النشاط التجاري هو عمل تجاري فقط إذا كان لديه عملاء. يمين؟ لذا فإن العملاء هم أساس جميع استراتيجياتك التسويقية والعمليات التجارية. يدرك الجميع مدى صعوبة جذب عملاء جدد ، والذي يجب أن يكون تركيزك الأول أثناء إدارة الشركة. ولكن هذا هو الشيء: إقناع العملاء المحتملين باختبار الحل الخاص بك هو نصف المعركة فقط. عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل للحصول على الحل الخاص بك ، يجب عليك أيضًا شرح كيفية استخدام الأداة الجديدة.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه برنامج إعداد العميل. إنها أدوات تستخدم ميزات متقدمة لتسهيل تجربة العميل ومساعدة المستهلكين في الشعور بالراحة مع تطبيقك أو خدمتك.
وفقًا لـ Wyzowl ، يعتقد أكثر من 63٪ من العملاء أن الإعداد - مستوى الدعم المحتمل أن يتلقوه بعد البيع - هو عامل حاسم في قرار الشراء في المرحلة الأولية.
ستناقش هذه المقالة أفضل 10 برامج لإعداد العملاء يمكن أن تساعد شركات تصميم الويب على أتمتة عملية الإعداد لعملائها وعملائها لتحسين تجربة العميل ومعدلات التحويلات.
ومن المسح الخاص بإجراء اجتماعات مع عملاء وعملاء مختلفين لشركات مختلفة ، يشعر العملاء برضا أكبر من تلك الشركات التي توفر للعملاء الطمأنينة للتواصل معهم إذا عانوا من أي مشكلة بعد مرور بعض الوقت. و شركة فينيكس لتصميم المواقع هي واحدة من أفضل شركات تصميم وتطوير مواقع الويب في الولايات المتحدة الأمريكية التي توفر للعملاء التحدث معهم دون أي عائق قبل وبعد الانتهاء من مهامهم.
ما هو برنامج تأهيل العميل؟
يُعرف برنامج إعداد العميل أيضًا باسم برنامج إعداد العملاء ، وهو أداة تساعد في استخدام عمليات نشر البرامج وإدارتها ، بالإضافة إلى تزويد عملائك بالميزات المتقدمة وقدرات حل المشكلات التي تسمح للعميل بالتكيف وعملية الرحلة.
ما سبب أهمية اختيار برنامج تأهيل العميل المناسب؟
يعد برنامج إعداد العميل مجالًا جديدًا من SaaS والبرامج ، وقد أصبح شائعًا مؤخرًا فقط. لقد أصبح شائعًا نظرًا لأنه يوفر ملفات أحدث منهجيات تطوير البرمجيات حول الخدمات الآلية المختلفة بسبب تقارب الأشخاص أكثر تجاهها. قد يؤدي إعداد العملاء الفعال إلى إنشاء شركة تصميم الويب الخاصة بك أو كسرها. وفقًا لـ TechCrunch ، يتم التخلي عن تطبيق واحد من كل أربعة تطبيقات محمولة بعد إطلاقه الأولي ، بينما أفاد أندرو تشين أن 77٪ من المستخدمين يتخلون عن التطبيق في غضون 72 ساعة بعد تثبيته.
لن يستقيل الأشخاص إلا إذا تمكنوا من فهم واجهة مستخدم المنتج / التطبيق الخاص بك ، أو تعرضوا للاعتداء بالعديد من الميزات على الفور ، أو يحتاجون إلى مساعدة في معرفة مكان بدء استخدام المنتج.
قد يتسبب الإعداد السيئ في ترك جزء كبير من العملاء في غضون الأسابيع القليلة الأولى من التسجيل. لتجنب فقدان عملاء جدد ، استخدم المجموعة الصحيحة من أدوات إعداد العملاء للترحيب بهم وتثقيفهم حول استخدام التكنولوجيا الجديدة بشكل فعال.
يمكن أن يؤدي الإعداد الفعال للعميل إلى ما يلي:
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء
- انخفاض تكاليف الدعم
- انخفاض معدل التموج
- التوفير في المال والأوقات
- زيادة في الإيرادات
- تجربة أفضل للعملاء.
أفضل 10 برامج تأهيل للعملاء في عام 2023
1. ماذا فيكس
Whatfix هو نظام أساسي للتبني الرقمي يقدم المساعدة في الأداء ، وإعداد المستخدم ، وحلول إعداد الموظفين. تم إطلاقه في عام 2014 ولديه أكثر من 500 عميل حول العالم.
