Khi một công ty có hơn 1000 nhân viên (nói cách khác, một công ty có quy mô “doanh nghiệp”), việc quản lý đăng ký của khách hàng, thanh toán và các hoạt động kinh doanh thiết yếu khác sẽ trở nên khó khăn hơn nhiều. Một lĩnh vực thường bị các doanh nghiệp có mô hình đăng ký bỏ qua là đưa ra quy trình xử lý các khoản thanh toán không thành công của khách hàng.

Dữ liệu của chúng tôi cho thấy SaaS và các công ty đăng ký đang mất khoảng 9% doanh thu định kỳ do thanh toán không thành công. Ở cấp độ doanh nghiệp, đó là một khoản doanh thu bị mất rất lớn. Đó là lý do tại sao các doanh nghiệp đăng ký và SaaS lớn nên xem quy trình giao tiếp với khách hàng được chính thức hóa (và tự động hóa) như một khía cạnh quan trọng trong chiến lược thu nợ thanh toán của họ.

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về lợi ích của các giải pháp làm mờ cho các tổ chức doanh nghiệp và cách Baremetrics có thể tự động hóa quy trình làm mờ của bạn và phục hồi hàng trăm nghìn đô la doanh thu bị mất.

một giải pháp dunning là gì?

Giải pháp dunning là một công cụ phục hồi thanh toán tự động. Cái tên này xuất phát từ thuật ngữ dun, có nghĩa là liên tục yêu cầu thanh toán nợ. Đó có thể là lý do tại sao quá trình dunning đã bị mang tiếng xấu trong nhiều năm - nhưng các giải pháp ngu ngốc ngày nay đã đi được một chặng đường dài.

Một giải pháp lừa đảo hiệu quả có thể mang lại trải nghiệm tích cực hơn nhiều cho khách hàng thay vì chỉ yêu cầu thanh toán đơn thuần. Thông qua các chiến dịch email tự động, thông báo trong ứng dụng và tường phí, một giải pháp khó hiểu giúp bạn làm việc với khách hàng để giải quyết các vấn đề thanh toán theo cách thậm chí có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.

Tại sao các công ty lớn nên sử dụng giải pháp dunning

Nếu bạn vẫn không tin rằng doanh nghiệp của mình nên sử dụng một giải pháp ngớ ngẩn, thì đây là năm lợi ích chính cần xem xét.

1. Tránh thất thoát doanh thu định kỳ

Mất doanh thu định kỳ là một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp có mô hình kinh doanh đăng ký hoặc SaaS. Nhiều doanh nghiệp tập trung hơn vào tăng MRR, nhưng một lượng nhỏ doanh thu bị mất cũng có thể gộp lại theo thời gian và hạn chế đáng kể tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.

Thực tế là các khoản thanh toán không thành công chỉ trở thành doanh thu bị mất nếu bạn không làm gì với chúng, nhưng nhiều doanh nghiệp thiếu quy trình khôi phục khoản thanh toán đầy đủ. Điều này có nghĩa là các công ty đang chọn bỏ qua việc mất doanh thu định kỳ không cần thiết đang ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dựa trên đăng ký của họ. 

Đăng ký có nghĩa là liền mạch, nhưng việc thanh toán bị sai đối với một số khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Đó là lý do tại sao việc có một cách để giải quyết các vấn đề về thanh toán một cách nhanh chóng và dễ dàng lại quan trọng đến vậy. Bằng cách tự động hóa quy trình lừa đảo, bạn có thể khôi phục doanh thu bị mất và tránh mất MRR để tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh đăng ký của mình.

2. Giảm tình trạng hỗn loạn

Bên cạnh MRR, tỷ lệ khách hàng rời bỏ là một trong những thước đo quan trọng nhất đối với SaaS và các doanh nghiệp đăng ký. biển nổi sóng xảy ra khi đăng ký bị hủy, hạ cấp, tạm dừng hoặc bị hủy.

Mặc dù một số khách hàng rời bỏ có thể là kết quả của trải nghiệm khách hàng kém hoặc các vấn đề về sản phẩm, nhưng có nhiều tình huống mà khách hàng rời bỏ không phải là sự lựa chọn có chủ ý. 

Ví dụ: một khoản thanh toán không thành công không được giải quyết trong thời gian quá dài có thể khiến đăng ký của một khách hàng hài lòng không được gia hạn. Các vấn đề nhỏ như thông tin thẻ tín dụng không chính xác hoặc thẻ hết hạn có thể dễ dàng ngăn bạn thu khoản thanh toán định kỳ — và khách hàng thậm chí có thể không nhận ra có vấn đề. hình thức này rối loạn không tự nguyện có thể ăn mòn doanh nghiệp của bạn nếu bạn không chủ động giải quyết các vấn đề thanh toán của khách hàng.

Một giải pháp dunning có thể giúp bạn giảm khuấy đảo không tự nguyện hoặc thụ động thông qua email dunning và lời nhắc trong ứng dụng. Điều này mang lại cho khách hàng cơ hội cập nhật thông tin thanh toán của họ để tránh làm gián đoạn đăng ký của họ.

