المُقدّمة

في هذه المدونة، سوف نتعمق في شيء ضخم يعيد تشكيل عالم التسويق: WhatsApp. لم يعد الأمر يقتصر على إرسال الرسائل النصية إلى أصدقائك فحسب. في العصر الرقمي عالي السرعة الذي نعيشه اليوم، أصبح تطبيق WhatsApp منجم ذهب للمسوقين الأذكياء. لماذا؟ لأنه مكان الاهتمام!

نتذكر أنه في الماضي، كان الأمر كله يتعلق بقوائم البريد الإلكتروني، ثم انتقلنا إلى منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram. لكن خمن ماذا؟ اللعبة تتغير مرة أخرى. الآن، أصبح الأمر كله يتعلق بالمشاركة الشخصية المباشرة، وهنا يتألق تطبيق WhatsApp. لقد تحول هذا التطبيق من خدمة مراسلة بسيطة إلى أداة تسويقية قوية.

في هذا الدليل، سنقوم بتفصيل كل ما تحتاجه للبدء في التسويق عبر WhatsApp. سواء كنت صاحب عمل صغير، أو علامة تجارية كبيرة، أو مجرد فضول بشأن مستقبل التسويق الرقمي، فأنت في المكان الصحيح. سنتعرف على كيفية الاستفادة من قوة تطبيق WhatsApp، وصياغة الرسائل التي يتردد صداها، وفي نهاية المطاف، دفع أعمالك إلى أعلى المستويات. هيا بنا نبدأ!

فهم إمكانات WhatsApp

أول الأشياء أولاً، دعونا نتحدث عن الأرقام. تطبيق WhatsApp ليس كبيرًا فحسب؛ إنه هائل. مع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، وقاعدة مستخدمين متنامية في أكثر من 180 دولة، فهي واحدة من أكثر المنصات التي يمكن الوصول إليها عالميًا. ولكن هنا تكمن المشكلة – بينما ينشغل الجميع بالتركيز على وسائل التواصل الاجتماعي التقليدية، فإن معدلات المشاركة في WhatsApp تصل إلى السقف. يقوم المستخدم العادي بفحص تطبيق WhatsApp أكثر من 23 مرة يوميًا. هذه 23 فرصة لرؤية رسالتك!

الآن، دعونا نضع هذا في منظوره الصحيح. بالمقارنة مع Facebook وInstagram، يوفر WhatsApp بيئة أكثر حميمية وخالية من التشتيت. أنت لست مجرد إعلان آخر ضائع في بحر من المحتوى. أنت هناك، في جيب عميلك، ومن المحتمل أن تجري محادثات فردية.

وهي ليست مجرد نظرية. بدأت العلامات التجارية الكبرى في اللحاق بالركب. خذ هيلمان، على سبيل المثال. لقد استخدموا تطبيق WhatsApp لإشراك العملاء بطريقة فريدة من نوعها، وتقديم نصائح الطبخ في الوقت الحقيقي. النتائج؟ معدل المشاركة الذي يحلم به معظم المسوقين فقط.

نجح تطبيق Hellmann’s في النقر على WhatsApp | WARC

نيويورك: قدمت هيلمانز، العلامة التجارية للمايونيز المملوكة لشركة يونيليفر، عرضًا لكيفية قيام المسوقين بالاستفادة بشكل فعال من أدوات المراسلة عبر الهاتف المحمول مثل واتساب لإشراك المستهلكين. ناقشت ثانا أوتشينو، مديرة التسويق الرقمي لشركة يونيليفر في البرازيل، هذا الموضوع أثناء حديثها في المؤتمر قمة الابتكار SM2، حدث تنظمه جمعية التسويق عبر الهاتف المحمول.

أو لنتأمل حملة شركة أبسولوت فودكا، التي استخدمت تطبيق واتساب لدعوة المستخدمين إلى حفلة افتراضية ــ وهي خطوة رائعة جمعت بين التفرد والمشاركة المباشرة.

الأول لا يتبع أبدًا. دراسة حالة WhatsApp Svensational من Absolut

تقديم: الوصول الفريد المطلق

هذه الحالات ليست حالات شاذة. إنها مؤشرات واضحة على إمكانات WhatsApp غير المستغلة.

إذًا، ما هي النتيجة النهائية؟ WhatsApp هو أكثر من مجرد تطبيق مراسلة؛ إنها أداة تسويقية قوية توفر وصولاً ومشاركة لا مثيل لهما. وفي هذا الدليل، سنتعمق في كيفية الاستفادة من منجم الذهب هذا. ابقوا معنا، لأن هذه مجرد البداية.

البدء

حسنًا، دعنا نتسخ يديك! الخطوة الأولى لقتله على WhatsApp؟ قم بإعداد حساب واتساب للأعمال الخاص بك. إنه مثل تطبيق WhatsApp العادي الخاص بك، ولكن مع قوى خارقة لعملك. هذه هي مؤسستك، ومنصة الإطلاق لكل ما يأتي بعد ذلك.

قم بإنشائه هنا.

