Nhãn: Huyền thoại
Tại sao Giám đốc chuỗi cung ứng cần hiểu chi tiết về trải nghiệm của khách hàng
Luận văn: Giám đốc chuỗi cung ứng (CSCO) cần phải rất thân thiết với Giám đốc khách hàng hoặc bất kỳ ai trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng.
Thảo luận:
Bài viết này dành cho những ai đang làm việc trong chuỗi cung ứng trong một công ty sản xuất hoặc bán hàng hóa. Chúng tôi biết thế giới 3PL cần phải có chiến lược trải nghiệm khách hàng nhưng CSCO trong một nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ thì sao? Không phải công việc của họ là chỉ giảm chi phí và trở nên "hiệu quả"? KHÔNG! Đối với những ai đã đọc các bài viết của tôi trong 5 năm qua, bạn biết tôi tin rằng công việc lớn nhất duy nhất của CSCO là thúc đẩy doanh thu. Trong thời đại ngày nay, bạn thúc đẩy nó thông qua trải nghiệm khách hàng (CX) thậm chí nhiều hơn thông qua sản phẩm.
Hãy cùng xem xét những tiến bộ lớn đã thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng lớn cho những người chơi chính trong thời kỳ đại dịch. Một vài ví dụ:
- Mua trực tuyến và nhận tại cửa hàng
- Mua trực tuyến và có dịch vụ đón ở lề đường
- Sử dụng điện thoại thông minh của bạn để kích hoạt và thanh toán nhiên liệu tại các trạm xăng chính (Tôi làm điều này rất nhiều ở Shell).
- Sử dụng các cửa hàng làm trung tâm thực hiện vi mô
Tôi có thể tiếp tục nhưng tất cả những điều này đều là các giải pháp chuỗi cung ứng, được hỗ trợ bởi công nghệ để thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng. Lưu ý rằng không có gì trong danh sách đó liên quan đến sản phẩm mà là liên quan đến cách khách hàng hoặc người tiêu dùng mua được sản phẩm. Nếu bạn quay trở lại chuỗi cung ứng, đừng nghĩ rằng bạn miễn nhiễm với xu hướng này bởi vì khách hàng của bạn có cùng nhu cầu với người tiêu dùng. Họ muốn có một trải nghiệm không ma sát để làm cho hoạt động kinh doanh của họ có tác động hơn đến người tiêu dùng. Bạn có thể giúp họ điều đó và điều đó sẽ khiến khách hàng quý mến bạn hơn, họ sẽ mua nhiều hơn và họ sẽ trung thành hơn. Vì vậy, một kết luận nhanh chóng để CSCO thực hiện hành động trong lĩnh vực này:
- Làm quen và hợp tác với người phụ trách trải nghiệm khách hàng trong công ty của bạn. Rất nhiều lần điều này xảy ra trong khu vực bán hàng hoặc tiếp thị.}
- Nếu công ty của bạn không có người sở hữu nó thì có quyền sở hữu cao nhất và chịu trách nhiệm về nó.
- Đảm bảo của bạn chiến lược chuỗi cung ứng hỗ trợ mọi thứ mà công ty của bạn đang hứa hẹn trong kế hoạch tiếp cận thị trường và trải nghiệm khách hàng của họ. Không có gì tệ hơn chiến lược chuỗi cung ứng khác với chiến lược tiếp cận thị trường.
- Thường xuyên quay lại trải nghiệm khách hàng và sử dụng dữ liệu chẳng hạn như điểm số của người quảng cáo ròng (NPS) để xác định xem chuỗi cung ứng của bạn có đáp ứng được mong đợi của khách hàng hay không.
Khách hàng và người tiêu dùng có quyền lực. Bạn sẽ tạo ra sự khác biệt cho bản thân và công ty nếu chuỗi cung ứng của bạn tập trung vào trải nghiệm của khách hàng và khiến họ "kinh ngạc" mỗi ngày.
Tập lệnh Đăng: Tôi nghĩ về điều này ngày hôm nay và phải viết về nó ngành công nghiệp đã mất một huyền thoại trong tuần này: Tony Hsieh. Tony thành lập Zappos và cùng với nó, đã thành lập một công ty huyền thoại vì đã tạo ra sự khác biệt thông qua trải nghiệm của khách hàng. Làm thế nào để bạn phân biệt việc bán giày? Thông qua Trải nghiệm Khách hàng! Anh ấy đã xây dựng công ty từ con số không và bán nó cho Amazon với giá hơn 1 tỷ đô la. Tất cả chúng ta nên tập trung vào CX như Tony đã làm.
Hãy yên nghỉ, Tony Hsieh.
Bởi Charlie Llewellin từ Austin, Hoa Kỳ - tony hsieh, ceo, zappos.com Tải lên bởi Edward, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Tin tức mới nhất