Whatfix هو الأفضل بسبب ميزاته مثل التدريب خطوة بخطوة والأتمتة وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى أنه يقلل الوقت ومكالمات الدعم والتكاليف. لديها مكاتب في الولايات المتحدة الأمريكية والهند والمملكة المتحدة وملبورن بأستراليا.
المميزات:
- تعزيز اعتماد المستخدم من خلال التأكيد على ميزات البرنامج الهامة.
- يقلل النفقات العامة من خلال منح المستخدمين بدائل الخدمة الذاتية.
- يوفر أتمتة التدفق بنقرة واحدة وتغيير المواد بسرعة.
- يحسن الاحتفاظ بالمستخدمين عن طريق قياس وفهم بيانات التحليلات.
الايجابيات:
- خدمة العملاء رائعة.
- واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وبسيطة.
- التخصيص المتقدم ممكن.
سلبيات:
- هناك وسائل شرح ودوامات من الماضي.
- يوصى بإجراء تحسينات في واجهة المستخدم / UX والتحليلات والترجمة الآلية.
التسعير:
- تتوفر نسخة تجريبية مجانية.
2. دليل مضمن
تتيح لك منصة إعداد العملاء اليدوية المضمنة إمكانية إنشاء تلميحات أدوات وإرشادات تفاعلية ومقالات الدعم مباشرةً في تطبيقك ، دون الحاجة إلى البرمجة النصية.
الدليل المضمن هو الأفضل لدعم العملاء. Inline Manual هو نظام أساسي رائع لإعداد العملاء موثوق به من قبل أكثر من 500 مؤسسة ، بما في ذلك Snapchat و Fresh-desk و UNICEF.
المميزات:
- إرسال الرسائل داخل التطبيق إلى مجموعات المستخدمين.
- يعد التحكم في الإصدار ضروريًا للتعاون المثمر.
- نقاط فعالة لجذب انتباه المستخدم.
الايجابيات:
- خدمه الزبون ممتازة..
- من خلال التعليقات واستطلاعات NPS ، تساعد في فهم أفضل للمستهلكين.
سلبيات:
- هناك خيارات أقل لتخصيص تحليلات بيانات المستخدم.
- مطلوب تحسينات على واجهة المسؤول.
التسعير:
- قياسي- 158 دولارًا في الشهر
3. مينينينقن
يعد WalkMe نظامًا أساسيًا للتبني الرقمي يساعد العملاء في تبسيط عملية الإعداد. إنهم يقدمون خدمات مثل خدمة العملاء ج ، وإعداد العملاء ، ونجاح العملاء.
تتفاعل WalkMe مع العشرات من الأنظمة الأساسية المفضلة لديك ، مثل Google Analytics و Salesforce و Slack و Live-Chat و Azure Active Directory و Zendesk.
المميزات:
- حل التحول الرقمي.
- تحليلات شاملة.
- برامج تأهيل الموظفين.
الايجابيات:
- أمن مستخدميها هو أولوية قصوى.
- إنه مجهز جيدًا بميزات رائعة.
- تحترم خصوصية عملائها وتوفر خدمة عملاء ممتازة.
- يفي بالمعايير العالمية.
سلبيات:
- قد يكون من الصعب استخدام WalkMe
- التسعير على الجانب المكلف
التسعير:
- سعر WalkMe المبدئي البالغ 9,000 دولار أمريكي سنويًا يجعله مناسبًا للمؤسسات الأكبر حجمًا.
4. جوتفورم
Jotform هو نوع فريد من برامج الإعداد. يوفر العديد من القوالب لإدارة قوائم معلومات الموارد البشرية والموظفين والعملاء وصيانتها. جميع القوالب قابلة للتكيف بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الاحتفاظ بجداول البيانات وتنزيلها من أي جهاز.
المميزات:
- إعداد العميل
- الموظف على متن الطائرة قائمة التحقق المستأجر الجديد
- مشروع تأهيل الموارد البشرية
الايجابيات:
- هناك العديد من القوالب للاختيار من بينها.
- عالية للتخصيص
سلبيات:
- فهو حر في استخدامها.
- عندما يتعلق الأمر بإدارة الإعداد ، فإن الميزات محدودة.
التسعير:
- برونزية: 39 دولار / شهر
- الذهب: 129 دولار / شهر
- الفضة: 49 دولار في الشهر
- خطة مجانية متاحة.
5. نيكلد
تقدم Nickelled تجربة إعداد عميل "حقيقية" من حيث أنها تفاعلية وغامرة تمامًا وذاتية الحركة ، ومع ذلك فهي سهلة التشغيل مثل الفيديو.
تتوفر الجولات المصحوبة بمرشدين من Nickelled في كل مكان ولا تتطلب تثبيت برنامج أو رمز لأنه يتم توفيرها من السحابة.
