Những người mua sắm trong dịp lễ năm 2022 đều là những người hiểu biết về thương mại điện tử và cảnh giác với lạm phát. Họ tìm kiếm cả sự thuận tiện và tiết kiệm.
Dưới đây là bảy điều cần xem xét khi chuẩn bị cho cơn sốt mua sắm trực tuyến sắp tới.
Lời nhắc bán hàng ngày lễ
Tùy chọn mua ngay trả tiền sau sẽ thúc đẩy chuyển đổi. Tốt hơn so với phương thức đặt hàng, thanh toán sau cho phép người mua hàng đặt hàng, nhận sản phẩm và trả góp — thường là bốn tháng. Người bán trả phí cao hơn một chút so với thẻ tín dụng và nhận tiền ngay lập tức.
Liên đoàn bán lẻ quốc gia ước tính trung bình một gia đình Mỹ sẽ chi khoảng 1,000 USD cho quà Giáng sinh năm nay. Tùy chọn thanh toán cho các mặt hàng theo thời gian, không tính lãi, làm cho giải pháp thanh toán sau không có trí tuệ cho nhiều cửa hàng trực tuyến.
Kinh nghiệm chỉ ra những gì bán chạy nhất. Người mua sắm ngày nay được thúc đẩy nhiều hơn bởi trải nghiệm tổng thể hơn là chỉ sản phẩm. Ví dụ, có rất nhiều máy ủ thức ăn tại nhà. Nhưng các lợi ích về thiết kế, trình bày và quyền sở hữu của Lomi thu hút lối sống xanh hơn, mặc dù giá cao hơn.
Cân nhắc những cách đơn giản để thúc đẩy sản phẩm và dịch vụ. Yêu cầu khách hàng cung cấp đánh giá và lời chứng thực hoặc chia sẻ câu chuyện của họ qua video. Quan sát của khách hàng giúp người mua hàng hiểu một món quà tiềm năng.
Bài thuyết trình của Lomi làm cho việc ủ phân trở nên hấp dẫn.
Độc quyền và sợ bỏ lỡ chiếm ưu thế. Hãy nghĩ về những khách hàng tốt nhất của bạn. Cung cấp cho họ quyền truy cập sớm vào các sản phẩm và ưu đãi. Cung cấp cho những người đăng ký email và những người theo dõi mạng xã hội trước thời gian bằng cách cung cấp các liên kết đặc biệt đến các trang đích mới. Sử dụng chú thích trên các sản phẩm đang thịnh hành hoặc sắp hết hàng.
Kohl's tập trung nhiều nhất vào FOMO với "Quyền truy cập sớm" vào các giao dịch Thứ Sáu Đen.
Lợi nhuận và trao đổi hào phóng giúp chốt giao dịch. Thay vì cản trở khả năng trả lại sản phẩm của khách hàng, hãy thúc đẩy chính sách hoàn trả nhẹ nhàng để thúc đẩy doanh số bán hàng và giá trị đơn hàng trung bình. Cho phép trả lại tối đa 30 ngày sau ngày 25 tháng XNUMX là lý tưởng.
NRF đã chốt tỷ lệ hoàn vốn trung bình của doanh số bán hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ là 18.1%. Nhưng khoảng 80% hàng trả lại là do hàng hóa bị hư hỏng, theo NRF. Vì vậy, thật hợp lý khi thực hiện kiểm tra kiểm soát chất lượng ở cấp độ đóng gói sản phẩm và lô hàng.
Địa chỉ từ bỏ giỏ hàng. Theo Baymard Institute, gần 70% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi. Phục hồi một số khách hàng đó là rất quan trọng đối với điểm mấu chốt. Xem xét các chiến lược như:
- Email được kích hoạt cho người mua sắm đã đăng nhập,
- Tập lệnh nhắm mục tiêu lại để hiển thị quảng cáo nhắc nhở trên web,
- Thông báo dựa trên trình duyệt,
- Thông báo SMS cho người tiêu dùng đã chọn tham gia.
Loại bỏ các trở ngại khi mua hàng như yêu cầu người mua tạo tài khoản và yêu cầu quá nhiều thông tin. Và hãy nhớ hiển thị các biểu tượng tin cậy trong quá trình thanh toán.
Nhấn mạnh miễn phí vận chuyển. Khách hàng không thích trả chi phí vận chuyển. thử cung cấp vận chuyển miễn phí, ngay cả khi nó yêu cầu tổng phụ đơn hàng tối thiểu. Nhiều người mua sắm sẽ đặt các mặt hàng bổ sung vào giỏ hàng của họ để đạt đến ngưỡng giao hàng miễn phí.
Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán. Các phương thức thanh toán chỉ cần một lần nhấn để hoàn thành các trường địa chỉ và gửi dữ liệu thanh toán giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là trên thiết bị di động. Kích hoạt Apple Pay và tương tự tùy chọn thanh toán được lưu trữ nếu có thể.