إنشاء حسابك هو مجرد خطوة واحدة. بمجرد دخولك، حان الوقت لتحسين ملف تعريف عملك. هذا أمر بالغ الأهمية. ملفك الشخصي هو المصافحة الرقمية لشركتك. ويجب أن تكون واضحة ومقنعة، والأهم من ذلك، أن تكون إنسانية. قم بتحميل صورة ملف شخصي تمثل علامتك التجارية - يمكن أن تكون شعارك، أو لقطة منتج، أو أي شيء يصرخ "هذا نحن!". ثم اكمل وصفك هذه ليست مجرد معلومات. إنها عرضك الأول للعملاء المحتملين.

ولكن انتظر هناك المزيد! لا يمكنك ضبطه ونسيانه. إن دمج WhatsApp مع أدوات التسويق الموجودة لديك هو المكان الذي يحدث فيه السحر. اربطه ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتتبع تفاعلات العملاء. قم بمزامنته مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك للحصول على خدمة عملاء سلسة. الهدف؟ قم بإنشاء نظام بيئي متماسك حيث يعمل WhatsApp بمثابة ترس قوي في آلة التسويق الخاصة بك. سنتعلم كيفية القيام بذلك في الأقسام اللاحقة باستخدام أتمتة سير العمل.

بناء جمهورك

الآن، ننتقل إلى اللعبة الحقيقية – بناء جمهورك. إن تنمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك على WhatsApp يتعلق بإضافة قيمة والتواجد حيث يتواجد عملاؤك.

هيا بنا نبدأ.

• ابدأ بالاستفادة من نقاط الاتصال الموجودة لديك. حصلت على قائمة البريد الإلكتروني؟ أرسل رسالة قوية لدعوتهم للتواصل عبر تطبيق WhatsApp. متابعي مواقع التواصل الاجتماعي؟ قم بإسقاط رابط WhatsApp الخاص بك باستخدام عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. الأمر كله يتعلق بالترويج المتبادل. استخدم كل قناة لديك لتوجيه الأشخاص إلى WhatsApp الخاص بك.
• ولكن هنا يخطئ الكثيرون – لا يمكنك بث الرسائل فحسب. هذا ليس مكبر صوت. إنه شارع ذو اتجاهين. المشاركة هي الملك هنا. ابدأ محادثات حقيقية. اسال اسئلة. احصل على ردود الفعل. قم بتشغيل عروض WhatsApp الترويجية الحصرية أو مبيعات الفلاش. اجعل جمهورك يشعر بالخصوصية، كما لو كانوا في نادٍ خاص.
• تذكر أن WhatsApp عبارة عن منصة شخصية. لذا، قم بتخصيص تفاعلاتك. استخدم أسماء عملائك، وقم بالإشارة إلى المشتريات السابقة، واجعلهم يشعرون بأنهم مرئيون. هذا لا يتعلق فقط بإنشاء قائمة؛ يتعلق الأمر ببناء المجتمع. مجتمع يثق بك، ويتفاعل معك، ويشتري منك في النهاية.

المحتوى هو الملك

المحتوى الموجود على WhatsApp ليس ملكًا فحسب؛ إنه الإمبراطور، الحاكم الأعلى لإمبراطورية التسويق الخاصة بك. ولكن هذا هو الاتفاق: لا يتم إنشاء كل المحتوى على قدم المساواة، خاصة على WhatsApp.

أولاً، أنواع المحتوى الذي يسحقه على WhatsApp.

• تريد محتوى شخصيًا ومباشرًا ويضيف قيمة. فكر في مبيعات الفلاش، والعروض الحصرية، ونظرات خاطفة من وراء الكواليس - الأشياء التي تجعل جمهورك يشعر وكأنه مطلع على الأمور.
• مثال في العالم الحقيقي؟ ماذا عن المخبز المحلي الذي يرسل قوائم يومية أو عروض خاصة؟ إنه مباشر وشخصي ومن لا يحب المعجنات الطازجة؟ أو تقوم إحدى العلامات التجارية للملابس بإسقاط النظرة الأولى الحصرية على المجموعات الجديدة في قائمة WhatsApp الخاصة بها. هذه هي الطريقة التي تخلق بها الضجة وتزيد المبيعات.
• ولكن انتظر هناك المزيد. رسائل جذابة وتفاعلية. الأمر لا يتعلق فقط بما تقوله؛ هذه هي الطريقة التي تقولها. عليك أن تكون محادثة، تكون حقيقية. طرح الأسئلة، والحصول على ردود الفعل، وإجراء استطلاعات الرأي. اجعل جمهورك جزءًا من المحادثة. تذكر أن WhatsApp هو تطبيق دردشة. لذلك، الدردشة!
• الآن، دعونا نتحدث عن الوسائط المتعددة. الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF – هذه هي أسلحتك. الصورة تساوي ألف كلمة والفيديو؟ هذه هي روايتك. اعرض منتجك أثناء العمل، وشارك شهادات الفيديو، وأرسل صور GIF التي تجعلهم يضحكون. يتعلق الأمر بخلق تجربة، وليس مجرد إرسال رسالة.
• لا يقتصر الاستخدام الفعال للوسائط المتعددة على نشر المحتوى فحسب؛ يتعلق الأمر بصياغة القصص وبناء قصة يمكن لجمهورك التواصل معها. ودائمًا، احتفظ دائمًا بالجودة العالية والعلامة التجارية.

