم نموذج خدمة عملاء gig بالفعل على نطاق واسع في شركات مثل Microsoft و Unilever و Sage.
يوضح التقرير ، الذي يتضمن أيضًا رؤى أبحاث محلل Ember Group ومقابلاته مع العديد من قادة CX العالميين ، أن واحدًا من كل ثلاثة مستجيبين أفاد بأن أرباحهم الضخمة تكمل عملهم بدوام كامل. تأتي هذه الأخبار في الوقت الذي تتطلع فيه الشركات حول العالم إلى تنويع قنوات مراكز الاتصال لديها لدعم فرق خدمة العملاء التي تأثرت بالمرض والاضطراب أثناء الوباء.
إن جيل الألفية والجنرال زد هم من يتدفقون بشكل كبير على GigCX ، على الرغم من أن النتائج تظهر أيضًا انتشارًا عبر جميع الفئات العمرية. وينتشر هذا بشكل خاص في خدمة العملاء ، عادةً للعلامات التجارية التي يكونون فيها عملاء حاليين. استنادًا إلى مسح عالمي لـ 500 gig Experts ، يُظهر التقرير أيضًا أن 7 من أصل 10 من المرجح أن يكونوا متعلمين جامعيين ، مع 85 ٪ يتحدثون أكثر من لغة واحدة.
"GigCX" ، هو المصطلح المستخدم لمجموعة المواهب الخبيرة في gig ، والتي تتكون بشكل أساسي من عملاء العلامة التجارية الخاصة ، والتي يمكن أن توفر خدمة العملاء عند الطلب. تعمل منصات GigCX على الموديلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تعمل على "التعهيد الجماعي" لدعم العملاء ، وتوجيه استفسارات خدمة العملاء بشكل آمن إلى هؤلاء الخبراء المطلعين على GigCX. بصفتهم عملاء للعلامات التجارية ، فإن الخبراء قادرون على حل مجموعة واسعة من تذاكر الدعم المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
علق نائب رئيس شركة مايكروسوفت السابق لخدمة العملاء والدعم ، إيلين ألكينز ، على الاستخدام المتزايد من قبل عملاق التكنولوجيا لخبراء Limitless gig في فرق خدمة العملاء: "وجدنا أن شبكة" GigCX "متنوعة ، مع مجموعة من الأعمار ، المواهب والانقسام بين الجنسين. يقود COVID-19 زيادة الطلب على خدمة العملاء القائمة على الحفلة ، حيث يتواصل العديد من العملاء لإنشاء اتصال بشري. يحب الأشخاص التعامل مع الأشخاص ، ويستمتع خبراؤنا حقًا بالتفاعل الذي يحصلون عليه ، حيث حدد 98٪ أنهم يريدون الاستمرار في استخدام GigCX ".
قال ثلاثة من كل أربعة مستجيبين أن كونهم جزءًا من حركة GigCX كان له تأثير إيجابي على صحتهم العقلية ، وحدد المرونة في جداولهم باعتبارها فائدة رئيسية. يعتقد 97٪ من المجيبين على الاستطلاع أن منصات الحفلة ، وخاصة تلك الموجودة في مساحة خدمة العملاء ، تبذل المزيد لحماية مصالح خبراء الحفلة.
وعلقت ميغان نيل ، مديرة العمليات والمؤسسة المشاركة لـ Limitless ، قائلة: "ترسم هذه النتائج صورة رائعة لمجموعة الأشخاص الذين يختارون تناول GigCX. ينضم الشباب ، المثقفون ، متعددو المواهب إلى منصات الحفلة ، ويخططون للبقاء هناك على المدى الطويل. في الوقت الذي لم تكن فيه الرفاهية العقلية أكثر أهمية من أي وقت مضى ، من المشجع أن نرى أن المرونة المعروضة من خدمة عملاء gig لها تأثير إيجابي بشكل عام. أصبحت GigCX نفسها سائدة أكثر من أي وقت مضى ، وهذا سيستمر فقط حيث تدرك الشركات أن الفوائد التي يمكن أن توفرها لهم في عمليات خدمة العملاء.
يتحدى التقرير أيضًا الصور النمطية التي تقول إن الحفلة هي العمالة ذات المهارات المتدنية أو ذوي الياقات الزرقاء بشكل أساسي ، حيث تم تعليم 70 ٪ من المشاركين في المسح على مستوى الشهادة. ثلث الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع يشغلون وظيفة بدوام كامل ، من مجموعة واسعة من المهن الماهرة. تم العثور على أن خدمة العملاء المستندة إلى Gig تحظى بشعبية بين المتقاعدين والطلاب ، الذين حددوا الفوائد المالية والاجتماعية على التوالي. كما تأثرت هذه المجموعات بشكل كبير بوباء Covid-19 ؛ تعد القدرة على كسب أموال إضافية أو البقاء على اتصال مهنيًا واجتماعيًا أمرًا أساسيًا في هذا الوقت ، ومفيدًا للشركات في نفس الوقت.