المميزات:
- واجهة مستخدم رائعة.
- تجربة تفاعلية.
- لا توجد تعديلات تعليمات برمجية أو ملحقات للتثبيت.
الايجابيات:
- واجهة المستخدم بسيطة.
- يمكنك بسهولة تغيير الصفحات وإضافة المواد بسرعة.
- طاقم Nickelled شديد الانتباه ويجيب بسرعة على جميع استفساراتي.
سلبيات:
- كان إصدار الهاتف المحمول من البرنامج لا يزال قيد التنفيذ حتى وقت كتابة هذا المقال.
التسعير:
- يبدأ السعر من 299 دولارًا.
- الحزمة الكاملة - 399 دولارًا أمريكيًا شهريًا مقابل 100 جولة.
- باقة الأكاديمية - 199 دولارًا شهريًا لخمس أكاديميات.
- حزمة الأدلة - 199 دولارًا شهريًا لـ 25 جولة.
6. أبكيوس
يسمح Appcues لتطبيقك بإضافة اقتراحات أو "إشارات" ونصائح لتوجيه المستخدمين الجدد. يساعد شركات تصميم الويب على تحسين عملية ربط أشخاص جدد بعروضهم. يتيح لك النظام الأساسي ، الذي يركز بشكل أساسي على تطبيقات الأجهزة المحمولة ، إنشاء استطلاعات NPS و CSAT داخل التطبيق للحصول على تعليقات المستخدمين حول تجربة الإعداد الخاصة بك.
المميزات:
- تواصل مع أدوات التحليلات الخاصة بك.
- يجب تنسيق رسائل البريد الإلكتروني مع الرسائل داخل المنتج.
- أرسل بيانات المستخدم إلى CRM الخاص بك.
الايجابيات:
- Appcues سهل الاستخدام.
- يمكنك إنشاء قوالب لتخصيص النوافذ النمطية المستقبلية وتلميحات الأدوات بسهولة.
- لديهم خدمة العملاء الممتازة.
سلبيات:
- لا يمكّنك Appcues من تتبع النقر فوق X في الزاوية اليمنى العليا لإنهاء نافذة مشروطة.
- قوائم المراجعة مفيدة ، لكنها قد تكون أكثر فاعلية.
- تعد أداة NPS مفيدة ، ولكنها قد تكون أكثر قوة.
التسعير:
- 249 دولارًا شهريًا لخطة الأساسيات
- 879 دولارًا شهريًا لخطة النمو.
7. دليل المستخدم
UserGuiding هو برنامج ملائم للمستخدم على متن الطائرة يغطي خدمات مثل مشاركة المنتج ، وجمع التعليقات ، وإعداد التقارير والاستهداف ، والتخصيصات ، والتكامل ، والدعم ، والمزيد. إنه موثوق ومعترف به لشركات عالمية ومعروفة مثل Canopy و OLX و Premise وغيرها الكثير.
المميزات:
- يتم توفير أدوات التحليلات لمساعدة الشركات على تصميم سلع أكثر فعالية.
- يتوفر استطلاع Net Promoter لقياس رؤى المستخدم ورضاه.
الايجابيات:
- تمكّن الإرشادات الإرشادية العمال أو المستهلكين من إنجاز الأنشطة أو الوظائف بمهارة.
- يمكن للأشخاص غير التقنيين استخدام طريقة إنشاء موجهة سهلة الاستخدام.
- تقليل الاضطراب عن طريق استخدام الإرشادات الإرشادية التفاعلية.
سلبيات:
- التسعير مبالغ فيه بالمقارنة.
- الموقع لا يقدم الدردشة الحية.
التسعير:
- الخطة الاحترافية- 399 دولارًا شهريًا
- الخطة الأساسية- 99 دولارًا شهريًا
- خطة الشركة- 699 دولارًا شهريًا.
- يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.
8. المصادقة0
يزيل Auth0 الاحتكاك من عملية تسجيل الدخول من خلال توفير التفويض والمصادقة كخدمة. نتيجة لذلك ، يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك تسجيل الدخول بسهولة وسرعة باستخدام تطبيق الطرف الثالث المفضل لديهم - Google أو Twitter أو Facebook أو LinkedIn - أو استخدام بريد إلكتروني قياسي وكلمة مرور للتسجيل في منتجك.
المميزات:
- الكشف عن خروقات كلمة المرور.
- إدارة المستخدم.
الايجابيات:
- لقد كانت تجربة رائعة.
- شروحات وترميز ممتاز.
- إنه قابل للتكيف وأثبت أنه خيار ممتاز لمنتجاتنا.