قم بأتمتة التسويق عبر Whatsapp من خلال سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي صممته Nanonets لك ولفرقك.

الاستفادة من مميزات الواتساب

الانتقال إلى المستوى التالي – الاستفادة من ميزات WhatsApp الفريدة. هذا هو المكان الذي يستعرض فيه تطبيق WhatsApp Business عضلاته حقًا.

• الكتالوجات. هذه الميزة هي تغيير قواعد اللعبة. يتيح لك عرض منتجاتك مباشرة في الدردشة. تخيل هذا - يسأل العميل عن منتج ما، وترسل له الكتالوج الخاص بك. إنه مثل وجود متجرك في جيب عميلك. حافظ على تحديثها وتحديثها واستخدمها لإغلاق المبيعات مباشرة في الدردشة. شاهد البرنامج التعليمي السريع أدناه للبدء.

• ردود سريعة. هذا يتعلق بالكفاءة. تحصل على الكثير من الاستفسارات المماثلة، أليس كذلك؟ باستخدام الردود السريعة، لديك استجابات محددة مسبقًا في متناول يدك. إنه يوفر الوقت ويضمن الاتساق ويحافظ على تدفق المحادثة. شاهد البرنامج التعليمي السريع أدناه للبدء.

• روبوتات المحادثة. أتمتة الاتصال لا تعني فقدان اللمسة الشخصية. يتعلق الأمر بالتواجد هناك دائمًا، حتى عندما لا تكون كذلك. يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع الأسئلة الشائعة وتلقي الطلبات وحتى تقديم الدعم الأساسي. يمكنك استخدام أتمتة سير العمل لإنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بـ Whatsapp، والتي سنستكشفها لاحقًا.
• حالة واتس اب. هذه هي لوحة الإعلانات الخاصة بك. استخدمه للحصول على التحديثات اليومية أو الإعلانات الخاصة أو فقط لإبقاء علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك. إنه سريع الزوال، بالتأكيد، ولكن هذا هو جماله. أنه يخلق شعورا بالإلحاح.

• واتس اب API. يمكن استخدام Whatsapp API لإرسال الرسائل وإنشاء سير عمل مراسلة تلقائية يتم تشغيلها عندما يرسل المستخدم رسالة إلى عملك على Whatsapp. لقد كتبنا دليلاً شاملاً حول Whatsapp API. التحقق من ذلك أدناه.

كيفية استخدام Whatsapp API لإرسال الرسائل

تعرف على كيفية استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp لإرسال الرسائل. فهم منصة WhatsApp Business والتكامل مع Nanonets لأتمتة سير العمل.

التحليلات والتحسين

إذا لم تقم بقياس جهودك التسويقية عبر واتساب، فأنت تطلق النار في الظلام. دعونا تشغيل الأضواء.

أولاً، قياس النجاح. عليك أن تعرف ما الذي ينجح وما الذي لا ينجح. لا يقتصر الأمر على إرسال الرسائل فحسب؛ يتعلق الأمر بفهم التأثير. كم عدد الأشخاص الذين يقرؤون رسائلك؟ كم عدد المشاركين؟ هل ينقرون على الروابط الخاصة بك، هل يشترون منتجاتك؟ هذه هي الأسئلة التي تهم.

ولكن مهلا، كيف يمكنك تتبع كل هذا؟ نلقي نظرة على هذا الدليل.

كيفية قياس نجاح حملات واتساب باستخدام تحليلات واتساب للأعمال | LimeChat

تعرف على كيفية قياس أداء عمليات التشغيل التلقائي لتطبيق WhatsApp والحملات الترويجية باستخدام تحليلات WhatsApp Business.

الآن، السحر الحقيقي – التكرار والتحسين بناءً على البيانات. هذا هو المكان الذي تنتقل فيه لعبتك إلى المستوى التالي. هل لديك رسالة تحصل على عدد كبير من عمليات الفتح ولكن لا توجد نقرات؟ قم بتغيير عبارة الحث على اتخاذ إجراء. هل ترى نمطًا في الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا؟ اضبط جدول الإرسال الخاص بك. الأمر كله يتعلق بالمرونة والاستعداد للتمحور.

وتذكر أن الأمر لا يتعلق بالأرقام فقط. اقرأ الردود، وافهم المشاعر، وتعرف على المحادثة. هل الناس متحمسون، هل هم غير مبالين، هل هم منزعجون؟ هذه البيانات النوعية هي الذهب.

أمثلة على التسويق الفعال عبر الواتساب

دعونا نتعمق في أمثلة التسويق عبر تطبيق WhatsApp الواقعية والفعالة.