3. Tương tác với khách hàng của bạn thường xuyên hơn và có ý nghĩa hơn

Các doanh nghiệp lớn có thể gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô tương tác với khách hàng một cách hiệu quả, nhưng đây là một phần thiết yếu để giữ chân khách hàng. Trên thực tế, việc thêm nhiều điểm tiếp xúc khách hàng hơn thông qua tự động hóa có thể giúp bạn tương tác với khách hàng thường xuyên hơn, dẫn đến mối quan hệ bền chặt hơn theo thời gian.

Một giải pháp lừa đảo hiệu quả có thể vượt xa việc giúp bạn thu hồi các khoản thanh toán bằng cách thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tích cực. Điều quan trọng là gửi những email hữu ích thay vì khiến khách hàng của bạn choáng ngợp với những email chung chung mà họ sẽ bỏ qua. Email dunning tùy chỉnh với sự tiếp xúc của con người có thể giúp bạn cho khách hàng thấy rằng bạn sẵn sàng hợp tác với họ để giải quyết mọi vấn đề và rằng bạn coi trọng công việc kinh doanh của họ. 

Tương tác chất lượng cao với khách hàng của bạn có thể khuyến khích thêm lòng trung thành cho thương hiệu của bạn. Tương tác sau bán hàng đầu tiên không nên là một thông báo thanh toán thất bại chung chung. Thay vào đó, bạn nên đưa ra một quy trình ngu ngốc giúp chủ động giải quyết tốt vấn đề thanh toán tiềm ẩn trước khi bạn đạt đến điểm đó. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nuôi dưỡng những khách hàng trung thành có nhiều khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.

4. Giải phóng tài nguyên dịch vụ khách hàng thông qua tự động hóa

Các nhóm dịch vụ khách hàng có nguồn lực hạn chế để xử lý các câu hỏi của khách hàng về lỗi sản phẩm, sự cố tài khoản, v.v. Điều đó có nghĩa là các nhóm dịch vụ khách hàng có ít thời gian để gửi đi những email ngớ ngẩn hoặc giải quyết các vấn đề thanh toán theo cách thủ công — những việc có thể được tự động hóa dễ dàng hơn.

Thay vào đó, một quy trình lừa đảo tự động có thể giúp giải quyết một số lượng lớn các vấn đề thanh toán này, giải phóng các nhóm dịch vụ khách hàng của bạn để cung cấp hỗ trợ có giá trị cao hơn cho các lĩnh vực khác của doanh nghiệp. Điều này có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể của doanh nghiệp bạn vì các đại diện dịch vụ khách hàng của bạn sẽ có thể tập trung vào các yêu cầu phức tạp hơn cần sự can thiệp của con người để giải quyết.

Một giải pháp ngớ ngẩn cũng có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn vì bạn đang tạo một lớp bảo vệ ngăn chặn sự gián đoạn đăng ký. Điều này giúp khách hàng không cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn để giải quyết các vấn đề về đăng ký ngay từ đầu. Bất cứ lúc nào bạn có thể tránh bị gián đoạn dịch vụ, bạn đang tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn có thể giúp doanh nghiệp của bạn giữ chân khách hàng trung thành.

Cách thức hoạt động của quy trình dunning với Baremetrics

Thông qua khả năng hiển thị thời gian thực về khách hàng và doanh thu, Baremetrics giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu tốt hơn. Bạn sẽ có những hiểu biết cần thiết để cải thiện hoạt động và phát triển doanh nghiệp của mình.

Baremetrics cũng cung cấp một tính năng nhúng tự động được gọi là Phục hồi. Điều này quản lý khôn ngoan giải pháp giúp bạn đảm bảo trải nghiệm khách hàng của mình liền mạch— ngay cả khi các vấn đề thanh toán chắc chắn phát sinh. Các chiến dịch email dunning tùy chỉnh và thông báo trong ứng dụng sẽ giúp khách hàng của bạn luôn cập nhật để giúp ngăn chặn tình trạng rời bỏ không tự nguyện và mất doanh thu định kỳ.

Bạn có thể sử dụng hàng tá tích hợp vượt trội để thiết lập quy trình ghi âm tự động với các nền tảng quản lý đăng ký và xử lý thanh toán phổ biến. Điều này làm cho việc bắt đầu tự động hóa quy trình dunning của bạn trở nên dễ dàng hơn. Chỉ cần kích hoạt tiện ích bổ sung Khôi phục trong bảng điều khiển Baremetrics của bạn.

Quan trọng nhất, Recover cũng được tích hợp với khả năng theo dõi dữ liệu của nền tảng Baremetrics. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về lý do thanh toán không thành công, liệu các chiến dịch lừa đảo của bạn có đang hoạt động hay không và những thông tin chi tiết quan trọng khác liên quan đến quản lý lừa đảo.

Thiết lập Khôi phục sau 5 phút và ngay lập tức bắt đầu khôi phục doanh thu và giảm tỷ lệ rời bỏ. Vẫn không thuyết phục? Chúng tôi nhận thấy rằng Recover tự chi trả trung bình gấp 38 lần.

Bắt đầu dùng thử miễn phí Recover ngay hôm nay.