- إنه قادر على وضع حل سريعًا.
سلبيات:
- يجب إضافة الوظائف التالية إلى وحدة تحكم الإدارة: ابحث في البرامج أو قواعد البيانات.
- عدم وجود دعم لكارثة استعادة البيانات.
- من الصعب معرفة ما إذا كنت قد أعددت المنتج بشكل مناسب.
التسعير:
- ابدأ بـ 23 دولارًا.
- 240 إلى 800 دولار شهريًا للمحترفين.
- 130 دولارًا شهريًا للضروريات.
9. الحرباء
يتيح لك Chameleon توفير مستخدم يشبه Slack على متن الطائرة عبر الرسائل السياقية والجولات الإرشادية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك جمع ملاحظات العملاء باستخدام استطلاعات مثل NPS و CES و CSAT داخل تطبيقك.
المميزات:
- استخدم الرموز التعبيرية والمحارف ومكونات التصميم الفريدة في معلومات الإعداد الخاصة بك.
- اجعل تجربتك على متن الطائرة أكثر تخصيصًا واستهدافًا باستخدام بيانات Segment و Mixpanel و Salesforce و HubSpot و Amplitude و Stripe.
الايجابيات:
- إنه قابل للتكيف وله أداء متميز ؛ يمكن الوصول إلى تعديلات الرسائل أيضًا.
سلبيات:
- معقد بعض الشيء للاستخدام ويمكن أن يستغرق عدة أيام لتعتاد عليه.
التسعير:
- 279 دولارًا شهريًا لخطة بدء التشغيل
- 600 دولارًا شهريًا لخطة النمو.
10. قائمة المستخدمين
Userlist عبارة عن نظام أساسي لأتمتة البريد الإلكتروني SaaS يقدم خدمات مثل إعداد المستخدم والبريد الإلكتروني لدورة الحياة والبريد الإلكتروني التسويقي والمراسلة داخل التطبيق والتجزئة وغير ذلك الكثير. تم تأسيسها في عام 2017 لمساعدة شركات SaaS في أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.
المميزات:
- يرسل التسويق القائم على السلوك باستخدام واجهة برمجة تطبيقات HTTP بسيطة.
- أوراق عمل التخطيط المجانية متاحة لبداية أكثر سلاسة.
- وهي متوفرة لكل من التتبع من جانب الخادم والعميل.
الايجابيات:
- سهولة استخدام واجهة المستخدم مع البرامج التعليمية القيمة.
- خدمة عملاء جيدة.
سلبيات:
- لا يوجد تطبيق محمول متاح.
التسعير:
- 99 دولارًا شهريًا لما يصل إلى 5000 مستخدم.
- يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.
وفي الختام
نعم ، يمكن أن تكون برامج إعداد العملاء ضرورية بالفعل للشركات ، حيث يمكنها تبسيط عملية الإعداد وأتمتتها ، مما يؤدي إلى تجارب أفضل للعملاء وزيادة الكفاءة. باستخدام برنامج إعداد العملاء ، يمكن للشركات إدارة عملية الإعداد بأكملها ، من جمع بيانات العملاء إلى التحقق من هوياتهم ، وإعداد حساباتهم ، وتزويدهم بالموارد والدعم اللازمين.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد برنامج إعداد العملاء أيضًا الشركات على تحسين الاحتفاظ بالعملاء واعتماد المنتج من خلال توفير تجارب مخصصة وضمان حصول العملاء على الموارد التي يحتاجون إليها للنجاح في المنتج أو الخدمة.
هناك العديد من خيارات برامج إعداد العملاء المتاحة ، ولكل منها مجموعة من الميزات وخيارات الأسعار الخاصة بها. يجب على الشركات تقييم احتياجاتها وميزانيتها بعناية عند اختيار أداة إعداد العميل للتأكد من أنها تلبي متطلباتهم المحددة.
وبمجرد تحديد برنامج الإعداد المناسب للعميل لعملك ، سيكون من الأفضل لك الاستفادة من خدمات السلعة وكالة إعداد العميل لمساعدتك على جعل تجربة الإعداد بأكملها سلسة وناجحة لعملائك.
- محتوى مدعوم من تحسين محركات البحث وتوزيع العلاقات العامة. تضخيم اليوم.
- أفلاطونايستريم. ذكاء بيانات Web3. تضخيم المعرفة. الوصول هنا.
- سك المستقبل مع أدرين أشلي. الوصول هنا.
- شراء وبيع الأسهم في شركات ما قبل الاكتتاب مع PREIPO®. الوصول هنا.
- المصدر https://www.inturact.com/blog/top-client-onboarding-software