1. مبيعات فلاش والصفقات الحصرية: تصور هذا - تقوم بإسقاط رسالة إلى قائمة WhatsApp الخاصة بك تقول، "تخفيضات سريعة: خصم بنسبة 30% لمدة 3 ساعات القادمة!" فقاعة! أنت تخلق الإلحاح والحصرية وسببًا للناس للتصرف الآن. يتعلق الأمر بجعل جمهورك يشعر بالتميز، وكأنه جزء من نادي VIP.
2. توصيات المنتج المخصصة: تخيل عميلاً اشترى منك زوجًا من أحذية الجري الشهر الماضي. لقد ضربتهم بقول: "مرحبًا [الاسم]، أتمنى أن تحب تلك الأحذية! لقد حصلنا للتو على قمصان الجري الجديدة المقاومة للعرق والتي ستكون رائعة معها. إنها شخصية، وذات صلة، وتُظهر اهتمامك.
3. الحجز الآلي والمواعيد: تديرين صالون ؟ عيادة أسنان؟ استخدم WhatsApp للسماح للعملاء بحجز المواعيد. "انقر هنا لاختيار التاريخ والوقت." إنه مناسب لهم، وفعال بالنسبة لك، وكل ذلك يحدث مباشرة في تطبيق المراسلة المفضل لديهم.
4. دعم العملاء وملاحظاتهم: هل لدى شخص ما مشكلة في طلبه؟ لقد اتصلوا بك على WhatsApp، وقمت بتسوية الأمر في الوقت الفعلي. ثم تطلب ردود الفعل. "هل كانت خدمتنا على مستوى العلامة؟"
5. دعوات الأحداث والتحديثات: استضافة ندوة عبر الإنترنت؟ إطلاق متجر جديد؟ إرسال دعوة عبر الواتساب. "مرحبًا، اعتقدنا أنك قد تستمتع بهذا." ثم ابقهم محدثين. هذا خط مباشر لاهتمام جمهورك.
6. محتوى خلف الكواليس: أعطهم نظرة خاطفة خلف الستار. "هذه هي الطريقة التي نصنع بها الشوكولاتة المصنوعة يدويًا." إنها جذابة، وتضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية، وتبني اتصالاً أعمق مع جمهورك.
7. المحتوى والمسابقات التي ينشئها المستخدم: قم بإجراء مسابقة. "أرسل لنا أفضل مظهر صيفي لديك مع منتجنا واربح." مشاركة الإدخالات، وخلق ضجة. إنها تفاعلية وممتعة وتجعل الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية.
8. المحتوى التعليمي والنصائح: هل أنت علامة تجارية للياقة البدنية؟ إرسال نصائح تجريب سريعة أو وصفات صحية. أضف قيمة، وأسس سلطة، واجعل علامتك التجارية في مقدمة أولوياتك.
9. تحديثات الحالة للعروض محدودة الوقت: استخدم حالة WhatsApp الخاصة بك لإسقاط العروض لفترة محدودة. "البيع لمدة 24 ساعة يبدأ الآن!" إنه سريع الزوال، مما يخلق شعوراً بالإلحاح والتفرد.
10. رسائل إعادة المشاركة: شخص لم يتسوق منذ فترة؟ ضربهم. "إننا نفتقدك! إليك خصم 10% على عملية الشراء التالية." ذكّرهم أنك لا تزال هناك، وعلى استعداد للخدمة.

تدور كل واحدة من هذه الاستراتيجيات حول إنشاء تجربة فريدة وجذابة وقائمة على القيمة لجمهورك. الأمر لا يتعلق بالبيع فقط؛ يتعلق الأمر ببناء العلاقات وإضافة القيمة وإنشاء مجتمع حول علامتك التجارية.

أتمتة تسويق واتس اب

حسنًا، دعنا نغير المسار ونتحدث عن تعزيز لعبة تسويق WhatsApp الخاصة بك. نحن نغوص في عالم الأتمتة، وليس فقط أي أتمتة، ولكن النوع الذي يحول تسويقك إلى آلة جيدة القيادة ذاتية القيادة. نحن نتحدث عن استخدام أتمتة سير العمل مع Nanonets، وهي الخلطة السرية التي تجعل التسويق عبر WhatsApp ليس أسهل فحسب، بل أكثر ذكاءً.

مقدمة في الأتمتة

دعونا نتحدث عن الأتمتة. في العالم الرقمي، يتعلق الأمر كله بإنجاز المزيد بتكلفة أقل - وقت أقل وجهد أقل وتأثير أكبر. وهنا يأتي دور الأتمتة. فالأمر يشبه وجود مساعد آلي فائق الكفاءة يتعامل مع مهامك الروتينية في التطبيقات المختلفة بسلاسة، حتى تتمكن من التركيز على الصورة الكبيرة.

وعندما يتعلق الأمر بأتمتة تسويق WhatsApp الخاص بك؟ أدخل سير عمل الشبكات النانوية. فكر في الأمر باعتباره سكين الجيش السويسري للتسويق الرقمي، المصمم خصيصًا لتطبيق WhatsApp.

