قد يأتي وقت ، أو اثنان ، في شركتك عندما لا تعرف ماذا تفعل. وبالنسبة لعدد أكبر منكم من المعتاد ، هذا الآن.

الموعد:

• أنت لا تنمو بسرعة كافية. و / أو
• يبدو أن المنافسة تحصل على أفضل ما لديك. و / أو
• لا يمكنك جمع التمويل. و / أو
• لقد خسرت للتو صفقة مهمة. أو ربما أكثر من واحد. و / أو
• تلك المبادرة الجديدة الرائعة التي كنت متحمسًا لها. لا يعمل حقا. و / أو
• حسنًا ، أي شيء من هذا القبيل.

هذه هي بعض الأوقات الأكثر إرهاقًا ، لأنها إجهاد كامن. أنت لا تفشل في ذلك اليوم ، وقد لا تكون "فاشلاً" حقًا بطريقة يمكن لمعظم الناس رؤيتها أو قياسها. لكن الأمور لا تسير بالطريقة التي تعتقد أنها يجب أن تسير بها.

نصيحتي البسيطة هي القيام بأمرين ، أحدهما داخلي والآخر خارجي.

أولاً ، استقل سيارة أوبر أو طائرة واذهب لزيارة عميل أو اثنين. من الناحية المثالية ، خمسة. ومضاعفة أو ثلاثة أضعاف عدد العملاء الذين تقوم بالتكبير معهم كل أسبوع. لا يوجد شيء أفضل يمكنك فعله ، ليس فقط للتعلم ، ولكن لتحدي تفكيرك ، من التحدث إلى العملاء مباشرة ، وجهًا لوجه. من الناحية المثالية ، شخصيًا. نعم ، قد تفكر بعد إغلاق 50 أو 100 عميل تعرفهم بشكل كافٍ. في بعض الأحيان ، بعد أول 50 عميلًا أو نحو ذلك ، أرى مؤسسين يزورون العملاء أقل. لأنهم يعتقدون أنهم يستطيعون الاتصال هنا قليلاً الآن بعد أن أصبح لديهم منتج قابل للبيع. هذا متخلف. سيخبرك العملاء بالقصص والأفكار التي لا تعرفها في الواقع. سوف يتحدونك لمضاعفة الأشياء المهمة حقًا. سوف يتحدونك للتفكير على المدى الطويل. سوف يتحدونك لمعرفة ذلك.

أفضل حالة ، تعود مع 3-5 أفكار جيدة للتنفيذ. الأسوأ من ذلك ، أن العملاء يساعدونك في عملية تصنيفك للأشياء المهمة إلى حد ما بالقوة. أنت تعرف بالفعل كيفية فرض تصنيف حفنة من واجبات هذا الأسبوع. من الصعب فرض رتبة في المستوى التالي. زيارات العملاء مساعدة عميقة هنا.

[المحتوى جزءا لا يتجزأ]

عندما تكون في شك ، افعل ما يلزم للحفاظ على عملائك الحاليين. إنهم مصدر عملائك المستقبليين. إذا كنت جيدًا معهم ، فمن المرجح أنهم سيبقون. هذه هي الوظيفة رقم 1 عندما لا تعرف ماذا تفعل. حماية قاعدتك.

ثانيًا ، ارفع NPS ("صافي نقاط الترويج"). إذا قمت بتخفيض NPS إلى شيء واحد ، فسيخبرك ما إذا كان عملاؤك سيوصونك للآخرين - أم لا. جميع شركات البرمجيات العظيمة مبنية في النهاية على الحديث الشفهي. المزيد عن ذلك هنا. لذا احصل على NPS الخاص بك. +50 يعني أن الدورة الفيروسية الشفوية ستعمل بشكل جيد. 10 يعني أنه ليس كذلك. ولكن مهما كانت NPS الخاصة بك - قم بقياسها ووضعها كهدف أساسي للشركة للحصول عليها حتى 10 نقاط ، أو أي مبلغ تعتقد أنه صحيح ، بحلول تاريخ معين. جمال هذا الهدف هو أن الشركة بأكملها يمكن أن تلتف حوله. يمكن لأي شخص في الشركة المساعدة في الحصول على NPS.

وإذا حصلت على NPS الخاص بك حتى 10 نقاط ، إذا لم يكن هناك شيء آخر - فستعمل. سوف تحصل عليك المزيد من عملاء الدرجة الثانية. المزيد من البيع. تمخض أقل. المزيد من الترقيات. لن تنجح بين عشية وضحاها. ولكن هذا هو السبب في أن الحصول على NPS الخاص بك هو أمر رائع يجب القيام به عندما لا تعرف ماذا تفعل. لن يساعدك على جعل الربع. لكنه سيساعدك على جعل الفريق بأكمله منسجمًا مع ما سيساعدك في وضع خطة العام المقبل.

سوف يساعدك على إخبارك بما يجب القيام به. عندما لا تعرف ماذا تفعل.

_________

كما أشار Yamini Rangan من HubSpot في SaaStr Scale 2022 ، فإن NRR أكثر أهمية من المبيعات. اجعل عملائك أكثر سعادة ، حتى لو لم تكن متأكدًا من كيفية الحصول على المزيد منهم. سيشترون منك على الأقل المزيد:

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• بلاتوبلوكشين. Web3 Metaverse Intelligence. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• المصدر https://www.saastr.com/the-two-things-to-do-when-you-dont-know-what-to-do/