Đối tác mua lại và sáp nhập Breeze Holdings TV Ammo cho biết họ sẽ tham gia Hội nghị ROTH thường niên được tổ chức từ ngày 17 đến 19 tháng 2024 năm XNUMX, tại...
Tại các điểm khác nhau dọc theo cảnh quan ven biển đầy ấn tượng của nó ở mũi phía nam của bán đảo Baja California, khu vực phía tây Mexico nổi tiếng được gọi là...
Trong những thời điểm này, hãy nhân đôi — về kỹ năng, kiến thức, về bạn. Hãy tham gia cùng chúng tôi vào ngày 8-10 tháng XNUMX tại Inman Connect Las Vegas để...
Thời đại của nơi cư trú có thương hiệu đang đến với chúng ta khi lĩnh vực từng là thị trường ngách đã phát triển thành một hiện tượng toàn cầu. Tại các thành phố lớn trên...
Một số dự án cao cấp mới đã đến khu trung tâm của thành phố lớn nhất Quebec trong những năm gần đây, mang đến sự sang trọng của căn hộ áp mái cho trung tâm của ...
Vào tháng XNUMX, Úc đã đạt được hứa hẹn về khách sạn sang trọng quốc tế, khi chuỗi khách sạn toàn cầu Waldorf Astoria công bố kế hoạch mở cơ sở đầu tiên của Úc tại...
Tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời vào cuối tuần này, như mọi khi, tôi phải liên hệ nó lại với việc thực hiện chuỗi giá trị của khách hàng. Chúng tôi quyết định dành cuối tuần tại một khu nghỉ mát xinh đẹp thuộc sở hữu của Ritz-Carlton công ty và nó là tuyệt vời. Vì vậy, điều này liên quan như thế nào đến việc thực hiện đơn hàng - công việc kinh doanh mà tất cả các nhà hậu cần thực sự tham gia? Nó được gọi là dịch vụ.
Nhiều bạn có thể nói "tất nhiên đó là khoảng thời gian tuyệt vời vì nó tốn kém rất nhiều và bạn đang ở trong một khung cảnh tuyệt đẹp". Đúng và tôi chắc chắn sẽ nói rằng tôi không ngây thơ về việc Ritz được trả tiền cho tất cả những gì nó làm. Tuy nhiên, tôi phải tự hỏi cái nào đến trước? Mọi người có sẵn sàng trả giá cao hơn vì dịch vụ tốt hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh hay họ tính phí cao hơn vì chi phí cao hơn? Giả thuyết của tôi là nó là cựu hơn là sau này. Bài 1: người đang sẵn sàng trả nhiều hơn nếu dịch vụ của bạn tốt hơn đáng kể so với đối thủ. Không chỉ tốt hơn một chút và không chỉ đôi khi mà nhất quán và tốt hơn đáng kể so với đối thủ cạnh tranh. Bây giờ, tin tốt là hầu hết những gì khác biệt giữa công ty với đối thủ là miễn phí hoặc chi phí rất thấp! Tôi chưa bao giờ đi ngang qua một cộng sự ở bất kỳ cấp nào của tổ chức mà không có họ mỉm cười và chào hỏi. Nếu họ có một chiếc xe đẩy công việc trên lối đi, họ ngay lập tức di chuyển nó để tôi không phải lo lắng về mọi thứ. Nơi này đẹp đẽ không tì vết - mọi nhân viên đều là một phần của nhân viên dọn dẹp vì mọi người đều nhặt nhạnh ngay cả những thứ nhỏ nhất có thể không thuộc về vị trí của nó. Nước đóng chai miễn phí! Chai nước nhỏ miễn phí! Có thể họ hầu như không phải trả gì để cung cấp thứ đó, nhưng thay vì để lại hương vị tồi tệ trong miệng bạn về trải nghiệm tổng thể bằng cách trích cho bạn 5 đô la cho loại nước họ vừa đưa cho bạn!
Vợ tôi cần giải pháp kính áp tròng và lễ tân đã đề nghị đưa cô ấy đến CVS để lấy nó. Họ không nói "Tôi có thể gọi bạn là taxi". Họ chỉ đề nghị sửa chữa vấn đề nhỏ đó cho chúng tôi. Bài 2: Đừng làm cho khách hàng của bạn cảm thấy họ đã có một trải nghiệm tồi tệ về một số điều nhỏ nhặt rất nhỏ. Chỉ cần khắc phục sự cố và tiếp tục.
Tôi có thể tiếp tục nói về Ritz-Carlton và dịch vụ khách hàng tuyệt vời của nó nhưng tôi nghĩ bạn đã hiểu. Vì vậy, đây là một vài bài học cho các công ty chuỗi cung ứng / 3PL:
Hầu hết các hành động thúc đẩy xếp hạng trải nghiệm khách hàng rất cao đều không tốn nhiều chi phí. Chúng là những điều cơ bản. Làm cho khách hàng của bạn cảm thấy con người một lần nữa!
Train mọi người trở thành một người truyền bá kinh nghiệm khách hàng. Người lái xe, đại lý dịch vụ khách hàng, tòa nhà và người dân .. tất cả mọi người. Một điều bạn sẽ thấy là không chỉ khách hàng của bạn sẽ vô cùng hào hứng và quảng bá công ty của bạn mà còn có tác dụng tích cực trong việc biến nơi làm việc của bạn trở thành địa điểm mong muốn cho các tuyển dụng. Bạn muốn tuyển dụng nhân tài hàng đầu và giữ chân họ? Đối xử với họ như khách hàng và không phải máy móc.
Sửa chữa những thứ nhỏ và tiếp tục. Đã bao nhiêu lần bạn thấy công ty của mình tranh cãi với khách hàng về một số điều vụn vặt (Hãy nghĩ đến nước đóng chai miễn phí). Tại một công ty tôi đã làm việc, chúng tôi đã cung cấp các bản khảo sát về trải nghiệm giao hàng và tôi đã xem xét các khảo sát đó. Một khách hàng đã đánh giá tất cả chúng tôi 10 điểm (tuyệt vời) và đưa vào trường nhận xét "vui lòng mang bánh rán lần sau". Tôi đã tiếp tục và yêu cầu tài xế giao bánh rán vào lần giao hàng tiếp theo. Nike đã có cách tiếp cận đúng đắn - Just Do It.
Ngoài ra, thẻ cào khi bạn mắc sai lầm, hãy làm chủ nó với các cộng sự và khách hàng của bạn. Không ai hoàn hảo và cũng không ai mong bạn trở nên hoàn hảo. Họ mong đợi bạn làm chủ nó và giải quyết nó.
Chà, một ngày cuối tuần tuyệt vời khác trong những cuốn sách và thật tuyệt vời, tôi đã học được và trong nhiều trường hợp là học lại rất nhiều. Trải nghiệm khách hàng của bạn chắc chắn sẽ tạo nên sự khác biệt cho bạn và bây giờ, trong thời trang Nike, hãy CHỈ LÀM ĐI !.