فهم سير عمل الشبكات النانوية

مرحبًا بك في Nanonets Workflow Automation، حيث تمكّنك التكنولوجيا المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أنت وفريقك من أتمتة المهام اليدوية وإنشاء سير عمل فعال في دقائق. استخدم اللغة الطبيعية لإنشاء وإدارة مهام سير العمل التي تتكامل بسلاسة مع جميع المستندات والتطبيقات وقواعد البيانات الخاصة بك.

لا يوفر نظامنا الأساسي عمليات تكامل سلسة للتطبيقات لسير العمل الموحد فحسب، بل يوفر أيضًا القدرة على إنشاء واستخدام تطبيقات نماذج اللغات الكبيرة المخصصة لكتابة النصوص المتطورة ونشر الردود داخل تطبيقاتك. وفي الوقت نفسه يظل ضمان أمان البيانات على رأس أولوياتنا، مع الالتزام الصارم بمعايير الامتثال للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) وSOC 2 وHIPAA.

لفهم التطبيقات العملية لأتمتة سير عمل Nanonets بشكل أفضل، دعنا نتعمق في بعض الأمثلة الواقعية.

قم بأتمتة التسويق عبر Whatsapp من خلال سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي صممته Nanonets لك ولفرقك.

إنشاء أول سير عمل للشبكات النانوية

لنفترض أننا نريد إرسال رسائل مجمعة إلى العملاء المحتملين في Hubspot CRM بالأمس كل يوم. يمكننا إنشاء سير عمل لهذا في غضون ثوانٍ باستخدام أتمتة سير العمل المدعومة بواسطة Nanonets.

نحن نقدم متطلبات سير العمل لدينا كموجه للغة الطبيعية، ويقوم منشئ سير العمل بتدوير سير العمل خلال ثوانٍ.

نقوم بتوثيق حساباتنا على Hubspot وWhatsApp، وبعد ذلك نكون مستعدين لنشر سير العمل وجعله مباشرًا.

هناك العديد من مسارات العمل المفيدة التي يمكن للأفراد والمؤسسات إنشاؤها لتبسيط الاتصالات وأتمتة المهام وتحسين الإنتاجية. فيما يلي ثلاثة أمثلة عملية لسير العمل:

سير عمل إشعارات المبيعات المحتملة

1. التطبيقات المعنية: واتساب، سيلزفورس، جداول بيانات جوجل
2. سير العمل:
   • تحفيز عملية: يقوم العميل المحتمل بإرسال رسالة إلى رقم الواتساب الخاص بالشركة يعبر فيها عن اهتمامه بمنتج أو خدمة.
   • العمل 1: يتم تسجيل تفاصيل العميل المحتمل (الاسم ومعلومات الاتصال والاهتمام) تلقائيًا في Salesforce ضمن إدخال عميل محتمل جديد.
   • العمل 2: تتم إضافة نفس المعلومات أيضًا إلى جدول بيانات Google الذي يتتبع جميع العملاء المتوقعين الواردين لمزيد من التحليل والمتابعة.
   • العمل 3: يتم إرسال رسالة تمهيدية آلية تم إنشاؤها باستخدام قالب كتالوج Whatsapp كرد على Whatsapp.

تذكير التعيين وتأكيد سير العمل

1. التطبيقات المعنية: واتساب، تقويم جوجل، تريلو
2. سير العمل:
   • تحفيز عملية: يقترب حدث تقويم (موعد) في تقويم Google (على سبيل المثال، قبل 24 ساعة من الوقت المحدد).
   • العمل 1: يتم إرسال رسالة تذكير آلية إلى رقم الواتساب الخاص بالعميل لطلب التأكيد أو إعادة الجدولة.
   • العمل 2: عند تلقي رد تأكيد من العميل على WhatsApp، يتم إنشاء بطاقة Trello أو تحديثها تلقائيًا في لوحة إدارة مشروع الشركة للإشارة إلى الموعد المؤكد.

تذكرة دعم العملاء ومتابعة سير العمل

1. التطبيقات المعنية: واتساب، زينديسك، سلاك، جيميل، تريلو
2. العمل:
   1. الزناد: يرسل العميل رسالة إلى رقم WhatsApp الخاص بالشركة مع وجود كلمة رئيسية محددة في نص الرسالة (على سبيل المثال، "مساعدة" أو "دعم").
   2. الإجراء 1: تؤدي الرسالة إلى إنشاء تذكرة دعم جديدة في Zendesk.
   3. الإجراء 2: تتم إعادة توجيه معلومات التذكرة، بالإضافة إلى الرسالة الأصلية للعميل، تلقائيًا إلى قناة Slack مخصصة (على سبيل المثال، #customer_support) ليتمكن فريق الدعم من عرضها ومناقشتها.
   4. الإجراء 3: يتم إنشاء بريد إلكتروني تلقائي وإرساله إلى حساب Gmail الخاص بفريق الدعم، بما في ذلك رسالة العميل وتفاصيل الاتصال للمتابعة. يحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضًا على رابط لتذكرة Zendesk التي تم إنشاؤها حديثًا.
   5. الإجراء 4: يتم إنشاء بطاقة Trello في لوحة وقائمة مخصصة (على سبيل المثال، قائمة "التذاكر الجديدة" في لوحة "الدعم")، مع تسجيل تفاصيل المشكلة الخاصة بالعميل. تُستخدم هذه البطاقة لتتبع تقدم التذكرة خلال مراحل مختلفة من الحل.
   6. الإجراء 5: بمجرد وضع علامة على أن تذكرة الدعم قد تم حلها في Zendesk، يتم إرسال رسالة تلقائية مرة أخرى إلى العميل عبر WhatsApp، لتأكيد حل مشكلته وطلب أي مساعدة إضافية.

