أصبحت البرمجيات كخدمة (SaaS) نموذجًا تجاريًا شائعًا بشكل متزايد في السنوات الأخيرة، حيث تحولت الشركات من جميع الأحجام إلى الحلول المستندة إلى السحابة لتبسيط عملياتها وتحسين أرباحها النهائية. ومع ذلك، مع استمرار تطور صناعة SaaS، تتطور أيضًا المقاييس المستخدمة لقياس النجاح. في هذه المقالة، سوف نستكشف أهمية SaaS Metrics 2.0 ونقدم دليلاً لدليل مقاييس العصر التالي.
ما هي مقاييس SaaS 2.0؟
تشير SaaS Metrics 2.0 إلى مجموعة جديدة من المقاييس التي ظهرت استجابة للطبيعة المتغيرة لصناعة SaaS. في حين أن المقاييس التقليدية مثل تكلفة اكتساب العملاء (CAC) والقيمة الدائمة (LTV) لا تزال مهمة، فإن SaaS Metrics 2.0 يتبع نهجًا أكثر شمولية لقياس النجاح.
تتضمن بعض المقاييس الرئيسية المضمنة في SaaS Metrics 2.0 ما يلي:
1. صافي نقاط الترويج (NPS): يقيس هذا رضا العملاء وولائهم من خلال سؤال العملاء عن مدى احتمالية التوصية بمنتجك أو خدمتك للآخرين.
2. معدل التباطؤ: يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين ألغوا اشتراكهم أو توقفوا عن استخدام منتجك خلال فترة زمنية معينة.
3. الإيرادات المتكررة الشهرية (MRR): يقيس هذا الإيرادات المتوقعة الناتجة عن أعمال SaaS الخاصة بك كل شهر.
4. تكلفة اكتساب العميل (CAC): تقيس تكلفة اكتساب عميل جديد، بما في ذلك نفقات التسويق والمبيعات.
5. القيمة الدائمة للعميل (LTV): يقيس هذا إجمالي الإيرادات التي يحققها العميل طوال حياته مع شركتك.
لماذا تعتبر SaaS Metrics 2.0 مهمة؟
تعتبر SaaS Metrics 2.0 مهمة لأنها توفر رؤية أكثر شمولاً لأداء عملك. من خلال تتبع هذه المقاييس، يمكنك الحصول على رؤى حول كيفية استخدام عملائك لمنتجك، ومدى رضاهم عنه، ومدى احتمال استمرارهم في استخدامه في المستقبل.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعدك SaaS Metrics 2.0 في تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين أعمالك. على سبيل المثال، إذا كان معدل التراجع لديك مرتفعًا، فقد تحتاج إلى التركيز على تحسين منتجك أو دعم العملاء لتقليل تناقص العملاء. وبالمثل، إذا كانت درجة NPS الخاصة بك منخفضة، فقد تحتاج إلى الاستثمار في مبادرات التسويق وإشراك العملاء لتحسين رضا العملاء.
كيفية استخدام SaaS Metrics 2.0
لاستخدام SaaS Metrics 2.0 بشكل فعال، يجب أن يكون لديك فهم واضح لما يقيسه كل مقياس ومدى ارتباطه بأهداف عملك. على سبيل المثال، إذا كان هدفك هو زيادة الإيرادات، فقد ترغب في التركيز على تحسين مقاييس MRR وLTV. إذا كان هدفك هو تحسين رضا العملاء، فقد ترغب في التركيز على تحسين درجة NPS الخاصة بك.
ومن المهم أيضًا تتبع هذه المقاييس بمرور الوقت ومقارنتها بمعايير الصناعة. سيساعدك هذا على تحديد الاتجاهات والمجالات التي قد تحتاج فيها إلى إجراء تعديلات على استراتيجية عملك.
وفي الختام
تعد SaaS Metrics 2.0 أداة أساسية لأي شركة SaaS تتطلع إلى قياس أدائها وتحديد مجالات التحسين. من خلال تتبع المقاييس مثل NPS، ومعدل الإيقاف، وMRR، وCAC، وLTV، يمكنك الحصول على رؤى حول كيفية استخدام عملائك لمنتجك ومدى رضاهم عنه. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات والتي من شأنها تحسين النتيجة النهائية لشركتك وضمان النجاح على المدى الطويل.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- تمويل EVM. واجهة موحدة للتمويل اللامركزي. الوصول هنا.
- مجموعة كوانتوم ميديا. تضخيم IR / PR. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر ذكاء بيانات أفلاطون.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- تمويل EVM. واجهة موحدة للتمويل اللامركزي. الوصول هنا.
- مجموعة كوانتوم ميديا. تضخيم IR / PR. الوصول هنا.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- المصدر https://platodata.network/platowire/the-importance-of-saas-metrics-2-0-a-guide-to-the-next-era-metrics-playbook/