النتائج الأوسع لتقرير Limitless تدعم شعبية متزايدة في هذا المجال من GigCX. خطط 12 في المائة من الذين شملهم الاستطلاع للاستمرار في الأشهر الـ 9 المقبلة ، ويعتقد 10 من كل XNUMX أن التصور العام للحفلة بشكل عام يتحسن بسرعة. شاركت غالبية المستطلعين في برامج المهارات الشخصية خلال الأشهر الستة الماضية ، وهم حريصون على المهارات من أجل أداء مجموعة متنوعة من مهام الحفل في المستقبل.
"إنه لمن المشجع أيضًا أن نرى أن ممارسات GoodGig ™ تلقى ترحيبًا من خبراء GigCX والعلامات التجارية التي ندعمها على حدٍ سواء. إن حقيقة أن 97٪ من المشاركين في الاستطلاع يوصون بـ "GigCX" لأصدقائهم وعائلاتهم ، وأن أكثر من الثلثين يعتقدون أن منصات gig تقوم بالمزيد لحماية العمالقة ، هي شهادة عظيمة على التأثير الإيجابي لممارسات Gig الجيدة ، " وأضاف نيل.
حول ليمتلس Limitless هي عبارة عن منصة خدمة عملاء gig (GigCX) ، تجمع بين التعهيد الجماعي والذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات العالمية على مواجهة أكبر تحديات خدمة العملاء - ارتفاع التكاليف ، وزيادة الاستنزاف ، والتنوع في الطلب والحاجة إلى التنوع. تستخدم العلامات التجارية مثل Microsoft و Unilever و Daily Mail Group و Postmates تقنية Limitless 'SmartCrowd ™ للتواصل مع عملائها الأكثر تفاعلاً ومكافأتهم على تقديم خدمة العملاء عند الطلب والتي يمكن أن تتماشى مع الطلب.
كشركة رائدة في ممارسات GoodGig ™ ، تعد Limitless واحدة من أولى منصات التكنولوجيا العالمية في العالم التي تقدم شروطًا محلية للنظام الأساسي لحماية حقوق مستخدميها في اللعب. سميت نجمة صاعدة في برنامج Deloitte's Technology Fast 50 وبدعم من AlbionVC و Downing Ventures و Unilever Ventures ، تعمل Limitless على تمكين الناس في جميع أنحاء العالم لكسب المال مقابل تقديم خدمة عملاء رائعة للعلامات التجارية التي يحبونها.
النقاط الأساسية إذا كانت نتيجة اختبار حيوانك الأليف إيجابية للفيروس المسبب لـ COVID-19 ، فاعزل الحيوان الأليف عن أي شخص آخر ، بما في ذلك الحيوانات الأليفة الأخرى. لا تمسح ...
من المقرر أن تقوم وزارة المالية الفيتنامية بتجميع مجموعة بحثية لدراسة واقتراح اللوائح والمبادئ التوجيهية لإدارة العملات المشفرة والأصول الرقمية في البلاد ، تقارير فيتنام + في 11 مايو 2020. فيتنام تدرس وضع لوائح التشفير تستعد وزارة المالية الفيتنامية لإدخال اللوائح للعملات والأصول الرقمية. لكل مصادر قريبةتفاصيل أكثرتفاصيل أكثر. ظهر المنشور من قبل Aisshwarya Tiwari لأول مرة BTCManagerو Bitcoin و Blockchain و Cryptocurrency News
انخفض متوسط سعر جالون وقود الديزل فقط بنصف سنت على مستوى الدولة إلى 2.394 دولارًا من 2.399 دولارًا في الأسبوع السابق ، وفقًا لتقرير إدارة معلومات الطاقة الأسبوعي في 11 مايو.
تواصل رابطة النقل بالشاحنات في كاليفورنيا إرساء الأسس القانونية لمنع الولاية من فرض قانون يهدف إلى إعادة تصنيف مشغلي المالك كموظفين في شركة نقل سيارات.
يريد الديمقراطيون خطة تحفيز أخرى ، لكن وزير الخزانة ستيف منوشين يقول إن إدارة ترامب تريد الانتظار قبل تقديم أي مساعدة أخرى.
بينما تخفف المزيد من الولايات أوامر البقاء في المنزل ، تقدم أليسون أوبري من NPR تقريرًا عن طرق البقاء آمنًا أثناء رؤية الأصدقاء والذهاب إلى الكنيسة والعودة إلى العمل. لا يزال مركز السيطرة على الأمراض يوصي الناس بارتداء الأقنعة.
كان لوباء الفيروس التاجي تأثير كبير بشكل غير متناسب على الأمريكيين السود. يبحث المشرعون والمسؤولون المحليون عن طرق للتأكد من أن المجتمعات الأكثر تضررا يحصلون على المعلومات الصحيحة حول الفيروس.
في أحدث حلقة من Life Kit ، يجيب Sesame Street's Grover على أسئلة الأطفال حول فيروس كورونا Apple Podcasts, سبوتيفي و NPR احد.