تم تصميم مسارات العمل هذه لتعزيز كفاءة الاتصال، وضمان الاستجابات السريعة، وتتبع التفاعلات والمهام المهمة عبر الأنظمة الأساسية المختلفة. يمكن تصميمها وفقًا لاحتياجات تنظيمية محددة ويمكنها تبسيط العمليات التجارية المختلفة بشكل كبير.

نبذة عامة

لقد تناولنا الكثير من الأمور في هذا الدليل، ونأمل أن يكون عقلك مليئًا بالأفكار. دعونا نلقي الضوء على النقاط البارزة، والوجبات الرئيسية من تعمقنا:

1. انتشار الواتساب الهائل: تذكر، مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، فإن WhatsApp ليس مجرد تطبيق مراسلة؛ إنها قوة تسويقية.
2. التخصيص هو المفتاح: سواء كان ذلك من خلال توصيات المنتجات المخصصة أو التفاعل مباشرة مع تعليقات العملاء، يتيح لك WhatsApp جعل كل عميل يشعر وكأنه عميلك الوحيد.
3. الاستفادة من مميزات الواتساب: من عند كتالوجات الأعمال إلى ردود سريعة وآلية Chatbots، تم تصميم هذه الأدوات لتبسيط جهود التسويق وخدمة العملاء. استخدامها لصالحك.
4. مسائل المحتوى: مبيعات فلاش، أو صفقات حصرية، أو نظرة خاطفة من وراء الكواليس، أو محتوى تعليمي - أيًا كان ما تفعله، اجعله جذابًا، واجعله ذا قيمة، واجعله لا يُنسى.
5. التحليلات تقود النجاح: لا يمكنك إدارة ما لا تقيسه. استخدم التحليلات لفهم ما ينجح وما لا ينجح، ثم قم بالتمحور وفقًا لذلك.
6. أتمتة سير العمل لتشغيل: استخدم أدوات أتمتة سير العمل مثل Nanonets لأتمتة سير عمل التسويق عبر Whatsapp - مما يؤدي إلى تحسين أوقات الرد والقضاء على العمل اليدوي.

الآن، دعونا نتحدث عن التجريب والمثابرة. العالم الرقمي يتطور باستمرار، والتسويق عبر الواتساب ليس استثناءً. ما ينجح اليوم قد لا ينجح غدًا، لذا كن مستعدًا للتكيف واختبار مياه جديدة. لا تخف من تجربة أشياء جديدة، لتحمل المخاطر. قد تفشل بعض استراتيجياتك، لكن بعضها قد يرفع عملك إلى آفاق جديدة. تذكر أن كل فشل هو درس تعلمته، وكل نجاح هو خطوة أقرب إلى هدفك.

أما بالنسبة لمستقبل التسويق عبر الواتساب فهو مشرق. ومع طرح الميزات الجديدة وتزايد عدد الشركات التي تستفيد من إمكاناتها، فإن المشهد يتطور. نحن نتجه نحو عصر تسويقي أكثر اتصالاً وأكثر شخصية، ويتصدر واتساب هذه المهمة.

لذا، سواء كنت صاحب شركة صغيرة، أو مسوقًا في شركة كبيرة، أو مجرد شخص يقوم ببناء علامتك التجارية الخاصة، فإن WhatsApp بمثابة أداة تسويقية ممتازة.

قم بأتمتة التسويق عبر Whatsapp من خلال سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي صممته Nanonets لك ولفرقك.

أتمتة سير العمل مع الشبكات النانوية

في بيئة الأعمال سريعة الخطى اليوم، تبرز أتمتة سير العمل باعتبارها ابتكارًا بالغ الأهمية، مما يوفر ميزة تنافسية للشركات من جميع الأحجام. إن دمج سير العمل الآلي في العمليات التجارية اليومية ليس مجرد اتجاه؛ إنها ضرورة استراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، فإن ظهور ماجستير إدارة الأعمال قد فتح المزيد من الفرص لأتمتة المهام والعمليات اليدوية.

لفهم التطبيقات العملية لأتمتة سير عمل Nanonets بشكل أفضل، دعنا نتعمق في بعض الأمثلة الواقعية.

