在上週的周三研討會上，我們帶回了最受歡迎的會議之一：由 SaaSstr 創始人兼首席執行官 Jason Lemkin 主持的 AMA（有問必答）活動。在其中，我們涵蓋了 SaaS 社區最迫切的問題： 人工智能 （人工智慧）、定價、效率和資金。
在深入探討您的問題之前，您需要先訪問下面的連結並報名參加本週即將舉行的令人興奮的活動。 27 月 XNUMX 日星期三，SaaStr 將舉辦 AI Day， 您可以透過此連結免費註冊。
我們許多人最關心的問題是人工智慧在 B2B 領域的未來。一些創辦人反對人工智慧，而這些公司正在輸給可能有問題但仍以人工智慧為先的競爭對手。
[嵌入內容]
Q：人工智慧最令您興奮的是什麼？
AI即將上市 和行銷，Jason 是行銷領域人工智慧的超級粉絲。為什麼？因為數百名最優秀的創辦人正在徹底利用售後人工智慧，現在是行銷的時候了。
「大多數人都明白，但我花了一段時間才明白 80% 的事情，」傑森說。讓我們來看一個例子來說明他的意思。
在 SaaStr，我們製作大量視頻，每年可能有 500 小時或更多。一個名為 作品剪輯 出現了，你給它一個 SaaSstr 影片的 URL，它就會給你 20 個剪輯。它們能達到代理商所能做到的程度嗎？不。
但現在是頓悟時刻。 Agency 剪輯的效果是 Opus 剪輯的兩倍， 但 我們的收入增加了 100 倍，而且不需要代理商。你可以獲得 100 倍的收益，而且不需要代理機構，而且它能做到 80% 的效果與有時遲到的代理機構一樣好。您可以每月在人工智慧上花費 100 美元，而不是每月花費 5-10 美元購買代理商。
這是破壞性的。當你已經做到了人類 80% 的水平時，可能並不值得。但完成 80% 的你無法完成的事情…這已經是巨大的了。 20% 還不夠好，所以如果機器人能夠佔 20% 到 80%，那就很了不起了。為什麼不這樣做呢？
Q：員工將在人工智慧中扮演什麼角色？
信任對於客戶支援來說非常重要。一位 SaaSstr 粉絲詢問公司員工在人工智慧和為客戶提供準確性方面扮演什麼角色。 「與我交談的人中有 95% 本身並不了解該產品，」Jason 說。 「當我收到 SDR 發來的一封冷冰冰的電子郵件時，我問他們真正能為 SaaStr 做些什麼，但他們不知道。人工智慧比這更好。”
許多 CS 人員不想聽到他們的出站電子郵件很糟糕或他們沒有跟進。 CSM 已經變成了追加銷售或伏擊代理人，至少在表現最好的公司之外是如此。
我們不需要年薪 100 美元的平庸 CSM，他們不了解產品或需要很長時間才能回覆您。除非你在 B2C 領域，否則要找到超高素質的人才是一項挑戰，因為在 BXNUMXC 領域，客戶支援就是銷售。身為創辦人，您需要更多參與銷售支援和成功等職能領域。
有兩件事正在推動人工智慧帶來的電腦科學變革。
- 人們很難為這些職能配備人員。
- 你必須變得更有效率。
上市 SaaS 公司的每位員工平均收入正向 400 萬美元邁進。如今，我們的效率必須比幾年前提高 4 倍，因此您可能需要的人員數量是原來的一半，而人工智慧是彌補這一差距的唯一方法。
Q：您認為人工智慧會對下一代創新者和顛覆者產生什麼影響？會影響入門工作嗎？
「我們拭目以待，」傑森說。許多技術老手不想再工作了，而我們也負擔不起那些想要每週工作 10 小時並賺取六位數收入的人。下一代人願意投入工作嗎？ 「我希望如此，」他繼續說道。
在 B2B 領域，我們將被人工智慧困住，因為我們的公司沒有人工作。你可以找到一些海盜和浪漫主義者，你可能需要使用人工智慧。
預算呢？ AI有預算嗎？在 CIO 辦公室，有一定數量的實驗預算，但不是那麼多。人們仍在進行應用程式裁員。如今，人工智慧預算更集中在擺脫人員和提高效率。
如果您可以利用這一點，您就可以利用您的類別中可能不存在的預算。這有點殘酷，但如果人們想要擺脫一半的人聯絡中心並用軟體取代它，您可能會獲得 50 萬美元的預算。
Q：需要哪些團隊參與才能充分利用人工智慧並走在浪潮前面？
Jason 會要求每個部門走出去，尋找一款能夠提高公司效率的應用程式。給每個人x金額的錢去尋找最好的。 CTO 是否參與這些決策？不，當您使用一兩個席位的任何軟體時，他們不需要參與。
激勵他們做一些嘗試，看看他們的想法是什麼，如果不起作用，就取消它。今天你不可能用人工智慧取代一切，但自去年九月以來的進步如此之大，以至於你必須在競爭格局中處於領先地位。
「如果你對抗這股浪潮，你就會失敗。如果沒有別的事，那就在你的細分市場中找到人工智能的真理瑰寶，並將其展示給你的客戶。”
