SÂN BAY RALEIGH-DURHAM – Sân bay quốc tế Raleigh-Durham xếp thứ năm trong số 27 sân bay lớn ở Bắc Mỹ trong một phân tích gần đây về mức độ hài lòng của khách hàng do JD Power thực hiện, giảm hai bậc so với năm ngoái. xếp hạng ba.
Vào năm 2021, RDU nhận được xếp hạng chỉ số hài lòng tổng thể của khách hàng là 841, nhưng trong báo cáo mới nhất, sân bay chỉ đạt 813. Sân bay xếp sau Sân bay Quốc tế Tampa, Sân bay John Wayne ở Quận Cam, Dallas Love Field và Louis Armstrong New Orleans Sân bay quốc tế.
Mặc dù vượt trội so với sân bay lớn trung bình đạt 784 điểm theo chỉ số, RDU đã giảm 28 điểm so với điểm chỉ số của nó so với năm trước.
Hơn nữa, sự hài lòng của khách hàng tại RDU cũng giảm nhiều hơn so với mức trung bình của sân bay ở Bắc Mỹ, vì dữ liệu từ JD Power cho thấy trung bình, điểm hài lòng của sân bay giảm 25 điểm.
Mỗi sân bay được chỉ định một điểm chỉ số tổng thể dựa trên sáu hạng mục cùng biểu thị “sự hài lòng chung của khách du lịch”, một tuyên bố từ JD Power lưu ý. Những yếu tố đó, được đánh giá theo thứ tự quan trọng đối với khách hàng, là cơ sở vật chất của thiết bị đầu cuối; sân bay đến / đi; nhận hành lý; kiểm tra an ninh; nhận phòng/kiểm tra hành lý; và thực phẩm, đồ uống và bán lẻ.
Nhiều căng thẳng sân bay đến?
Và sự hài lòng của khách hàng có thể giảm hơn nữa trong mùa du lịch mùa thu và mùa đông, Michael Taylor, trưởng nhóm tình báo du lịch tại JD Power cho biết.
“Sự kết hợp giữa nhu cầu đi lại bằng máy bay bị dồn nén, tình trạng thiếu lao động trên toàn quốc và giá cả mọi thứ từ nhiên liệu máy bay đến một chai nước tăng đều đặn đã tạo ra một viễn cảnh trong đó các sân bay cực kỳ đông đúc và hành khách ngày càng thất vọng—và có khả năng là để tiếp tục đến năm 2023,” Taylor nói trong một tuyên bố. “Theo một số cách, đây là sự trở lại bình thường vì đám đông lớn hơn tại các sân bay có xu hướng khiến du khách trở nên mệt mỏi hơn, nhưng trong trường hợp các bãi đậu xe quá sức chứa, các cổng chỉ còn chỗ trống và các nhà hàng và quán bar thậm chí không mở cửa để cung cấp một số hỗ trợ , rõ ràng là việc tăng công suất tại các sân bay không thể đến sớm.”
Một số cư dân Tam giác đang vận động cho nhiều chuyến bay quốc tế hơn, bao gồm một nhóm đang vận động cho một chuyến bay thẳng đến Ấn Độ. Và RDU gần đây đã thông báo bốn đường bay thẳng mới, bao gồm các chuyến bay đến Bahamas và đến Cancun, Mexico. Vào tháng XNUMX, Delta đã nối lại dịch vụ bay thẳng đến Paris, Pháp, vẫn là cách được sử dụng nhiều nhất mà những người muốn kết nối với các điểm đến như Delhi hoặc Chennai ở Ấn Độ, theo Steve Rao, Thành viên Hội đồng Thị trấn Morrisville.
Sân bay hiện có 14 hãng hàng không khác nhau, giờ đây Bahamasair sẽ thêm dịch vụ. Đầu năm nay, Dịch vụ bổ sung của Avelo và Icelandair đến và đi từ RDU khi lưu lượng hành khách qua sân bay vượt quá một triệu hành khách vào tháng 2022 năm XNUMX.
Sân bay quốc tế Charlotte Douglas đạt điểm thấp hơn RDU, mặc dù được coi là sân bay “siêu lớn” với hơn 33 triệu hành khách hàng năm và được theo dõi ở một phân khúc khác. Trong số 20 siêu sân bay ở Bắc Mỹ, Charlotte Douglas xếp thứ 10, với điểm chỉ số là 768, thấp hơn một điểm so với mức trung bình của phân khúc là 769.
Sản phẩm nghiên cứu của JD Power dựa trên hơn 26,500 bản khảo sát đã hoàn thành từ các cư dân Bắc Mỹ đã đi qua ít nhất một sân bay của Hoa Kỳ hoặc Canada trong vòng 30 ngày trước đó, sau khi họ nhận và hoàn thành bản khảo sát, bắt đầu từ tháng 2021 năm 2022 và kéo dài đến tháng 2019 năm 2020. RDU xếp thứ chín trong cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 2020 năm 2021 đến tháng XNUMX năm XNUMX và thứ ba trong cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng XNUMX năm XNUMX đến tháng XNUMX năm XNUMX.