• دعم العملاء الآلي وعملية المشاركة

• إنشاء التذاكر – Zendesk: يتم تشغيل سير العمل عندما يرسل العميل تذكرة دعم جديدة في Zendesk، للإشارة إلى أنه يحتاج إلى مساعدة بشأن منتج أو خدمة.
• تحديث التذكرة – Zendesk: بعد إنشاء التذكرة، يتم على الفور تسجيل تحديث تلقائي في Zendesk للإشارة إلى أنه تم استلام التذكرة وجاري معالجتها، مع تزويد العميل برقم التذكرة للرجوع إليه.
• استرجاع المعلومات – تصفح الشبكات النانوية: في الوقت نفسه، تقوم ميزة تصفح Nanonets بالبحث في جميع صفحات قاعدة المعرفة للعثور على المعلومات ذات الصلة والحلول الممكنة المتعلقة بمشكلة العميل.
• الوصول إلى سجل العملاء - HubSpot: في الوقت نفسه، يتم الاستعلام عن HubSpot لاسترداد سجلات التفاعل السابقة للعميل وسجل الشراء وأي تذاكر سابقة لتوفير السياق لفريق الدعم.
• معالجة التذاكر – Nanonets AI: مع توفر المعلومات ذات الصلة وسجل العملاء، تقوم Nanonets AI بمعالجة التذكرة وتصنيف المشكلة واقتراح الحلول المحتملة بناءً على حالات سابقة مماثلة.
• الإخطار - الركود: أخيرًا، يتم إخطار فريق الدعم المسؤول أو الفرد من خلال Slack برسالة تحتوي على تفاصيل التذكرة وسجل العميل والحلول المقترحة، مما يؤدي إلى استجابة سريعة ومستنيرة.
• عملية حل المشكلات تلقائيًا

1. الزناد الأولي – رسالة الركود: يبدأ سير العمل عندما يتلقى ممثل خدمة العملاء رسالة جديدة في قناة مخصصة على Slack، للإشارة إلى مشكلة العميل التي تحتاج إلى معالجة.
2. التصنيف – الشبكات النانوية AI: بمجرد اكتشاف الرسالة، يتدخل Nanonets AI لتصنيف الرسالة بناءً على محتواها وبيانات التصنيف السابقة (من سجلات Airtable). باستخدام LLMs، فإنه يصنفه على أنه خطأ إلى جانب تحديد مدى إلحاحه.
3. إنشاء السجل – Airtable: بعد التصنيف، يقوم سير العمل تلقائيًا بإنشاء سجل جديد في Airtable، وهي خدمة تعاون سحابية. يتضمن هذا السجل جميع التفاصيل ذات الصلة من رسالة العميل، مثل معرف العميل وفئة المشكلة ومستوى الاستعجال.
4. مهمة الفريق – Airtable: بعد إنشاء السجل، يقوم نظام Airtable بعد ذلك بتعيين فريق للتعامل مع المشكلة. واستنادًا إلى التصنيف الذي أجرته Nanonets AI، يختار النظام الفريق الأنسب - الدعم الفني، والفواتير، ونجاح العملاء، وما إلى ذلك - لتولي هذه المشكلة.
5. الإخطار - الركود: أخيرًا، يتم إخطار الفريق المعين من خلال Slack. يتم إرسال رسالة تلقائية إلى قناة الفريق، لتنبيههم بالمشكلة الجديدة، وتوفير رابط مباشر لسجل Airtable، والمطالبة بالاستجابة في الوقت المناسب.

• عملية جدولة الاجتماعات الآلية

1. الاتصال الأولي – لينكدإن: يبدأ سير العمل عندما يرسل أحد الأشخاص المحترفين رسالة جديدة على LinkedIn تعرب عن اهتمامه بجدولة اجتماع. تقوم LLM بتوزيع الرسائل الواردة وتشغيل سير العمل إذا اعتبرت الرسالة بمثابة طلب لعقد اجتماع من مرشح وظيفة محتمل.
2. استرجاع المستندات – جوجل درايف: بعد الاتصال الأولي، يقوم نظام أتمتة سير العمل باسترداد مستند مُعد مسبقًا من Google Drive يحتوي على معلومات حول جدول أعمال الاجتماع، أو نظرة عامة على الشركة، أو أي مواد إحاطة ذات صلة.
3. الجدولة – تقويم جوجل: بعد ذلك، يتفاعل النظام مع تقويم Google للحصول على الأوقات المتاحة للاجتماع. فهو يتحقق من التقويم بحثًا عن الفترات المفتوحة التي تتوافق مع ساعات العمل (استنادًا إلى الموقع الذي تم تحليله من ملف تعريف LinkedIn) ويقوم مسبقًا بتعيين التفضيلات للاجتماعات.
4. رسالة التأكيد كرد – LinkedIn: بمجرد العثور على فترة زمنية مناسبة، يرسل نظام أتمتة سير العمل رسالة مرة أخرى عبر LinkedIn. تتضمن هذه الرسالة الوقت المقترح للاجتماع، والوصول إلى المستند الذي تم استرداده من Google Drive، وطلب التأكيد أو الاقتراحات البديلة.