SaaS 現在已經死了嗎？不是字面上的意思，但除了 AI 之外，任何 SaaS 產品是否都有能量呢？應用收縮仍在發生，人工智慧正在吸收產業的所有能量。當然，垂直 SaaS 總是會有所差異，但如果你是遠端水平的產品，除非你將人工智慧帶到桌面上，否則就沒有活力。
Q：將人工智慧應用到您的產品時，最好從哪裡開始？
如果你沒有將人工智慧應用到你的產品中，也沒有接受正在發生的事情，你應該效仿競爭對手，這樣你就不會失去交易。建立一個平庸的版本，因為功能模仿在 SaaS 中很重要。
你可能會因為功能差距而失去交易，傑森已經看到因為沒有功能模仿而造成的業務損失慘重。如果你有一個關鍵的功能差距，你現在就會失去很多交易，即使你的競爭對手的人工智慧並不完美。
如今，人們似乎推出了更少的功能，提高了價格，並挖掘了現有的客戶群。 「如果你沒有偽人工智慧模仿，我會押注擁有某種人工智慧的供應商，」傑森分享道。
Q：克服激進續訂和大幅價格上漲的最佳建議是什麼？
「當人們不知道如何創新時，就會漲價，」傑森說。當您成熟時，將價格提高 1 美元可能是有意義的。如果您的收入為 100 億美元或 200 億美元，而您的成長面臨個位數的下降，那麼定價就非常重要。
但如果你想快速成長，你需要創新並照顧這些客戶以及這些定價遊戲中投入的精力，特別是對於新的 CRO 和收入團隊。
Jason 表示，他希望看到更多關注徽標保留和 GRR，並與 CS 向銷售報告的這種有毒趨勢作鬥爭。銷售應專注於盡可能吸引新客戶，因為這將使您的業務長期成功。
CRO 將過多的精力放在售後上，從而損害了創辦人的長期成功。如果您有一位優秀的銷售副總裁來接近客戶並讓他們滿意，那麼您會更好。
在 B2B 領域獲勝的唯一方法是大幅增加客戶數量。無論你是否提高價格，如果你不增加顧客數量，你就會悄悄地陷入最終的衰退。如果您的客戶數量每年仍以 20-30-40% 的速度成長，即使 NRR 下降或情況變得更加困難，您也將擁有光明的未來。
Q：您認為人工智慧趨勢會影響融資嗎？
後期輪次會因為人們變得更有效率並且需要更少的錢而消失嗎？許多人只籌集一輪資金就起飛了。與其說這是一種人工智慧趨勢，不如說這是一種效率趨勢。人們可能會籌集一輪或半輪，就這樣直到很晚的階段。 Viva 就是這樣做的，價格為 $35B。
對於毛利率80%、NRR高、口碑好的業務來說，一個半輪就夠了。所有偉大的軟體公司 80% 都是建立在口碑之上的。
如果你能儘早獲得病毒式傳播，即使是少量，並且你的引擎足夠運轉並且高效，你就可以做很多事情。我們可能會看到更多這種趨勢。 2021 年，任何體面成長的人都會獲得資助。這就是為什麼有這麼多獨角獸。
今天情況並非如此。但正在發生的情況是，也許 10-20% 的人正以 2021 年或更快的速度成長，而且他們正被資本淹沒。 2021 年，有更多的地方可以放置它，但如果你是一家排名前 5% 的新創公司，最好是人工智慧優先，那麼你將獲得比任何新創公司應有的更多的資本。
資金不僅來自新投資者，也來自擁有更大資金的現有投資者。因此，有些人將停止籌集一兩輪資金，而另一些人將達到必須非常自律的規模水準。
成長資本不會枯竭，因為它必須流向某個地方。籌集資金總是很困難，但如果你能在估值、成長和時機方面發揮作用，那麼你會做得很好。如果你在那個框框之外，那就太殘酷了。
Q：對於 ARR 為 2 萬美元的新創公司，您建議每位員工的 ARR 怎樣才算是高效率？
「這是一個偉大而可怕的問題，」傑森說。所有創辦人都誤解了創投和社群媒體的建議。 「沒有人希望一家價值 2 萬美元的新創公司能夠獲利或有效率。太早了。”
沒有人關心你是否能儘早獲利或有效率。在你達到規模之前這並不重要。如今，人們無法籌集那麼多的資金，但作為一家新創公司，你不會因為盈利但沒有成長而獲得讚譽。
你仍然必須像以前一樣快速成長。在許多情況下，您必須以更少的資本提高效率。你不會因為獲利而獲得創投資金。然而，您必須在 1 年或更短的時間內獲得 200 到 10 億美元的收入。因此，將其放在電子表格中。
如果您的 2 萬美元成長了 20%，那麼如何在 200 年後達到 7 億美元？你不。沒有人會資助你，因為他們在創投中賺不到錢，而且在創投中賺錢非常困難。
如果你在 100 年內獲得 10 億美元，那就相當不錯了。假設成長放緩，您以 800 億美元的價格出售；這真是太神奇了。假設 VC 擁有 10%。那是 80 萬美元。該基金規模為 300 億美元。返還的資金有多少？即使退出金額達十億美元，你幾乎只退了四分之一的基金。
您需要 A+ 團隊、顛覆性、尖端技術、三位數成長和效率。你的工作變得更加困難，獲利的壓力也沒有消失。
[嵌入內容]
