Nhãn: các vấn đề
Tin tức Breaking
3 bàn chân cuối cùng trở nên quan trọng nhất trong chuỗi cung ứng
Chúng ta đã nói về "3 chân cuối cùng" trước đây được định nghĩa là chân của chuỗi cung ứng nơi sản phẩm được đưa từ phòng sau đến các kệ hàng. Tuy nhiên, trong thế giới COVID-19 này, 3 chân cuối cùng đã thực sự trở thành 5 chân cuối cùng vì có dự kiến rằng cửa hàng sẽ mang sản phẩm lên xe và cất vào cốp xe cho bạn. Mọi người không nhất thiết muốn vào cửa hàng. Luận điểm của tôi là cửa hàng nào thực sự tốt điều này sẽ giành chiến thắng và họ sẽ đánh bại Amazon.
Hầu như họ đều thất bại ở hai điểm cuối cùng đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời tại xe. Nhiều cửa hàng (kể cả những cửa hàng lớn) đã cử người đến xe của tôi mà không có bất kỳ PPE nào và họ đã nghiêng người hỏi tôi một câu. Toàn bộ mục đích của cuộc diễn tập này bị mất khi điều đó xảy ra.
Vì vậy, tôi đã thực hiện một số nghiên cứu của riêng mình vì tôi đã không đến cửa hàng trong ít nhất 1 tháng nhưng tôi đã mua nhiều thứ. Tôi đã sử dụng Amazon hoặc tôi đã sử dụng quy trình nhận hàng trực tuyến / lề đường và tôi có thể nhấn mạnh rằng khi quy trình sau được thực hiện đúng, cho đến nay đó là trải nghiệm tốt nhất. Tuy nhiên, điều ngược lại là đúng. Khi nó được thực hiện sai, nó là một nỗi đau và rất bực bội tôi sẽ không bao giờ quay trở lại. Dưới đây là các yếu tố của một quy trình đón ở lề đường tuyệt vời (Đây KHÔNG phải là mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng - BOPIS vì tôi không vào cửa hàng. Đây là Mua Trực tuyến, Giao đến Xe của tôi).
- Sự hiện diện trên web liền mạch cho phép tôi mua những gì có trong kho tại cửa hàng địa phương. Nhận thanh toán để có một quy trình hoàn chỉnh không đụng hàng khi tôi đến cửa hàng.
- Một quy trình cảnh báo cho tôi biết khi nào đơn đặt hàng đã sẵn sàng.
- Một phương pháp theo dõi, sử dụng điện thoại di động của tôi, cho bạn biết khi nào tôi ở cửa hàng và ở điểm đỗ xe.
- Một vị trí thuận tiện để đậu xe - bảng chỉ dẫn tốt - dễ tìm.
- Một hệ thống đánh số trên vị trí đậu xe để giúp bạn dễ dàng tìm thấy tôi.
- Quy trình xác nhận "qua cửa sổ" (Hiển thị ID, Quét email, v.v.)
- Cộng sự bỏ vào hòm.
- Các cộng sự cần phải là những người phục vụ khách hàng tốt nhất và cần có đầy đủ PPE (Mặt nạ và găng tay).
Mặc dù nhiều cửa hàng đã làm rất tốt việc này, nhưng tôi vẫn chưa có mặt ở một cửa hàng nào làm tất cả cực kỳ tốt. Ngay cả các cửa hàng gia đình hộp lớn vẫn chưa buộc tất cả hàng tồn kho vào hệ thống đặt hàng (nếu cửa hàng mua tại địa phương thì nó không có trong trang web) nghĩa là tôi phải đặt hàng trực tuyến và một số tôi gọi đến.
Hầu như họ đều thất bại ở hai điểm cuối cùng đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời tại xe. Nhiều cửa hàng (kể cả những cửa hàng lớn) đã cử người đến xe của tôi mà không có bất kỳ PPE nào và họ đã nghiêng người hỏi tôi một câu. Toàn bộ mục đích của cuộc diễn tập này bị mất khi điều đó xảy ra.
 |
- Mở ứng dụng Shell và nó biết tôi đang ở nhà ga. Nó hỏi tôi số máy bơm mà tôi đang ở.
- Sau đó, nó hỏi tôi muốn có bao nhiêu xăng (Từ số tiền cố định cho đến khi "đổ đầy xăng).
- Tôi sử dụng Apple Pay trên điện thoại của mình để thanh toán (Loại bỏ hoàn toàn mối đe dọa "đọc lướt" vốn là nơi rất nhiều gian lận thẻ tín dụng xảy ra).
- Ứng dụng sẽ kích hoạt máy bơm và tất cả những gì tôi phải làm là đặt vòi phun vào xe và chọn loại khí.
Họ đã giải quyết rất nhiều vấn đề bằng cách thực hiện điều này và ít nhất một vấn đề (đọc lướt) là vấn đề trước COVID 19.
Bài học ở đây dành cho tất cả các nhà bán lẻ:
- Đầu tư mạnh vào 3-5 bước cuối cùng trong chuỗi cung ứng / giá trị của bạn. Quy tắc từng là nhiệm vụ của bạn là đưa mọi người vượt qua ngưỡng cửa hàng. Nhưng giờ đây, một lượng lớn khách hàng sẽ không muốn vượt qua ngưỡng này cho dù có thế nào đi nữa.
- Công nghệ là bạn của bạn - Sử dụng nó một cách tích cực và thay thế các nâng cấp trong cửa hàng bằng các nâng cấp công nghệ.
- Luôn suy nghĩ liền mạch. Nếu có một chỗ nào đó mà người tiêu dùng bị gián đoạn trong quá trình này, hãy sửa nó bằng công nghệ.
- Huấn luyện các cộng sự của bạn để quên đi quan điểm chính trị của họ. Cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn và họ muốn cảm thấy an toàn. Mặt nạ, găng tay và quy trình không chạm thực hiện điều này.
- Thực hiện thanh toán di động. Gần như là ngớ ngẩn trong thời đại ngày nay khi chúng ta, với tư cách là một xã hội, không gần với việc thanh toán 100% bằng điện thoại thông minh / thanh toán di động. Mọi thứ nên được thanh toán theo cách này.
Công nghệ là "bộ cân bằng tuyệt vời" cho các cửa hàng do địa phương sở hữu và điều hành. Nếu họ nắm lấy nó và đầu tư vào nó, họ sẽ đánh bại Amazon. Hãy nhớ rằng, Amazon có thể sao chép mọi thứ ngoại trừ những thứ tôi đã mô tả ở trên. HÃY ĐI SAU ĐIỀU HỌ KHÔNG THỂ LÀM ĐƯỢC!
Tin tức mới nhất