• معالجة الفواتير في الحسابات الدائنة

• استلام الفاتورة - Gmail: يتم استلام الفاتورة عبر البريد الإلكتروني أو تحميلها على النظام.
• استخراج البيانات – الشبكات النانوية التعرف الضوئي على الحروف (OCR).: يقوم النظام تلقائيًا باستخراج البيانات ذات الصلة (مثل تفاصيل البائع والمبالغ وتواريخ الاستحقاق).
• التحقق من البيانات – الكتب السريعة: يتحقق سير عمل Nanonets من البيانات المستخرجة مقابل أوامر الشراء والإيصالات.
• توجيه الموافقة - الركود: يتم توجيه الفاتورة إلى المدير المناسب للموافقة عليها بناءً على الحدود والقواعد المحددة مسبقًا.
• معالجة الدفع – بريكس: بمجرد الموافقة، يقوم النظام بجدولة الدفع وفقًا لشروط البائع ويقوم بتحديث السجلات المالية.
• الأرشفة – الكتب السريعة: تتم أرشفة المعاملة المكتملة للرجوع إليها في المستقبل ومسارات التدقيق.

• المساعدة في قاعدة المعرفة الداخلية

• الاستفسار الأولي - الركود: يستفسر أحد أعضاء الفريق، سميث، في قناة #chat-with-data Slack عن العملاء الذين يواجهون مشكلات في تكامل QuickBooks.
• التجميع الآلي للبيانات – قاعدة معارف الشبكات النانوية:
  • البحث عن التذاكر – Zendesk: يوفر تطبيق Zendesk في Slack تلقائيًا ملخصًا لتذاكر اليوم، مما يشير إلى وجود مشكلات في تصدير بيانات الفاتورة إلى QuickBooks لبعض العملاء.
  • بحث سلاك - Slack: في الوقت نفسه، يقوم تطبيق Slack بإعلام القناة بأن أعضاء الفريق باتريك وراشيل يناقشون بنشاط حل خطأ تصدير QuickBooks في قناة أخرى، ومن المقرر أن يبدأ الإصلاح في الساعة 4 مساءً.
  • تتبع التذاكر - جيرا: يقوم تطبيق JIRA بتحديث القناة بشأن تذكرة أنشأتها Emily بعنوان "فشل تصدير QuickBooks لعمليات تكامل QB Desktop"، مما يساعد على تتبع حالة المشكلة وتقدم حلها.
  • الوثائق المرجعية – جوجل درايف: يشير تطبيق Drive إلى وجود دليل تشغيل لإصلاح الأخطاء المتعلقة بعمليات تكامل QuickBooks، والذي يمكن الرجوع إليه لفهم خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحلها.
  • التواصل المستمر وتأكيد القرار - Slack: مع تقدم المحادثة، تعمل قناة Slack كمنتدى في الوقت الفعلي لمناقشة التحديثات ومشاركة النتائج من دليل التشغيل وتأكيد نشر إصلاح الأخطاء. يستخدم أعضاء الفريق القناة للتعاون ومشاركة الأفكار وطرح أسئلة المتابعة لضمان فهم شامل للمشكلة وحلها.
  • توثيق القرار وتبادل المعرفة: بعد تنفيذ الإصلاح، يقوم أعضاء الفريق بتحديث الوثائق الداخلية في Google Drive بالنتائج الجديدة وأي خطوات إضافية تم اتخاذها لحل المشكلة. تمت مشاركة ملخص الحادث والحل وأي دروس مستفادة بالفعل في قناة Slack. وبالتالي، يتم تعزيز قاعدة المعرفة الداخلية للفريق تلقائيًا لاستخدامها في المستقبل.

مستقبل كفاءة الأعمال

تعد Nanonets Workflows عبارة عن منصة آمنة ومتعددة الأغراض لأتمتة سير العمل تعمل على أتمتة المهام اليدوية وسير العمل. وهو يوفر واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، مما يجعله في متناول الأفراد والمنظمات على حد سواء.

للبدء، يمكنك جدولة مكالمة مع أحد خبراء الذكاء الاصطناعي لدينا، والذي يمكنه تقديم عرض توضيحي مخصص وتجربة لسير عمل Nanonets المصمم خصيصًا لحالة الاستخدام المحددة الخاصة بك. 

بمجرد الإعداد، يمكنك استخدام اللغة الطبيعية لتصميم وتنفيذ التطبيقات وسير العمل المعقدة التي تدعمها LLMs، والتكامل بسلاسة مع تطبيقاتك وبياناتك.

قم بتعزيز فرقك من خلال مسارات عمل Nanonets مما يسمح لهم بالتركيز على ما يهم حقًا.

قم بأتمتة التسويق عبر Whatsapp من خلال سير العمل المعتمد على الذكاء الاصطناعي، والذي صممته Nanonets لك ولفرقك.

• محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. تمكين نفسك. الوصول هنا.
• أفلاطونايستريم. ذكاء Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
• أفلاطون كربون، كلينتك ، الطاقة، بيئة، شمسي، إدارة المخلفات. الوصول هنا.
• أفلاطون هيلث. التكنولوجيا الحيوية وذكاء التجارب السريرية. الوصول هنا.
• المصدر https://nanonets.com/blog/whatsapp-marketing/